Tanto si eres una PYME, una asociación, un organizador de eventos, un director de marketing o un minorista electrónico, aquí te presentamos indicadores clave para tus campañas de marketing. Los KPI ayudan a mejorar el rendimiento, campaña tras campaña, poniendo de relieve los éxitos y los fracasos. Sin estos indicadores de rendimiento, tendrás dificultades para ver la eficacia de las campañas que estás llevando a cabo.
Los KPI proporcionan datos estadísticos que te ayudarán a tomar decisiones con conocimiento de causa y a identificar los proyectos que debes mejorar o replantearte. Le indican cuántas personas hacen clic en sus CTA (llamadas a la acción) o responden a sus correos electrónicos.
El marketing por correo electrónico nunca funciona cuando la mentalidad es de «ponlo y olvídalo». Piensa en tu proceso como si fuera un laboratorio. Para averiguar qué funciona y qué necesita mejorar, siempre hay que analizar los resultados. Como sabes, una vez que ponemos cualquier acción de marketing es indispensable hacer un seguimiento de los resultados, para realizar los ajustes necesarios y seguir mejorando para conseguir tus objetivos de marketing.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son también valores medibles utilizados por las empresas para evaluar tu éxito en la consecución de objetivos empresariales importantes. Los KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones. También revisaremos los objetivos más comunes que tienen hoy en día los propietarios de empresas y ofreceremos sugerencias sobre los KPI que podría resultar útil controlar.
Es fundamental entender que todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas se consideran KPIs. Las métricas que necesitas medir dependen de los objetivos exactos que tengas. Con este artículo, te ayudaremos a detectar desde tasas de apertura hasta conversiones. ¡No dejes pasar esta oportunidad!
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KPIs Esenciales para tus Campañas de Email Marketing
1. Tasa de Entregabilidad
La tasa de entrega es el porcentaje de correos electrónicos enviados. ¿Tu público objetivo ha recibido el correo electrónico? Este es el punto en que todo debe comenzar al evaluar tus campañas. En términos porcentuales, el índice de entregabilidad se obtiene dividiendo el número de correos electrónicos entregados (que han sido realmente recibidos por los destinatarios) por el número de correos electrónicos enviados.
Una alta tasa de entrega es importante, ya que es la prueba de que tu reputación como remitente está intacta. También podría revelarte que tu correo electrónico y su contenido son relevantes para tu audiencia, ya que no es reportado como spam. Ten en cuenta que la tasa de entrega media suele oscilar entre el 90% y el 98%.
Tener una buena tasa de entregabilidad nos ayudará a que el resto de métricas se vean reflejadas correctamente.
¿Cómo mejorar la tasa de entregabilidad?
- Limpia periódicamente tu lista de correos y elimina suscriptores inactivos o que no interactúen.
2. Tasa de Apertura
La tasa de apertura determina el éxito de su campaña. Una tasa de apertura excelente es la prueba de la pertinencia de su estrategia de marketing. En general, la tasa media de apertura se sitúa entre el 20% y el 25%. Por encima del 25%, podemos hablar de una buena tasa de apertura.
La Tasa de Apertura es uno de los KPIs fundamentales. Esta métrica te dice cuántas personas han abierto tu correo electrónico en relación con el número total de destinatarios. Mediante este indicador, podrás determinar cuántas personas han abierto nuestro correo en relación al número total de envíos realizados.
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Aunque no sea 100% exacta, la tasa de apertura puede darte una idea sobre la eficacia de tu línea de asunto, si era interesante y convincente para los destinatarios o no. También indica si los destinatarios están interesados en tu contenido. No obstante, más allá de las campañas individuales, revisar los cambios en la tasa de apertura entre varios envíos puede ofrecer información crucial, especialmente si se dirige al mismo público.
¿Cómo mejorar la tasa de apertura?
- Si quieres mejorar tus tasas de apertura, asegúrate de escribir correos electrónicos que la gente lea - experimenta con la longitud, el estilo y el tono de tus asuntos.
- Para captar el interés del receptor, deberás comunicar el mensaje de manera clara y concisa, utilizando la menor cantidad de palabras posible. Asegúrate de que el tema sea de interés para tus destinatarios.
- Al redactar el asunto, emplea un lenguaje que despierte la curiosidad del destinatario y lo motive a abrir el correo. Puedes lograrlo planteando preguntas intrigantes que inciten a descubrir lo que contiene el mensaje.
