A lo largo de la historia, numerosas empresas han alcanzado el éxito gracias a la visión, el liderazgo y la implementación de estrategias innovadoras por parte de sus fundadores y directivos. Estas firmas, que abarcan diversos sectores, desde la tecnología hasta el comercio minorista, ofrecen valiosas lecciones sobre cómo construir y escalar un negocio exitoso.
Firmas de Capital Privado: Impulsores del Crecimiento Empresarial
En 2023, las firmas de capital riesgo gestionaron activos globales por un valor de 8,2 billones de dólares (cerca de 9 billones de euros), según McKinsey & Company. Esta cifra ha crecido exponencialmente desde la aparición de esta industria hace 40 años, tiempo durante el cual ha conseguido importantes desarrollos de empresas y una gran canalización de capitales privados.
El capital riesgo (private equity, en inglés) es una forma de financiación en la que los inversores privados proporcionan capital a startups y pequeñas empresas con alto potencial de crecimiento a cambio de participación accionarial. Estas inversiones suelen canalizarse a través de "fondos de capital riesgo" y pueden ser de riesgo, de ahí su nombre "mal traducido" del inglés. Sin embargo, en ocasiones también ofrecen la posibilidad de obtener altos rendimientos, lo que las hace atractivas tanto para algunos inversores como para las empresas que necesitan de dinero para sus etapas tempranas o en algún momento de su vida.
Entre esos momentos pueden estar la financiación al poco de nacer, la expansión, una simple compra de una participación, una adquisición por los directivos, un cambio accionarial, una situación de riesgo, etc. Es decir, los momentos en los que una firma de capital privado (capital riesgo) puede hacer acto de presencia en una empresa pueden ser múltiples, variados y a lo largo de toda su vida.
Esto es importante para evitar etiquetados equivocados, ya que en ocasiones se ha confundido a los fondos de capital riesgo en general con los llamados popularmente "fondos buitre" (distressed o vulture funds) y que suelen ser aquellos que realizan una inversión en momentos delicados de un activo, empresa, país, etc, provocando situaciones controvertidas.
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En resumen, las firmas de capital riesgo juegan un papel crucial en el panorama financiero global, impulsando el crecimiento de empresas a través de inversiones estratégicas y gestionando billones en activos. Blackstone encabeza la lista tanto en Estados Unidos como a nivel mundial, recaudando 125.600 millones de dólares en capital entre 2018 y 2023. La mayoría de las mayores firmas de capital riesgo tienen su sede en América del Norte, con 36 de las 50 principales firmas a nivel mundial ubicadas en esta región. Europa ocupa el segundo lugar, con nueve firmas que representan 179.000 millones (9,7%) del total de fondos recaudados. En Asia, la principal firma de inversión alternativa es Hillhouse Capital Group, con sede en Singapur.
Ejemplos de Empresarios Exitosos y sus Empresas
Jeff Bezos (Amazon)
Con una fortuna de más de 117.000 millones de dólares según los últimos datos de la revista 'Forbes', Jeff Bezos es el cuarto hombre más rico del mundo y otro claro ejemplo de emprendedor exitoso. Su ingente patrimonio proviene, en buena medida, de la empresa que fundó en 1994: Amazon. El asistente virtual Alexa, Amazon Prime y Amazon Music son algunos ejemplos de los servicios que actualmente ofrece la compañía y una prueba de una de las máximas que marcó la carrera emprendedora de Bezos: adoptar, rápidamente, las nuevas tendencias y tecnologías.
Tras abandonar su puesto como CEO de Amazon en 2021, se centró en la empresa de transporte espacial Blue Origin, que recientemente ha firmado un acuerdo con la NASA para lanzar una misión a Marte.
Elon Musk (Tesla, SpaceX, Neuralink)
Fundador de compañías como Tesla, SpaceX o Neuralink, el magnate se adentró en el mundo de los negocios en 1995, cuando, junto con su hermano Kimbal Musk, abrió su primera compañía: Zip2 Corporation, una web que proporcionaba guías online de ciudades a los medios de comunicación. "Estábamos sin blanca, solo teníamos un ordenador, así que la página funcionaba durante el día y por la noche yo programaba.
Su esfuerzo fue recompensado en 1999, año en que vendió la compañía a Compaq por unos 300 millones de dólares. Tras la venta, Musk cofundó X.com, el germen de Paypal, adquirido por eBay por 1.500 millones de dólares. A esta siguieron otras empresas en diferentes ámbitos: aeroespacial (SpaceX), movilidad (Tesla), neurotecnología (Neuralink) y excavación e infraestructuras (The Boring Company). También participó en los orígenes de OpenAI, donde ocupó un puesto en la junta directiva hasta 2018.
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Tesla es la empresa líder en la industria de vehículos eléctricos con más de 1 millón de unidades producidas en 2020. Al día de hoy, la compañía cuenta con una capitalización bursátil (596,42 billones de dólares). Toyota -su competidor más cercano- opera con una valoración de menos de la mitad (230,48 billones). A poco más de una década desde su debut en bolsa el 29 de junio de 2010, las acciones de Tesla se han disparado más de un 12 800%.
