¿Alguna vez has escuchado sobre el endomarketing? Tal vez el concepto no te resulte familiar, pero si hablamos de marketing interno y ejemplos para aprovecharlo en tu empresa, la perspectiva cambia. En el competitivo mercado laboral actual, el marketing de recursos humanos (HR marketing) se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan atraer, retener y desarrollar el talento.
¿Qué es el Marketing Interno?
El concepto de marketing interno es una estrategia empresarial que se enfoca en la promoción y motivación de los empleados dentro de una organización. Consiste en aplicar técnicas comunicativas para promocionar el valor de marca y la identidad e imagen corporativa de una empresa entre sus propios empleados. Está estrechamente relacionado con la dirección de recursos humanos y es gestionado por el equipo directivo.
Objetivos del Marketing de RRHH
- Aumentar el atractivo de los empleadores para que la empresa pueda posicionarse positivamente en el mercado competitivo.
- Construir una imagen de empleador o una marca de empleador (employer branding).
- Alinear la empresa y sus productos de forma holística con las necesidades de los clientes, los empleados actuales y futuros.
Como resultado, los empleados se ven menos como un "recurso" y más como "clientes" a los que los empresarios deben convencer y retener a largo plazo.
La Importancia de la Colaboración entre RRHH y Marketing
Al analizar el organigrama de una empresa, nos encontramos con diferentes departamentos que trabajan para conseguir sus propios objetivos y que, a priori, no tienen nada en común. Por todo esto, es importante entender que RRHH y Marketing deben ser aliados. Tanto Recursos Humanos como Marketing busca la mejor experiencia de las personas: unos para clientes internos y otros para clientes externos.
Los trabajadores son los que pueden hablar en primera persona sobre la compañía, sus beneficios, la cultura y valores, los servicios, etc. Y es que, los mejores embajadores que una empresa puede tener son sus propios trabajadores. Para eso, no solo es necesario contar con unas condiciones deseables (espacio de trabajo adecuado, buen ambiente, salarios competitivos, políticas de conciliación, beneficios…) sino que también hay que saber transmitirlo.
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Es decir, la cultura empresarial define la personalidad de una organización y esto se ve reflejado en cualquier acción llevada a cabo por sus trabajadores. No hay nada peor para un candidato que no recibir respuesta. Por eso, para retener a los mejores es imprescindible ofrecer claridad y transparencia. Como Recursos Humanos, se debe dar respuesta, lo antes posible, a todos los candidatos que se han inscrito a una oferta o se les ha hecho una entrevista.
Tipos de Marketing de Personal
Hay que distinguir entre marketing de personal externo e interno:
- Marketing de personal externo: Se centra en el atractivo de una empresa. De este modo, se puede ahorrar dinero en costosas contrataciones, al tiempo que aumenta el número de solicitudes.
- Marketing interno de personal: Se centra en la fidelización de los empleados. Aquí, la lealtad a la empresa debe desarrollarse más y también consolidarse. Esto reduce el número de personas que abandonan la empresa.
Estrategias Clave del Marketing de RRHH
Para implementar una estrategia eficaz de marketing de RRHH, es fundamental:
- Desarrollar tu Marca de Empleador: Para atraer talento, es importante que una empresa tenga una imagen de empleador fuerte y positiva. Esto implica comunicar los valores de la organización y la flexibilidad, aspectos determinantes a la hora de buscar trabajo. El nuevo talento quiere decidir en qué empresa quiere o no trabajar. Y por ello, las organizaciones debemos apostar por la humanización como forma de fidelizar a nuestros trabajadores y de atraer nuevo talento.
- Comunicación Interna y Externa: Para reforzar la confianza de los empleados, es importante establecer una comunicación interna eficaz. Esto significa mantenerles informados sobre los proyectos de la empresa, hacerles participar en las decisiones, darles información periódica y valorar su trabajo. Para eso, no solo es necesario contar con unas condiciones deseables (espacio de trabajo adecuado, buen ambiente, salarios competitivos, políticas de conciliación, beneficios…) sino que también hay que saber transmitirlo.
