La incertidumbre es una constante en el mundo actual. En estas circunstancias prima la incertidumbre y se van dando cambios por días. Tanto para el liderazgo empresarial en tiempos de crisis como para el que se ejerce a nivel político, además de la necesidad imperante de estudiar el complejo escenario que estamos experimentando y los diferentes factores que intervienen en él, también deben aprender a no saturarse.
Para este momento, toda compañía debería de contar con una persona líder, alguien que no se achante ante el cambio y que esté preparado para afrontarlo. La incertidumbre puede generar ansiedad. Debido a que se genera desde el vacío, puede ser impulsor de respuestas y por tanto, el gran impulsor del liderazgo en tiempos de crisis.
La Importancia del Liderazgo en la Incertidumbre
El liderazgo en tiempos de crisis revela y refuerza los valores organizacionales. Las crisis exigen capacidades avanzadas de liderazgo. Es la falta de certezas, lo que se traduce en una dificultad determinada para poder avizorar la manera en la que debemos actuar.
Muchas supieron lidiar mejor con la reciente crisis de liderazgo en tiempos de pandemia, cuando tamaña situación toma de imprevisto el control del escenario, quienes ejercen como líderes deben aprender a cambiar rápidamente de enfoque, o correr el riesgo de hundirse con todo.
Competencias Clave en la Nueva Era
La irrupción de nuevos esquemas de funcionamiento, como el trabajo en remoto y el desarrollo de nuevas herramientas digitales, ha puesto el foco en la capacidad de aprendizaje, adaptación y flexibilidad de los profesionales. Las metodologías ágiles de trabajo serán una necesidad aún mayor para el desarrollo de proyectos que precisen rapidez y flexibilidad. El valor de la creatividad y la agilidad de actuación para la toma de decisiones serán otras competencias clave en esta nueva era pos-COVID-19, que se caracterizará, en muchas ocasiones, por la inmediatez y el dinamismo.
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En el plano técnico, la importancia de la revolución digital será un fenómeno transversal que condicionará este proceso de transformación. Seguirán teniendo importancia trascendental competencias como el trabajo en equipo y la comunicación, aunque deberemos ir adaptando su puesta en práctica a las nuevas realidades de un mercado en continuo cambio.
Estrategias para Liderar en Tiempos de Crisis
Liderar significa ser el primero, dar ejemplo e influenciar de manera positiva al resto de la organización para conseguir objetivos comunes. Para que avances con pasos firmes dentro del mundo organizacional, quisiera compartir contigo algunos tips de liderazgo que podrían ayudarte a maniobrar con más equilibrio y eficacia en situaciones de crisis, especialmente si eres alguien que está comenzando a emprender:
1. Comunicación Clara y Transparente
La comunicación, siempre importante, es decisiva en momentos de cambio. La comunicación transparente y frecuente mantiene a los equipos alineados, reduce el miedo y genera confianza. Prestar atención no solo al contenido del mensaje, lo que se dice, sino también a cómo se comunica. Es necesario transmitir calma y confianza, incluso cuando la respuesta es “No lo sabemos” o “No hay cambios desde la última comunicación”.
Para comunicar situaciones difíciles (coronavirus, restructuración, etc.) evita palabras absolutas como “siempre”, “nunca”, “imposible”, “todo” o “nada”. Como líder, su responsabilidad es recopilar la información más fiable y actualizada de fuentes confiables y compartirla con sus empleados.
2. Fomentar el Sentido de Propósito
Estas comunicaciones durante la crisis, podrían ser grandes oportunidades para fomentar el sentido de propósito común en los equipos y la firma - “meaning and purpose” y ayudar a descubrir y entender cuál es el impacto de su trabajo de manera individual y de manera organizacional. En la de dirección de equipos, hoy más que nunca, el líder está obligado a promover una cultura de confianza basada en la potenciación de la autonomía y la proactividad de los miembros de su equipo valorando resultados, más allá del tradicional presentismo reinante, desde hace muchos años, en la cultura del sur de Europa.
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3. Mantener el Control y la Calma
Demuestre serenidad, empatía y responsabilidad. Focalízate en aquellas cosas que se pueden controlar y donde el abogado mantiene cierta autonomía. Ayuda a tu equipo y organización a redirigir la atención a aquellas cosas que se mantienen estables y predecibles, como por ejemplo procesos de trabajo, operaciones, valores de la firma, objetivos comunes, políticas etc.
En tiempos de crisis, la urgencia por actuar puede llevar a tomar decisiones precipitadas o poco acertadas. Los líderes deben evaluar la situación, sopesar las opciones y actuar con determinación, utilizando su inteligencia emocional para mantener la calma y transmitir seguridad a su equipo.
4. Resiliencia y Adaptabilidad
Nuestras relaciones sociales y red de contactos son piezas fundamentales de nuestra resiliencia psicológica. Anima a tus abogados a conectarse frecuentemente por videoconferencia y teléfono con sus equipos y redes de contacto, pero también con amigos y familiares. La resiliencia es la capacidad que desarrollan las personas para reponerse ante la adversidad, por lo que se constituye en un elemento primordial para el liderazgo en tiempos de incertidumbre.