- También puedes resaltar los beneficios que obtendrá el receptor al abrir el correo electrónico.
- Ciñe el número de caracteres, no escribas palabras en mayúsculas o con muchos signos de puntuación y utiliza algún emoji (máximo 1 o 2).
- Revisa el texto de preview, ¡no lo dejes olvidado!
- Segmentar la base de datos. Si tu base de datos es muy grande y hay usuarios de distintas procedencias, puede ser que el mismo contenido no interese a todo el mundo.
- Conociendo lo que ve el usuario puedes hacer algunas modificaciones como por ejemplo que el remitente sea el de una persona en lugar de “info” o “att.
Ejemplos de asuntos en newsletters:
- ¡%nombre%, tenemos un regalo para ti!
- ¡Ya está aquí! Llegan los días naranjas de PcComponentes. ¿Estás preparado/a?
- Ya están aquí. Ha llegado tu hora.
- ¡Hey! ¿Buscas inspiración?
- [ENVÍO GRATIS] ✉ ¡Has recibido un mensaje!
3. Porcentaje de Clics (CTR)
El porcentaje de clics se obtiene dividiendo el número total de clics por el número total de correos electrónicos entregados, multiplicado por 100. El porcentaje de clics es un indicador importante del éxito o fracaso de una campaña. Si el porcentaje de clics es alto, significa que su contenido es relevante y aporta valor a su público objetivo. Un porcentaje de clics bajo significa exactamente lo contrario. Entre el 3% y el 6%, el porcentaje de clics es medio. Por encima del 6%, el porcentaje de clics es bueno.
La tasa de clics (CTR, por sus siglas en inglés) es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que no solo abrieron su correo electrónico, sino que también hicieron clic en al menos uno de los enlaces en el correo electrónico. Los responsables de marketing pueden utilizar esta tasa para medir la solidez del contenido, la mensajería o las ofertas del correo electrónico.
El CTR mide la proporción de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico. Te permite evaluar si tus llamadas a la acción son lo suficientemente persuasivas y si estás ofreciendo el valor necesario para fomentar la decisión.
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¿Cómo mejorar la tasa de clics?
- Así siempre ofreceremos un contenido que sea relevante para vuestro usuario y os ayudará a entender qué cosas le interesan.
- En el caso de que el contenido de la página destino genere interés a nuestro usuario conseguiremos que permanezca más tiempo.
- A los usuarios debemos guiarlos, poner CTA que redirijan el tráfico por los diferentes contenidos de tu web y acabar llevándolos hacia una compra.
4. CTR (Click Through Rate)
El CTR (Click Through Rate) es similar al porcentaje de clics. Es la proporción de usuarios de Internet que ven su correo electrónico y hacen clic en él. Cuanto mayor sea el porcentaje de CTR, mayor será el impacto de su campaña de correo electrónico.
La tasa de clics por apertura es otra popular métrica de correo electrónico que revela cuántas personas han hecho clic en los enlaces de tu correo electrónico. Si, por ejemplo, has incluido un enlace o botón a un descuento especial, la tasa de clics indica qué porcentaje de destinatarios han hecho clic en él para obtener más información sobre la oferta.
5. Tasa de Rebote
La tasa de devolución es el porcentaje de mensajes rechazados por el cliente de correo electrónico (como Google, Apple). Si tu correo electrónico no llega a las bandejas de entrada de tus clientes, hace falta entender por qué. Eso podría ocurrir por diversas razones, como una dirección de correo electrónico no válida, una bandeja de entrada saturada, un servidor inactivo o un correo que era demasiado grande para la bandeja de entrada del destinatario.
La tasa de rebote es un dato que nos dice el número de correos que no se pudieron entregar en relación al número de correos enviados. Esto ocurre cuando tu correo electrónico es rechazado por el servidor del destinatario y vuelve al remitente con un mensaje automático que indica un error de entrega.
Además de dañar tu reputación de envío, una alta tasa de rebote puede indicar que se producirá un posible descenso de tu tasa de apertura y de clics para abrir, ya que dependen de que llegue realmente a los destinatarios. También podrían sugerir problemas con la calidad de tu lista de suscriptores o problemas con tu servidor.
Este indicador mide la cantidad de correos que no han sido entregados. Tenlo en cuenta para eliminarlos de la lista de contactos o base de datos.
Tipos de rebotes:
- Bloqueo.
- Duro: Los rebotes duros indican problemas graves, como direcciones inválidas.
