Cada vez que alguien se une a tu lista de correo, es una valiosa oportunidad. Un correo electrónico de bienvenida es simplemente el primer mensaje que envías a los nuevos suscriptores, usuarios o clientes después de que se hayan unido a tu lista de correo, hayan comprado un producto o se hayan suscrito a tu servicio.
A menudo subestimados, estos correos electrónicos son una de las formas más eficaces de captar y retener nuevos suscriptores desde el principio. Sin embargo, un correo electrónico de bienvenida es algo más que una simple confirmación de su suscripción o compra. Es tu oportunidad de causar una buena primera impresión.
Beneficios de los Correos Electrónicos de Bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida son muy eficaces y ofrecen muchas ventajas:
- Los clientes los esperan: En promedio, el 74% de las personas esperan recibir un correo electrónico de bienvenida poco después de unirse a una lista de correo electrónico.
- Son extremadamente eficaces e impulsan la interacción: Los estudios demuestran que los correos electrónicos de bienvenida ofrecen resultados impresionantes, como 4 veces más aperturas (una tasa media de apertura del 50%) y 5 veces más clics (una tasa media de clics del 14,4%) en comparación con las campañas de correo electrónico normales.
Consejos para Maximizar el Impacto de tus Correos de Bienvenida
Para maximizar el impacto de sus correos electrónicos de bienvenida, es importante enviarlos inmediatamente después de que alguien se suscriba a tu lista de suscriptores o, como muy tarde, en un plazo de 24 horas. Esto ayuda a mantener tu marca en el top of mind y reduce significativamente las posibilidades de que pierdan interés o incluso olviden por qué se suscribieron a tu correo electrónico.
Además, crea contenido a medida que resuene con los intereses de tu audiencia o la forma en que se han suscrito. Puedes segmentar tu audiencia en grupos que te parezcan relevantes y crear correos de bienvenida diferentes para cada uno de ellos.
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El Asunto del Correo Electrónico
El asunto es uno de los elementos más importantes del mensaje de bienvenida, ya que es lo primero que ven los destinatarios. Para que sea eficaz y llame la atención, que sea claro, corto (sobre todo para que se vea mejor en los móviles) y que dé una pista de lo que los suscriptores pueden esperar de usted. Además, siempre que sea apropiado, considera la posibilidad de utilizar emojis, ya que pueden hacer que tus correos electrónicos sean más atractivos y atractivos visualmente.
El Contenido del Correo Electrónico
Hablemos ahora del contenido de tu correo electrónico de bienvenida. Por regla general, no abrumes a tus lectores con demasiada información. Comparte sólo la información esencial que necesiten. A la gente le gusta saber qué esperar y si dedicar tiempo a su contenido merecerá la pena.
Asegúrate de mantener el mismo tono de voz que en tu sitio web, redes sociales y otros canales. Si has utilizado un lead magnet para animar a los suscriptores a suscribirse -como un eBook, una guía, un episodio exclusivo de podcast, una muestra de diseño o un código de descuento-, ahora es el momento perfecto para cumplir esa promesa. Por ejemplo, si eres un consultor de moda, un asunto como: «¡Bienvenido a bordo!
Llamadas a la Acción (CTA)
Asegúrate de que tus suscriptores sepan qué acción quieres que realicen a continuación añadiendo un botón de llamada a la acción (CTA) o un texto con hipervínculo que sea obvio y directo. También es una buena práctica colocarla por encima del pliegue, para que los lectores puedan verla aunque no lean todo el mensaje.
Opción de Darse de Baja
Aunque darse de baja sea probablemente lo último que quiera que hagan los destinatarios, es imprescindible añadirla a tus correos electrónicos de bienvenida. Demuestra que eres transparente y también es una forma eficaz de garantizar que tu lista de suscriptores contenga solo destinatarios que estén realmente interesados en tu contenido.
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Personalización
Hazlo más personal incorporando un cálido mensaje del fundador de la empresa. Continúa ofreciendo recursos adicionales, líneas de productos o cualquier otra cosa que consideres adecuada para incitar a los suscriptores a explorar más tu marca y hacer que su proceso de incorporación sea más fluido.
Ofertas Especiales
Cuando una persona se suscribe a tu boletín de noticias pero aún no ha realizado ninguna compra, es una buena forma de captar su atención inmediatamente y ofrecerle una oferta especial o un código de descuento para animarle a realizar su primera compra.
Explicación del Proceso de Incorporación
Aquí tienes otro ejemplo de correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor que también es un buen ejemplo para explicar los pasos del proceso de incorporación.
Misión de la Empresa
Si tu empresa o proyecto tiene una misión, no dejes de indicarla en tu correo de bienvenida. Además, puedes añadir autenticidad con una nota del fundador y animar a la acción con una CTA visible.
