¿Sabes qué es el Social Media Marketing o marketing en redes sociales y cómo puede ayudar a tu marca o empresa? El marketing de redes sociales o social media marketing es un aspecto vital del marketing digital.
En esta guía, exploraremos todo lo que necesitas saber sobre el Social Media Marketing, desde la definición de objetivos hasta el análisis de resultados, para que puedas aprovechar al máximo el poder de las redes sociales.
¿Qué es el Social Media Marketing?
El Social Media Marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza las redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas. Para realizar un buen marketing en canales de comunicación debes conocer a tu público objetivo y clientes: dónde están y cómo interactúan socialmente entre sí y con tu marca.
El social media marketing incluye diferentes medios de comunicación social entre las que destacan las redes sociales, blogs, foros y comunidades en línea.
Beneficios del Social Media Marketing
- Las plataformas de redes sociales permiten a las empresas llegar a una audiencia más amplia y diversa.
- Las redes sociales también te ayudarán a incrementar el conocimiento de la marca porque aumentan el tráfico que llega a tu sitio.
- El contenido creado y compartido en redes sociales y blogs puede ayudar a mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.
- Sean cuales sean las plataformas de redes sociales en las que tu empresa tenga presencia, todas ellas brindan una gran oportunidad de interactuar directa y rápidamente con tus audiencias.
- En comparación con otras estrategias de marketing, el social media marketing puede llegar a ser accesible en cuanto a inversión monetaria.
- Estos canales te permiten ver lo que funciona y lo que no para tu competencia y, por lo tanto, te ayuda a decidir qué deberías o no cambiar conforme al enfoque de tu empresa.
El Plan de Marketing Social Media: La hoja de ruta hacia el éxito
Las empresas que apuesten por estar presentes en las redes sociales de forma profesional han de saber que el primer paso es realizar un plan de marketing social media. En este documento se concretarán los objetivos y qué estrategia se va a seguir para conseguirlos. La elaboración de un social media plan es el primer paso que toda empresa, independientemente de su tamaño, ha de llevar a cabo para iniciar su presencia en redes sociales con efectividad.
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Se trata del documento donde se reflejan las líneas estratégicas a seguir en redes sociales. Es poner por escrito la reflexión estrategia en cuanto marketing social media que determine el equipo de marketing digital (digital marketing manager, social media manager y el community manager). Y servirá de guía de trabajo para todo el equipo.
Pasos para crear un plan de marketing social media efectivo
- Análisis de la situación actual: El primer punto de un plan de marketing social media es analizar la situación de la empresa en social media. Para ello, al igual que en otras disciplinas del marketing, debemos hacer un análisis DAFO. En él analizaremos para analizar la situación interna y la externa.
- D: Se debe tener en cuenta posibles circunstancias externas que puedan suponer una amenaza.
- A: Al igual que hemos hecho con nuestra empresa, debemos analizar al menos 3 en empresas competencia.
- F: Son los puntos fuertes de una empresa que pueden influir en su presencia en redes sociales. Aquello que destaca frente su competencia.
- O: Por último, por oportunidades entendemos aquellos aspectos externos que pueden ayudar a la empresa a lograr sus objetivos social media.
- Público Objetivo: El PO es el perfil del usuario al que queremos hacer llegar el mensaje, siendo estos los que tienen la necesidad que la empresa puede resolverles.Se analizará aspectos como su edad, sexo, situación demográfica, profesión, empleo, poder adquisitivo, gustos, tendencias… Todo ello nos ayudará a concretar el buyer persona.
- Variables socio demográficas. Estilo de vida, edad, nivel cultural, etc.
- Variables personales. Intereses, productos que consume, aficiones, etc.
- Variables sociales.
- Objetivos del plan social media: Como todo plan, en el social media plan estableceremos los objetivos cualitativos y los cuantitativos. Estos han de ser medibles, alcanzables en un tiempo determinado, concretos y realistas. Los objetivos cualitativos siempre se han de concretar en objetivos cualitativos. Es importante no confundirse con otro tipo de objetivos. Un objetivo social media es aquel que se ha de conseguir gracias a la dinamización de las redes sociales.
