El marketing ha experimentado una evolución significativa a lo largo del tiempo, adaptándose a los cambios en la sociedad, la tecnología y las necesidades de los consumidores. Uno de los primeros conceptos que surge en este ámbito es el de Marketing 1.0, una etapa que se caracteriza por enfoques tradicionales centrados en el producto. Con el tiempo, el Marketing 1.0 dio paso a enfoques más sofisticados y centrados en el cliente, lo que llevó al desarrollo del Marketing 2.0, 3.0 y 4.0.
Evolución del Marketing según Philip Kotler
La historia del Marketing se inicia en el momento de la Revolución Industrial y ha seguido avanzando y transformándose hasta llegar al actual Marketing 4.0. Es en el siglo XX cuando nace el Marketing como tal. Aquí entra en escena Philip Kotler, gurú financiero, padre de la mercadotecnia y economista reconocido. Kotler planteó los conceptos de marketing 1.0 y sucesivos. De esta manera creó una cronología exponiendo cómo evoluciona esta disciplina a la vez que nuestra sociedad avanza. La última aportación de Philip Kotler es el concepto de marketing 1.0, 2.0 y 3.0.
Marketing antes del Marketing
Como pasa con casi todo, las evoluciones no se dan a la vez en todas partes. Es por eso que es difícil fijar fechas para las etapas del marketing, pero nos situamos en un mundo post-industrial (S.XIX). Imaginemos un momento en el que los productos que se creaban cubrían necesidades y se vendían casi totalmente. El marketing antes de existir, simplemente se basaba en dar a conocer un producto y dejar que su calidad fuera la mejor vendedora. Hablamos de una etapa centrada en la producción y no en la venta.
¿Qué es el Marketing 1.0?
El marketing 1.0 es la primera etapa formal del marketing, caracterizada por su enfoque en el producto. El Marketing 1.0 es una fase inicial en la evolución del marketing que se originó en las primeras décadas del siglo XX, durante la era de la Revolución Industrial y los primeros años del capitalismo moderno. Las empresas se centraban en producir, producir, producir. Las empresas se centraban en la producción masiva y en la eficiencia para satisfacer las necesidades básicas de los consumidores. En este modelo, el objetivo principal era vender productos de manera efectiva, con poca atención a las necesidades específicas del cliente o a la diferenciación.
La comunicación en esta etapa era unidireccional, es decir, las marcas hablaban a los consumidores a través de medios tradicionales como anuncios impresos y carteles, sin interacción directa. El éxito dependía de la calidad del producto y su capacidad para cumplir con las expectativas básicas del mercado.
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La premisa fundamental del Marketing 1.0 es que los consumidores son receptores pasivos de información, y que el éxito de las empresas depende principalmente de su habilidad para producir y distribuir productos de manera eficiente. El objetivo principal del Marketing 1.0 es maximizar las ventas. Las estrategias de marketing en esta etapa eran relativamente simples y directas.
Las empresas se centraban en producir, producir, producir. El objetivo de este marketing es vender el producto a todos los mercados sin enfocarse en lo que el cliente realmente quiere o necesita. En este marketing se utiliza medios de comunicación tradicionales cómo vallas, volantes, radio o televisión. Y es un marketing donde el consumidor recibe la información y no esa interacción directa.
Marketing 1.0: Orientación al producto
El Marketing 1.0 se caracterizó por un enfoque unidireccional, donde las empresas se centraban en la promoción de sus productos o servicios a través de medios tradicionales como la televisión, radio y prensa. Este enfoque no permitía una interacción directa con los consumidores.
Tras la Segunda Revolución Industrial (finales del siglo XIX y principios del XX) y con todo el aluvión de inventos y mejoras de la producción en masa, surge un problema importante: Se produce más y con más variedad de lo necesario. Obviamente ya existían excedentes antes, pero a partir de ese momento, con el capitalismo industrial funcionando a todo trapo, empieza a ser un problema a solucionar. La fabricación continua requiere consumo continuo ¿no?
¿Qué pensaron los publicistas de aquélla época? Básicamente que tonto el último. El objetivo era vender por encima de la competencia y para eso fueron a lo más básico: La funcionalidad. Sus caramelos eran los más dulces, sus bebidas las más refrescantes, su ropa la más duradera y sus cigarros los más elegantes. En esta primera etapa, el marketing era unidireccional, generalizado y totalmente centrado en los productos, sin preocuparse por los clientes y sin intentar aportar algo más que mera publicidad.
