Una de las preocupaciones más importantes que tiene cualquier empresa es la de poder llegar mucho mejor a sus clientes. Básicamente, las empresas tratan de generar necesidades a los consumidores y, por supuesto, solucionarlas.
En este artículo vamos a explicar todo lo que tiene que ver con el departamento de marketing. El marketing desempeña un papel fundamental en el desarrollo empresarial actual, requiriendo nuevos profesionales que contribuyan significativamente al éxito y la sostenibilidad de las empresas en un entorno competitivo.
¿Qué es el departamento de marketing?
Un departamento de marketing es un área de la empresa que se dedica al desarrollo de estrategias de ventas. Imagina cómo sería una empresa sin un equipo encargado de satisfacer los requerimientos y las necesidades del cliente. Sin duda, la relación entre ambas partes (empresa-cliente) estaría plagada de problemas; además, las ganancias no serían las mismas.
Además, una de las responsabilidades más importantes del departamento de marketing es hacer que los clientes se vuelvan fieles a la empresa. Del buen hacer del departamento de marketing dependerá el futuro de la empresa.
Funciones clave del departamento de marketing
Vamos a ver algunas de las funciones del departamento de marketing más importantes para entender mejor cómo trabaja o de qué se ocupa este departamento de marketing.
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- Investigación de mercado: Una de las funciones del departamento de marketing es investigar el mercado. Conociendo el mercado, la empresa podrá orientar mucho mejor sus productos. La investigación de mercado consiste en reunir la información necesaria sobre el mercado relacionada con el producto y la distribución y los medios de comunicación que se usarán para su promoción. En esta fase se procede a elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing, como estudios de mercado con instrumentos para sondear las necesidades de los consumidores, o bien crear nuevas necesidades de consumo.
- Análisis del producto o servicio: El departamento de marketing también se encargará de llevar a cabo un análisis del producto o servicio de la empresa. En el área de producto el departamento de marketing se encargará del producto o servicio de la empresa.
- Análisis de la competencia: Conocer a la competencia es una de las claves del mercado. Además de tener que esforzarse para poder llegar mejor a los consumidores, el departamento de marketing deberá de tener muy en cuenta a la competencia para posicionarse mejor en el mercado. Por su parte, en la investigación de la competencia se analizará la actualidad de las ofertas de otras empresas, observando y conociendo sus estrategias para intentar prever sus acciones.
- Estrategias y decisiones: El departamento de marketing tendrá que ver con las estrategias y decisiones que se lleven a cabo en la empresa para mejorar la venta de sus productos. Los profesionales en el área deben realizar una planeación del marketing que consiste en elaborar o formular estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. En una primera fase se diseña una estrategia que permita conseguir los objetivos fijados en torno a la satisfacción de los consumidores. Luego de la planeación, la tarea es ejecutar la estrategia; esto es, distribuir recursos, asignar tareas, coordinar actividades y consumar acciones. En ocasiones, y dependiendo de las necesidades de cada empresa, el departamento de marketing colabora cercanamente con las áreas de comunicación, comercial y publicidad.
- Comunicación: En relación a los canales, el departamento de marketing se encarga de llevar a cabo la comunicación de la empresa. La comunicación es fundamental para transmitir, entre otras cuestiones, los valores y principios de la empresa. Esta función contempla la difusión de la promoción de venta, que involucra la comunicación con el público meta y los clientes. Es indispensable establecer la relación con los prospectos a través de los canales que resulten más efectivos para este fin.
- Establecer objetivos y KPI’S: Finalmente, el departamento de marketing también se encargará de establecer los objetivos y KPI’S de la empresa. Dentro de esta área se marcarán los diferentes objetivos que se pretenden conseguir, ya sea aumentar el número de ventas o conseguir más clientes entre otras opciones.
- Comprender a los clientes: Probablemente la función más importante del departamento de marketing es comprender a los clientes para venderles exactamente lo que necesitan. Esto significa que estos profesionales deben estar en constante evaluación de sus necesidades. Con esta información, los profesionales del marketing ayudan a mejorar la dirección de la empresa.
- Prever el rendimiento: Esta función implica analizar datos históricos y tendencias del mercado para prever el rendimiento futuro de las estrategias de marketing. Los profesionales de marketing digital utilizan herramientas analíticas y modelos predictivos para anticipar el comportamiento del mercado, las preferencias del consumidor y los resultados de las campañas.
- Actuar como puente: En este aspecto, el departamento de marketing actúa como el puente entre la empresa y sus diversos stakeholders, tanto internos como externos. Externamente, se encarga de comunicarse con clientes, prospectos, medios de comunicación y la comunidad en general.
- Mantenerse al tanto de los cambios digitales: Esta función implica mantenerse al tanto de los cambios en el entorno digital, como las nuevas tecnologías, plataformas, herramientas y prácticas emergentes.
El papel del departamento de marketing
Pero ¿cuál es papel del departamento de marketing en todo esto? El departamento de marketing ayuda a establecer objetivos compartidos entre los equipos de ventas y marketing. El marketing crea contenido valioso y relevante que ayuda a educar a los prospectos y clientes a lo largo del proceso de compra. La tarea principal del equipo de marketing dentro del proceso de smarketing es atraer y cautivar. El departamento de marketing crea contenido específicamente enfocado en una comunidad y le habla de tal forma que la audiencia conecte con la marca. Motiva la interacción con las personas que integran su audiencia. El equipo de marketing mantiene una comunicación todo el tiempo con usuarios y su audiencia (visitantes, leads, prospectos y clientes).
