Interbarna Consultoría Financiera SL es una empresa dedicada al asesoramiento y servicios administrativos a personas físicas y jurídicas en diversos aspectos inmobiliarios. Se enfoca en la intermediación financiera, ofreciendo las mejores condiciones del mercado en la obtención de préstamos hipotecarios, entre otros servicios.
Datos Generales
- Nombre: Interbarna Consultoría Financiera SL
- CIF: B66057902
- Forma Jurídica: Sociedad Limitada
- Fecha de Constitución: 31/05/2013
- Domicilio: Av. Cerdanyola, Num.98, P.4, Oficina 14, Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
- CNAE: 6920 - Actividades de contabilidad, teneduría de libros, auditoría y asesoría fiscal
Objeto Social
El objeto social de Interbarna Consultoría Financiera SL abarca el asesoramiento y servicios administrativos a personas físicas y jurídicas en los diferentes aspectos inmobiliarios. Esto incluye la intermediación financiera para obtener las mejores condiciones en el mercado de préstamos hipotecarios, entre otros.
Ubicación
La empresa Interbarna Consultoria Financiera Sl está ubicada en el municipio de Sant Cugat Del Valles, ubicado en la provincia de Barcelona. Concretamente, el domicilio de Interbarna Consultoria Financiera Sl se encuentra en Avenida Cerdanyola, 98, P. 4 , Oficina 14. 08173, Sant Cugat Del Valles (barcelona). España., con el código postal 08173.
Administración
La administración de la empresa ha tenido varios representantes a lo largo del tiempo:
- Administrador Único actual: Martin Miguel Cotignola (desde 22/09/2022)
- Anterior Administrador Único: Matias Enrique Wieman Fernandez (hasta 22/09/2022)
Información Financiera
Interbarna Consultoría Financiera SL ha depositado sus cuentas en el Registro Mercantil de Barcelona en los últimos ejercicios. Los balances y cuentas de resultados están disponibles para consulta.
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Disponibilidad de Cuentas Depositadas:
- 2019: Inmediata
- 2020: Inmediata
- 2021: Inmediata
- 2022: Inmediata
Se constituye la empresa con fecha 21 de agosto de 2013 mediante escritura pública.
Procedimiento de Quejas y Reclamaciones
Interbarna Consultoría Financiera SL cuenta con un procedimiento para el tratamiento y resolución de quejas y reclamaciones de los usuarios de sus servicios. Este procedimiento cumple con lo establecido en el artículo 35 de la Ley 5/2019 de 15 de marzo reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
Consideraciones Importantes
- Queja: Protesta referida al funcionamiento de los servicios prestados, basada en retrasos, desatenciones o cualquier actuación observada en el funcionamiento de la empresa, sin solicitar la restitución de un derecho.
- Reclamación: Protesta presentada por los usuarios que buscan la restitución de un interés o derecho, manifestando hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la empresa que supongan un perjuicio.
¿Quiénes pueden reclamar?
Todos los usuarios de los servicios prestados por Interbarna Consultoría Financiera SL o sus representantes, siempre y cuando presenten la acreditación correspondiente.
Presentación de la Reclamación o Queja
El procedimiento se inicia mediante la presentación de un documento que contenga:
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
- Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
- Centro de trabajo, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
- Declaración de que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
- Medio por el que desea recibir la resolución de la queja: correo en domicilio del interesado o en el de su representante; a través de correo electrónico.
Recepción de la Reclamación o Queja
Las quejas o reclamaciones son recibidas en Interbarna Consultoría Financiera SL por el Servicio de Atención al Cliente (SAC). No es necesario el uso de un formulario determinado; puede presentarse en cualquier formato.
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La persona responsable de servicio comprueba que la documentación recibida cumple con todos los requisitos requeridos (que se encuentra identificado el reclamante o su representante -éste debe aportar apoderamiento-, y que éste ha firmado la solicitud). Una vez realizadas estas comprobaciones procederá a realizar una comunicación al reclamante conforme a lo siguiente:
- Si la documentación presentada permite identificar la queja o reclamación y quien la presenta, envía acuse de recibo al reclamante (al correo de contacto indicado por el cliente o prospecto), en un plazo máximo de cinco días laborables contado a partir del día siguiente a la fecha de recepción de la reclamación o queja en la empresa.
