Dimensiones del Marketing Digital: Estrategias para el Éxito Empresarial

Los canales de comunicación digitales han adquirido una importancia esencial para el éxito de un proyecto. Según Data Reportal, en octubre de 2024, el 67.5% de la población mundial cuenta con acceso a Internet: es un mercado de 5.350 millones de usuarios. Y la tendencia, según el informe State of Consumers Trends 2024 de HubSpot, es la compra vía móvil: el 65% del comercio digital se ejecuta a través de dispositivos móviles.

¿Qué Incluye un Plan de Acción de Marketing Digital?

Philip Kotler, reconocido como uno de los padres del marketing moderno, define un plan de marketing tradicional como: “un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de Marketing-Mix, que facilitarán y harán posible el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a paso”.

¿Necesita tu empresa una estrategia de marketing digital?

No lo dudes, en la gran mayoría de los casos, la respuesta es sí. Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede resultar muy útil. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo las cubren. Además, realizar un estudio interno también es imprescindible para conocer en detalle la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente? ¿La usabilidad y la experiencia de navegación son buenas? ¿Actualizamos periódicamente nuestro blog? ¿Cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?

Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes, trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir todas tus acciones. Objetivo SMART: “Quiero conseguir 20.000 visitas al mes en mi web en tres meses.

Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿cómo proceder para conseguirlos?

La personalización cada vez cobra más importancia en marketing digital. Saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus gustos, necesidades o preferencias y cómo las satisface. Para lograr un buen posicionamiento, es importante tener muy claro (y hacerlo llegar a tu audiencia de la misma forma) en qué consiste tu propuesta de valor. También es necesario saber transmitir esa propuesta a la perfección a través de canales digitales. ¿Por qué el consumidor debe elegirte a ti y no a la competencia? Es necesario saber cómo vas a comunicar tu valor diferencial.

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Estrategias Clave en el Marketing Digital

Importante para crear, distribuir y gestionar contenido original que atrae a los usuarios y posiciona la marca como referente en su cabeza. Además, es necesaria para trazar una política de comunicación específica (marketing de contenidos) para cada canal. La estrategia de contenidos no se puede separar del Buyer Persona, van íntimamente unidos. Analiza al detalle tu BP: qué tipos de contenido consume, en qué formato, cuáles son sus medios de referencia o las personas y grupos a los que sigue.

• Keyword research: Se trata de identificar las palabras clave adecuadas para utilizarlas correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma orgánica nuestro posicionamiento (SEO), no a través de pago.
• Content calendar: Un calendario de contenidos es clave para que tu estrategia tenga sentido. Aporta valor, te permite pensar a largo plazo y optimizar recursos y te ayuda a generar ideas.
• Social posting: Escribir un artículo y no difundirlo por las redes sociales es un error. No se trata de ‘spamear’, sino de tener una planificación con la que decidir qué vas a publicar y cuándo en cada red social con los copys ideales para cada una de ellas y teniendo en cuenta número de caracteres, enlaces, hashtags a utilizar, etc. Es importante implicar al propio equipo en la difusión de contenidos, y podemos sugerir a los empleados que compartan artículos, enlaces de interés, etc.

Análisis de Resultados y Herramientas

Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no termina el trabajo. El siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los resultados. Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Contar con herramientas que nos permitan llevar a cabo este análisis es determinante. Salesforce, por ejemplo, nos permite realizar un seguimiento completo de todas las acciones que se llevan a cabo y de cómo el usuario reacciona y se comporta en cada paso del journey. Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos en tiempo real.

El mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que debes de estar atento en todo momento para poder identificar oportunidades y mejoras de manera instantánea. Insistimos en la necesidad de usar herramientas que recopilen, procesen y extraigan valor de ese dato: Mulesoft es un software de integración para conectar sistemas entre sí y garantizar el intercambio y aprovechamiento del máximo número de datos posibles.

Dimensiones Adicionales del Marketing Digital

Hasta ahora la Marca se ha entendido desde la Cultura del Marketing usando una perspectiva plana de dos dimensiones: la dimensión de la Promesa de Marca y la dimensión de los Resultados que se obtienen a través de dicha promesa. Esta es la dimensión que entiende nuestra marca como algo totalmente conectado con el mundo al que pertenecemos (digital y físico) y que se define a lo largo del tiempo a través de los hechos.