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Características principales del Marketing 1.0
- El objetivo era vender.
- Su público objetivo eran las masas, no apuntaban a nichos pequeños.
- Es unidireccional.
- Utilizaban la publicidad adaptada a los medios de comunicación masivos.
- Se utilizaban anuncios, cuñas de radio, notas en la prensa y vallas publicitarias.
- Sólo se destacaban las ventajas y beneficios del producto.
- La empresa solo se preocupaba de sus propios intereses.
Ejemplos del Marketing 1.0
- Comerciales en radio, televisión y cine: Producir cuñas de 50 o 40 segundos es lo que se llevaba y, por lo general, las grandes y medianas empresas se podían permitir esta inversión.
- El uso de anuncios impresos en periódicos y revistas, así como vallas publicitarias.
- La publicidad en radio y televisión para llegar a su audiencia objetivo.
- La utilización de correo directo para llegar a los consumidores.
- La participación en ferias comerciales y eventos de la industria.
¿Qué es el Marketing 2.0?
El marketing 2.0 marcó un cambio significativo al colocar al consumidor en el centro de las estrategias. Este enfoque surgió con la llegada de la globalización y el aumento de la competencia, lo que obligó a las marcas a entender mejor a su público objetivo y a personalizar sus mensajes. El Marketing 2.0 es el proceso evolutivo donde se estudia más al mercado con el objetivo de satisfacer las necesidades y el objetivo es llegar al corazón del cliente. Por eso se dice que este mercadeo es enfocado al consumidor.
En esta etapa, las empresas comenzaron a recopilar datos sobre los consumidores, como sus preferencias y comportamientos, para ofrecer productos y servicios más alineados con sus necesidades. La comunicación pasó a ser bidireccional, con los consumidores teniendo un papel más activo al expresar sus opiniones y demandas a las marcas.
Marketing 2.0: Orientación a las ventas
Con la llegada del marketing 2.0, las empresas comenzaron a adoptar estrategias más orientadas al cliente, aprovechando las nuevas tecnologías y plataformas digitales para establecer una comunicación bidireccional. Se comenzó a prestar más atención a las necesidades y preferencias de los consumidores, y se buscaba crear una relación más estrecha con ellos a través de las redes sociales, blogs y otros canales online.
El objetivo de este marketing es fidelizar a los clientes y generar un vínculo emocional con la marca. Es donde realizan estrategias de diferenciación para que prefieran este producto que el de los competidores. En este proceso vemos que, a parte de los medios de comunicación tradicionales, comienzan a utilizar las tecnologías como anuncios publicitarios en las redes sociales para promocionar y publicitar los productos, sabiendo esto, este marketing es donde el consumidor comienza a interactuar con el producto.
Avanzado ya el siglo XX, la disciplina del marketing fue evolucionando de un monólogo de publicidad a una conversación entre productor y consumidor. Poco a poco las marcas fueron siendo conscientes de que detrás de los compradores hay personas con ideas e inquietudes. También se empezó a atender las necesidades de los clientes más allá de la compra. Comienza así la preocupación por la experiencia del cliente, su satisfacción y su pensamiento sobre la marca.
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Para ello, las empresas se centran en crear branding que diferencie sus productos de la competencia, no sólo en el consumo sino también en la cabeza de los consumidores. Es un avance hacia un marketing más humano y menos agresivo que el 1.0. Además el avance de las tecnologías hace que surja una nueva imagen: El Community Manager o el Inbound Marketing. El CM será esa persona que intentará hablar de tú a tú con el público en las redes. Ese señor que intenta hablar en el idioma de los consumidores y acercarse a ellos.
¿Qué es el Marketing 3.0?
El marketing 3.0, también conocido como el marketing de valores, introduce un enfoque más humano y ético en las estrategias comerciales. En esta etapa, las empresas no solo buscan satisfacer las necesidades del consumidor, sino también conectar con sus valores, emociones y preocupaciones sociales. El Marketing 3.0 es el proceso consecuente del 1.0 y 2.0. Pero, la diferencia es que está centrada en los valores.
