En el vasto y dinámico mundo del marketing, comprender los elementos y variables fundamentales es esencial para el éxito empresarial. Como emprendedores, nunca debemos subestimar el poder de la planificación. Todos utilizamos diferentes modelos según nuestra industria, nuestro público objetivo y nuestros productos y servicios.
Tradicionalmente, el marketing mix es un marco para tu estrategia de marketing que contiene cuatro elementos clave: producto, ubicación, precio y promoción. Es importante tener en cuenta que, si bien el marketing mix puede influir en tu estrategia y proporcionar una mayor comprensión del mercado más amplio, así como de tu negocio internamente, no funciona de forma aislada.
Los elementos del marketing constituyen los componentes básicos que conforman la estructura de cualquier estrategia de marketing. El marketing es una actividad que crea valor a un producto o servicio para un consumidor, de forma que la empresa consiga, como consecuencia, un crecimiento de su rentabilidad. Se trata de satisfacer los deseos de los consumidores para que la relación entre ellos y la empresa resulte simbiótica.
El marketing mix tiene por objeto determinar cuáles son las acciones que debe emprender una empresa o marca para satisfacer a los clientes en torno a una oferta comercial. Para lograrlo, es necesario que las empresas sepan qué producto van a lanzar, cuál es la estrategia de precios que utilizarás, en qué puntos de venta se ofrecerán y cómo se promocionarán al cliente.
Las 4 P del Marketing
El mundo empresarial cambia rápidamente. Por eso, entender las estrategias que conducen al éxito es más importante que nunca. El marketing mix es una herramienta de análisis empresarial que considera cuatro variables controlables: producto, precio, distribución y promoción. Es probable que hayas oído hablar de las famosas 4 ‘P’ del marketing mix, que provienen de su denominación anglosajona: product, price, place y promotion.
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El concepto de marketing mix fue introducido por el profesor E. Jerome McCarthy, en su libro de 1960 Basic Marketing: A Managerial Approach (Marketing básico: un enfoque gerencial), propuso esta teoría sobre las buenas estrategias de marketing, denominada como las 4 P. Las 4 P son esenciales para toda estrategia basada en el marketing mix, ya que establecen las pautas para comercializar un producto entre un público de consumidores. Por ello son tan importantes en el mundo del marketing y deben formar parte de la evaluación de la oferta que haces al mercado.
Las 4 P del marketing son:
- Producto: Lo que la empresa ofrece al mercado para satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores.
- Precio: La cantidad de dinero que los consumidores están dispuestos a pagar por el producto.
- Punto de Venta (o Plaza): Los lugares o medios a través de los cuales los productos están disponibles para los consumidores.
- Promoción: Todas las técnicas y tácticas utilizadas para dar a conocer el producto al mercado y motivar la compra.
Comprender y manejar adecuadamente cada una de estas variables es esencial para el éxito de cualquier estrategia de marketing. La combinación óptima de estas cuatro dimensiones puede variar según el producto, el mercado, la competencia y el público objetivo.
1. Producto
Producto se refiere a lo que vendes: un producto físico, un servicio o una experiencia. Producto se refiere a los bienes o servicios que se ofrecen al mercado. El producto, en este caso, se trata de crear algo que satisfaga las necesidades y deseos de tu público objetivo. Esto significa conocer sus preferencias, puntos débiles y aspiraciones.
No existen estrategias de marketing sin un producto que se quiera comerciar. Para poder ofrecer una solución a los consumidores, la empresa debe conocer a la perfección cuáles son las características de su producto, qué es lo que lo hace único y cómo puede ayudar al cliente a resolver situaciones concretas. Con esta información en mente, tu marca puede crear campañas centradas en las ventajas de tu producto y hasta diseñar el empaquetado adecuado para sus características.
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No importa cómo te posiciones como marca; tu producto o servicio siempre estará en el centro de tu estrategia e influirá en todos los aspectos del marketing mix. El producto es el punto de partida, la piedra angular sobre la cual se construye toda la estrategia.
2. Plaza (Ubicación)
Elegir los canales de distribución adecuados tiene un impacto significativo en la accesibilidad y visibilidad de tu producto. Una ubicación eficaz garantiza que tu producto esté disponible cuando y donde tu público objetivo lo necesite. La ubicación cubre todos los canales de distribución. Factores como tu público objetivo influyen en tus elecciones.
El punto de venta es uno de los factores más importantes a la hora de comercializar un producto y, aun más, en el contexto del marketing digital y del comercio electrónico. La fórmula clásica consistía en pensar dónde transitaba más gente y poner un local en ese lugar.