- Reclutamiento Innovador y Atractivo: Para atraer a los mejores talentos, es importante aplicar estrategias de reclutamiento novedosas y atractivas. Esto incluye la creación de ofertas de empleo atractivas, que destaquen por sus condiciones laborales y beneficios. No dudes en exponer en tu oferta de trabajo los beneficios que ofreces, incluyendo un salario justo, beneficios sociales y reconocimiento del desempeño.
- Formación y Desarrollo de Competencias: Para fidelizar a los empleados, es importante ofrecerles oportunidades de formación y desarrollo de competencias. Si partimos de la base de que ambos departamentos tienen un objetivo común, ¿por qué no llevar la misma estrategia?
- Gestión de la Experiencia de los Empleados: Para mejorar la experiencia de los empleados, hay que asegurar una buena gestión de la trayectoria profesional dentro de la empresa. Como ya hemos visto, para lograr satisfacer las necesidades de nuestros trabajadores o clientes, debemos conocerlos, escucharlos y entenderlos. ¿Cómo? Tratando con ellos, escuchando activamente sus necesidades e inquietudes mediante encuestas a la plantilla, etc.
- Reconocimiento: Uno de los mejores ingredientes del marketing de RRHH que más motivará a tus trabajadores, es el reconocimiento: el hecho de que puedan trabajar con autonomía e independencia y que los superiores sepan valorar sus logros, ya sea con acciones sencillas como reconocimiento público o con medidas más tangibles.
- Segmentación: No todos los trabajadores son iguales. Dentro de una empresa, nos encontramos con diferentes situaciones y perfiles que no buscan los mismo: padres con hijos interesados en poder conciliar su vida familiar, o jóvenes en busca de desarrollo y flexibilidad.
- Conocimiento de la Marca: Por último, fomentar el team building: actividades grupales, colaborativas y estructuradas, que tienen como objetivo mejorar las relaciones entre los distintos participantes, la toma de decisiones, la cohesión grupal y la resolución de problemas. Además, un software de Recursos Humanos nos ayudará a mejorar la experiencia del empleado.
- Talent Marketing: El talent marketing o marketing de talento es una herramienta de contratación omnicanal y conversacional. Consiste en utilizar todos los canales disponibles para hacer reclutamiento de personal, con personas que tengan las habilidades, la experiencia y el espíritu adecuado para que encajen perfectamente en su marca.
Ventajas de Incorporar el Marketing Interno
- Incrementa la satisfacción del personal: Un empleado satisfecho se queda más tiempo en la empresa, por lo que disminuyen los costes de contratación e incorporación de nuevos empleados.
- Mejora la transmisión de los valores y mensajes de la empresa a los clientes: El marketing interno refuerza la cultura de la empresa y hace que los empleados tengan más facilidad para transmitirla a los consumidores.
- Mejora de la productividad: El rendimiento de un trabajador cuando está motivado mejora, y eso produce un incremento de los beneficios.
Ejemplos de Empresas Exitosas en Marketing de RRHH
Muchas empresas han conseguido aplicar una estrategia eficaz de marketing de RR.HH. para atraer a los mejores talentos y reforzar su imagen de empleador.
- Google: Famoso por su enfoque innovador de la gestión de recursos humanos, basado en una sólida cultura corporativa y una atractiva propuesta de valor como empleador.
- Airbnb: Ha creado una experiencia de candidato personalizada para atraer a los mejores talentos y ofrece ventajas atractivas como vacaciones ilimitadas, viajes gratuitos y un espacio de trabajo cómodo.
- Netflix: Se cita a menudo como ejemplo de éxito en el marketing de RRHH debido a su filosofía empresarial muy sólida, basada en la confianza en los empleados y la responsabilidad individual.
Retos del Marketing de RR. HH.
El marketing de RR. HH. tiene varios desafíos importantes en el panorama empresarial actual:
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- Atraer talento en un mercado competitivo: La lucha por atraer y contratar a los mejores profesionales se ha intensificado.
