MediaMarkt, líder en electrónica de consumo, ha consolidado su posición en España a través de una estrategia centrada en la experiencia del cliente y la innovación tecnológica. La compañía se ha posicionado como un partner de referencia en la creación de experiencias en torno a la tecnología.
Pilares Estratégicos de MediaMarkt
La estrategia de MediaMarkt se apoya en cuatro pilares fundamentales:
- Equipo de Expertos: Asesores en tecnología altamente capacitados.
- Experiencia de Compra Omnicanal: Garantizar la excelencia en la experiencia de compra a través de una estrategia omnicanal.
- Experiencia de Uso: Acompañar a los clientes a lo largo de la vida útil de los productos, más allá de la simple transacción.
- Innovación Constante: Implementación de inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.
Evolución y Adaptación al Mercado Español
Cuando MediaMarkt abrió su primera tienda en España en 1999, supuso un cambio significativo en la forma de vender electrónica. Grandes superficies, con una amplia variedad de productos y la posibilidad de interactuar con ellos, además de precios competitivos, marcaron la diferencia. Actualmente, la empresa se enfoca en ofrecer experiencias tecnológicas enriquecedoras.
Desde el lanzamiento de la campaña "Yo no soy Tonto", MediaMarkt ha demostrado una forma de comunicar diferente y disruptiva. El claim de su 25 aniversario en España, "Siempre listos", es una alusión directa a aquella campaña exitosa.
Además, MediaMarkt fue pionera en introducir el 'Black Friday' en España en 2012 y en celebrar los 'Día Sin IVA'.
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Enfoque en el Cliente
El cliente actual está más informado y sus necesidades cambian rápidamente. Para satisfacer estas demandas, MediaMarkt utiliza herramientas tecnológicas avanzadas que permiten personalizar el trato y la relación con los clientes. La adaptación y la capacidad de ofrecer experiencias excelentes son clave para la fidelización. Esto incluye el asesoramiento de especialistas y la agilidad de comprar en la app y recoger en taquillas.
MediaMarkt Business Solutions ofrece soluciones integrales para empresas de todo tipo, tamaño y sector.
Expansión y Nuevos Formatos de Tienda
MediaMarkt continúa expandiéndose en España. Terminaremos el año con 113 tiendas en España.
Recientemente, se inauguró una nueva tienda en Adeje, Tenerife Sur, la séptima en Canarias. Esta tienda presenta el nuevo concepto del formato Core, que prioriza la experiencia del cliente con un enfoque vanguardista y omnicanal. MediaMarkt Adeje incluye una experience zone, una zona con una gran pantalla en la entrada, y un espacio renovado para operadores de telefonía.
La apertura de MediaMarkt Zubiarte representa un punto de inflexión en las características de las tiendas MediaMarkt en España. Esta nueva apertura responde al nuevo modelo de negocio urbano de la compañía, cuyo objetivo es conseguir una mayor proximidad con el cliente y acercar la tecnología a un público más urbanita.
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En esta zona también se ofrecerán talleres de formación, MediaMarkt Training, impartidos por expertos que ayudarán a los clientes a sacar el máximo partido de la tecnología. Este área está situada a la entrada de la tienda, de tal forma que los clientes podrán acceder a ella de forma cómoda y directa, sin necesidad de pasar por las cajas de venta.
Además, la tienda contará con una zona de recogida de pedidos online, situada junto a la entrada principal de la tienda, con una promesa de entrega de 60 segundos, facilitando así la rapidez y conveniencia de los clientes. Asimismo, el servicio de Stop&Go situado en el parking del centro comercial, permitirá al cliente recoger sus pedidos sin bajar del coche.
La compañía ha puesto en marcha el servicio de recogida exprés en tienda en 30 minutos, un servicio que combina la inmediatez de la tienda física con las ventajas de la compra online. Además, los clientes disponen asimismo de diferentes servicios de entrega, como la entrega en 2 horas o la posibilidad de agendar la entrega en franjas horarias. Recientemente MediaMarkt ha anunciado la incorporación de 1.900 pick up points.
Omnicanalidad como Pilar Fundamental
MediaMarkt opera en España bajo una estrategia omnicanal que le permite estar presente en todos los canales de venta: físico y online, con su propio comercio electrónico. En línea con esta estrategia, MediaMarkt Zubiarte cuenta con un sistema de etiquetas digitales que permite adaptar los precios con rapidez y de forma automática, garantizando precios actualizados y competitivos en las tiendas y en la web.
Otra novedad de Zubiarte son los catálogos virtuales conectados a la web, que refuerzan la venta digital y ofrecen al cliente un surtido más amplio, pudiendo realizar el pago sin desplazarse a cajas.
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MediaMarkt Zubiarte es la tienda número 85 de la compañía en España más la tienda online. Es la quinta en Euskadi, la tercera tienda en Vizcaya, después de MediaMarkt Bilbondo y MediaMarkt Barakado (MegaPark), y, de todas ellas, la más céntrica y cercana, en pleno centro de la capital vizcaína.
Resultados Financieros y Perspectivas
MediaMarkt España cerró el año fiscal con una facturación de 2.565 millones de euros, representando un crecimiento del 10%, el mayor en la última década. Estas cifras superan las previsiones iniciales y permiten alcanzar una cuota de mercado del 21,5%. A nivel online, la compañía ha realizado una fuerte inversión en estrategia digital y ha logrado incrementar un 15,7% sus ventas en la web/app y aumentar esa cuota de mercado en 1,9 puntos. Todo ello, redoblando también su confianza en la tienda física, lo que le ha permitido cerrar su año fiscal 2024 -que acabó en septiembre- creciendo a su vez en cuota de mercado offline donde alcanza el 24,6%.
Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España, destacó el éxito del Triple Double Program como acelerador empresarial, cuyo objetivo es mantener el crecimiento de doble dígito en 2025.
Con una visión optimista, la compañía se prepara para seguir creciendo, innovando y creando nuevas líneas de servicios, impulsada por la integración de la inteligencia artificial.
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Facturación | 2.565 millones de euros |
| Crecimiento Anual | 10% |
| Cuota de Mercado | 21,5% |
| Crecimiento de Ventas Online | 15,7% |
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