Los grupos o comunidades son el lugar ideal donde las personas se reúnen para hablar y compartir experiencias y opiniones de un tema de interés común. Podríamos considerarlos una mini red social dentro de la propia red social, donde contar, aconsejar, recibir información y compartir con personas más receptivas a una publicación o mensaje.
Es importante hacer llegar tus contenidos al público objetivo, al igual que leer y participar con tu comunidad. En mi rutina como blogger y Community Manager el uso de grupos y comunidades es muy satisfactorio y agradecido. En estas 3 redes sociales va a ser mucho más fácil participar con contenidos en estos grupos que en tu muro. Llegarás a muchas más personas y sabrás que están interesados especialmente en esa temática.
¿Qué son los grupos de referencia?
Son un grupo de personas que influyen de alguna manera en el comportamiento de una persona, así que lo utilizan como comparación para lograr algo en el futuro. Digamos que son como queremos vernos en el futuro en un lapso determinado y puede verse muy a menudo en figuras contrastadas como deportistas, políticos exitosos y ejecutivos de alto nivel.
Por lo tanto, el concepto trasciende a la economía, ya que muchas personas influyen en el comportamiento de un consumidor, lo que afecta su decisión final de compra.
Tipos de grupos de referencia
Los grupos de referencia se dividen en los siguientes tipos en la actualidad:
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- Familia: La familia es el primer núcleo donde se forma una persona y juega un papel trascendental en su comportamiento económico y social. Por eso decimos que la familia es el primer grupo de referencia por excelencia, ya que somos un reflejo de ellos.
- Amistades: Las amistades forman parte de los grupos informales y son muy importantes para socializar y establecer relaciones con otros seres humanos que nutran nuestro pensamiento y moldeen nuestra forma de pensar. En este sentido, desde el punto de vista del mercadeo, los grupos de amigos suelen formarse por similitudes, así que muchos de ellos comparten preferencias por ciertos productos, lo que te permitirá como marca saber qué necesitan en cada momento.
- Grupos sociales: Los grupos sociales formales son de gran importancia y están a la par de los informales como las amistades. ¿Quiénes son? En la mayoría de los casos nos referimos a grupos religiosos, equipos deportivos, entre otros. La influencia que tienen en sus medios es invaluable, sobre todo en la enseñanza de valores que pondrán en práctica en un futuro cercano.
- Grupos de compras: Lo denominamos de esta manera a cualquier grupo de al menos dos personas que se unen para comprar algo en particular, bien sea alimentos, bebidas o algo más y se le considera un grupo informal.
- Trabajo en equipo: Muchos dicen que los compañeros de trabajo son la segunda familia que tenemos, así que se convierten en un grupo de referencia bastante importante en nuestra vida. Con ellos compartes más que con tus mismos seres queridos, así que las interacciones van mucho más allá de aspectos laborales e influye en las decisiones de compra. Aquí compartirás opiniones sobre marcas y conseguirás nuevos hábitos que modificarán tu forma de adquirir productos y servicios.
- Movimiento de consumidores: Son grupos en específico que se reúnen para hacer valer sus derechos como clientes. En la mayoría de los casos tienen intereses en común en torno a productos en específico, así que tienen un poder significativo a la hora de elegir una marca.
Indicadores que usan las personas en base a grupos de referencia
Hay muchos indicadores que las personas toman en cuenta antes de decidir seguir a un grupo de personas en específico. Veamos algunos ejemplos:
- Información y experiencia: Mientras más información tenga un usuario sobre un producto determinado, menos se verá influenciado por los consejos que le den otros usuarios, sobre todo si son personas que no forman parte de su círculo cercano. Por otro lado, alguien que no tenga acceso a datos sobre un producto o tenga poca experiencia con él, es muy probable que se deje influir por otros grupos de personas. La información es poder.
- Credibilidad: La credibilidad es fundamental a la hora de decantarnos por algún producto en específico. En muchas ocasiones hemos encontrado a personas que desean obtener más información acerca del funcionamiento de un producto y no se encuentra en internet. Es allí donde aparecen los usuarios que ya tienen experiencia con el artículo en cuestión y son cercanas a los clientes potenciales. Si su nivel de credibilidad es alto, es muy probable que se conviertan en una influencia relevante para el usuario.
- Características del producto: Para que un grupo de personas influyan en la decisión de compra de un individuo, es importante tomar en cuenta las características visuales del producto y cómo destaca sobre la competencia.
Tipos de influencia de los grupos de referencia
- Normativa: Se trata de un tipo de influencia sobre un ser humano que se impone a través de normas que deben seguirse sí o sí según el entorno donde se encuentre. Esto será mayor si se cumplen las siguientes condicionantes:
- Presión enorme para cumplir las leyes
- Aceptación social como motivación
- Productos como normas sociales
- Expresión de valor: Un grupo de referencia puede influir en una persona mediante su función de ser portador de expresión de valor. Por ejemplo, la mayoría de personas compran un artículo de lujo no solo por ser útil sino por lo que representa para los demás. Esto es sinónimo de estatus y de éxito. De esta manera, si el grupo de influencia tiene estas características, lo animarán a comprar productos de este tipo.