A partir de 2021, dominan las tiendas físicas, que representan el 80,9% de las ventas, mientras que las compras online representan el 19,1%. Vender a través de una sola tienda no funcionará si tu audiencia es mayoritariamente online o global. Opciones de prueba: ¿podría funcionar una página de comercio electrónico o una tienda emergente?
3. Precio
La estrategia de precios adecuada es fundamental para el éxito de un producto. Un paso en falso en la fijación de precios puede poner en peligro tu retorno de la inversión. El precio debe reflejar la percepción del cliente, estar alineado con tu presupuesto y garantizar la rentabilidad.
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Una investigación de Bain & Company encontró que el 18% de las empresas carecen de procesos internos para tomar decisiones sobre precios. Cualquiera que sea tu estrategia de precios, asegúrate de que se alinee con tu marca, atraiga a los clientes y mantenga la rentabilidad. El precio, por otro lado, es un factor crucial que influye en la percepción del valor por parte del cliente.
Es lo que el comprador paga por el producto. Es el precio del coste producción más el beneficio. Sirve también para comunicar acerca de tu producto, del segmento en el que se mueve y lo que el consumidor puede esperar de él. Es uno de los mecanismos más importantes para estimular la demanda de un producto o servicio y el único de los elementos del marketing mix que genera ingresos, pues el resto suponen costes.
Ya estableciste las diferencias competitivas de tu oferta. Ahora, es momento de pensar, en términos prácticos, cómo harás que tu público no solo sienta interés por ella, sino que también la compre. Resuelve estas preguntas antes de que salga tu oferta al mercado.
4. Promoción
La promoción es el núcleo de la experiencia en marketing. La promoción implica contar una historia de marca convincente que resuene en los consumidores y los oriente a considerar tus ofertas. Las estrategias promocionales eficaces logran diversos objetivos, desde elevar el reconocimiento de la marca hasta impulsar las ventas y los ingresos.
La forma en que te comunicas y promocionas afecta directamente el éxito de tu marca. Los mensajes mal colocados o el momento inadecuado pueden afectar negativamente las ventas. Por último, es importante definir cómo conectarás con tus clientes objetivo para convencerlos de adquirir tu oferta.
La promoción engloba todas las actividades de comunicación utilizadas para informar, persuadir y recordar a los clientes sobre el producto o servicio. Aquí entraría en juego la publicidad.
Las tácticas promocionales se dividen en dos categorías: tradicionales y digitales. Los métodos tradicionales abarcan los medios impresos, la radiodifusión, el correo, las vallas publicitarias y el boca a boca. Las vías digitales incluyen el correo electrónico, las redes sociales, el marketing de contenidos, el SEO, la difusión móvil y los anuncios pagados. ¿Dónde puede encontrarte tu audiencia? ¿Cómo se promocionan los competidores?
Las 5 P del Marketing
Con la compañía de mi equipo de Hubspot he encontrado que hay un factor diferencial en el marketing mix: las 5 P del marketing. Así es, ¡tal y como lo estás leyendo! Ya sé que te estarás preguntando, "Diego, pero hace un rato nos estabas hablando de cuatro elementos; ¿cómo así que las 5 P del marketing?".
- People: refiere al personal y su interacción con los clientes.
Las 7 P del Marketing
Además de las 4P en marketing, que son más tradicionales, se han añadido tres elementos adicionales para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado, pasando a ser las 7P del marketing. Además de las anteriores, estas son las tres P adicionales:
- Proceso: Se entiende como el servicio de atención al cliente. Se basa en la comunicación directa entre el consumidor y la empresa.
- Personas: Hace referencia al personal de la empresa y su papel en la experiencia del cliente. Para que tenga efectividad, el usuario debe recibir un trato personalizado y los vendedores deben utilizar mensajes que apelen a sus emociones.
- Prueba física: Se trata del posicionamiento de una empresa y su marca tanto online como offline, así como a los elementos que dan presencia comercial a un producto o servicio.
La evidencia física significa más que una simple prueba de compra: abarca la existencia general de tu marca. Piensa en la página web, la marca, las redes sociales, el logotipo de tu fachada, la decoración de tu tienda, el embalaje de tu producto, el correo electrónico de agradecimiento posterior a la compra e incluso el ambiente de tu tienda.
Las personas, en el marketing mix, se refieren a cualquier persona involucrada directa o indirectamente en el aspecto comercial de la empresa. Es fundamental para el éxito de tu marca y la satisfacción de tus clientes que todos los que representan a la empresa (incluidos los chatbots) sean educados, profesionales, informados y estén completamente capacitados. El 50% de los consumidores cambiará a un competidor después de una sola mala experiencia, mientras que el 80% cambiará después de múltiples malas experiencias.
