El marketing por correo electrónico, a pesar de llevar más de una década, sigue siendo una estrategia vigente y poderosa. De hecho, el correo electrónico es bueno para tu empresa.
A pesar del incremento de aplicaciones de mensajería, la consultora de estadística internacional Statista señala que «en 2020, el número de usuarios de correo electrónico a nivel global ascendía a 4000 millones y se espera que aumente a 4600 millones en 2025». Además, ya que tú eres el propietario del canal, no tendrás que preocuparte por las normas externas.
En definitiva, el marketing por correo electrónico de HubSpot ofrece una plataforma poderosa para crear, automatizar y optimizar campañas. Con nuestro curso gratuito tendrás la oportunidad de transformar la estrategia digital de tu empresa con una herramienta que genera resultados medibles.
Este curso está diseñado tanto para emprendedores, especialistas de marketing, como para gerentes de ventas y tomadores de decisiones que deseen llevar sus campañas a otro nivel. Al final obtendrás una certificación oficial de HubSpot, que podrás sumar a tu perfil profesional.
¿Por qué el Email Marketing sigue siendo relevante?
¿Sabías que un simple correo electrónico puede transformar completamente las ventas de tu negocio? El marketing por correo electrónico va más allá de redactar un mensaje y presionar el botón de enviar. Requiere planificación y estrategia.
Lea también: Marketing por Correo Electrónico y la Ley Española
Existen algunas ventajas y características propias de esta estrategia que vale la pena explorar:
- Esta estrategia mejora las relaciones existentes con tus contactos, ofreciéndoles información valiosa y relevante que los ayuda a alcanzar sus objetivos.
- Además de ser un medio de comunicación muy eficiente, el correo electrónico es una herramienta ampliamente utilizada por las empresas. Suelen usarlo para crear campañas publicitarias y mantener contacto con sus clientes.
Tipos de Campañas de Email Marketing
Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico y elegir una no es tarea sencilla.
- Correos electrónicos promocionales: En este caso, la comunicación busca dar información relevante al cliente con el fin de promover el consumo y no tanto para educarlo o compartir noticias con él o ella. En estos casos, es de suma relevancia que pongas atención en el tipo de público al que te diriges. Por ejemplo, un negocio que vende flores a domicilio puede aprovechar las festividades por el Día de la Madre o por San Valentín para enviar correos electrónicos donde presente sus productos estrella para la temporada, o bien los paquetes de servicios para la ocasión.
- Correos electrónicos transaccionales: Esto ocurre, por ejemplo, cuando se le da la bienvenida a un nuevo usuario o a un reciente suscriptor de un servicio.
- Correos electrónicos informativos: Estos correos puedes incluir noticias corporativas, invitaciones a eventos públicos, actualizaciones sobre el lanzamiento de un producto y hasta información sobre colaboraciones y promociones futuras.
- Correos electrónicos de seguimiento: Supongamos que un cliente ha abandonado su carrito de compras sin llegar al paso en el que realiza el pago. Si bien todos estos escenarios son válidos, no sabrás cuál es verdadero si no te acercas al consumidor. En algunos casos, las comunicaciones puedes ser directas, como cuando un correo dice «Te extrañamos».
Para resolver estos cuestionamientos, puedes comenzar por analizar a fondo cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego seleccionar el mejor para tu audiencia.
Una vez que tengas tus objetivos y listas de correos electrónicos, es momento de elegir qué tipo de campaña quieres utilizar.
- Boletín de correo electrónico: Un boletín de correo electrónico aborda un tema principal de interés y se distribuye periódicamente. Si tu objetivo es mantenerte en contacto con una lista de personas que ya son tus clientes, entonces un newsletter es el tipo de campaña ideal.
- Correo electrónico de oferta de marketing: La oferta de marketing será efectiva si tu objetivo es impulsar directamente las ventas con el uso del correo electrónico.
- Correos electrónicos de actualización de productos: Este tipo de correo es perfecto si deseas mantener actualizada a tu audiencia (es decir, clientes existentes) sobre tus últimos productos o funciones.
¿Cómo crear una lista de correo electrónico?
