El mundo del marketing ha evolucionado rápidamente en la era digital. Actualmente, nos encontramos en la era del Marketing 2.0 y Web 2.0, donde las estrategias tradicionales ya no son suficientes para lograr el éxito. Pero ¿qué es exactamente el Marketing 2.0? A continuación exploraremos este concepto a fondo.
¿Qué es el Marketing 2.0?
El Marketing 2.0 representa la evolución del marketing tradicional hacia una integración con las nuevas tecnologías digitales y las redes sociales. El Marketing 2.0 se caracteriza por su enfoque centrado en el cliente y la conversación bidireccional. En lugar de simplemente presentar productos o servicios, las marcas deben involucrar a sus audiencias y generar una conexión emocional con ellos.
El concepto de Marketing 2.0 no solo ha permitido un cambio en la estrategia de marketing de una empresa, sino que ha cambiado toda la estructura situando al consumidor y la evidente necesidad de la comunicación con él como el verdadero centro de toda acción que lleva a cabo una organización.
Objetivos del Marketing 2.0:
- Definir y entender el marketing 2.0.
- Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza.
- Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños.
Características Clave del Marketing 2.0
El Marketing 2.0 se caracteriza por varias características clave que lo distinguen de las estrategias tradicionales. En primer lugar, se basa en la creación de contenido relevante y valioso para los clientes. Otra característica importante del Marketing 2.0 es la participación activa en las redes sociales y otras plataformas en línea. Las marcas deben estar presentes donde se encuentran sus audiencias, interactuando con ellos de manera auténtica y construyendo relaciones sólidas. Además, el Marketing 2.0 se enfoca en la creación de comunidades. Las marcas deben construir espacios en línea donde los clientes puedan conectarse entre sí y compartir sus experiencias con la marca.
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- Enfoque en el cliente: el Marketing 2.0 se centra en el cliente.
- Interacción bidireccional: a diferencia del marketing tradicional, donde la comunicación era unidireccional (de la empresa al consumidor), el Marketing 2.0 promueve la interacción y el diálogo.
- Uso de redes sociales y plataformas digitales: las redes sociales, blogs, foros y otros canales digitales son fundamentales en el Marketing 2.0.
- Contenido generado por el usuario: el Marketing 2.0 alienta y valora el contenido generado por los usuarios.
¿Qué debemos hacer en el Marketing 2.0?
Para tener éxito en el Marketing 2.0, es fundamental adoptar un enfoque centrado en el cliente y aprovechar las herramientas digitales disponibles. Aquí hay algunas pautas clave:
- Identificar quiénes son nuestros clientes.
- Saber cuáles son sus hábitos en internet.
- Convertirnos en uno más de ellos y ganar su respeto.
- Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca.
- Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia.
- Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca.
- Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusiva.
- Acudir donde está el cliente - en Internet.
- Utilizar los blogs, las redes sociales, nanoblogs.
- Hablar con ellos, de lo que ellos quieran.
- Demostrar que nos interesa lo que dicen.
- Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry).
- Divisar soluciones para todos los dispositivos.
Herramientas del Marketing 2.0
Las herramientas que definen al Marketing 2.0 incluyen las redes sociales, blogs, foros y otras plataformas de contenido colaborativo. Veamos algunas de estas herramientas en detalle:
Redes Sociales
Las redes sociales son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web que permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal. El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos.
Muchas redes ofrecen publicidad:
- PPC (Pago Por Clic): se paga solamente cuando el “cliente” hace clic en el anuncio.
- PPP (Pago Por Despliegue): se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención.
También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red. Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis para estar en contacto. Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes.
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Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:
- Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho.
- La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios.
- No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros.
Desventajas:
- No se puede construir una base de datos propia.
- No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red.
- No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas.
Para diseñar un modelo de comunidad debemos:
- Establecer un propósito: ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a nuestra comunidad? ¿Qué obtendrán ellos a cambio?
- Facilitar la conversación: ¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?
- Identificar a las personas: ¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?
Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataforma. Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario. Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaciones.
Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.
Blogs
Un blog es un "sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente". Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.
Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican. El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas.
El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa. Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos. Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.
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Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:
- Alinear el contenido del blog con objetivos.
- Involucrar a la organización en su desarrollo.
- Tener alojamiento y dirección web propia.
- Estar escrito por varios autores.
- Emplear textos cortos e imágenes.
- Citar fuentes.
Ejemplos de Marketing 2.0
El Marketing 2.0 ha demostrado ser efectivo para muchas marcas, permitiéndoles alcanzar a sus audiencias de manera más efectiva y generar un mayor impacto. Algunos ejemplos son:
- Nike y su campaña "Just Do It": Nike ha utilizado las redes sociales y otras plataformas en línea para involucrar a su audiencia y promover un estilo de vida activo.
- Coca-Cola y su estrategia de contenido generado por el usuario: Coca-Cola ha invitado a sus clientes a compartir fotos y videos de ellos mismos disfrutando de sus productos.
- Old Spice y su campaña viral: Old Spice revolucionó su estrategia de marketing con una serie de videos virales que captaron la atención de millones de personas en todo el mundo.
Relación entre Marketing 2.0 y Web 2.0
El Marketing 2.0 y Web 2.0 están estrechamente relacionados y se complementan entre sí. El Marketing 2.0 utiliza las características de Web 2.0 para crear conexiones más fuertes con las audiencias.
Características clave de Web 2.0:
- Participación del usuario: Web 2.0 permite a los usuarios participar activamente en la creación y distribución de contenido.
- Compartir información: Web 2.0 permite a los usuarios compartir información de manera rápida y sencilla.
- Colaboración en línea: Web 2.0 facilita la colaboración en línea, lo que permite a los usuarios trabajar juntos en proyectos y generar ideas de manera colectiva.
Ejemplos de Web 2.0 en marketing:
- Wikipedia: Wikipedia es un ejemplo clásico de Web 2.0 en acción. Esta enciclopedia en línea permite a los usuarios colaborar y compartir información de manera gratuita.
- Blogs: Los blogs son otra forma popular de Web 2.0 en el marketing. Permiten a las marcas compartir información relevante y generar interacción con sus audiencias.
Beneficios de adoptar estrategias de Marketing 2.0 y Web 2.0
La adopción de estrategias de Marketing 2.0 y Web 2.0 ofrece una serie de beneficios para las marcas:
- Mayor participación de los clientes: Las estrategias de Marketing 2.0 y Web 2.0 permiten a las marcas involucrar a sus audiencias de manera más activa y generar una mayor participación.
- Mayor alcance y visibilidad: Web 2.0 proporciona a las marcas acceso a una amplia audiencia en línea.
- Generación de contenido generado por los usuarios: Web 2.0 permite a las marcas aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios.
- Adaptabilidad a las demandas del mercado: El Marketing 2.0 y Web 2.0 permiten a las marcas adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.