Entrega de Lead Magnet
Si creas tu lista de correo electrónico con un lead magnet para clientes potenciales, como una guía, un curso o una hoja gratuitos, el correo electrónico de bienvenida debe entregar el contenido descargable gratuito prometido de inmediato. Para que sea más sencillo, añade un botón o un enlace visible al principio de tu correo electrónico de bienvenida, agradece al suscriptor su interés y proporciona más detalles sobre cómo le beneficiará el contenido gratuito. Es un buen detalle sugerir también otros recursos relevantes.
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Expectativas del Blog
Cuando una persona se suscribe a tu blog, es una buena práctica explicarle brevemente qué puede esperar de él en el futuro. Podrías añadir información sobre los temas y asuntos sobre los que más piensas escribir, la frecuencia con la que pueden esperar nuevos contenidos tuyos y algunas entradas populares para que se inicien.
Ejemplos de Asuntos Atractivos
- ¡Bienvenido! Aquí está tu descuento exclusivo.
- Gracias por unirte a nuestra comunidad.
- ¡Hola [Nombre]! Descubre lo que te espera.
- Te damos la bienvenida al equipo.
Estrategias Adicionales
Los correos electrónicos de bienvenida pueden formar parte de una estrategia de marketing más amplia e integrada. Utilízalos para invitar a los suscriptores a conectar contigo fuera del correo electrónico integrando tus canales de redes sociales en tus correos.
Aspectos a Tener en Cuenta Antes de Escribir
- Analiza en qué punto está la persona: ¿Dónde está el banner para pedir al usuario que se suscriba a tu newsletter? Pues una cadena, sobre todo si envías cupón de descuento.
- Qué necesita el usuario para conocerte: En el primer texto de bienvenida a un cliente, sobre todo si crees que no ha hecho un recorrido suficiente por tu web como para conocerte a fondo, déjale claras al usuario las ventajas de comprar en tu web. Esas cosillas como el envío o devoluciones gratis, entrega en 24 horas o algún certificado que avale la calidad de tu producto, son perfectas para comunicarlas en este momento.
- Productos estrella: ¿Tienes algunos productos estrella en tu tienda online? Pues incorpóralos de forma destacada en estos primeros correos en los que te quieres presentar, oficialmente, ante un nuevo usuario y como mensaje de bienvenida en una empresa. Es decir, tratar un problema que, seguramente, tiene tu usuario y que el producto X (que casualmente vendes) lo resuelve.
- Opiniones de clientes: Incorporar las opiniones de otros clientes sobre tu producto, tu empresa o tu servicio siempre es una prueba social que ayuda a los nuevos usuarios a terminar comprando. De esta manera, el usuario siempre podrá revisar en esas plataformas que la opinión es de un cliente real.
- Artículos del blog y redes: Si trabajas tus redes sociales, subes vídeos a YouTube resolviendo dudas de tu sector o escribes habitualmente en tu blog sobre temas que pueden interesar a tu público, díselo en este correo.
El Diseño del Correo Electrónico
El diseño es lo que va a marcar la diferencia entre un usuario que se quedó a leer la información y otro que no disfrutó del mensaje. Los diseños con demasiada información y letras de pequeño tamaño suelen ser incómodos. Las tonalidades del texto también son relevantes y deben tener coherencia con el color que se emplea como fondo. Por último, procura que tu diseño sea responsive y se pueda adaptar a todos los dispositivos.
Métricas Clave
Para evaluar la efectividad de tus correos de bienvenida, considera las siguientes métricas:
- Tasa de Apertura: Número de aperturas únicas entre número de envíos total.
- CTR (Click-trough Rate): Tasa de clic. Algunas herramientas lo calculan dividiendo el número de clics únicos entre el número de envíos total y otras lo hacen solo con el número de aperturas únicas (CTOR).
Ejemplos de Correos Electrónicos de Incorporación
Cuando se trata de servicios o clases, los correos electrónicos de incorporación de clientes se refieren a la secuencia de mensajes que llegan a tus clientes cuando reservan contigo. Por lo general, son automatizados.
Los seis correos electrónicos clave de incorporación de clientes para crear son:
- Correo electrónico de confirmación inicial
- Correos electrónicos de recordatorio
- Correo electrónico de confirmación de la cancelación
- Correo electrónico de confirmación de la reprogramación
- Correo electrónico de seguimiento/correo electrónico de pedido de testimonio
Tabla de Tasas de Apertura y Clics
| Tipo de Correo | Tasa de Apertura Promedio | Tasa de Clics Promedio |
|---|---|---|
| Correos de Bienvenida | 50% | 14.4% |
| Campañas de Correo Normales | Varia | Varia |
Esperamos que las mejores prácticas y consejos que hemos compartido anteriormente te ayuden a crear fácilmente tus correos electrónicos de bienvenida y a sentar las bases para una relación exitosa y duradera con tus suscriptores.
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