- Define los KPI´s para medir cada objetivo: Los KPI´s son los aspectos que vamos a medir para ver si estamos alcanzando los objetivos. Estos los agruparemos por objetivos y por redes sociales. Un KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator. Su traducción sería “Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión”.
- Identidad verbal: La identidad verbal es el cómo se va a expresar mediante el lenguaje la marca o empresa en redes sociales. En este punto tenemos que definir cuál es la voz, el tono, la ortografía y la gramática y los límites de lo que se puede o no decir. Es como se refiere al formato y el tono del contenido. Esto debe explicarse en el documento con ejemplos o referencias.
- Identidad visual: Al igual que hemos definido la identidad verbal, debemos diseñar la identidad visual que aplicaremos en redes sociales, tanto en el diseño de los perfiles (avatares, covers…) como los layout de las publicaciones.
- Estrategias a seguir: Por estrategia entendemos «conjunto de acciones que vamos a trazar para lograr los objetivos». Será el planner quien determine cuál es la estrategia más aceptada para lograr los objetivos.
- Acciones Tácticas: Las acciones tácticas es todo aquello que el equipo social media deberá poner en marcha siguiendo la estrategia definida para conseguir los objetivos. En este punto se ha de responder a las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer?, ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Dónde lo vamos a hacer?, y ¿Cuándo lo vamos a hacer?
- Se ha de determinar el calendario de cuánto se va a hacer cada una de las tareas necesarias para llevar a cabo cada acción táctica. No debemos confundir este calendario con los calendarios de contenidos.
- Presupuesto: En el presupuesto del plan de marketing digital debes contemplar todas las partidas necesarias para llevar a cabo el plan. Este es conveniente que sea anual. Antes de comenzar con el plan es conveniente que la dirección de la empresa determine cuánto dinero va a destinar al social media. El presupuesto es la planificación anticipada de todos los costes divididos por partidas que son necesarios para la ejecución del plan social media.
- Honorarios. Será el importe anual de los honorarios del equipo ejecutor: social media manager, community manager, copy, diseñador, planificador, etc.
- Inversión Económica para destinada para las campañas de publicidad.
- Herramientas. El coste de la suscripción a los bancos de imágenes para Incentivos.
- Calendarización y timing de ejecución: En un plan de marketing social media por «calendario» no nos referimos al calendario de publicación de una red social. Nos referimos al documento donde se indica cuándo se va a realizar cada una de las acciones, qué tareas conlleva, cuándo se va a realizar cada tarea y quién es el responsable. Este documento debe ser compartido con todo el equipo. Para ello es recomendable hacer un diagrama de Gantt.
- Ejecución: La ejecución es la puesta en marca de todas las acciones según el calendario previsto por parte de los distintos responsables (community manager, social media manager, etc.), quienes velarán porque todo se lleve a cabo en tiempo y forma.
- Plan de crisis social media: Cada crisis social media es diferente, y las decisiones que se han de adoptar en cada caso, también. Pero sí es conveniente que cada empresa diseñe su propio protocolo de actuación ante estas situaciones para lograr minimizar lo antes posible sus consecuencias.
- Análisis y medición: Semanal y mensualmente se ha de analizar si se están consiguiendo o no los objetivos cuantitativos marcados midiendo los KPI´s que hemos definido. Este análisis cuantitativo consiste medir periódicamente los KPI´s que se han determinado en el PSM y comprobar de este modo si los objetivos cuantitativos fijados se están consiguiendo o no. Si no se cumplen, es momento de hacer los cambios estratégicos que sean necesarios. Para éste podemos valernos de distintas herramientas.
- El análisis cualitativo es una reflexión estratégica del equipo social media.
Estrategias clave para el éxito en redes sociales
Para tener éxito en las redes sociales, es fundamental conocer a tu público objetivo o buyer persona. Conocer a tu público objetivo te permitirá crear contenido que se adapte a sus preferencias y resuene con ellos. De igual forma, esto permitirá seleccionar las plataformas de redes sociales más adecuadas para llegar a ellos y desarrollar una estrategia de marketing más efectiva.