En el proceso de transformación digital es fundamental comprender que la transformación tiene lugar cuando incorporamos a nuestra empresa todas las dimensiones de la transformación digital. Cuando abordamos de forma adecuada este conjunto de características nuestra empresa habrá transicionado adecuadamente hacia una transformación digital satisfactoria. Conseguimos la transformación digital plena cuando gracias al plan de transformación digital las dimensiones de la transformación digital forman parte de nuestra empresa.

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1. La experiencia de usuario es fundamental en la empresa digital, el entorno tan competitivo en el que cualquier empresa se mueve, en términos de precios y en términos de exigencia convierten a la experiencia de usuario en un factor decisivo.
2. La empresa digital debe convertirse en una plataforma tecnológica de servicios que faciliten su operativa.
3. El activo esencial de una empresa digital son los datos. Dentro de esta afirmación se encierra la complejidad de dos procesos elementales, por un lado la obtención de datos y por otro lado su análisis. Para poder abordar estos procesos entra en juego el big data que nos permite transformar nuestra forma de pensar y orientar los conceptos de análisis y de trabajo hacia el ámbito digital.
4. El modelo de negocio digital no solo es fundamental en los productos o servicios que vendemos. En este artículo de Eli Guillén se analizan los nuevos modelos de negocio digital que existen en la actualidad.
5. Una empresa digital, a pesar de basarse de forma estructural en las tecnologías de la información, sigue siendo sus recursos humanos, el capital humano es el que compone la empresa en última instancia.
6. Trabajar en la simplificación de procesos es clave para la empresa digital. Facilitar al máximo el proceso de compra, es fundamental para mejorar la experiencia de usuario.
7. En la empresa digital se deben implementar sistemas de innovación abierta, de esta forma se posibilitará que el conocimiento interno y externo de la empresa se combinen para facilitar el desarrollo de proyectos de I+D.

El Marketing Directo en la Era Digital

Las personas prefieren comprar, y habitualmente sólo le compran, a personas con las que tienen una relación fluida y en las que confían. En este contexto, están tomando posiciones cada vez más relevantes prácticas comerciales que hasta ahora habían ocupado puestos marginales en el panorama comercial mundial. Una guía imprescindible para llevar a cabo estas nuevas prácticas adaptadas al entorno digital es «Marketing directo e interactivo.

• Dimensión Ideológica del marketing directo: supone orientar toda actividad de la empresa al conocimiento del individuo en el sentido de procurar la satisfacción de sus deseos y necesidades a través de una relación de mutua confianza. El objetivo del marketing es conocer y comprender tan bien al cliente, que el producto o el servicio esté naturalmente adaptado a sus necesidades y se venda por sí mismo. Idealmente, la gestión de marketing debe conducir a un cliente que esté dispuesto a comprar. Todo lo que hay que hacer es que el producto esté disponible. Por consiguiente, la acción comercial debe orientarse hacia el conocimiento del cliente individual.
• Dimensión analítica del marketing directo: la posibilidad de establecer relaciones interactivas y continuas en el tiempo con los clientes genera un gran volumen de datos susceptibles de ser analizados a través de las distintas técnicas estadísticas, de tal forma que se pueda obtener información que aporte conocimiento sobre las necesidades y deseos de los clientes, revele necesidades insatisfechas, perfiles de clientes, oportunidades de negocio, factores de competencia, potencialidades de los distintos mercados, etc. Toda esta información permitirá desarrollar las estrategias a corto, medio y largo plazo, que posibilitan una mayor fidelidad de los clientes y un mayor conocimiento sobre las posibles vías de crecimiento de la actividad comercial de la empresa. Alguien se preguntará si hablamos de fidelización del cliente, cuál es la diferencia con el marketing relacional. El marketing directo hace uso de diversos medios de comunicación o contacto directo para dar a conocer los productos y servicios que se ofrecen a los consumidores, mientras el objetivo del marketing relacional es crear y establecer relaciones duraderas con los clientes.
• Dimensión operacional del marketing directo: serie de variables controladas por la empresa que le permiten actuar en el mercado para desarrollar las estrategias previstas para la consecución de los objetivos prefijados. A través de múltiples instrumentos, podemos llevar el mensaje personalizado a cada cliente y establecer una vía directa, ágil y eficaz de comunicación empresa-mercado, con un coste muy reducido, y especialmente ventajoso por cuanto elimina interferencias en la comunicación, ya que es persona a persona. Sus resultados y su eficacia se pueden medir. Es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través de las bases de datos.