- Inmediatez de la información y reputación on-line: La información sobre las empresas viaja rápido en la era digital. Las opiniones negativas sobre los empleados pueden afectar a la reputación.
- Medir el retorno de la inversión (ROI) del HR marketing: Demostrar el impacto directo que tienen las acciones de HR marketing en el negocio puede ser un desafío.
- Falta de recursos y presupuesto: Muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas, carecen del presupuesto o el personal especializado para desarrollar e implementar estrategias sólidas de HR marketing.
- Falta de integración con la estrategia general de la empresa: A veces, funciona de manera aislada del resto de la empresa. Por ello, hay que trabajar para alinear la estrategia específica de RR. HH. con la general de la empresa para una mayor coherencia.
- Atracción de talento diverso e inclusivo: Crear una fuerza laboral diversa e inclusiva es esencial para la innovación y el éxito empresarial.
- Adaptación a los cambios tecnológicos: Las nuevas tecnologías están transformando la forma de reclutamiento y la gestión del talento.
¿Cómo Organizar el Marketing Interno en una Empresa?
Algunos pasos a seguir para una conseguir buenos resultados incorporando el marketing interno en la empresa son:
- Gestionar la información dentro de la organización. Es importante que la información de la empresa llegue al resto de departamentos, por lo que se deben configurar canales de comunicación eficaces y establecer objetivos comunes para evitar que intereses individuales predominen por delante de los globales de la empresa.
- Gestionar las actitudes de los empleados. El objetivo es que los empleados estén satisfechos y se sientan partícipes del funcionamiento general. Para ello, se debe fomentar que puedan aportar ideas en aquellos ámbitos en los que sean responsables, y reconocer el trabajo bien hecho. Todo ello generará una vinculación emocional con la compañía y sus valores, que se trasladarán en una agradable atención al cliente.
Herramientas para el Marketing de RRHH
El software de reclutamiento se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan mejorar su marketing de RRHH. Optimiza los procesos de selección, simplifica la gestión de candidaturas y mejora la comunicación con los candidatos. Las empresas también pueden utilizar los ATS para evaluar las competencias de los candidatos, seleccionar a los talentos más prometedores y adaptar su enfoque de reclutamiento a las necesidades específicas de los candidatos.
Centraliza las ofertas: contar con un software de Recursos Humanos es de gran utilidad para gestionar las candidaturas que nos llegan desde distintos portales. Con Bizneo HR y su software ATS de reclutamiento y selección podrás controlar, desde un solo sitio, todas las ofertas publicadas ya sea en portales de empleo, en bolsas de empleo o en el propio career site.
Ejemplos de HR Marketing
El HR marketing trata de crear una estrategia integral para atraer, involucrar y retener a los mejores talentos, así como mejorar la satisfacción de los empleados y el bienestar laboral, entre otros.
- Crea un blog. Comparte artículos interesantes sobre la cultura de la empresa, oportunidades de desarrollo profesional, entrevistas con empleados destacados, etc.
- Haz vídeos cortos. Muestra el día a día de la empresa en un formato dinámico y entretenido.
- Establece objetivos claros y medibles para dirigir la estrategia de RR. HH. hacia ellos.
- Investiga la audiencia. Averigua las tendencias actuales del mercado laboral para crear mensajes y programas adaptados a la audiencia, así como a las necesidades y cultura de la empresa.
- Crea una estrategia de employer branding, es decir, cómo quieres que te perciban. Dentro de la estrategia define los canales de comunicación que utilizarás y el contenido que mostrarás para dar visibilidad a los valores y oportunidades.
- Utiliza diferentes medios para su comunicación, como página web, redes sociales o páginas de reclutamiento.
- Estrategia de marketing de reclutamiento. Crea contenido que atraiga el talento y publica las oportunidades laborales que ofreces.
- Mide y analiza los resultados. Examina el tráfico de tu página web. Elabora un listado con el número de candidatos que envían solicitudes y sus características. También puedes realizar encuestas a empleados para conocer la efectividad de tus programas.
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