- Blando: Los rebotes suaves son temporales y suelen darse debido a problemas temporales con el servidor del destinatario, como por ejemplo, una bandeja llena o un servidor caído. El rebote blando o suave indica un problema de entrega temporal con una dirección de correo electrónico.
- Técnico.
¿Cómo mejorar la tasa de rebote?
- Para reducir tu tasa de rebote, asegúrate de que tu lista sea de alta calidad. Elimina regularmente los suscriptores inactivos o que no interactuan.
6. Tasa de Cancelación de Suscripción
La tasa de cancelación de suscripciones es la relación entre el número de destinatarios que se han dado de baja de su lista de correo y el número total de correos electrónicos enviados. Es un buen indicador de la pertinencia de los mensajes que envía en relación con las expectativas de sus destinatarios.
La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de destinatarios que optan por abandonar tu lista después de recibir un correo electrónico. Aunque ver cómo los destinatarios se dan de baja de tus correos electrónicos puede ser descorazonador, también es positivo, ya que es una buena forma de limpiar eficazmente tu lista de suscriptores.
Como su nombre indica, la tasa de cancelación de suscripción mide la cantidad de personas que optan por dejar de recibir tus correos.
La tasa de quejas es el porcentaje de quejas por envíos. Es fundamental establecer puntos de referencia para ellas. ¿Cuál es la tasa media de cancelación de suscripción por correo electrónico?
La tasa de unsubscribe refleja la cantidad de personas que optaron por no recibir más correos electrónicos tuyos. Para abordar esto, es esencial ofrecer contenido valioso y relevante, ajustar la frecuencia de envío, segmentar la lista de suscriptores y optimizar las líneas de asunto.
¿Cómo mejorar la tasa de cancelación de suscripción?
- Considera la posibilidad de implementar una doble opción de suscripción, segmentar a los suscriptores en distintas listas en función de varios criterios y centrarte en ofrecerles contenidos de valor e interesantes.
- Encuentra un equilibrio entre mantener un contacto constante y saturar la bandeja de entrada de los suscriptores.
7. Tasa de Quejas por Spam
Esta métrica muestra el porcentaje de personas que marcan un correo electrónico como spam después de recibirlo. Se trata de un dato fundamental para controlar, ya que revela que los destinatarios perciben tu mensaje como irrelevante, molesto o incluso inapropiado.
La tasa de quejas por spam representa la cantidad de destinatarios que han etiquetado nuestros correos electrónicos como spam.
¿Cómo mejorar la tasa de quejas por spam?
- Para reducir la tasa de reclamaciones por spam, es importante enviar correos electrónicos únicamente a las personas que hayan optado por recibirlos y evitar enviarlos con demasiada frecuencia.
- Concéntrate en crear tu lista de correo electrónico de forma orgánica y mejórala incorporando la opción de doble suscripción.
8. Tasa de Conversión
Uno de los KPI esenciales que puedes controlar como propietario de una pequeña empresa es la tasa de conversión. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada después de recibir tu correo. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor será el rendimiento de tus campañas.
Esta métrica es bastante flexible y depende de los objetivos que establezcas al enviar tus correos electrónicos. Define el número de destinatarios que llevaron a cabo la acción deseada en ese correo electrónico. Por ejemplo, si tu objetivo era generar una venta, consideraríamos esa acción como una conversión. Del mismo modo, si buscabas que completaran un formulario, también lo consideraríamos una conversión.
¿Cómo mejorar la tasa de conversión?
- Como comentamos en anteriores métricas, tus Call to Action deben de ser claros, directos y atractivos.
- Crea sensación de urgencia. Establece plazos o limitaciones en tus correos. Por ejemplo, «Si rellenas este formulario antes de X fecha, recibirás un descuento exclusivo». Las personas tienden a actuar cuando sienten que podrían perderse una oportunidad.
- Utiliza un lenguaje persuasivo que destaque los beneficios de realizar la conversión. Si por ejemplo tu objetivo de conversión es lograr que se realice una compra de tu nuevo producto, deberás resaltar los beneficios y cómo tu producto puede resolver un problema de tu receptor.
- Muestra pruebas de cómo otros clientes están satisfechos con tu producto o servicio.
9. Coste de Adquisición de Suscriptores (SAC)
El coste de adquisición de suscriptores es un KPI fundamental para tomar decisiones informadas sobre el gasto en marketing. Para calcular el SAC, divide el coste total de adquisición de un nuevo suscriptor por el número de nuevos suscriptores obtenidos como resultado. Si tu SAC es alto, podría indicar que tus esfuerzos de marketing no son rentables.