Aunque es cierto que puedes conseguir correos con diversos métodos, una lista de correo electrónico se compone de un grupo de usuarios que te han dado autorización para enviarles contenido relevante. Es normal que al principio solo tengas pocos usuarios en tu relación. Desarrollar una lista sólida puede llevar bastante tiempo.
Lea también: Email marketing: Una guía paso a paso
Elementos clave de un correo electrónico efectivo
Cuando envías correos electrónicos a tus amigos, es normal que no les des tanta importancia al formato ni a la línea de asunto de los mensajes.
Existen muchos factores importantes: desde el horario en el que lo envías hasta los dispositivos para los que esté optimizado tu mensaje.
- Texto: el texto del cuerpo de tu correo electrónico tendrá que ser consistente con la voz de tu marca y debe tratar un solo tema.
- Diseño: El diseño de tu correo electrónico debe ser limpio, responsivo y optimizado para todos los dispositivos, ya que el 50 % de los correos se abren en móviles.
- Personalización: redacta cada correo electrónico como si se lo fueras a enviar a un amigo. En términos generales, las líneas de asunto que son claras, concisas y despiertan curiosidad tienden a ser más efectivas.
Segmentación y Personalización
Después de todo, nuestros suscriptores son personas y deberíamos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para tratarlos como tales.
El primer paso de la segmentación es crear contenido de valor para tus leads. Con ello podrás promover el uso de formularios de suscripción para captar nuevos prospectos en cada parte del recorrido del comprador. De hecho, puedes segmentar tu lista de la forma en que prefieras.
Es importante segmentar tus contactos para enviar mensajes más personalizados, pero no hay una recomendación estándar de cuántas segmentaciones usar por cada número de contactos.
Lea también: Cómo planificar una campaña de email marketing
Ahora que ya sabes quiénes son los destinatarios y qué es lo más importante para ellos, será mucho más fácil enviar mensajes con detalles personalizados. Algunos ejemplos podrían ser incluir información relevante basada en intereses o comportamiento anterior del contacto, crear ofertas o descuentos personalizados, e incorporar contenido dinámico en función de la ubicación geográfica del destinatario.
Automatización con Workflows
La automatización te ayudará a poner la segmentación de tu lista en acción. Cuando ya hayas creado subgrupos específicos, puedes enviar correos electrónicos automatizados o correos de autorrespuesta. Lo mejor del sistema de respuestas automáticas es que no debes hacer nada más que configurarlo.
Los workflows mejoran considerablemente el sistema de respuestas automáticas. Las herramientas de workflows son lo suficientemente inteligentes, pues detectan si un usuario abrió un correo o descargó una oferta para desencadenar una serie de acciones en función de esa conducta. La principal diferencia con los sistemas de respuestas automáticas es que los workflows son inteligentes; es decir, pueden cambiar el curso de tus series automatizadas en función de lo que sea más útil y relevante para tu prospecto.
¿Por qué esto es importante? Enviar los correos correctos en un mal momento, repercute negativamente sobre el resultado final de tu negocio.
Normativa de Correos Electrónicos (RGPD)
Otro de los aspectos importantes a considerar, previos a poner en marcha tu campaña, son las normas de correos electrónicos que establecen las necesidades de los consumidores de saber cómo y por qué se utiliza su información.
En la práctica, esta norma es una manera de proteger los derechos de los suscriptores a recibir únicamente los correos electrónicos que han solicitado. El objetivo principal del RGPD es ofrecer a los clientes el derecho a elegir; son ellos quienes deben escoger recibir tus correos, tus novedades o tus productos.
Es importante mencionar que el RGPD es válido solamente para las empresas que llevan a cabo negocios en la Unión Europea y para las organizaciones que administran datos de los ciudadanos de la UE.
Tasa de Apertura y Cómo Mejorarla
No todas las listas de correos electrónicos se crean del mismo modo. Algunas audiencias prefieren la personalización, mientras que otras la consideran spam. Nunca sabrás qué tipo de audiencia compone tu lista hasta que pruebes las variantes.
