El marketing en redes sociales se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan fortalecer su presencia online, atraer nuevos clientes y fidelizar a su audiencia. A través de esta guía de Marketing en Redes Sociales, te presentaremos algunos conceptos básicos y te guiaremos en el proceso de creación de su estrategia. Una estrategia que debe centrarse en algo más que compartir contenidos. Su principal objetivo es construir cuidadosamente relaciones con cada uno de sus seguidores. Y, a largo plazo, convertirlos en embajadores orgánicos de su marca, productos y servicios.
1. Establecer Objetivos Claros (SMART)
Para que tu estrategia tenga éxito, necesitas saber exactamente a dónde quieres llegar. Define tus objetivos de manera SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con un tiempo determinado. Por ejemplo, en lugar de simplemente querer "aumentar la visibilidad", un objetivo podría ser "aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos 6 meses a través de las redes sociales". Estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales).
Definir el retorno que esperamos
Al hablar de retorno, no solo nos referimos al retorno de la inversión (ROI) en términos monetarios. El retorno puede ser en forma de engagement, reconocimiento de marca o fidelización de clientes, entre otros. Es esencial tener una visión clara de lo que se espera lograr, ya sea un aumento en las ventas, una comunidad más activa o una mejor percepción de la marca.
Establecer cómo se va a medir la evolución (KPIs)
Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas específicas que se utilizan para evaluar el rendimiento de una estrategia en relación con los objetivos establecidos. Elige métricas que reflejen tus objetivos, como el número de seguidores, el engagement (interacciones) o las conversiones. Estos indicadores te ayudarán a medir el impacto de tus acciones y a ajustar tu estrategia si es necesario.
Algunos KPIs en SMM incluyen:
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- Ratio de Engagement: Mide la interacción de los usuarios con el contenido publicado.
- Alcance e Impresiones: Indica cuántas personas han visto una publicación o campaña.
- Crecimiento de Seguidores: Evalúa cuán rápido está creciendo la comunidad en una plataforma específica.
- Ratio de Conversión: Mide cuántos de los usuarios con los que interactuamos realizan una acción deseada, como una compra o suscripción.
- Menciones de la Marca: Cuántas veces se ha mencionado o hablado de la marca en las redes sociales.
2. Identificar oportunidades a través de un análisis inicial
Usuarios
Es necesario empatizar con los usuarios con los que busca interactuar la marca. Entender qué les lleva a utilizar cada plataforma y en qué esperan de una marca cuando se la encuentran ahí.
Para este análisis se pueden realizar investigaciones, como encuestas o entrevistas, que puedan proporcionar información sobre las motivaciones, comportamientos y preferencias de los usuarios en las redes sociales. Es interesante recoger toda la información en arquetipos de los usuarios objetivo, llamados Personas, recogiendo los insights y los datos más relevantes y que puedan ser accionables.
Propuesta de valor diferencial
Entender lo que la marca propone a los usuarios, cómo viene a solventar su necesidad mejor o al menos de forma diferente a los competidores. Realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades,) puede ayudar a identificar cómo se diferencia la marca en el mercado y qué áreas necesitan fortalecerse.
Mercado
Cada mercado tiene sus particularidades, su idioma, rasgos culturales, diferente penetración de las plataformas…Tampoco es lo mismo si arrancamos desde cero en el mercado principal o si la marca ya tiene presencia en algunos mercados y quiere entrar en otros.
Un análisis exhaustivo del mercado implica no solo entender las características demográficas, sino también las relacionadas con el comportamiento. Además, es esencial considerar factores macroeconómicos, políticos y sociales que puedan influir en la percepción y comportamiento del consumidor.
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Benchmark de competidores
Tenemos que analizar cómo están presentes en ese mercado nuestros principales competidores, así como buenas prácticas que podamos aplicar. El análisis de competidores no solo debe centrarse en la presencia y actividad de estos en las redes sociales, sino también en la calidad y eficacia de sus interacciones. Además, es esencial no solo mirar a los competidores directos, sino también a las marcas en sectores similares o relacionados que estén innovando en su estrategia de redes sociales.
Estado actual de la marca en redes - Social listening
Hay que entender la situación actual de la marca en cada plataforma. Identificar posibles fortalezas a reforzar y debilidades a las que dar respuesta. Analiza el sentimiento detrás de las menciones, identifica temas recurrentes y entiende las emociones y percepciones asociadas con la marca. Esta información puede guiar la creación de contenido, las respuestas a críticas y la formación de alianzas estratégicas.