¿Cómo mejorar el SAC?
- Si descubres que necesitas rebajar tu SAC tras investigar la media de tu sector, céntrate en mejorar el diseño y el texto de tus anuncios, y crea contenidos útiles y educativos en tu sitio web, redes sociales y en cualquier otra plataforma que utilices para captar clientes potenciales.
10. Retorno de la Inversión (ROI)
Para calcularlo, hay que sustraer de los ingresos el dinero que has gastado en realizar la campaña, lo que representa el dinero que has ganado con ella y te mostrará el beneficio que has obtenido después de cubrir los costes. Un ROI positivo es señal de que tus esfuerzos de marketing están funcionando y generando más de lo que gastas.
¿Cómo mejorar el ROI?
- Puedes mejorar tu ROI si consigues que tus ofertas sean más atractivas para tus lectores. Por ejemplo, puedes recurrir a la personalización y experimentar con distintos contenidos y formas de presentarlos.
Hay innumerables KPI que puedes monitorizar, pero ¿cómo decidir cuáles? Como mencionamos anteriormente, un KPI puede ser una sola métrica, o una mezcla de métricas, específicamente alineadas con tus objetivos. Son herramientas que te ayudan a ti y a tu equipo a supervisar el progreso hacia tus objetivos.
Además de estos KPI, también podemos obtener otros datos, como la tasa de bajas o de denuncias de spam, pero en realidad, tampoco son las más relevantes para medir el éxito de nuestras campañas y no deberíamos cegarnos en exceso.
Análisis y Monitoreo de KPIs
La respuesta es clara: siempre es preferible relacionarlos. Aunque cada KPI tiene su autonomía, muchos ejercen un impacto significativo sobre otros. En cuanto a la frecuencia de monitoreo, no hay una regla rígida. Para promociones puntuales o campañas con tiempo de vida corto, el monitoreo se concentra en un período breve.
En el ámbito del envío de correos electrónicos, desestimar algunos KPIs puede parecer tentador en teoría, pero no es recomendable. Para comprender a fondo el rendimiento de una campaña, es esencial contar con la mayor cantidad posible de métricas. Así, aspectos como la entrega efectiva, la interacción de los usuarios, el tiempo de lectura, la clasificación como spam y las cancelaciones de suscripción deben evaluarse para obtener una visión completa.
Estas métricas nos proporcionan información valiosa sobre cómo nuestras campañas están funcionando y dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos para obtener mejores resultados. Cada métrica, desde la tasa de apertura hasta la tasa de clics, juega un papel fundamental en el éxito de tus campañas. Recuerda, no se trata solo de recopilar datos, sino de interpretarlos y ajustar tu estrategia en consecuencia.
Los KPIs te ofrecen una visión profunda de lo que funciona y lo que no en tus campañas. ¿Has notado que una línea de asunto tiene una alta tasa de apertura pero una baja tasa de conversión? Aquí es donde entran en juego las pruebas A/B. Utiliza la información de los KPIs para realizar pruebas inteligentes, ajustando elementos como la línea de asunto, el contenido o las llamadas a la acción. Los KPIs también son ventanas a la mente de tu audiencia. Utiliza estos insights para personalizar tus campañas. Los KPIs permiten la identificación de grupos de suscriptores con comportamientos similares. Aprovecha esta información para segmentar tu lista y enviar contenido altamente relevante a cada grupo.
Datos Adicionales por Sector
Las métricas varían significativamente entre sectores. Por ejemplo, el sector público lidera con una tasa de apertura del 46.3%, mientras que el e-commerce registra un 31.08%. En cuanto a conversiones, el sector restauración destaca con un 39.93%, seguido por servicios legales con 25.05%.
| Sector | Tasa de Apertura (%) | Tasa de Recepción B2B (%) | Generación por EUR Invertido |
|---|---|---|---|
| Sector Público | 46.3 | - | - |
| Área Sanitaria | 46.29 | - | - |
| Servicios Veterinarios | 45.84 | - | - |
| Tecnología | - | - | EUR 38.17 (por cada EUR 0.95) |
| Educación | - | - | EUR 40.08 |
| Comercio Online | 31.08 (recepción automática) | - | - |
| B2B | - | 43.26 | - |
| Servicios Empresariales | - | - | 3.4% (respuesta) |
| Comercio Minorista | - | 37.50 | 1.50% (respuesta) |