El proceso abarca lo que implica cada paso del recorrido del cliente, desde realizar una consulta hasta solicitar información y realizar una compra. La eficiencia y coherencia de tus procesos pueden afectar significativamente tu eficacia general.
Las 4 C del Marketing
Hoy en día no solo es común hablar de las 4 P del marketing, sino que también ha ganado presencia un enfoque basado en las 4 C. En primer lugar, la terminología es diferente. Pero más allá de eso, la principal diferencia radica en que las 4 C se centran en la experiencia del cliente, motivo por el que ha ganado tanta popularidad en los últimos años.
- Consumidor (y no producto): El consumidor o cliente es quién compra tu producto o servicio y la persona a la que se le satisface una necesidad o deseo. No se piensa en los productos que la empresa puede ofrecer, sino en las necesidades de las personas.
- Coste (y no precio): Uno de los factores principales que definen el precio es el coste de producción pero también existe el coste de satisfacción de las necesidades de los clientes. Ese coste en el cliente se mide con el tiempo que emplea ir a comprar el producto, aprender a usarlo y dejar el anterior que usaba previamente. Los costes del producto se deben valorar y poner en contexto para que al cliente le cueste menos cambiarse a tu producto al tener él mismo la percepción de la rapidez y facilidad que le va a suponer este nuevo cambio y que le resulte gratificante.
- Comunicación (y no promoción): Se debe establecer una comunicación plena con el cliente más allá del que se hace para venderle un producto o servicio. Esta comunicación incluye publicidad, relaciones públicas, fuerza de ventas, promoción de ventas o marketing directo. Hay que pensar en la marca como un medio de comunicación directo e indirecto con el cliente, en el que la conversación tiene una vía bidireccional en la que tanto empresa como cliente pueden iniciarla.
- Comodidad (y no distribución): Ahora se compra por internet a través del ordenador de mesa o portátil y a través del teléfono. Se puede comprar en internet y recoger en tienda o esperar a que te lo envíen a domicilio. Esto permite comodidad al cliente a la hora de adquirirlo y la empresa debe trabajar en pro de esa comodidad.
Tipos de Marketing
- Marketing online o marketing digital: Usa las nuevas tecnologías y la red para promocionar los productos o servicios de la empresa en línea. Al igual que ocurre en el mundo offline, debemos distinguir entre marketing y publicidad digital.
- Marketing directo: Busca un resultado específico en un target concreto.
- Marketing viral: Es aquel que persigue que un contenido concreto se difunda a gran escala en internet con la ayuda de los propios usuarios.
- Mobile marketing: El mobile marketing es un conjunto de acciones y técnicas de marketing online destinadas a dispositivos móviles. Debido a los hábitos de consumo de los usuarios, ha cobrado una enorme importancia en los últimos años.
- Performance marketing: También conocido como marketing de resultados, es una modalidad en la que el anunciante paga únicamente por los resultados obtenidos.
Ejemplos de Marketing Mix en Empresas Exitosas
Para ilustrar cómo se aplican los elementos del marketing en la práctica, veamos algunos ejemplos de empresas exitosas:
1. McDonald's
La comida rápida es una de las industrias que pueden ejemplificar mejor este tipo de estrategias en el mercado. Como se enfoca en ofrecer productos a un gran grupo de consumidores, debe cumplir con las exigencias del mercado y de los consumidores.
McDonald’s cuenta con las mejores prácticas enfocadas en las variables de las 4 P. Una de sus principales misiones es que la gente confíe en sus productos y superar la creencia de que son poco nutritivos. Con estos esfuerzos y cambios anteriores, la marca demuestra que dirige sus estrategias de marketing mix hacia el consumidor, al preocuparse por los ingredientes y porciones que ofrece; de igual modo es consciente del costo total que él pagará por el producto.
Esta marca se hizo famosa por sus restaurantes físicos, pero ahora ya puedes realizar tus pedidos desde su página de internet o su aplicación y recogerlos a la sucursal más cercana. En McDonald's, el factor humano desempeña un papel fundamental en la experiencia del cliente. Desde los amables empleados que reciben a los clientes en el mostrador hasta los talentosos cocineros que preparan los alimentos con precisión y rapidez, cada persona en McDonald's contribuye a la reputación de la marca como un lugar donde la calidad y el servicio se fusionan.
2. DiDi
La compañía de transporte privado también es un excelente ejemplo de marketing mix, que cumple con sus variables exitosamente. Esto lo ha logrado por medio un análisis detenido del mercado y de lo que puede ofrecer.
Cuando DiDi se lanzó al mercado fue una de las empresa pioneras en el sector. Pero con el surgimiento de otros competidores, la marca tuvo que demostrar por qué era mejor que el resto. La compañía se ha adaptado funcionalmente a las necesidades de sus consumidores: ha...
