La estrategia de social media se ha convertido en un componente esencial en la estructura de marketing de cualquier empresa moderna. El marketing en redes sociales no se trata simplemente de publicar contenido regularmente.
Una estrategia de social media forma parte del plan general de marketing de una empresa e incluye todas las acciones detalladas que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa en las redes sociales.
Definiendo Objetivos y Público Objetivo
El primer paso para crear una estrategia de social media efectiva es definir claramente tus objetivos. ¿Quieres aumentar la conciencia de marca, generar leads, impulsar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o lograr todo lo anterior? El siguiente paso es identificar y entender a tu público objetivo.
¿Quiénes son tus clientes ideales? ¿Qué redes sociales utilizan? ¿Qué tipo de contenido prefieren? No todas las plataformas de redes sociales son iguales. Cada una tiene su propio conjunto de usuarios y su propio estilo de contenido.
Creación de Contenido e Interacción
El contenido es el núcleo de cualquier estrategia de social media. Debes crear contenido que sea atractivo, relevante y valioso para tu público objetivo. Las redes sociales son, ante todo, plataformas de comunicación.
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Debes hacer un esfuerzo para interactuar con tu audiencia, responder a sus comentarios y preguntas, y fomentar la conversación.
Medición de Resultados
Finalmente, es crucial medir tus resultados para saber si tu estrategia de social media está funcionando. Hay muchas maneras de abordar el marketing en redes sociales, y lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra.
Estrategias Adicionales
El contenido es el rey en las redes sociales, y una estrategia de contenido efectiva puede ayudarte a atraer y retener a tu audiencia. Los influencers pueden tener un gran impacto en las redes sociales, y trabajar con ellos puede ayudarte a ampliar tu alcance y a aumentar tu credibilidad.
Los sorteos son una excelente manera de aumentar tu visibilidad en las redes sociales y de atraer a nuevos seguidores. Los videos en directo son cada vez más populares en las redes sociales, y pueden ser una manera efectiva de interactuar con tu audiencia en tiempo real.
La publicidad en redes sociales puede ser una manera efectiva de aumentar tu visibilidad, atraer a nuevos seguidores y generar leads o ventas.
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En resumen, una estrategia de social media efectiva requiere una planificación cuidadosa, un conocimiento profundo de tu público objetivo y un compromiso continuo con la creación e interacción de contenido de calidad.
Juan Merodio: Experto en Marketing Digital
Juan Merodio es conferenciante y divulgador de IA y Marketing Digital. Emprendedor en serie que nunca se bajó del tren de la innovación. Fundó su primera empresa en el 2004 y desde entonces no ha dejado de crear, transformar y liderar proyectos que han impactado sectores tan diversos como la tecnología, la educación, el real estate o la inteligencia artificial.
De startups digitales a compañías multimillonarias, pasando por TEKDI, su instituto online que ya ha formado a miles de personas en IA y marketing digital, Juan combina visión estratégica, pasión por enseñar y una obsesión sana por ayudar a otros a crecer.
Con presencia en mercados como España, Estados Unidos, Japón o Latinoamérica, más de 1.000 conferencias impartidas y 16 libros publicados, es un divulgador nato. Pero si algo lo define no es su currículum, sino su capacidad para ver lo que viene… y construirlo antes que nadie.
Juan Merodio es uno de los principales expertos en España y Latinoamérica en Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital. Speaker habitual en congresos de reconocido prestigio internacional y profesor en las mejores escuelas de negocios, universidades y en importantes empresas. Creador del método 10 Business Factors, es asesor digital de candidatos políticos y director del Master de Big Data y Analytics en Marketing Digital.
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Entrevistamos a Juan Merodio, uno de los expertos más relevantes e influyentes en marketing digital de nuestro país, autor del conocido blog www.juanmerodio.com. con motivo de la Master Class sobre Marketing 2.0 que impartió el pasado 24 de abril en la Cámara de Comercio de Murcia, dentro de las acciones formativas del Proyecto Cecarm.
Juan Merodio, reconocido influencer, conferenciante y consultor en España, Latinoamérica y Canadá en Marketing 2.0, Redes Sociales y Transformación Digital. Ya en su blog, Juan nos advierte de la reconfiguración del mundo empresarial.