Recursos disponibles
Determinar los recursos disponibles implica no solo el presupuesto disponible, sino también el tiempo, el personal y las herramientas. Es esencial realizar un inventario de las habilidades y capacidades del equipo y determinar si se necesitan contrataciones adicionales o formación en áreas específicas. Además, es necesario tener una comprensión clara de las herramientas y plataformas que se utilizarán para la gestión, análisis y publicación en redes sociales.
3. Estrategia social media
Una vez tenemos claro a quién nos dirigimos, el mercado, qué están haciendo otros y el hueco que queremos ocupar, es momento de establecer la estrategia que nos permita, con la planificación posterior, alcanzar los objetivos definidos. La estrategia de Social Media define:
- Los contenidos a trabajar.
- Cómo hacer que estos lleguen cuándo y dónde queremos.
- Los prescriptores que reforzarán ciertos mensajes en el momento adecuado.
- Los objetivos que persiguen los distintos contenidos.
- Todo, voz e identidad de la marca.
Estrategia de contenidos
Los contenidos y nuestra forma de interactuar alrededor de los mismos son los fundamentos de una estrategia social media. Por ello es necesario que la estrategia de contenidos ayude a la marca a construir el posicionamiento identificado en el análisis inicial y permita mantener las conversaciones y las interacciones con los usuarios.
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Líneas estratégicas
Definir varias líneas estratégicas, alineadas con los objetivos y los diferentes segmentos de usuarios, nos permite estructurar todos los contenidos a producir y compartir. Estas líneas, han de ser transversales a las diferentes plataformas que hayamos decidido activar.
Ejes a desarrollar por plataforma
Los Ejes son la forma en la que aterrizamos las líneas estratégicas a contenidos tangibles y adaptables a cada plataforma. Esto nos permite balancear los pesos en la planificación según la importancia de los objetivos que persigue cada línea.
Mix de redes y formatos
Cada plataforma cuenta con un público y cuenta con sus propios códigos. En función de lo que queramos conseguir y con quien, deberemos priorizar nuestra presencia en unos respecto a otros, y no dedicarnos a replicar contenidos, sino a construir nuestra presencia en cada plataforma con los formatos más afines a la misma.
Alcance
No es suficiente abrir un perfil en una plataforma para conseguir interactuar con nuestro público. Tenemos que aparecer en su feed y llamar su atención para que decida establecer un punto de contacto con nosotros. Que sean seguidores nuestros no es suficiente para que pueda vernos de manera habitual. Los algoritmos de cada plataforma funcionan diferente y van evolucionando.
Activación de la estrategia
Una vez definida la estrategia social media, es momento de implementar las acciones que se deriven de ella ajustándonos a los recursos disponibles.
Setup perfiles de marca
Setup herramientas de gestión
Herramientas de programación
Activar y configurar una herramienta de programación de publicaciones en redes sociales permite gestionar eficientemente múltiples perfiles y mantener una presencia activa y coherente.
Content Hub
En Smartbrand lo consideramos el corazón de nuestras estrategias. En un único entorno de trabajo coordinamos, planificamos y categorizamos todos los contenidos que publicaremos en las diferentes plataformas e incluso en diferentes territorio. De esta forma podemos ir identificando y analizando la distribución de pesos entre las líneas y ejes definidos en la estrategia.
Social Design System
Un entorno orgánico, creado por Smartbrand, donde confluyen el brand book de marca y sus declinaciones en redes sociales, y que nos permitie recoger y dar continuidad a la evolución temporal de los códigos y publicaciones.
Herramientas de monitorización
Estas herramientas nos ofrecen informes detallados de los KPIs que hayamos definido. Con ellas podemos medir el impacto de nuestra estrategia.
Planificación ongoing
Es el momento de definir y calendarizar los contenidos que publicaremos en las diferentes redes, para lo que deberemos tener en cuenta:
- Líneas y ejes estratégicos
- Campañas específicas de la marca
- Estacionalidades marcadas
- Tendencias
- Dayketings
- Tiempos necesarios para crear los contenidos
- Resultados de publicaciones anteriores
Creación de contenidos
Sería una pena que todo el esfuerzo realizado hasta aquí se diluyese por una producción deficiente de los contenidos, o la limitación a un formato estático versus los vídeos, que deberían ser la base de nuestra actividad en algunas de las plataformas.