- Si en la queja o reclamación no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante o de no haberse recibido firma manuscrita original o si no se pudiese establecer con claridad los hechos objeto de la queja o reclamación, se requerirá al firmante por escrito para que en el plazo de diez días naturales complete la información o documentación, durante los cuales se interrumpe el plazo de un mes que tiene Interbarna Consultoría Financiera SL para resolver. Se informará al usuario de que en caso de no solventar las deficiencias detectadas en el plazo indicado se archivará la queja o reclamación sin más trámite.
- En el caso de una queja o reclamación archivada por falta de aportación de documentación, esta se reactivará en el mismo instante en que el reclamante aporte dicha documentación.
Casos de rechazo de admisión a trámite:
- Cuando se omitan datos esenciales para la tramitación no subsanables, incluidos los supuestos en que no se concrete el motivo de la queja o reclamación.
- Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación, recursos o acciones distintos cuyos conocimientos sea competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales, o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias.
- Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas.
- Cuando se formulen quejas o reclamaciones que reiteren otras anteriores resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación con los mismos hechos.
- Cuando hubiera transcurrido el plazo para la presentación de quejas y reclamaciones que establezcan las leyes y normativas vigentes.
Tramitación Interna de la Reclamación o Queja
El SAC podrá recabar en el curso de la tramitación de los expedientes, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de Interbarna Consultoría Financiera SL, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba consideren pertinentes para adoptar su decisión.
El SAC mantendrá un expediente digital con toda la documentación generada en cada una de las reclamaciones o quejas recibidas, en el que necesariamente se incluirá la documentación sobre la reclamación o queja recibida y sobre la resolución adoptada, así como todas las comunicaciones realizadas con el cliente.
Si a la vista de la queja o reclamación, Interbarna Consultoría Financiera SL rectificase su situación con el reclamante a satisfacción de éste, deberá comunicarlo a la instancia competente y justificarlo documentalmente, salvo que existiere desistimiento expreso del interesado. En tales casos, se procederá al archivo de la queja o reclamación sin más trámite.
Trimestralmente elaborará un informe, que presentará a la Dirección General de Interbarna Consultoría Financiera SL, con las estadísticas del período (casos presentados, casos resueltos, favorables a), las acciones puestas en marcha fruto de las reclamaciones y las propuestas de mejora de los procedimientos tos internos para evitar reclamaciones futuras.
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Este informe, junto con toda la documentación y estadísticas generadas, estará a disposición del Banco de España.
Desistimiento de la Reclamación o Queja
Los interesados podrán desistir de sus quejas o reclamaciones en cualquier momento, presentando escrito a tal efecto al correo electrónico establecido a tal efecto en la página web. El desistimiento dará lugar a la finalización inmediata del procedimiento en lo que a la reclamación con el interesado se refiere.
El SAC procederá al archivo de la queja o reclamación sin más trámite, debiendo quedar documentado dentro del expediente la comunicación del cliente solicitando el desistimiento y la confirmación por parte de Interbarna Consultoría Financiera SL del cierre del expediente al correo electrónico facilitado expresamente por el cliente.
Finalización y Notificación
El expediente deberá finalizar en el plazo máximo de un mes, a partir de la fecha en que la queja o reclamación fuera presentada en el SAC.
La decisión será siempre motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros. En el caso de que la decisión se aparte de los criterios manifestados en expedientes anteriores similares, deberán aportarse las razones que lo justifiquen.
La decisión es vinculante para Interbarna Consultoría Financiera SL y deberá cumplirse en el menor plazo de tiempo posible.
Interbarna Consultoría Financiera SL comunicará la decisión al demandante en el lugar que éste haya indicado en el documento de reclamación. La decisión será notificada a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar desde su fecha, por escrito o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, la impresión y conservación de los documentos, según haya designado de forma expresa el reclamante.
Tabla Resumen de Servicios y Datos Clave
| Servicio/Dato | Descripción |
|---|---|
| Asesoramiento Inmobiliario | Servicios administrativos y asesoramiento en aspectos inmobiliarios para personas físicas y jurídicas. |
| Intermediación Financiera | Obtención de las mejores condiciones del mercado para préstamos hipotecarios y otros productos financieros. |
| Procedimiento de Reclamaciones | Proceso definido para la recepción, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones de los usuarios. |
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