Además, es importante investigar a tus competidores para identificar oportunidades y mejorar tu propia presencia en las redes sociales. Asimismo, investigar a tu competencia te permite identificar oportunidades y mejorar tu propia presencia en las redes sociales.
Definiendo metas y objetivos SMART
Definir metas y objetivos es un paso crucial en cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Sin objetivos claros, no se puede medir el éxito de la estrategia, ni se pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorarla.
Para definir con éxito una estrategia de marketing en redes sociales, necesitas establecer objetivos que te ayuden a guiar tus esfuerzos.
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- Específico (Specific): ¿qué quieres conseguir, precisamente?
- Medible (Measurable): es crucial que puedas medir los resultados de tus acciones para saber si éstas te están ayudando a cumplir tus objetivos. Emplea métricas para llevar registro de tu progreso.
- Alcanzable (Achievable): tus objetivos deben ser realistas.
- Temporizar (Timely): para poder rendir cuentas, es necesario que pongas una fecha límite a tus objetivos.
Creación de contenido atractivo y relevante
En el mundo de las redes sociales, el marketing de contenidos es esencial para atraer y fidelizar a tu audiencia. Es una técnica que se centra en crear y compartir contenido valioso y relevante que atraiga y mantenga a tu público objetivo interesado en tus productos o servicios. Una vez hayamos definido nuestros objetivos y conozcamos mejor a nuestra audiencia y sus preferencias, es importante diversificar el tipo de contenido que podemos elaborar.
- Crea un calendario editorial: Es importante tener un calendario editorial que te permita planificar y programar el contenido que vas a publicar en cada momento y mantener una frecuencia de publicación constante.
- Diversifica tu contenido: No se trata solo de publicar imágenes o textos. Aprovecha la variedad de formatos que ofrecen las redes sociales para diversificar tu contenido. Las redes sociales ofrecen diferentes formatos, como publicaciones de texto, imágenes, videos, historias, entre otros. Es importante experimentar con diferentes tipos de contenido y ver qué funciona mejor para tu marca y tu audiencia.
- Sé auténtico: Tu contenido debe reflejar la identidad de tu marca.
- Promueve el engagement: Crea contenidos que inviten a la interacción de tu audiencia.
- Ofrece valor: El usuario está en las redes sociales para informarse, entretenerse o interactuar con otras personas, por lo que si quieres captar su atención debes ofrecerle algo de valor.
- Analiza tus resultados: Es fundamental analizar los resultados de tus publicaciones y la interacción con la audiencia.
Copywriting y comunicación efectiva
El copywriting o la redacción de textos publicitarios es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing en redes sociales. El texto que acompaña tus publicaciones, mensajes es el medio por el cual te comunicas con tus seguidores, les informas sobre tus productos o servicios, y les convences de que tomen una acción determinada. La clave reside en elaborar textos persuasivos y creativos con el objetivo de captar la atención de los usuarios y convencerlos de realizar una acción, como hacer clic en un enlace, registrarse en una web o comprar un producto.
Para establecer una comunicación efectiva con la audiencia en redes sociales es importante tener en cuenta algunos aspectos clave. En primer lugar, volvemos a reiterar la importancia de conocer bien a nuestro público objetivo y adaptar nuestro mensaje a sus intereses y necesidades. Además, es importante ser auténticos y transparentes en nuestras comunicaciones, mostrando la personalidad y los valores de nuestra marca. Otro aspecto a tener en cuenta es la interacción con los usuarios. Es importante responder a sus comentarios y preguntas de forma rápida y efectiva, mostrando empatía.
