En el Marketing tradicional y, por extrapolación, en el Marketing Online, se habla de distintos medios que tienen las empresas o marcas para desarrollar su estrategia de Marketing y Comunicación Online. Hablamos de Medios Propios, Medios Pagados y Medios Ganados. Dentro de las estrategias de marketing digital, podemos encontrar diferentes tipos de medios.
En este artículo, mencionaremos tres medios principales que son: medios propios, medios pagos y medios ganados. Cada uno de ellos cuenta con distintas características, cualidades y beneficios. Sin embargo, cuando logras ser parte de todos, puedes decir que tienes un modelo de negocio exitoso y sustentable.
¿Qué son los medios propios?
Los medios propios u owned media, son aquellos que la marca crea o tiene en propiedad, ya sea total o parcial. Los medios propios son aquellos que tú creas, controlas y manejas. Por ejemplo, tu página web, tu blog, tu tienda online, tus redes sociales, tus canales de atención al cliente.
Son medios donde tú creas el contenido, te encargas de las operaciones y el funcionamiento y eres el principal responsable de todo lo que pasa en ellos. En el caso de tu sitio web, ecommerce, blog, etc. no solo creas el contenido que podrán ver allí los usuarios y clientes potenciales, sino que también tienes tus propios medios de pago, de contacto y están diseñados en base a tu público objetivo.
Será vital saber en qué medios propios debemos confiar para usarlos en nuestra estrategia online, qué inversión de tiempo, personal o economía debemos invertir en ellos, y, cuándo usarlos en el proceso de comunicación y relación con el cliente. Lo ideal sería una convergencia de estos medios propios con ganados y pagados en la estrategia de marketing online para la consecución de los objetivos de la marca.
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Ejemplos de medios propios
- Página Web: Todas las empresas tienen una página web hoy en día. No es de extrañar por qué: una web de una marca es su introducción al mundo digital y el lugar donde los clientes potenciales van para aprender más sobre una empresa. Tener una web para tu negocio ya no es opcional, es una necesidad. Un sitio web te permite mostrar la historia de su marca, brindar a las personas más información sobre tu negocio y vender los productos y servicios que ofreces.
- Blog: El marketing de contenidos es una forma muy efectiva de generación de clientes potenciales, clientes y ventas. Es usado por una amplia variedad de diferentes empresas, incluidas las empresas de SaaS, empresas de comercio electrónico y empresas de servicios profesionales. Mientras que el marketing de contenidos puede tomar muchas formas, para muchas empresas, el medio de marketing de contenidos más conocido es el de mantener un blog activo. Una blog de la compañía por lo general se encuentra alojado en la página web de la empresa, pero también puede ser alojado en plataformas como medium o tumblr. Crear contenido de blog regular es una excelente manera de mejorar el conocimiento de la marca, educar a tu audiencia y desarrollar autoridad y liderazgo intelectual.
- Páginas de Medios Sociales: Si bien no es necesario que una marca esté activa en todas las plataformas de redes sociales, todas las marcas deben tener algún tipo de presencia en las redes sociales. Una página de redes sociales brinda a las empresas una forma de interactuar con su audiencia directamente y les permite tener su marca en la mente en todo momento. También se puede utilizar para brindar soporte al cliente, así como para vender productos o servicios directamente (aunque esto es algo más complejo).
Objetivo de los medios propios
En distintas ocasiones los usaremos con el objetivo de que esa audiencia participe con la marca y por ejemplo haga comentarios y comparta nuestro contenido en redes sociales, deje respuestas en el blog, se descargue la aplicación para dispositivos móviles, descargue una infografía o PDF, o llame para obtener información al CAC. El objetivo más interesante, será cuando consigamos que el usuario compre nuestros productos a través de la página web, contrate servicios a través de nuestro sitio, pague una aplicación o se convierta en recomendador dándonos notoriedad o haciéndonos referencia en sus redes sociales, blog o a transmitiéndonos su popularidad a través de enlaces recomendando nuestro contenido.
Qué aportan los medios propios: beneficios
La principal ventaja de los medios propios es que tu tienes el control total de ellos y puedes utilizarlos como mejor te parezca. La otra gran ventaja es la rentabilidad. Como puedes imaginar, es mucho más asequible mantener una página web, un blog o algunas páginas de redes sociales que comprar publicidad en las búsquedas o anuncios gráficos. Los canales de medios propios permiten a las marcas extender su presencia y llegar a más clientes potenciales a un coste relativamente bajo.