- Influencia de la información: Este caso habla de la influencia que puede tener un grupo de referencia, bien sea porque tiene mucha información sobre algo o es muy cercana a esa persona.
Personajes de referencia más comunes
Entre los personajes que más influyen en la toma de decisión de un individuo tenemos:
- Celebridades: Las celebridades tienen una importancia enorme a la hora de comprar un producto o servicio. Muchos aún recuerdan a Messi comerse un sandwich solo para convencer a los miles de clientes que les gusta este tipo de alimentos. Las marcas en la actualidad utilizan diferentes técnicas para crear situaciones comunes en las que aparezcan personas que los usuarios admiren tanto que se vean casi que obligados a comprar el producto.
- Expertos: Los expertos también son personas de mucha referencia a la hora de comprar un producto o servicio y las personas lo saben muy bien. Esto puede trascender a sectores muy específicos como la salud o la higiene. Por lo tanto, si un médico recomienda usar un medicamento en específico porque a su juicio es el adecuado para curar un padecimiento, lo más seguro es que lo uses sin mayor discusión. Este es el poder que tienen los especialistas, sobre todo si tiene buena reputación en las redes sociales. Un ejemplo muy claro es Colgate, que usa supuestos odontólogos y científicos que convencen a los clientes de que es la marca adecuada aprobada por los expertos.
- Hombre común: Por último tenemos el hombre común y corriente, y es que cada vez más personas que no tienen trascendencia algunas están convencidas de hacer alguna campaña para mejorar la imagen de una marca en cuestión. Hoy en día con las redes sociales es muy fácil de hacer, ya que con solo salir a la calle y hacer preguntas al azar sobre una marca en específico ayudará a mejorar la percepción que tiene un individuo sobre un producto.
Grupos de referencia y su uso en marketing
Los conocedores del marketing utilizan los grupos de referencia para darle credibilidad a sus productos con el objetivo de convencer a los usuarios a que compren los productos de su portafolio. En este sentido, las marcas utilizan estrategias muy bien pensadas que llegan al subconsciente del cliente sin que se dé cuenta.
Un ejemplo es el héroe deportivo de un niño. Como muchos otros, ama a Cristiano Ronaldo y quiere ser como él, así que compra sus zapatillas y toda la ropa que él promociona en sus redes. Por lo tanto, la empresa se percata de esto y utiliza a Cris o cualquier otro referente como un vendedor o patrocinador de zapatos con el fin de que el niño quiera comprarle a él, y sabe que la única manera de hacerlo es con esta marca.
Ejemplos de grupos y comunidades de Marketing y Social Media
A continuación, se presenta una lista con ejemplos de grupos y comunidades de Marketing y Social Media:
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- Google Analytics en Español
- Todo Google
- Seo y Marketing
- Desarrollo WordPress en Español
- Community Manager
- Social Media Marketing
- Seo-Posicionamiento en Buscadores
- Marketing 2.0 para empresas
- Fundamentos del Seo
- Apasionados de las redes sociales
- Social Media G+
- Infografías Social Media en Español
- Marketingneando
- WooCommerce en Español
- Ayuda y novedades de Google+ en Español
- Biblioteca Plus
- Emprendedores Online
- Intercambio de experiencias de Community Manager
- Community Manager Club
- Networking Activo
- Social Media en Español
- WordPress España
- Community Manager Latinoamérica
- Bloggers y Periodistas
- Community Management 2.0
- Community Manager Madrid
- Google Universe : Jobs, Tools, Trends and Galaxies of Ideas
- Expertos del Social Media
- Conoce mi Fan Page
- Seo for WordPress
- Trabaja en Comunicación
- WordPress en Español
- Social Media Marketing Spain
- Emprendedores 2.0
- Networking Activo
- Social Media Para Pymes
- AERCO-PSM
- Periodismo 2.0 y Redes Sociales
Consejos para participar en grupos y comunidades de marketing
- Participar no es publicar por publicar. Dedica un tiempo a conocer a los integrantes, a ver qué tipo de lenguaje usan, qué comparten, cómo se ayudan, etc. Sobre todo en el caso de Google Plus, ten en cuenta que si publicas a lo loco G+ marcará tu perfil como un potencial spam. Una vez marcado, difícilmente se puede rectificar. No te unas a las comunidades o grupos para hacer actividades promocionales y/o comerciales.
- Opta por lo que más te guste para conseguir ser constante y activo (a la vez que simpático y generoso). Tener presencia y ser participativo en cada formato aumentará tu visibilidad y te permitirá llegar a más personas siempre y cuando tengas la mejor de las intenciones.
- Es muy posible que cada grupo tenga sus propias «leyes» y costumbres. Lee y revisa bien la descripción del grupo o comunidad y las normas estipuladas por el que ha creado el grupo. Muchas veces incluyen información adicional o especifican qué tipo de publicaciones de aceptan.
- ¿Lógico no? hay que entrar con buen pie, fundamental qué sepan quién eres y por qué te ha interesado el grupo.
- No repitas la misma publicación una y otra vez en todas las comunidades o grupos. Las personal al igual que tu están en más de uno a la vez y pueden darse cuenta.
- Si aportas algo al grupo estate pendiente de si alguien te pregunta una duda, tiene una sugerencia o si se está poniendo en contacto contigo de alguna forma.
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