¿Estás pensando dar el salto a Internet y montar tu tienda virtual pero no sabes cómo? ¿Ya tienes una tienda online pero no obtienes todas las ventas que esperabas? Éstas son algunas de las preguntas que pymes y autónomos se hacen con frecuencia cuando piensan en comercio electrónico. En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo llevar tu tienda al mundo online y superar los obstáculos. En CESTE, Escuela Internacional de Negocios, sabemos lo importante que es mantenerse actualizado en un mundo cada vez más cambiante.
¿Qué significa eCommerce para PYMES?
Para las PYMES, esto implica la creación de una tienda en línea que permite a los clientes navegar por los productos y servicios existentes, hacer compras y realizar pagos en línea. Esto significa que no estarás limitado a una ubicación física; en cambio, podrás llegar a clientes en toda España y más allá. Hoy en día, muchas pequeñas empresas crean escaparates digitales para los clientes que prefieren comprar por Internet.
Con los ingresos del mercado global de e-commerce proyectados para alcanzar más de 4,3 billones de dólares en 2025 y más de 5,8 billones de dólares en 2029, ahora es un buen momento para expandirse al e-commerce.
¿Qué son las plataformas de e-commerce y por qué las necesitan las pequeñas empresas?
Una plataforma de e-commerce es un sistema digital que permite a las empresas vender sus productos en Internet. Incluso los negocios de una sola persona pueden beneficiarse de la automatización, que rastrea pedidos y reduce la comunicación repetitiva con los clientes. Crea un escaparate digital estructurado para que los visitantes puedan buscar los productos de una empresa, elegir sus distintas variantes (p. ej., el tamaño o el color) y realizar una compra.
Pasos para Digitalizar tu Tienda
- Planifica tu estrategia de negocios. Define tus objetivos, el público y la estrategia de precios.
- Selecciona la plataforma de e-commerce. Como mencionamos anteriormente, elige la plataforma de e-commerce que mejor se adapte a tus necesidades y recursos. Shopify, WooCommerce, Magento y otras ofrecen soluciones versátiles para crear tu tienda online.
- Diseña una experiencia de usuario impresionante. El diseño de tu tienda online debe estar adaptado a todas las pantallas y ofrecer una navegación intuitiva. Un sitio lento significa menos ventas. 53% de los usuarios se marchan de tu web si esta tarda más de 3 segundos en cargar.
- Implementa estrategias de Marketing Digital. Deberás utilizar estrategias de SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) para aumentar la visibilidad de tu tienda en línea. Ya tienes tu tienda, pero, lo más importante, es que tus productos lleguen a tus clientes. Utiliza el SEO para optimizar tu sitio web y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda.
- Configura métodos de pago seguros. Ofrece una variedad de métodos de pago que sean seguros y confiables.
- Aborda obstáculos comunes. Es probable que encuentres obstáculos del e-commerce, como la seguridad en línea y la gestión de datos.
Plataformas de e-commerce
¿Qué funciones deben buscar las pequeñas empresas en una plataforma de e-commerce?
Si estás considerando una plataforma de e-commerce, un buen punto de partida es buscar una que sea simple y fácil de usar. A continuación, se presentan algunos otros componentes que debes tener en cuenta:
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- Escaparates fáciles de diseñar: una tienda bien construida permite a los clientes a navegar y comprar sin perderse. Muchas plataformas incluyen plantillas integradas o herramientas de diseño para que las empresas puedan añadir su imagen de marca, imágenes y detalles del producto sin necesidad de programar.
- Gestión flexible de productos: las empresas necesitan una forma sencilla de añadir, eliminar y ajustar listados de productos. Esto es especialmente importante si cambian sus productos con frecuencia o los agrupan en paquetes.
- Seguimiento de inventario: tener una visión general del inventario puede ayudarte a evitar la sobreventa o la venta insuficiente. Muchas plataformas te permiten hacer un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y enviar notificaciones cuando ciertos artículos se están agotando.
- Experiencia de pago mejorada: un proceso de compra lento, con demasiados campos o redireccionamientos, puede frustrar una venta. Una buena plataforma perfecciona su proceso de principio a fin para reducir el abandono del carrito.
- Integraciones de pago: es beneficioso aceptar múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y servicios de compra ahora, paga después (BNPL). Elige una plataforma que pueda integrarse con tus métodos preferidos.