La capacidad de adaptarse rápidamente es crucial. El liderazgo empresarial en tiempos de crisis es resiliente, pues responde asertivamente, ya que mantiene cierto manejo emocional ante situaciones de verdadero caos.
Amazon, fundada en 1995 por Jeff Bezos, ha recorrido un camino lleno de éxitos y desafíos:
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- Visión a largo plazo: Bezos siempre ha tenido una visión clara del futuro del comercio electrónico.
- Enfoque en el cliente: Amazon siempre ha puesto al cliente en el centro de su estrategia.
- Adaptabilidad e innovación: Amazon ha demostrado ser una empresa altamente adaptable e innovadora.
5. Liderazgo Personal y Autocuidado
Como líder de la organización, tú marcas el tono y el ritmo. Por lo tanto necesitas, primero y ante todo, cuidar de ti mismo. Al prestar atención a tus emociones, necesidades y comportamientos, estarás mejor preparado para gestionar las dimensiones humanas que implica liderar durante una crisis.
Conoce tus activadores emocionales positivos y visualízalos frecuentemente. Pregúntate cuáles son las actividades, personas, lugares, etc. que te hacen sentir bien y por qué. Conoce también tus activadores emocionales negativos. Actividades, personas y comentarios que te hacen sentir enfado, tristeza, frustración. «Entre estímulo y respuesta hay un espacio. En ese espacio está nuestro poder para elegir nuestra respuesta. En nuestra respuesta radica nuestro crecimiento y nuestra libertad.» -Viktor E. Frankl.
Cuida tu red de contactos profesional pero también la personal. Involúcrate en iniciativas de probono, citinzenship o ayudando a tu comunidad.
6. Autoconocimiento y Valores
- Cuáles son tus puntos fuertes y áreas de mejora. Si no lo tienes claro piensa en tus logros pasados y/o pide feedback a tus compañeros o familia.
- Lo mismo que una firma de abogados se guía por sus valores corporativos para tomar decisiones importantes, de la misma manera saber cuáles son tus valores mejorará tu auto confianza y toma de decisiones. Busca una lista de valores como este que ofrecemos abajo y escoge aquellos 10 valores no negociables en tu vida.
- Reflexiona sobre cuál es tu propósito en la vida y en tu profesión.
Sé consciente de que tus pensamientos influyen en tus emociones y en tus comportamientos. Por ejemplo, si durante el confinamiento te empeñas en centrar tu atención en aquello que NO puedes hacer, muy posiblemente te afectara negativamente a tus emociones y comportamientos.
7. Adaptación al Cambio
En situaciones de crisis, la capacidad de adaptarse rápidamente es crucial. El entorno que sustentaba los viejos hábitos se transforma. Cuando los acontecimientos alteran el estancamiento organizacional de una manera ampliamente reconocida -si se habla de «crisis», «transformación» del trabajo o «tiempos sin precedentes»-, es el momento oportuno para impulsar otros cambios.
8. Evaluar y Aprender de la Crisis
Cada crisis es una oportunidad para aprender y mejorar. Tras la crisis inmediata, revise qué funcionó y qué no. En este punto, los líderes sénior deben plantearse una pregunta importante: ¿Estamos preparados si se produce una emergencia similar en el futuro?
Intel, que durante décadas fue sinónimo de dominio en los semiconductores, perdió terreno frente a rivales más ágiles porque retrasó su capacidad de respuesta tecnológica. La llegada de un liderazgo renovado y la apuesta por una estrategia ambiciosa permitieron a Intel trazar una hoja de ruta hacia la recuperación.
El Rol del Líder en la Gestión de Crisis
En la de dirección de equipos, hoy más que nunca, el líder está obligado a promover una cultura de confianza basada en la potenciación de la autonomía y la proactividad de los miembros de su equipo valorando resultados, más allá del tradicional presentismo reinante, desde hace muchos años, en la cultura del sur de Europa.
Como líder, su responsabilidad es recopilar la información más fiable y actualizada de fuentes confiables y compartirla con sus empleados. El liderazgo en situaciones de crisis revela y refuerza los valores organizacionales.
El rol de un líder ante la incertidumbre debe apuntar a buscar soluciones efectivas mediante las facultades que se le han otorgado, y que le permitan seguir manteniendo la confianza de quienes conforman su equipo de trabajo o de quienes le acompañan en su proyecto. En momentos de disrupción, los miembros del equipo buscan la guía, el apoyo y la dirección del liderazgo.
Habilidades Esenciales del Líder en Crisis
- Comunicación efectiva: Transmitir información clara y concisa.
- Empatía: Comprender y apoyar las emociones de los empleados.
- Toma de decisiones: Actuar con rapidez y determinación.
- Resiliencia: Mantener la calma y la compostura ante la adversidad.
- Adaptabilidad: Ajustarse a los cambios y encontrar nuevas soluciones.
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