Todo el contenido y los esfuerzos de marketing están destinados a comunicar y, como consecuencia, a atraer. Por supuesto, esta atracción se enmarca en la metodología del inbound marketing. El departamento de marketing siempre debe sacar el máximo provecho de sus esfuerzos digitales, por medio de todos los canales donde opera: redes sociales, pauta digital, SEO, entre otros. Lo consigue al crear cada vez más oportunidades mediante la optimización de las diferentes estrategias digitales. La diferencia es que, en este caso, marketing no se detiene, sino que continúa generando los contenidos que requiere el área de ventas para apoyarlo con su cierre.
Áreas dentro del departamento de marketing
Para cumplir con todas estas funciones, el departamento de marketing cuenta con equipos que se especializan en ciertos aspectos, con el fin de que el engranaje funcione de manera adecuada. Dentro del organigrama del departamento de marketing nos podemos encontrar con diferentes áreas del departamento de marketing.
- Área de investigación: Aquí es donde se realizan las investigaciones necesarias orientadas a obtener datos valiosos para comprender mejor el mercado, las necesidades que deben satisfacerse y cuáles soluciones deberían desarrollarse para alcanzar las metas. Esto quiere decir que también hay que comprender a los competidores, los canales de distribución e incluso los proveedores que ayudarán a la empresa a cumplir con una oferta de calidad. El área de investigación es la que busca el conocimiento exhaustivo del mercado.
- Área de ventas: El área de ventas servirá para prever las ventas a raíz de las expectativas empresariales junto con el departamento financiero.
- Área de producto: En esta área, se buscará la innovación a través de un estudio sobre el producto para lograr la diferenciación sobre la competencia.
- Área de comunicación: Dentro del área de comunicación también se llevará a cabo el desarrollo de la página web y se trabajará en los aspectos SEO y SEM de la empresa.
Objetivos del departamento de marketing
He mencionado ya, en varias ocasiones, los objetivos que los otros departamentos le confían al de marketing para el crecimiento de la empresa y sus ventas. Los objetivos de un departamento de marketing pueden ser bastante diferentes dependiendo de los propios objetivos de la empresa.
- Aumentar la participación de la empresa dentro del mercado. Uno de los objetivos del departamento de marketing será aumentar la participación de la empresa dentro del mercado.
- Tener una mejor comunicación con sus prospectos y clientes, y qué puede hacer para que la reputación de la marca sea siempre positiva.
- Brindarle al público los elementos que mejor la definen. Es decir, se trata de compartir los beneficios, las funciones y los valores que acompañan a la marca para crear una conexión significativa con los clientes.
Roles clave en el departamento de marketing
Esta compleja organización del departamento de marketing seguramente te hace preguntarte quién se encarga de liderar al equipo, como mostré en la sección anterior.
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- Digital Marketing Manager: La primera contratación que deberías de llevar a cabo sería la de un Digital Marketing Manager. Es la persona que ha de coordinar a todos los miembros del equipo y de desarrollar la visión estratégica en función de los objetivos del negocio. Se encarga, principalmente, de liderar y desarrollar en conjunto con el equipo todas las actividades relacionadas con marketing que impactan directamente en la captación de prospectos, promoción de la marca, eventos, RR.
- Content Manager: Es quien se encarga de elaborar todo el contenido que, principalmente, se aloja en el blog de la compañía. La persona responsable por la estrategia de contenido se apoya en una variedad de herramientas, incluyendo plantillas de calendario para organizar las publicaciones y un sistema de gestión de contenido (CMS), para llevar a cabo las tareas de manera eficiente.
- SEO Specialist: Es responsable del análisis de todo el ecosistema SEO. Identifica las oportunidades orgánicas para el blog y los términos de búsqueda sobre los cuales la empresa debería generar contenido. Es quien, principalmente, se encarga del crecimiento de la presencia orgánica en las SERP.
- Automation Specialist: El especialista en automatización en un equipo de marketing tiene la tarea de implementar y gestionar sistemas y procesos automatizados para optimizar las actividades de marketing. Por ejemplo, cuando un lead descarga una oferta de contenido, este especialista se encarga de configurar el flujo que automáticamente califica al lead como un MQL (Marketing Qualified Lead) y envía notificaciones al equipo de ventas.
- Creative Director: Quien esté al frente de la creatividad es capaz de convertir un objetivo o un hallazgo de la investigación de mercado en una pieza (una campaña, un empaque, una nueva promoción) atractiva, funcional y que pueda identificarse, inequívocamente, con el espíritu de la marca que representa.
- Diseñador UX/UI: En la era digital actual, el diseño va más allá de simples elementos estéticos como un logo o empaque. El encargado del diseño en marketing debe tener conocimientos de experiencia del usuario (UX) y de interfaz del usuario (UI) para crear sitios web que ofrezcan una navegación cómoda, intuitiva y atractiva. En este sentido, el diseño de páginas web cobra una importancia fundamental. Asimismo, también influye en la credibilidad y confianza que los visitantes perciben de una marca.
Medición del rendimiento del departamento de marketing
El rendimiento del departamento de marketing y sus actividades se evalúa mediante una variedad de métricas y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) que pueden incluir el retorno de la inversión (ROI), el tráfico del sitio web, las conversiones, la tasa de retención de clientes, la participación en redes sociales, entre otros.
Habilidades y conocimientos necesarios
Las habilidades y conocimientos necesarios para trabajar en el departamento de marketing pueden variar según el rol específico, pero algunas habilidades comunes incluyen la capacidad de análisis, la creatividad, la comunicación efectiva, la capacidad de trabajar en equipo, la orientación al cliente, y el conocimiento de herramientas y tecnologías de marketing digital.
Espero que esta información te haya ayudado a comprender en más detalle las funciones de un departamento de marketing.
Al comprender y optimizar estas funciones clave, las organizaciones pueden mejorar su estrategia de marketing, alcanzar sus objetivos comerciales y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución.
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