Larry Page y Sergey Brin (Google)
Lanzada de manera oficial en 1998, con el paso de los años la compañía ha ampliado su cartera de servicios hasta convertirse en un gigante tecnológico. Desde 2015, está integrada en Alphabet, un conglomerado de empresas en el que también se incluyen YouTube, Android y Google Cloud. La creatividad y la innovación se encuentran detrás del éxito de Page y Brin.
Mark Zuckerberg (Meta)
Como emprendedor, Zuckerberg se ha aventurado siempre a innovar para crecer. Su última apuesta por el metaverso, un espacio virtual inmersivo, es un ejemplo de esta visión.
Otros Empresarios Destacados
- Sam Altman (OpenAI): CEO y cofundador de OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT.
- Melanie Perkins (Canva): Fundadora de Canva, una popular herramienta de diseño gráfico.
- Gerry Giacomán (Clara): Co-fundador y CEO de Clara, una 'fintech' mexicana.
- Avi Meir y Javier Suárez (Travelperk): Fundadores de Travelperk, una empresa especializada en viajes de negocios.
- Poppy Gustafsson (Darktrace): CEO y cofundadora de Darktrace, una empresa de ciberseguridad.
La Importancia de la Experiencia del Cliente
En los últimos años, la experiencia del cliente y cómo mejorarla se ha convertido en uno de los aspectos a los que los consumidores prestan más atención y otorgan más valor. Cuando un cliente adquiere un producto, su satisfacción no se ve afectada únicamente por el producto que ha adquirido, sino también por cómo de fácil y grato le ha resultado adquirirlo.
Ofrecer una experiencia grata a los clientes siempre ha sido fundamental. Hoy en día existen muchas posibilidades para cada categoría de producto y es complicado que las marcas consigan diferenciarse únicamente a través de sus productos y servicios. En estos momentos, la experiencia del cliente también está correlacionada con la forma en que los clientes perciben un producto o servicio. De hecho, la mayoría de la gente valora la experiencia del cliente mucho más que el precio.
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Por otro lado, cabe resaltar que ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es cada vez más complejo, debido a que los clientes son cada vez más exigentes. Años atrás, una buena customer experience se vinculaba a aspectos como el tiempo y la ausencia de errores.
Empresas con una Mejor Experiencia de Cliente en 2023 (EE.UU.)
Forbes acaba de publicar la lista "Customer Experience All Stars", que clasifica las 300 marcas con una mejor customer experience de 2023. El ranking es resultado de una encuesta en la que participaron más de 120.000 consumidores de Estados Unidos. Elaborada en colaboración con la empresa de análisis de datos HundredX, "Customer Experience All Stars" de Forbes se deriva de una extensa encuesta online realizada a lo largo de 2022.
A continuación, se presentan las 10 empresas con una mejor experiencia de cliente en 2023 según los clientes estadounidenses:
- Buc-ee's
- Chick-fil-A
- Toyota
- Costco
- In-N-Out Burger
- See's Candies
- Trader Joe's
- Chewy
- Lexus
- Publix Super Markets
Estas empresas destacan por su enfoque en la calidad, la atención al cliente y la innovación. Por ejemplo, Toyota destaca por su experiencia del cliente debido a su enfoque en la calidad y fiabilidad de sus productos. Los clientes confían en la marca debido a su historial de fabricar vehículos duraderos y de alto rendimiento. Además, la atención al cliente en los concesionarios de Toyota tiende a ser personalizada y centrada en las necesidades individuales de los clientes. La empresa también ha demostrado un compromiso con la innovación, especialmente en el campo de los vehículos híbridos y ha demostrado preocupación por temas como la sostenibilidad y la responsabilidad social, aspecto muy relevante en un contexto en que cada vez hay más clientes con consciencia medioambiental y socialmente responsables.
See's Candies es conocida por su amplia variedad de dulces, que incluyen trufas, caramelos, toffees, malvaviscos y otros chocolates elaborados con ingredientes de alta calidad. Una característica distintiva de See's Candies es su enfoque en mejorar la atención al cliente. La empresa ha establecido una tradición de ofrecer muestras gratuitas de sus productos en todas sus tiendas, lo que permite a los clientes probar los dulces antes de comprarlos.
Medición de la Experiencia del Cliente
Para garantizar una experiencia del cliente excepcional, las organizaciones necesitan utilizar metodologías y técnicas que les permitan medir y evaluar la calidad de la experiencia que ofrecen, así como el nivel de satisfacción que proporcionan a los consumidores. Mejorar cualquier aspecto requiere un conocimiento detallado de su estado actual, la identificación de áreas para el perfeccionamiento y la conciencia de los puntos débiles.
Existen diversas métricas para medir la experiencia del cliente, cada una con enfoques distintos y medidas diferentes, aunque todas son efectivas. Para obtener información más detallada sobre cómo medir la experiencia del cliente, consulta el e-book 'Herramientas de medición de la experiencia del cliente: NPS, CES, CSAT, Churn Rate y CLTV'. Aprenderás a calcular estas y otras métricas de medición de la experiencia de cliente.
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