Hashtags y menciones: Amplificando tu alcance
En la actualidad, los hashtags y las menciones son dos elementos fundamentales para el éxito de una estrategia de redes sociales. Los hashtags son palabras o frases clave precedidas por el símbolo de número (#) que se utilizan para categorizar y clasificar contenido. Al utilizar hashtags y menciones, puedes aumentar la visibilidad de tus publicaciones, alcanzar a un público más amplio y generar mayor interacción con tu audiencia. Es importante utilizar hashtags relevantes a tu industria o tema, ya que esto ayuda a que las personas que buscan contenido relacionado con esa palabra clave encuentren tus publicaciones.
Publicidad en redes sociales: Social Ads
Los anuncios publicitarios y las campañas de Social Ads son una herramienta muy útil dentro de la estrategia en redes sociales. A través de estas acciones pagadas, es posible llegar a un público mucho más amplio y de una manera mucho más rápida que con las publicaciones orgánicas.
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- Segmentación: se puede segmentar el público objetivo de forma muy específica, eligiendo criterios como la edad, ubicación geográfica, intereses, comportamientos en línea, etc.
Es importante tener en cuenta que cada red social tiene sus propias opciones publicitarias, por lo que se debe estudiar cuál es la más adecuada para la marca y para los objetivos que se quieren conseguir. De igual modo, cabe importante destacar que, para garantizar una buena inversión en publicidad, es recomendable contar con un profesional en redes sociales que se encargue de la gestión de la campaña.
Medición y análisis de resultados
Medir y analizar los resultados de tus acciones en redes sociales es esencial para evaluar el impacto de tu estrategia y hacer ajustes necesarios para alcanzar tus objetivos de manera más efectiva. Otras métricas importantes incluyen el tráfico generado hacia tu sitio web desde tus publicaciones en redes sociales, el tiempo medio que los usuarios pasan en tu sitio web y el porcentaje de rebote.
Es importante recordar que cada negocio tiene diferentes objetivos y, por lo tanto, las métricas relevantes pueden variar. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la visibilidad de tu marca, es posible que te interese enfocarte en el alcance y las impresiones. Si tu objetivo es aumentar las ventas, es posible que debas prestar más atención al tráfico generado hacia tu sitio web y a las conversiones.
Herramientas para la gestión de redes sociales
Existen diversas herramientas que te facilitarán la gestión de tus redes sociales, permitiéndote programar publicaciones, analizar resultados y optimizar tu estrategia.
Algunas de las herramientas más populares son:
- HubSpot te ofrece una herramienta de gestión para redes sociales que forma parte del Software de marketing. Con nuestra herramienta podrás publicar y monitorear tu contenido, además de crear conexiones reales con tus seguidores.
- Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales para buscar, programar, administrar e informar sobre tu contenido.
Ejemplos de éxito en Social Media Marketing
A continuación, te presentamos algunos ejemplos de marcas que han logrado el éxito en redes sociales a través de estrategias creativas y efectivas:
- La marca de bebidas ha utilizado su cuenta de Instagram para lanzar una campaña global llamada Share a Coke. Esta estrategia invitó a los consumidores a compartir fotos de botellas de Coca-Cola personalizadas con sus nombres o sobrenombres en las redes sociales.
- La empresa de alojamiento ha utilizado su cuenta de Instagram para crear una serie de guías de viaje con fotos e información sobre destinos populares en todo el mundo. Además, ha colaborado con influencers de viajes y ha promocionado alojamientos únicos en la plataforma.
- La marca de ropa y calzado deportivo ha lanzado varias campañas exitosas en las redes sociales, pero una de las más notables es su campaña Just Do It. También ha colaborado con deportistas y celebridades para promocionar la marca en las redes sociales.
Conclusión
Esperamos que esta pequeña guía te ayude a sacar el máximo partido de tus redes sociales. Como hemos podido ver, activar el Social Media Marketing para tu marca no es algo sencillo ni rápido. Saber cómo hacer un plan de social media profesionalmente diseñado, es un plus muy potente para el plan de Marketing Digital general de cualquier empresa o proyecto. Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia relativamente interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para qué o por qué hacen lo que hacen.
Recuerda que la clave del éxito en el Social Media Marketing reside en la planificación, la creación de contenido relevante, la interacción con la audiencia y el análisis constante de los resultados.