La esencia de lo que actualmente debe ser un negocio para poder mantener su actividad en el tiempo ha cambiado profundamente a través de los últimos años. Así, el influencer mantiene la importancia de, a estas alturas, introducirse de lleno en el ámbito online 3.0. si queremos que nuestra idea de negocio prospere y funcione de manera eficiente.
Estrategias y Consejos de Juan Merodio
A continuación, se presentan algunas estrategias y consejos de Juan Merodio sobre marketing en redes sociales:
- "El marketing de contenidos y storytelling es la adrenalina del Social Media”. El motor de las redes sociales es el contenido. Una empresa que no tiene una historia que contar es una empresa que cada vez pierde más interés. Hay que crear historias alrededor de la marca. Las noticias corporativas no atraen, los contenidos útiles sí, los que sirven para el día a día.
- “Karma 2.0: Da 10 veces más de lo que esperas recibir y recibirás 10 veces más de lo que has dado”. En las estrategias digitales hay una parte que es un acto de fe, porque es a largo plazo. Muchas empresas preguntan: “Bueno, yo regalo contenidos… ¿Y qué recibo? Y esto es así: Si tú ayudas al usuario, el usuario te ayudará.
- “La hiperprotección que creen tener las grandes empresas hoy es una falsa apariencia empresarial, ya que el 70 por ciento del resultado está en manos de los usuarios”. Las empresas sobreviven porque los usuarios están ahí, los altos ejecutivos tienen que hacer bien las cosas, pero sin clientes no tienen la oportunidad de hacerlas. Es necesario poner al cliente en el centro de la estrategia de la empresa, y me refiero tanto al cliente externo (consumidores) como al cliente interno (empleados).
- “El ego corporativo es la tónica de muchas empresas y choca directamente con el entorno 2.0”. A veces hay mucho egocentrismo corporativo: yo, yo, yo y después el cliente. El cliente ya no se deja sorprender y ha pasado de ser un consumidor a ser un prosumidor que consume pero también produce contenido y dice: “Esta empresa me gusta o no me gusta” y eso afecta a las ventas.
- “Endomarketing: Si la empresa no piensa en crear comunidad interna, difícilmente lo hará fuera”. Quien quiera que sus clientes vean a su empresa como transparente y cercana debe empezar generando un buen ambiente interno. Eso se reflejará en lo externo. Hay que trabajar primero internamente antes de salir fuera, sino nos estamos engañando o engañando al usuario, y este se dará cuenta.
- “De todo lo que cueste cero, el resultado más probable será el mismo número”. Es necesario hacer una inversión económica en lo digital. Hay que pautar para ser visible, si no te ven, ¿para qué estar ahí?
- “Centrar gran parte de la estrategia de marketing en torno a la satisfacción del cliente es el primer paso que lleva al éxito”. Para mí el objetivo de cualquier empresa debe ser satisfacer las necesidades de sus clientes. Si el cliente está contento, ganaremos dinero. McDonald's tiene una frase que me encanta: “Lo que importa no es que vengas, sino que vuelvas”.
Profundidad vs. Amplitud en Redes Sociales
¿Tienes 30.000 seguidores? ¿Tuiteas para vender un libro y generas 10€? ¿Por qué seguimos obsesionados con tener muchos seguidores en lugar de pocos de calidad? La realidad es que la base del éxito está en la profundidad, no en el ancho. O dicho de otro modo, en el micro-marketing y los micro-mercados.
Lo que quiero decir es que si quieres vender algo, tienes que seleccionar un nicho estrecho e introducirte en él profundamente para conseguir resultados, en lugar de intentar llegar a mucha gente que aumentarán el número pero no la conversión a resultados. Para ello lo que debes hacer es, en primer lugar analizar profundamente y buscar la calidad de tu target sobre la cantidad.
Tienes que buscar cómo llegar al núcleo de tu público objetivo para que cuando lo tengas controlado e impactado, ir ampliando el abanico. ¿Tiene sentido para ti esto que comento? No caigamos en la trampa de mirar solo el número, es decir, que una publicación haya tenido un alcance de 1.200 personas no nos dice nada, ya que ¿sabes si esas personas realmente están interesadas o son potenciales clientes de tu producto?