Modelos de Negocios Digitales y la IA

La adopción de nuevas tecnologías, está permitiendo a las marcas transformar la forma en que hacen negocios digitales. La tecnología de próxima generación, como la Inteligencia Artificial (IA), puede cambiar las reglas del juego cuando se trata de la experiencia del cliente. La IA impulsa aplicaciones como los chatbots, que pueden ayudar a responder preguntas de los visitantes de su sitio. AI puede incluso reconocer y responder múltiples formas de la misma pregunta y puede ser entrenada para dar respuestas instantáneas usando su voz y tono preferidos.

Este tipo de innovación puede enmarcarse en lo que se conoce como modelo de negocio digital, una forma de creación de valor basada en el desarrollo de beneficios para el cliente utilizando tecnologías digitales. El objetivo de estas soluciones digitales es brindar ventajas significativas por las que los clientes estén dispuestos a pagar y, en última instancia, mejorar aspectos de su organización. Esto podría variar desde cómo su empresa adquiere clientes hasta qué productos o servicios ofrece.

Lo que es más importante, los modelos de negocios digitales emplean y dependen de tecnologías que no solo brindan mejores productos y servicios, sino que también brindan experiencias de cliente personalizadas y significativas. Una estrategia digital es fundamental para el éxito de su marca.

Características de los Modelos de Negocios Digitales

A veces confundimos ofertas digitales con negocios digitales. Una oferta digital es una adición a las ofertas existentes, como una aplicación de producto, un chatbot, una interfaz de control, etc.

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¿Cómo se reconoce un modelo de negocio digital?

Los modelos de negocios digitales son conocidos por tener las siguientes cuatro características distintivas:

1. El valor se crea utilizando tecnologías digitales. Cuando un servicio se basa en tecnologías digitales, se reconoce como un modelo de negocio digital. Estos gigantes no existirían sin Internet.
2. El modelo de negocio digital es nuevo en el mercado. Un ejemplo de esto sería cuando solicita transporte a través de una aplicación (como Uber o Lyft) que hace coincidir su solicitud con un conductor.
3. Para convertirse en cliente, debe utilizar un canal digital. Los modelos de negocios digitales a menudo se basan en canales digitales (como Amazon) que muestran anuncios cuando realiza una búsqueda en línea.
4. La propuesta única de venta (PUV) se crea digitalmente. Esto significa que un cliente está dispuesto a pagar por tus productos o servicios, y muchas veces monetiza en línea.

4 dimensiones importantes para crear un modelo de negocio digital:

• ¿QUIÉN es su cliente objetivo y cuáles son sus necesidades?
• ¿CUÁL es la propuesta de valor y qué productos genera?
• ¿CÓMO se entrega la propuesta de valor?
• ¿POR QUÉ el modelo de negocio es rentable?

¿Es lo mismo un negocio digital que un negocio online?

Si bien el comercio electrónico es el ámbito más limitado del e-business el negocio digital (d-business) va más allá y describe no solo la compra y venta de bienes y servicios, sino también el servicio a los clientes, la colaboración con socios comerciales y la realización de transacciones electrónicas dentro de un organización.

Beneficios de la Formación en Negocios Digitales

El negocio digital tiene más demanda que nunca. A medida que las empresas tradicionales realizan sus operaciones en línea, aumentan las oportunidades para los profesionales capacitados en todo lo digital, listos para liderar la transformación. ¿Por qué no ser uno de esos individuos que allanan el camino para el mañana, remodelando la forma en que la sociedad funciona esencialmente?

Este programa cubre todos los aspectos del negocio digital, desde el lanzamiento de una nueva empresa hasta la optimización de un establecimiento físico existente. El Máster en Digital Media y Tecnología está diseñado para estudiantes graduados que dominan la publicidad en línea, el marketing, las comunicaciones, el análisis, las redes sociales y más. Dado que las empresas de todo el mundo se someten constantemente a algún tipo de digitalización, ahora es imperativo que los estudiantes desarrollen todo su potencial.