Los medios propios son los más controlables para ti, no requieren una gran inversión monetaria y es menos probable que tengas una crisis de reputación online en ellos.
Inconvenientes de los medios propios
Aunque sean propios y se entienda que no generan gasto, si que hay que destinar recursos, tanto económicos como temporales y humanos para generarlos y hacer una buena gestión de los mismos. No son medios gratuitos, tienen un coste, aunque deba ser entendidos como inversión necesaria. Necesitan tiempo, no son generadores de tráfico, conversiones o recomendaciones de manera inmediata, sino que necesitan un desarrollo y un tiempo de buena gestión para arrojar los primeros resultados.
Los medios propios necesitan una mayor inversión de tiempo y capital humano, para tu sitio web vas a necesitar algún programador y diseñador web, además de alguien que cree los contenidos y un soporte técnico como mínimo.
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Otros tipos de medios en el marketing digital
Medios Pagados (Paid Media)
Los medios pagados son aquellos medios publicitarios que están a disposición de las marcas y cuyo empleo conlleva un coste. Son canales de terceros, que las marcas pagan para poder hacer publicidad y alcanzar sus objetivos, complementando a los medios propios. Es el caso de los anuncios pagos, banners en sitios web, publicidad convencional, etc. Cualquier medio en el que inviertas dinero, productos o servicios para generar publicidad va a pasar a estar dentro de esta categoría.
Los medios pagos te permitirán llegar a un público bien específico y que probablemente aún no te conoce, además podrás tener asegurado algún resultado dependiendo de tu inversión. Sin embargo, pueden resultar costosos o estar fuera de tu presupuesto si tu marca va iniciando. Además, es importante que si vas a invertir en ads, bien sea de Google o de redes sociales, cuentes con la asesoría de un profesional. De lo contrario, puedes terminar sin ver los resultados esperados por haber configurado mal tus campañas.
Medios Ganados (Earned Media)
Los medios ganados son aquellos en los que aparece la marca sin coste alguno para la misma. Se han conseguido gracias a la conducta de la marca, es decir al esfuerzo depositado en los recursos destinados a medios propios y pagados. Son aquellos en los que aparece la marca sin coste alguno para la misma. Se han conseguido gracias a la conducta de la marca, es decir al esfuerzo depositado en los recursos destinados a medios propios y pagados.
Estos son quizás los más anhelados por las marcas, porque ciertamente pueden ser la prueba de que tu trabajo funciona, que los usuarios están a gusto con lo que ofreces y estás fidelizando clientes. Los medios ganados están formados por el contenido que tus mismos usuarios crean para ti, los comentarios, los compartidos, las interacciones en redes sociales o las recomendaciones que estos hagan sobre tu marca. Si dejan un review o una reseña sobre tu podcast en la plataforma donde transmites o dejan una opinión positiva en Amazon, por ejemplo, sobre un producto que te compraron, todo esto forma parte de los medios ganados.
Los medios ganados te abren puertas dentro de las distintas audiencias, te ayudarán a fidelizar clientes que ya tienes y a que ellos mismos se conviertan en tus promotores, generándote así más ventas “sin esfuerzo”. Sin embargo, te abren las puertas también a personas que no forman parte de tu público objetivo, a trolls, haters y todo tipo de comunidades online. Además que puedes verte afectado por opiniones negativas o clientes insatisfechos y no puedes controlar lo que digan sobre tu marca.
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¿Cómo elegir los medios correctos para mi marca?
En este punto, lo importante no es solo estar donde están todos o hacer lo que otros han hecho para tener éxito. Es la unificación en un único perfil de la estrategia omnicanal de forma integrada en todos los medios que tenemos disponibles como marca: medios de pago (medios online externos), medios ganados (como los perfiles propios en las redes sociales) y propios (nuestra web, app etc.) dejando de pensar en cada canal de forma aislada.
Tener una visión holística de todos los canales nos permite construir una estrategia de impacto coordinada dentro del customer journey de nuestros usuarios, ejecutando el mejor plan de promoción de nuestra marca y/o de los productos/servicios que ofrecemos a los usuarios de la manera más eficaz y coordinada posible, generando así la mejor experiencia de impacto hacia nuestros clientes.