Las producciones de mayor calidad implican además un mayor consumo de los recursos disponibles, por lo que es importante planificar de antemano el asset original como sus adaptaciones a otras plataformas para que nos nutran de contenido suficientemente variado como para justificar la inversión realizada.
Igualmente unos copies que no estimulen la interacción cuando ese sea el objetivo perseguido por una pieza, o que no adaptarse a los códigos de cada plataforma, dificultarán que obtengamos un retorno acorde a nuestros esfuerzos.
Community management
Una comunidad no se costruye únicamente compartiendo contenido de calidad en las plataformas adecuadas. Es una labor constante de interacción, de cuidado de los seguidores, de buscar formas de llamar su atención y de aportarles valor. En definitiva, de generar relaciones.
También es imporntate dar respuesta a sus consultas, quejas o reclamaciones. En redes sociales no todas las interacciones tienen un inicio agradable, pero para que este tipo de incidencias acaben de forma positiva, se han de establecer protocolos de customer care con los diferentes escenarios que se puedan dar y los mensajes a utilizar.
Gestión de campañas
Ya sean de social ads o con influencers, las campañas se activarán según lo previsto en la estrategia y se irán optimizando en tiempo real monitorizando el impacto conseguido versus la inversión realizada.
5. Optimización de la estrategia
Por último, pero no por ello menos importante, deberemos establecer un proceso de mejora circular, que se retroalimente de los resultados obtenidos y que nos permita pivotar si es necesario tanto en las acciones como en la propia estrategia. Todo ha de poder ser cuestionado si los datos así lo aconsejan.
Un proceso sencillo de mejora incluiría las siguientes fases:
- Análisis de rendimiento
- Brainstorming de oportunidades
- Priorización de propuestas: impacto vs coste
- Planificación de testing e implementación
Importancia de una estrategia efectiva de marketing en redes sociales
¿Es importante contar con una estrategia para las RRSS de tu negocio?
Principales estrategias de marketing digital
- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es fundamental para aumentar la visibilidad de tu sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
- SEM (Search Engine Marketing): El SEM implica la realización de campañas de pago por clic (PPC) en motores de búsqueda como Google.
- Marketing de contenidos: Crear contenido de calidad es esencial para atraer y retener a la audiencia.
- Marketing en redes sociales: Las redes sociales son plataformas clave para interactuar con tu público objetivo.
Tendencias del marketing digital para 2025
- Inteligencia artificial (IA): El IA está revolucionando el marketing digital, permitiendo una mayor personalización y un mejor análisis de datos.
- Marketing de voz: Con el aumento del uso de asistentes de voz como Alexa o Google Home, optimizar el contenido para búsquedas de voz resulta cada vez más relevante.
- Sostenibilidad y valores: Los consumidores valoran cada vez más las marcas que muestran un compromiso real con el medio ambiente y sus causas sociales.
Métricas esenciales para medir el éxito de una estrategia en redes sociales
Las métricas esenciales incluyen el número de seguidores, el engagement (likes, comentarios, compartidos), el alcance de las publicaciones, y las conversiones. Estas métricas te ayudarán a evaluar el impacto de tu estrategia y a hacer ajustes necesarios.
¿Cómo puedo aumentar el engagement en mis publicaciones?
Para mejorar el engagement, es esencial crear contenido que invite a la interacción. Haz preguntas a tu audiencia, utiliza encuestas, sorteos o llamadas a la acción claras, como pedir a tus seguidores que comenten o compartan. Además, responde a los comentarios de tus seguidores, lo que muestra que valoras su participación.
Tipos de formatos de contenido
Los canales de las redes sociales te permiten utilizar distintos tipos de formatos de contenido para atraer e implicar a tu audiencia. Es perfecto para la prueba social y puede presentarse de muchas formas: imágenes, vídeos, etc. Las retransmisiones en directo te dan la oportunidad de interactuar con tus usuarios y seguidores en tiempo real. Ayuda a crear una sensación de autenticidad.
¿Por qué necesita un gestor de comunidades?
Todo lo anterior se traduce en muchas horas dedicadas a la elaboración de estrategias, la supervisión, el seguimiento, la medición, la investigación y la gestión de su comunidad. Razón suficiente para que invierta en un equipo especializado que cuente con las habilidades, la formación y los conocimientos necesarios para maximizar el poder de las redes sociales en su beneficio.