La tasa de apertura es el porcentaje de usuarios que abre tu correo electrónico una vez que lo reciben en sus bandejas de entrada.
Según portales especializados, la tasa de apertura promedio se sitúa entre el 20 y el 30 %, variando por industria: tecnología (27 %), retail (29 %), educación (24 %), servicios financieros (22 %).
Optimizar la tasa de apertura es fundamental para las organizaciones que buscan maximizar el ROI de sus campañas. La tasa de apertura es un indicador que permite saber cuántas personas abrieron y vieron tus correos electrónicos, en comparación con todos los que enviaste. Así que la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de respuesta elevada indican que tus esfuerzos de marketing están funcionando.
Los porcentajes para cada empresa variarán por regiones, industria y otros factores. Además, este solo indicador no determina por completo el éxito de la estrategia. Pero, eso sí, siempre hay acciones que te impulsarán a tener mejores resultados.
¿Cómo aumentar la tasa de apertura?
- Captura la atención en un entorno competitivo: para sobresalir, es vital experimentar con líneas de asunto que no solo informan, sino que despierten la curiosidad, la urgencia o la emoción.
- Prueba distintos CTA (por ejemplo, texto vs. imágenes o letras en negrita vs.
Lista Blanca
Una lista blanca es exactamente lo opuesto a una lista negra; se trata de una lista de remitentes aprobados que tienen autorización para enviarse a la bandeja de entrada de los suscriptores. La manera más simple de hacerlo es solicitando al nuevo suscriptor que agregue tu dirección de correo electrónico a su libreta de contactos.
Reputación del Proveedor de Correo Electrónico
La reputación de tu proveedor de herramienta de correo electrónico puede afectar tu capacidad de entrega, así que cerciórate de usar solo las empresas conocidas y confiables.
Confirmación de Suscripción (Doble Opt-In)
Después de que un usuario se suscribe voluntariamente a tu lista de correo electrónico, envíale un correo solicitando su confirmación.
HubSpot: Tu Plataforma Integral de Email Marketing
HubSpot es una plataforma todo-en-uno de marketing, ventas y servicio al cliente que ayuda a las empresas a atraer, involucrar y deleitar a sus clientes. Ya seas un profesional de marketing, ventas o atención al cliente, HubSpot puede adaptarse a tus necesidades.
La plataforma CRM de HubSpot incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing, ventas, gestión de contenido, servicio de atención y operaciones.
Factorial, una mediana empresa española, enfocada en la gestión de recursos humanos, transformó radicalmente sus operaciones al integrar la plataforma completa de HubSpot. Esta fragmentación dificultaba la toma de decisiones basadas en datos confiables. Gracias a HubSpot la empresa potenció su capacidad para escalar procesos, aumentar la eficiencia del equipo comercial y mejorar la segmentación y nutrición de leads. Con todo esto, su equipo de ventas (con más de 100 personas) utiliza funciones como pipelines, secuencias y plantillas para mantener el control sobre cada etapa del proceso comercial.
Jeeves, la innovadora fintech que ofrece servicios financieros corporativos para startups en América Latina, logró escalar sus operaciones de manera exponencial gracias a HubSpot. La implementación del CRM de HubSpot permitió a Jeeves segmentar su base de datos de manera más efectiva, logrando tasas de apertura superiores al 35% en sus campañas dirigidas. "HubSpot nos permitió escalar nuestras operaciones de marketing sin aumentar proporcionalmente el equipo.
Primeros Pasos con HubSpot
- Registrarse en HubSpot
- Navegación del Panel
- Configurar Contactos
- Conceptos Básicos de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes)
- Herramientas de Marketing
- Automatización con Workflows
- Seguimiento e Informes
- Herramientas de Ventas
- Herramientas de Soporte al Cliente
Funciones Clave de HubSpot Marketing Hub
- Crear listas de contactos: Esta funcionalidad del Marketing Hub de HubSpot permite crear una lista de contactos en función de los valores de propiedad o las características que sean útiles o relevantes para tu marca.