Un negocio digital es una forma de creación de valor que se basa en el desarrollo de beneficios para el cliente utilizando tecnologías digitales. A diferencia de las ofertas digitales, que son adiciones a las ofertas existentes, los negocios digitales crean valor nuevo y brindan una Propuesta Única de Venta (PUV) a los clientes. Los modelos de negocios digitales se caracterizan por crear valor a través de tecnologías digitales, ser innovadores en el mercado, depender de canales digitales para adquirir clientes, y tener una PUV que se crea y monetiza digitalmente.

La IA, a través de aplicaciones como chatbots, puede proporcionar respuestas instantáneas y personalizadas a las preguntas de los visitantes, mejorando significativamente la experiencia del cliente al ofrecer interacciones rápidas y relevantes.

Mientras que el comercio electrónico (e-business) se enfoca en la compra y venta de bienes y servicios en línea, el negocio digital (d-business) abarca una gama más amplia de operaciones en línea, incluyendo el servicio al cliente, colaboración con socios comerciales, y transacciones internas organizacionales.

Tendencias Futuras en Marketing Digital

No cabe duda de que el auge del marketing digital sigue en un constante y rápido crecimiento. Sin embargo, con nuevas herramientas tecnológicas naciendo cada día, las técnicas mercadólogas también han evolucionado. Una empresa que sepa mantenerse al frente de la curva de actualización, podrá seguir permaneciendo de pie ante tanta competencia. Entonces, ¿Qué tendencias nos depara el marketing online para el próximo año?

Considerando los pronósticos del Programmatic Marketing Forecasts, compartidos por Zenith, aproximadamente el 67% de la publicidad en display a nivel mundial se distribuirá de forma programática en el año. Sumado a ello, también veremos que el video será alcanzado por la publicidad programática. Pues de acuerdo a Forbes, más del 80% de todo el video publicitario del año, será programático. Así que para el siguiente año, veremos nuevas dimensiones de marketing digital entorno a la Publicidad Programática.

Recordemos que la publicidad programática es un procedimiento automático que permite enlazar a una marca con sus usuarios más adecuados. ¿Has escuchado sobre los asistentes virtuales como Siri, Cortana, Alexa y Google Now? Para el año, las búsquedas por voz tomarán mayor relevancia en las estrategias de marketing digital. Y es que hacer una consulta virtual mediante las herramientas de voz es mucho más rápido. Por eso, grandes marcas han decidido iniciar desde ya la incorporación de esta tecnología en sus estrategias digitales.

Un ejemplo muy reconocido es Domino’s Pizza, quien emplea búsquedas por voz como un canal para aumentar sus ventas. Así que si queremos aparecer entre los primeros resultados que arroja un asistente virtual, las búsquedas por voz deben tener un valor especial en nuestra estrategia de SEO. Sin duda, el éxito que están teniendo los influencers es esencial para el crecimiento de las marcas. En relación a esto, según Nielsel, aproximadamente el 92% de los consumidores sienten más confianza por el contenido creado por otro usuario (reconocido) que en la publicidad convencional.

Los contenidos breves siguen triunfando en las estrategias digitales. Pero no cualquier contenido, sino el más atractivo y rápido será el que enganchará al usuario con mayor facilidad. Para el año, veremos un mayor crecimiento de este tópico. Los beneficios para las marcas al incorporar los contenidos de consumo instantáneo en su estrategia de marketing digital, es que favorece su tasa de CTR (Click-Through Rate). Se considera como el siguiente paso en el content marketing.

De este modo, se maximizan los alcances de las estrategias de marketing online, al llegar a los clientes con gustos afines por los principales canales de comunicación que ellos suelen utilizar. La inclusión de la realidad aumentada y virtual en el comercio electrónico ha comenzado a brindar alternativas interesantes. Y es que estas tecnologías permiten, entre otras cosas, previsualizar (a través de aplicaciones) productos antes de la compra final.

El marketing añade una dimensión adicional a la empresa, complementando el binomio tradicional formado por producción y administración con un tercer componente clave. Este nuevo elemento permite comprender cómo hacer llegar de manera más efectiva los productos y servicios de una empresa a sus consumidores. Es un proceso empresarial que comienza con un análisis profundo del cliente, de sus necesidades y cómo satisfacerlas a través de los productos y servicios ofrecidos. El objetivo es aprender las distintas estrategias de mercado y ventas que involucra el marketing.

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