Comienza dando y buscando la respuesta a estas cuatro preguntas para poder usar realmente el marketing hacia la profundidad necesaria que tu producto necesita para ser vendido. No pierdas nunca el foco de porqué usas los medios digitales, y que todo el tiempo y recursos que inviertes deben ser realmente una inversión y no un gasto, aunque esa inversión en muchos casos se materialice en el largo plazo.
Creación de Contenido Auténtico
No pensemos que un contenido en vídeo tiene que ser algo creado por un profesional del vídeo, hecho a medida, no, es decir, puedes salir tú, alguien de tu equipo hablando a cámara comentando un tema, teniendo un debate entre varios, no hace falta que sea nada súper profesional, con el tiempo ya se podrá ir mejorando todo. Utiliza casos de éxito o casos de estudio. Reutiliza el viejo contenido.
Marketing Emocional
La resonancia emocional es casi obligatoria en el panorama del marketing actual. No basta con fabricar un producto excelente y esperar que los compradores acudan a nosotros: hay que atraerlos. Para captar y retener la atención de un cliente en un mercado cada vez más competitivo e impredecible, hay que crear conexiones profundas y duraderas.
Luego, como una buena pareja romántica, debe hacer que se sientan realmente vistos y comprendidos.
- Los estudios demuestran que las decisiones de las personas se rigen más por las emociones que por la lógica. Para ello puede utilizar herramientas tradicionales de investigación de mercado, como análisis de clientes, encuestas y datos de CRM. Pero es posible que no le proporcionen el nivel de profundidad necesario para identificarse realmente con su cliente. No basta con anticipar el comportamiento y las decisiones de los clientes. Los grupos de discusión y otras herramientas de investigación cualitativa ofrecen más información, pero exigen mucho más tiempo y dinero. En su lugar, puede asociarse con empresas que están innovando la ciencia de la recopilación de datos emocionales, desarrollando metodologías más avanzadas para comprender el razonamiento de los clientes.
- Una vez que entienda lo que significa para sus clientes, puede empezar a realinear su mensaje con sus sentimientos, a veces sorprendentes. Si vende coches híbridos, puede que descubra que a su público le importa más alimentar a sus familias que salvar el planeta. O puede ir en una dirección diferente con las emociones, una que tenga poco que ver con la historia de su marca. Puedes simplemente utilizar las emociones motivadoras de tus clientes para ganar visibilidad, como en el caso del "sadvertising".
- Además de ajustar la historia general de la marca, hay que crear contenidos basados en las emociones para distintos tipos de clientes e interacciones. Para ello, segmenta tu marketing en función de las emociones que motivan a los distintos clientes. Tal vez haya un grupo demográfico al que le mueve el miedo a los productos químicos tóxicos en los alimentos. A otro le mueve la envidia extrema de sus amigos más delgados y en forma. Cuando desarrolle su estrategia de marketing, piense también en cómo quiere que actúen sus clientes. Los estudios demuestran que la ira y el asombro son los que tienden a hacerse virales más rápidamente. Si quieres llegar rápidamente a más gente con un nuevo producto, orienta tus anuncios en torno a esas emociones.
- Una de las mejores formas de conectar con los clientes es hacerles sentir más cerca del producto. El marketing en redes sociales, los testimonios y otras estrategias de boca a boca pueden ser algunas de las mejores herramientas de marketing emocional. Una forma de hacerlo es contratar a personas influyentes de confianza para que promocionen tu producto entre sus seguidores en las redes sociales. Otra es crear contenido viral que la gente comparta voluntariamente en sus redes sociales. Conseguir que más clientes opinen sobre su oferta también puede contribuir en gran medida a fomentar esa sensación de conexión.
- Hay otras formas más sutiles en que los vendedores digitales pueden jugar con las emociones de los clientes. El azul puede significar confianza y fiabilidad, aumentando la confianza del cliente en hospitales o compañías de seguros médicos, por ejemplo. El verde representa la naturaleza y es ideal para vender productos ecológicos y alimentos frescos. Si todo lo demás falla, puedes recurrir a la vieja escuela de hacer que los clientes se sientan inseguros por su aspecto.