Este enfoque considera al consumidor como un ser completo, con aspiraciones más allá de lo material. Si Kotler decía que en el marketing 2.0 los clientes son personas con ideas e inquietudes, dirá en esta fase que también hay que atender a sus necesidades espirituales. Las personas somos idealistas y espiritualistas (mayoritariamente) y ya seas católico, musulmán o leas el horóscopo, hay que cubrir también tu mundo espiritual.
Kotler va un paso más allá: Expone que, en esta fase, las empresas tienen que dejar de centrarse en el beneficio económico para fijarse en cómo pueden cambiar el mundo a mejor. Expone que la obligación como ofertantes es cubrir demandas, satisfacer necesidades y tener un impacto positivo. La conversación con los consumidores para satisfacer sus necesidades, se convierte en un diálogo para hacer el mundo mejor. Algunos dirán que es hacer negocio de las cosas más puras que hay, pero esa no era la idea original de Kotler.
Marketing 3.0: Orientación al mercado
El marketing 3.0 representó un cambio hacia un enfoque más centrado en los valores y la responsabilidad social. Las empresas empezaron a considerar no solo el beneficio económico, sino también el impacto que sus acciones tenían en la sociedad y el medio ambiente. Se buscaba conectar emocionalmente con los consumidores a través de la promoción de valores éticos y sostenibles, y se fomentaba la participación activa en causas sociales.
El objetivo de este marketing es crear un impacto social y ambiental positivo con la marca. Están centradas en las responsabilidades sociales y así lo comunican a las compañías para que generen empatía con las mismas, pero con el objetivo de generar utilidades. Por ejemplo, si hay problemas con el medio ambiente, las empresas hacen que el consumidor entienda también su preocupación por la situación.
Aquí se utiliza más los medios digitales para la comunicación por eso es multidireccional porque se utilizan diversos canales.
¿Qué es el Marketing 4.0?
El marketing 4.0 es la evolución hacia la era digital, donde las estrategias tradicionales se integran con herramientas y plataformas digitales. En esta etapa, el objetivo principal es crear una experiencia omnicanal para el consumidor, combinando puntos de contacto físicos y virtuales. El marketing 4.0, aquí se centra con un propósito social.
Las redes sociales, los dispositivos móviles y el big data son pilares fundamentales en el marketing 4.0, ya que permiten a las marcas interactuar en tiempo real con su audiencia y personalizar sus mensajes de manera más efectiva. Además, esta etapa pone énfasis en construir comunidades y en el poder del marketing de recomendaciones entre los consumidores.
Marketing 4.0: Integración Digital
Finalmente, el marketing 4.0 se caracteriza por la integración de la tecnología en todas las facetas del marketing, incluyendo la inteligencia artificial, el big data y el machine learning. Las empresas utilizan herramientas avanzadas para recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del consumidor, lo que les permite personalizar aún más sus estrategias y ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas.
Más o menos alrededor de 2016 surge el Marketing 4.0 según Kotler. En esta etapa dejamos el mundo espiritual para entrar de lleno en lo digital. Gracias a los primeros grandes avances en IA, aplicados a buscadores y el auge de los smartphones y la vida 100% online, los consumidores son más autónomos y activos que nunca. En esta nueva fase, el marketing debe adaptarse a un consumidor informado y en constante actividad.
El objetivo es ofrecer una experiencia única e inmersiva con la marca. Se aprovecha de las herramientas digitales y el análisis de datos para conocer y anticiparse a las necesidades y preferencias del consumidor.
Se desarrollan las marcas personales y se utiliza la tecnología en su máxima expresión, como por ejemplo el Big Data o los Motores de Búsqueda Inteligentes e Inteligencia Artificial y con esto se hace el desarrollo de las organizaciones sea absolutamente transversal. En este marketing ya el cliente es usuario de diferentes canales virtuales donde interactúan con otras organizaciones, como por ejemplo Chat Bots o Redes Sociales. Es el marketing que aprovecha para agilizar sus roles la hiperconectividad.
Tabla comparativa de las etapas del Marketing
| Etapa del Marketing | Orientación | Objetivo Principal | Enfoque |
|---|---|---|---|
| Marketing 1.0 | Producto | Vender productos | Producción masiva y eficiencia |
| Marketing 2.0 | Ventas | Fidelizar clientes | Satisfacer necesidades del consumidor |
| Marketing 3.0 | Mercado | Impacto social y ambiental positivo | Valores y responsabilidad social |
| Marketing 4.0 | Comportamiento del consumidor | Experiencia omnicanal | Integración digital y personalización |