Marketing de Campo
En las estrategias de marketing tradicionales, el marketing de campo o field marketing siempre ha sido un elemento clave porque permite el contacto directo entre la empresa y el cliente. Los promotores realizan ventas directas, ofrecen pruebas gratuitas u ofertas promocionales. En la era digital, esto puede parecer extraño, anticuado, pero el contacto directo sigue siendo una herramienta de alta conversión.
La elección de objetivos precisos y posiblemente numéricos es útil para evitar el desperdicio de recursos. Quiénes son tus consumidores, qué edad tienen y qué esperan de la marca: identificar el público objetivo es fundamental para vender y promocionar un producto. El primer paso es comenzar con las estadísticas del mercado y del sector, pero una vez iniciada la actividad de campo, es posible comprobar si el tipo de público objetivo identificado es el correcto.
Una vez identificado el público objetivo, es necesario seleccionar el mejor lugar para llevar a cabo una estrategia de marketing de campo. El lugar de las actividades de promoción no siempre coincide con la tienda clásica. Para mejorar el compromiso y atraer la atención de los consumidores, las actividades en las tiendas pueden complementarse con ubicaciones no convencionales: corner out store, Shop In Shop, Flagship stores, marketing de guerrilla, Street marketing y Wom marketing.
Los datos son algo más que números, son la prueba de fuego de la eficacia de una estrategia de campo. ¿Y si los resultados no son los esperados? Además del análisis del rendimiento, pueden introducirse otras actividades de auditoría para detectar problemas críticos y rediseñar el marco estratégico. Cuando una marca decide poner en marcha acciones de field marketing, opta por utilizar diferentes técnicas de interacción muy directas con el consumidor y destinadas a acercarlo a la marca.
Marketing Digital
Cuando hablamos de marketing digital, pensamos en ventas online - esa es la primera asociación que se hace. Y es completamente correcto. Sin embargo, para entender correctamente las complejas reglas del marketing, es necesario comprender adecuadamente la palabra «venta». El objetivo del marketing es la satisfacción del cliente, ya que queremos que vuelva a utilizar nuestros servicios.
Ejemplos de las 4 p del marketing aplicadas en marcas
Para ilustrar la aplicación de las 4 P en la vida real, consideremos algunos ejemplos:
- Una marca de tecnología como Apple destaca en la P de Producto al ofrecer dispositivos innovadores y de alta calidad.
- En el caso del Precio, marcas como Walmart usan estrategias de precios bajos para atraer a un gran número de consumidores.
- Starbucks se centra en la P de Punto de Venta, creando espacios acogedores que fomentan la experiencia de su café.
- Coca-Cola emplea la P de Promoción con campañas publicitarias globales que resuenan con un amplio espectro de consumidores.
Estos ejemplos demuestran cómo la aplicación creativa y estratégica de las 4 P puede fortalecer la posición de una marca en el mercado y crear una conexión duradera con los consumidores.
Preguntas relacionadas sobre el marketing mix y las 4 p
- ¿Qué son las 4 P ejemplos? Los ejemplos de las 4 P pueden encontrarse en muchas estrategias de negocio destacadas. Por ejemplo, Amazon ha optimizado la P de Punto de Venta con su eficiente sistema de distribución en línea, mientras que Red Bull ha utilizado estrategias de Promoción innovadoras al vincularse con deportes extremos y eventos culturales.
- ¿Qué es el marketing mix y ejemplos? El marketing mix es el conjunto de acciones y tácticas que una empresa utiliza para promocionar su marca o producto. Un ejemplo de esto es la estrategia de marketing mix de McDonald’s, que ofrece un Producto consistente en todo el mundo, un Precio accesible, una ubicación de Punto de Venta estratégica con sus franquicias y una Promoción atractiva a través de campañas publicitarias y patrocinios.
- ¿Qué es marketing mix y ejemplo? El marketing mix es la herramienta que combina los elementos de Producto, Precio, Punto de Venta y Promoción para alcanzar los objetivos de marketing de una empresa. Un ejemplo relevante es IKEA, que utiliza un diseño innovador y funcional de Producto, mantiene Precios bajos a través de su modelo de negocio eficiente, tiene Puntos de Venta estratégicos en forma de tiendas grandes y fácilmente accesibles, y lleva a cabo Promociones a través de catálogos y una experiencia de compra única.
- ¿Que se entiende por marketing mix o las 4Ps? Por marketing mix o las 4Ps se entiende la combinación estratégica de Producto, Precio, Punto de Venta y Promoción utilizada por las empresas para satisfacer a los clientes y lograr sus objetivos de negocio. Es un marco probado que ayuda a dirigir las decisiones de marketing y a alinearlas con la propuesta de valor y la estrategia general de la empresa.