- Configuración de envíos: las pequeñas tiendas deben ofrecer opciones de envío fiables.
Cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu pequeña empresa
Elegir la mejor plataforma de e-commerce puede depender de las necesidades de tu negocio. Estos son algunos factores a tener en cuenta.
- Conoce tu negocio: ¿Vendes productos físicos, descargas digitales o servicios? Shopify y WooCommerce gestionan bienes físicos, mientras que Squarespace es ideal para profesionales que venden productos digitales o servicios. Si tienes una pequeña tienda con solo unos pocos artículos, casi cualquier plataforma puede funcionar. Pero si tienes un catálogo extenso o productos con muchas variaciones, considera BigCommerce o Adobe Commerce. Estas empresas pueden gestionar tiendas en Internet complejas.
- Ten en cuenta tu presupuesto: Piensa en el largo plazo. ¿Aumentarán los costes asociados con usar la plataforma a medida que aumenten tus ventas? Si el crecimiento es una prioridad, busca precios que escalen de una manera que tenga sentido para ti. Con WooCommerce, tendrás que pagar por el alojamiento, los temas y las extensiones. Shopify y Squarespace incluyen el alojamiento con sus tarifas mensuales. Ten en cuenta las comisiones por transacciones y ten en cuenta que algunas plataformas cobran más si utilizas un procesador de pagos externo en lugar del suyo.
- Evalúa tus habilidades tecnológicas: Si quieres una plataforma fácil y rápida, Shopify, Wix y Squarespace son opciones adecuadas. No tendrás que programar. Sin embargo, si te manejas bien con algo de desarrollo o tienes a alguien en tu equipo que lo haga, WooCommerce o Adobe Commerce ofrecen más control y flexibilidad. La desventaja de una plataforma como WooCommerce es que eres responsable de las actualizaciones y la resolución de problemas, mientras que las plataformas alojadas las gestionan por ti.
- Plan de crecimiento: Si estás empezando tu negocio, una plataforma sencilla puede ser suficiente. Pero si planeas escalar, planifica con antelación. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce pueden gestionar un alto volumen de tráfico, inventarios amplios y herramientas avanzadas. Además, asegúrate de que la plataforma se integra con las herramientas que necesitarás más adelante, como el software de marketing por correo electrónico, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los dashboards de análisis, para que no tengas que cambiar de plataforma.
- Evalúa las opciones de pago y envío: Consulta qué métodos de pago acepta la plataforma. Por ejemplo, muchos trabajan con las soluciones de pago de Stripe, que también aceptan varias divisas y métodos de pago locales. El envío también puede ser un obstáculo, así que busca herramientas que lo hagan más fácil. Shopify, por ejemplo, tiene integraciones de envío para comprar e imprimir etiquetas y calcular tarifas.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Las compras en teléfonos inteligentes son cada vez más populares, por lo que tu tienda debe ser visualmente atractiva y funcionar bien en dispositivos móviles. Un sitio web lento te hará perder ventas. Plataformas como Shopify y Wix se adaptan automáticamente a dispositivos móviles se cargan rápidamente.
- Comprueba las herramientas de marketing: Si planeas ejecutar campañas de correo electrónico, anuncios de retargeting u otras promociones, asegúrate de que la plataforma tenga las herramientas necesarias o sea compatible con aplicaciones que las ofrezcan. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con herramientas integradas para marketing por correo electrónico e integraciones con redes sociales. Etsy atrae a los clientes directamente, pero no te ofrece tanto control sobre la marca.
- Prioriza la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la analítica: Ocupar un buen puesto en las búsquedas de Google puede ayudar a los clientes a descubrir tu empresa. Busca una plataforma que te permita controlar detalles como las URL de los productos, las metadescripciones y las etiquetas de las imágenes. WooCommerce y Shopify son buenas opciones para el SEO. La plataforma también debe recopilar y mostrar datos precisos sobre sus ventas, el comportamiento de los clientes y el tráfico. Los análisis integrados son geniales, pero incluso las plataformas que los tienen pueden conectarse con Google Analytics para obtener información adicional.
- No pases por alto el soporte: Si eres nuevo en el e-commerce, es importante contar con un servicio de atención al cliente fiable. Shopify y BigCommerce tienen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una comunidad de usuarios activa también es una gran ventaja. WooCommerce ofrece foros, tutoriales y otros recursos detallados.
