El marketing es un elemento fundamental en la sociedad actual, ya que conecta empresas y consumidores, generando valor entre ambos, fomentando la innovación e impulsando la economía. Identificar marketing con acciones de publicidad es un error cometido a menudo, ya que abarca mucho más.
En los años 60, Philip Kotler, considerado uno de los padres del marketing, lo definió como “el conjunto de herramientas tácticas controlables que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado objetivo. La mezcla de mercadotecnia o marketing mix incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto”. Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles que se ofrece al mercado.
Para que el plan de marketing cumpla con su cometido, existe un "ingrediente" clave: los objetivos de marketing. Los objetivos en marketing son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo determinado. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo. Estos se incluyen en el plan de marketing, que es el documento fundamental que todos los marketers necesitamos para orientar nuestras acciones.
El marketing mix es un conjunto de herramientas y variables que ayudan a las empresas a analizar el comportamiento del consumidor y del mercado para promocionar y vender sus productos o servicios. El marketing mix es fundamental para cualquier empresa que busque alcanzar el éxito. La conducta de los consumidores está en constante transformación y es ahí donde entra el marketing mix, encargado de determinar cuáles son las acciones que se deben emprender para entender y satisfacer a los clientes en torno a una oferta comercial.
Las 5 P del Marketing: Un Marco Estratégico
Las 5 P del marketing son un marco estratégico para entender y organizar las acciones comerciales de una empresa. Las 5 P’s del marketing son un conjunto de elementos clave que toda empresa debe dominar para conectar con sus clientes y destacar en el mercado. Aplicar correctamente estas P’s permite diseñar estrategias sólidas y adaptadas a las necesidades actuales, especialmente en un entorno digital competitivo.
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Jerome McCarthy (1960) lanzó una propuesta de la mezcla de marketing también llamada como las 4'P (Product, Price, Place y Promotion) que aún están vigentes y que Booms y Bitner en 1981, quisieron implementar con 3 más: (People, Process y Phisycal evidence), hoy día ya se habla de las 7'P del Marketing, aunque algunos piensan que en las 4'P de McCarthy están incluidas las 3'P de Booms y Bitner.
Significado y Función de Cada Una
- Producto: qué ofreces y cómo lo diferencias. El producto es la base de tu negocio. No se trata solo de sus características técnicas, sino de los beneficios que aporta a tus clientes y cómo resuelve sus problemas o satisface sus necesidades. Cartera de productos/servicios, es decir, si comercializarás sólo uno o varios de ellos.
- Precio: cómo fijarlo para ser rentable y competitivo. El precio es una de las decisiones más delicadas y estratégicas en marketing. Se define como la cantidad de dinero que el cliente tendrá que pagar para disfrutar del bien o servicio ofrecido. Es la única variable que genera ingresos.
- Promoción: cómo darte a conocer de forma efectiva. Promocionar tu producto significa comunicar su valor para atraer y convencer clientes. Para ser efectivo, debes conocer bien a tu público y elegir los canales donde está más activo. Engloba todas aquellas actividades que tienen como objetivo informar, persuadir y recordar las características del producto. Recuerda que alcanzarás de mejor forma a tu público objetivo si comunicas en término de beneficios, más que de atributos.
- Distribución (Place): cómo hacer llegar tu producto. La distribución define dónde y cómo tus clientes pueden adquirir tu producto o servicio. Se trata del canal a través del que pondrás a disposición del público objetivo tu producto. Puede ser físico (una tienda) u online (eCommerce).
- Personas: la importancia del equipo y el cliente. Hace referencia al personal de la empresa y su papel en la experiencia del cliente. Para que tenga efectividad, el usuario debe recibir un trato personalizado y los vendedores deben utilizar mensajes que apelen a sus emociones.
Las 4P vs. las 7P del Marketing
Además de las 4P en marketing, que son más tradicionales, se han añadido tres elementos adicionales para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del mercado, pasando a ser las 7P del marketing. Además de las anteriores, estas son las tres P adicionales:
- Proceso: Se entiende como el servicio de atención al cliente. Se basa en la comunicación directa entre el consumidor y la empresa.
- Personal: Hace referencia al personal de la empresa y su papel en la experiencia del cliente. Para que tenga efectividad, el usuario debe recibir un trato personalizado y los vendedores deben utilizar mensajes que apelen a sus emociones.
- Presencia: Se trata del posicionamiento de una empresa y su marca tanto online como offline, así como a los elementos que dan presencia comercial a un producto o servicio.
Estrategias de Marketing Mix
En función del nivel de conocimiento y experiencia que se tenga, los profesionales pueden ejecutar estrategias de marketing mix más complejas, por eso es recomendable formarse con un Máster en Marketing Digital. Estos son algunos ejemplos de estrategias de marketing mix:
- Diferenciación y ampliación de línea: La empresa desarrolla productos más originales que destacan en el mercado o añade nuevas variantes o versiones de sus productos para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de mercado.
- Precios prémium: Otra estrategia del marketing mix es fijar precios altos para posicionar un producto como de alta calidad o exclusivo.
- La cobertura geográfica: La compañía puede decidir si amplía el alcance que tiene su producto o focalizarse en zonas muy concretas donde sabe que va a tener más éxito.
- Marketing digital: Se pueden implementar estrategias de marketing online -SEO, SEM, marketing de contenido o redes sociales- para llegar a la audiencia de manera más efectiva.
Lo importante es que gracias a estrategias como estas, empresas como Amazon, Coca-Cola y Apple han conseguido destacar, atraer a los consumidores y alcanzar sus objetivos comerciales.
Ejemplos de Empresas Exitosas y su Marketing Mix
A continuación, se presentan ejemplos de cómo algunas empresas exitosas aplican las 5 P del marketing:
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| Empresa | Producto | Precio | Promoción | Distribución |
|---|---|---|---|---|
| Coca-Cola | Amplia gama de bebidas | Precios competitivos | Publicidad creativa y emocional | Amplia red de distribución global |
| Amazon | Variedad de productos y servicios | Precios dinámicos | Marketing personalizado | Plataforma online global |
| Apple | Productos de alta tecnología | Precios elevados | Publicidad innovadora y exclusiva | Tiendas minoristas y online |
- Coca-Cola: Un ejemplo clásico de las 4P de marketing mix es Coca-Cola, una empresa que ofrece una amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry, adaptándose a diferentes preferencias de los consumidores. Además, Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial, lo que aumenta su visibilidad y conexión con los consumidores.
- Amazon: Otro gran ejemplo de marketing mix es Amazon, que también ofrece una amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video. Esta compañía estadounidense utiliza una estrategia de precios competitivos y dinámicos, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.
- Apple: Por último, está el caso de Apple, que combina productos de última generación y de alta calidad con precios elevados y una fuerte presencia en publicidad.
Como has podido comprobar, las tareas de marketing son muy importantes y permiten trasladar valor al cliente a través de la satisfacción de sus necesidades.
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