El núcleo de una estrategia de marketing con resonancia emocional es, ante todo, conocer y atender al cliente. Antes de hacer grandes cambios, audita tus estrategias de marketing actuales para ver qué es lo que ya resuena. Tenga en cuenta que siempre puede adaptar, segmentar y reformular su marketing emocional hasta cierto punto. Pero tenga cuidado de no alejarse demasiado del mensaje y los valores fundamentales de su marca. La emoción más importante que necesita de sus clientes es la confianza. Para ganársela, debe mantener su historia clara.
Preguntas Frecuentes a Juan Merodio
Algunas preguntas frecuentes a Juan Merodio sobre marketing digital incluyen:
- Sobre todo tener claro el porqué, qué quieres hacer. Saber desde dónde partimos y hacia dónde queremos ir. Todas las empresas podrían estar en Redes Sociales, pero no todas deben. Antes de poner en marcha una estrategia de este tipo, es importante analizar si se disponen de recursos suficientes para hacerlo bien. Aunque hablar de forma general es complicado, ya que muchas veces te encuentras con empresas que, aparentemente, no deberían estar en redes sociales y sin embargo les están sacando partido.
- Dependiendo de los recursos y de los objetivos, si van enfocados a las ventas, al branding, debes elegir. Y lo que se está olvidando mucho últimamente es la importancia del posicionamiento en buscadores, ya que en España el 70% del tráfico de una web viene de Google. Así que en mi opinión, éste sería el primer punto en el que hacer hincapié antes de comenzar una estrategia en Redes Sociales. Si no generamos desde el principio este tráfico, los resultados en redes sociales van a quedar bastante minimizados.
- Inicialmente no lo es. Empiezan a serlo, aunque el problema es que las expectativas son mucho mayores que las posibilidades reales. Las empresas están entrando en redes sociales con la intención de vender, cuando en realidad aún no son un canal de venta directa en una primera fase, sino un canal de comunicación, de atención al cliente, que bien gestionado reportará ventas.
- Este libro es un recopilatorio de todo lo publicado en mi blog durante 2011, con el que intento hacer un histórico de todo lo que ha sucedido en el sector del Marketing 2.0 durante el pasado año. En cuanto a las tendencias del marketing 2.0 para 2012, van a seguir creciendo las Smart TV, el uso de dispositivos móviles como smartphones y tablets, y las redes sociales van a ir cogiendo muchísimo más peso a nivel de comunicación y gestión de la imagen de marca en Internet.
- Lo que pretendo es, en cuatro horas, dar a conocer las bases sobre cómo una empresa puede sacarle partido al marketing 2.0, incluyendo las redes sociales, pero comenzando desde la parte más básica, y que muchas empresas olvidan, que es tener una página web adaptada a esta estrategia.
- Realmente tengo varios proyectos en mente, algunos de ellos verán la luz si es posible en unos años y otros quizás por tiempo se quedarán guardados en mi Evernote, pero lo que tengo claro es que siempre me gusta focalizarme en aquello que me hace ilusión y que creo que puede aportar valor a la sociedad.
- Para mi una empresa que no tiene historias que contar es una empresa que pierde interés para los consumidores. La generación de contenido debe ser el pilar sobre el que se sustente la estrategia de marketing on y off de una empresa, de hecho sobre un 100% de presupuesto dedicaría el 60% a crear contenidos de alto valor en distintos canales.
- Creo que las Apps son el gran desconocido empresarial, quiero decir, muchas empresas se han animado a lanzar apps sin sentido, que no son capaces de hacer rentables. Pero las Apps son una gran canal de conexión con usuarios y clientes ya que tienen múltiples ventajas que una web no puede ofrecer.
- No hay uno sin otro, son complementarios. Realmente para posicionar necesitas buen contenido, por lo que yo establecería de base la generación de contenidos de alto valor y a partir de ellos usaría el SEO y SEM para hacerlos llegar al usuario que podría estar interesado en ellos. Es mi mantra: “Da 10 veces más de los que esperas recibir y recibirás 10 veces más de lo que has dado”.