- Haz una prueba antes de comprometerte: Aprovecha las pruebas gratuitas. Prueba la interfaz, crea una tienda de prueba y evalúa su facilidad de uso. Fíjate bien en los detalles. ¿Es fácil subir productos? ¿El proceso de compra es fluido?
Stripe y las Plataformas de e-commerce
¿Cómo trabaja Stripe con las plataformas de e-commerce?
Stripe es una solución dinámica para la integración con plataformas de e-commerce. Simplifica los pagos, mejora la seguridad y ofrece herramientas para ayudar a las empresas a escalar. Aquí te explicamos cómo puede ayudar a tu negocio en Internet.
Procesamiento de pagos
- Múltiples opciones de pago: Stripe admite tarjetas de crédito, monederos digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay), pagos de la cámara de compensación automatizada (ACH) y proveedores de «compra ahora, paga después» como Afterpay. Esta flexibilidad permite a los clientes utilizar sus métodos de pago preferidos.
- Alcance global: Stripe acepta pagos en más de 135 divisas para facilitar las ventas internacionales.
- Pagos recurrentes: Stripe ofrece herramientas para gestionar la facturación recurrente y para gestionar fácilmente los cambios a una tarifa superior o inferior, o las cancelaciones.
Integraciones
- Proceso de compra personalizable: los desarrolladores pueden crear experiencias de proceso de compra totalmente personalizadas, para que todo el proceso se sienta acorde con la marca.
- Complementos sencillos: para usuarios sin conocimientos técnicos, Stripe se integra con Shopify, WooCommerce, Wix y otras plataformas con una configuración mínima.
- Interfaz de programación de aplicaciones (API): la API de Stripe permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados, automatizar procesos o crear aplicaciones completamente nuevas.
Seguridad
- Cumplimiento de la normativa PCI: Stripe se encarga del cumplimiento del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS), por lo que las empresas no tienen que ocuparse por sí solas de los estándares de seguridad en los pagos.
- Protección antifraude: Stripe Radar utiliza machine learning para detectar y bloquear transacciones fraudulentas antes de que se realicen. Mejora constantemente en función de datos de pagos a nivel global.
- Cifrado: Stripe cifra los datos confidenciales para proteger la información del cliente.
Gestión financiera
- Informes detallados: el Dashboard de Stripe tiene métricas claras sobre ventas, rembolsos, comisiones y disputas. Esto facilita el seguimiento del rendimiento de un vistazo.
- Flexibilidad en las transferencias: puedes elegir cuándo y con qué frecuencia recibes transferencias para ayudarte a gestionar tu flujo de efectivo. Esta flexibilidad es particularmente importante para las pequeñas empresas.
- Herramientas fiscales: Stripe Tax calcula y cobra automáticamente los impuestos de las transacciones realizadas en todo el mundo, lo que la convierte en una herramienta clave para las empresas que se están expandiendo a nivel internacional.
Herramientas de escalabilidad y crecimiento
- Software como servicio (SaaS) y soporte de suscripciones: Stripe Billing simplifica la gestión de modelos de suscripción complejos, con funciones como la facturación basada en el consumo y los prorrateos.
- Soluciones para plataformas y marketplaces: para empresas que gestionan múltiples vendedores, Stripe Connect facilita las transferencias a varias partes mientras supervisa el cumplimiento y la generación de informes.
Experiencia del cliente
- Pago rápido: el proceso de compra preconfigurado de Stripe está diseñado para reducir fricciones para los clientes.
Costos de las Plataformas de e-commerce
Las plataformas de e-commerce suelen cobrar cuotas mensuales por el acceso a sus herramientas de tienda digital, plantillas, alojamiento y soporte. Muchos planes comienzan en un nivel básico de unos 25-30 dólares al mes, lo que suele ser la forma más sencilla de vender en Internet; más adelante, puedes ampliar tu plan si necesitas funciones avanzadas.
Éstas son algunas de las funciones por las que podrías tener que pagar:
- Nombre de dominio: por lo general, puedes comprar o conectar un dominio personalizado a través de tu plataforma de e-commerce. El coste a menudo depende de la extensión del nombre de dominio y otros factores.
- Comisiones por transacciones: algunas plataformas cobran una comisión por transacción, además de las tarifas estándar de procesamiento de pagos. Estas comisiones son importantes para las pequeñas empresas que operan con márgenes reducidos.