- Monitorización y gestión de leads: La base de datos de leads integrada de Marketing Hub te permite obtener una visibilidad total, segmentar y nutrir a tus contactos. Además, permite calificar y priorizar los leads de manera eficaz, impulsando estrategias de lead scoring en HubSpot.
- Account-based marketing (ABM)
- Analíticas de marketing
- Objetos personalizados: Esta función permite almacenar y personalizar cualquier tipo de información en HubSpot.
Comienza dominando lo básico: agrega contactos, crea oportunidades y lanza campañas de correo electrónico. A medida que te familiarices, explora la automatización, los informes avanzados y las integraciones para aprovechar al máximo el poder de HubSpot.
Integración con WordPress
El plugin de HubSpot para WordPress es una herramienta poderosa que integra las funcionalidades de marketing, CRM y automatización de HubSpot directamente en tu sitio web de WordPress.
Además si utilizas WordPress el plugin de HubSpot para WordPress es una herramienta integral que te permite aprovechar el poder del CRM de HubSpot, junto con sus herramientas de marketing y automatización, directamente desde tu sitio web.
El CRM de HubSpot se integra con un plugin con tu página web de WordPress, donde tendrás toda la trazabilidad de tus contactos.
Herramientas de Ventas de HubSpot
Tu equipo de ventas está ocupado y es mucho trabajo mantenerse al día con todos los clientes potenciales. Es fácil olvidar con qué clientes potenciales debe realizar un seguimiento y cuándo.
- Programación de correo electrónico: Con la programación de correo electrónico, programamos los correos electrónicos para enviarlos en el momento más adecuado a través de HubSpot, lo cual es excelente si no desea que sus clientes potenciales sepan que está trabajando en su proyecto a la 1 a. M.
- Correos electrónicos con seguimiento: Los correos electrónicos con seguimiento enviados a través de HubSpot, te brindan información sobre cómo interactúa tu destinatario con tu correo electrónico.
- Plantillas de correo electrónico: Las plantillas de correo electrónico, son correos electrónicos prefabricados que puedes enviar a los contactos y personalizar, sin tener que escribir el mismo contenido cada vez. Los usuarios del CRM gratuito de HubSpot tienen la capacidad de guardar hasta 5 plantillas de correo electrónico.
- Documentos de ventas de HubSpot: Los documentos de ventas de HubSpot son documentos que guardaste en tu portal de HubSpot y que puedes agregar fácilmente a tus correos electrónicos como archivos adjuntos.
- Llamadas VOIP: Aprovecha el servicio VOIP de HubSpot para llamar a los contactos desde HubSpot. Tu actividad de llamadas se registrará en HubSpot en el registro del contacto.
- Enlaces para reuniones: Con tu licencia gratuita del CRM, dispones de un enlace gratuito para reuniones personales. Con Starter, Pro y Enterprise puedes tener hasta 1,000 enlaces a reuniones personales y de equipo.
- Informes de ventas: Tu cuenta de HubSpot Sales viene con un montón de informes prácticos y gratuitos integrados de forma predeterminada. Puedes actualizar tu Panel de ventas para mostrar una variedad de informes, incluido el rendimiento de ventas, la actividad del equipo y la previsión de ingresos.
- Chat en vivo y ChatBots: Todos los usuarios del CRM gratuito de HubSpot pueden agregar Live Chat a su sitio. Si tienes la página web conectada a Hubspot, esto es increíblemente fácil de implementar y brinda a tus visitantes una forma de ponerse en contacto contigo, sin tener que navegar a una nueva página. Una vez tengas configurado el chat en vivo, puedes poner en marcha un ChatBot (bot conversacional) para responder algunas de esas preguntas tediosas y repetitivas, reservar reuniones y ejecutar otras acciones automatizadas.
- Equipos: Los equipos le permiten organizar a los usuarios en grupos con fines organizativos y de informes.
- Uso de tickets: registra los problemas de los clientes como tickets.
Conclusión
Siguiendo estos consejos y utilizando herramientas como HubSpot, puedes llevar tus campañas de email marketing al siguiente nivel, aumentando la tasa de apertura, mejorando la conversión y fortaleciendo la relación con tus clientes.
tags: #email #marketing #hubspot #respuestas