- Aplicaciones o complementos: algunas plataformas de e-commerce tienen marketplaces de aplicaciones que ofrecen funcionalidades para marketing, diseño, impresión de etiquetas de envío y mucho más, además de aplicaciones gratuitas.
- Procesamiento de pagos: es posible que te encuentres con comisiones por transacción, que suelen incluir un pequeño coste fijo más un porcentaje de comisión.
Desafíos Comunes en el e-commerce para PYMES
Abastecer una tienda en Internet ya es un reto en sí mismo, pero gestionarla de manera eficiente también plantea desafíos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes que pueden enfrentar las pequeñas empresas.
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- Tiempo o experiencia limitados: los equipos pequeños tienen que hacer malabarismos con la creación de productos, el marketing, el envío, la contabilidad y mucho más. Puede ser un obstáculo encontrar tiempo para actualizar tu sitio o solucionar problemas si no eres un experto en tecnología.
- Crecimiento: tu empresa podría empezar con 20 pedidos al mes, que podrían ser fáciles de gestionar manualmente. Pero al crecer hasta 200 o 2.000 pedidos mensuales, es posible que algunos procesos que antes funcionaban comiencen a fallar a gran escala. Es importante elegir una plataforma que pueda gestionar aumentos de volumen sin afectar el funcionamiento de tu sitio.
- Inventario y envío: los clientes pueden molestarse si los datos no se sincronizan entre la plataforma en Internet y la tienda física, o si hay retrasos en los envíos. Equilibrar las ventas en Internet y en tienda física requiere una coordinación cuidadosa, pero muchos vendedores nuevos pueden pasarlo por alto hasta que surge un problema.
- Disputas de pagos y reembolsos: los contracargos pueden aumentar a medida que comienzas a vender a un público más amplio. Los compradores pueden presentar disputas si los paquetes llegan dañados o si no reconocen los cargos en sus estados de cuenta. Crea un plan para responder a estos problemas antes de que surjan.
- Tráfico web: una tienda en Internet solo tiene éxito en la medida en que lo haga el volumen de clientes que la visitan. Sin marketing o una fuerte presencia en las redes sociales, es difícil destacar. Eso es aún más cierto en categorías de productos con muchos competidores ya consolidados.
- Tendencias y tecnología: el sector del e-commerce cambia constantemente. Si tu tienda parece desactualizada o poco fiable, es posible que los clientes se vayan.
Cómo Perfeccionar tus Estrategias de e-commerce
Afinar tu estrategia de e-commerce significa centrarte en las áreas con mayor impacto. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para ayudarte a empezar.
Haz que tu sitio web sea fácil de usar
- Asegúrate de que tu sitio se vea bien y funcione bien en pantallas pequeñas.
- Facilita a los clientes encontrar lo que buscan con opciones de menú claras, una barra de búsqueda y un diseño limpio.
- Comprime tus imágenes, utiliza un servicio de alojamiento web fiable y elimina código innecesario para acelerar los tiempos de carga.
Destaca tus productos
- Utiliza imágenes bien iluminadas y de alta calidad de tus productos. Muestra el producto desde diferentes ángulos, tal vez con una demostración en un breve vídeo.
- Indica a los clientes exactamente qué recibirán al comprar el producto.
Modelos de negocio para el eCommerce
- ¿Tu tienda online es un complemento de tu tienda física?
- ¿Quieres trabajar con el modelo de afiliación?
Consejos prácticos para tu tienda virtual
La clave del éxito está en los detalles más cotidianos.
Introducción al marketing online
Es importante que tus productos lleguen a tus clientes.
Tendencias de futuro
- Social Commerce
- Dispositivos móviles
La logística eficiente y las opciones de envío confiables son esenciales para proporcionar una experiencia positiva al cliente. La satisfacción del cliente es clave.
El 80% de las ventas provienen del 20% de los clientes recurrentes.
Lea también: Por qué el e-commerce es vital hoy
- Venderle a un cliente recurrente es 5 veces más barato que captar uno nuevo.
- Segmenta por intereses derivados del tipo de productos que adquieren.
Los negocios y ecommerces que automatizan sus procesos convierten un 30% más que aquellos que lo hacen manualmente. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar.
Y recuerda que tenemos integración directa con Woocommerce, Shopify, Prestashop y TiendaNube.
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