El correo electrónico continúa vigente en la era de la IA y el marketing digital, consolidándose como una de las herramientas más potentes y directas para conectar con las audiencias. Además de ser un canal de ventas, es también un canal de comunicación y fidelización. Pero, ¿cómo logro que mis mensajes destaquen en bandejas de entrada saturadas? ¿Qué tono, formato o oferta resonará mejor con mi público? Luego de eso, los siguientes recursos serán el aliado ideal para ti.
Elegir la herramienta adecuada para tus campañas es clave, ya que no todas hacen lo mismo ni se adaptan igual a todos los negocios. Afortunadamente, no necesitas comprometerte con ningún servicio. No obstante, mandar correos masivos a quien no los pidió o saturar bandejas de entrada, puede jugarte en contra. La clave está en seguir una estrategia y respetar a tu audiencia.
¿Por Qué Utilizar una Plataforma de Email Marketing?
El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más efectivas para llegar a los clientes de forma directa y personalizada. Además de su efectividad también tiene otras características destacables. Una es su capacidad de construir relaciones a largo plazo con los clientes, ya que una vez que un usuario está en nuestra lista de correo podemos enviarle mensajes repetidas veces, manteniendo las opciones de captar su atención a lo largo del tiempo.
Estas herramientas suelen ofrecer funciones como la creación de newsletters, plantillas prediseñadas, integraciones con redes sociales o CRM, y estadísticas detalladas sobre tasas de apertura y clics.
Entre las ventajas de usar una plataforma de email marketing, encontramos:
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- Es barato: El coste de enviar un correo es bastante económico y el retorno de la inversión suele ser elevado.
- Se puede personalizar: Te ofrece la posibilidad de personalizar el mensaje y la segmentación es fundamental en este tipo de campañas.
- Medible: Puedes hacer un seguimiento de las acciones y comportamientos de tus contactos para crear automatizaciones de campañas. Simplemente tienes que agregar un pequeño fragmento de código a tu sitio web.
- Es instantáneo: Desde que le damos a enviar hasta que lo reciben nuestros suscriptores tan solo transcurren unos segundos.
- Te permite testar: Las pruebas A/B te pueden ayudar a experimentar con diferentes versiones de tus correos y saber cuáles funcionan mejor. Con ello podrás obtener un conocimiento más preciso de tus usuarios y podrás identificar qué elementos funcionan mejor.
- Se puede automatizar: Esta es una de las ventajas y de la que trato en este post. Los trabajadores gastan un promedio de 7.4 horas por día de la semana en el correo electrónico.
Funcionalidades Clave de las Plataformas de Email Marketing
Las plataformas de email marketing ofrecen una variedad de funcionalidades para gestionar tus campañas de manera efectiva:
- Gestión de la lista de contactos: Puedes agregar y organizar tus suscriptores importándolos rápidamente manualmente o mediante archivos CSV, TXT, Excel. Además es importante mantener una lista de contactos bien engrasada, validando sus correos electrónicos para asegurarnos que son verídicos. Es esencial también ofrecer opciones para borrarse de la lista de manera clara.
- Diseño de correos electrónicos: Por lo general, las plataformas ofrecen editores visuales con el sistema drag-and-drop (arrastrar y soltar). Esto permite crear correos electrónicos de forma muy fácil y sin necesidad de que seas un experto. La creación de newsletters es sencilla con el sistema de arrastrar y soltar. Puedes agregar textos, imágenes, botones, etc.
- Automatización: Como ya adelantamos, estas herramientas se caracterizan por la automatización, es decir, permiten crear flujos automatizados de correo que se envían cuando el usuario ejecuta una acción específica. Gracias al marketing automation, hoy es posible definir flujos de trabajo efectivos que envíen mensajes contextuales en el momento óptimo del recorrido del cliente, segmentar audiencias de manera dinámica y medir resultados en tiempo real. Es una magnifica herramienta para la automatización que te permite programar y probar la totalidad de sus escenarios. Proporciona varios escenarios programados en tu plataforma de marketing automation como: enviar un código de obsequio con ocasión de un cumpleaños.
- Segmentación de la audiencia: Debemos dividir la lista de contactos en grupos más pequeños basados en intereses, comportamiento o ubicación geográfica. Varias posibilidades de segmentación de tus suscriptores. Además tiene segmentos preconstruidos con los que puedes dirigirte rápidamente a los miembros de tu audiencia que comparten un rasgo o comportamiento en particular. Por ejemplo: nuevos suscriptores, suscriptores activos, clientes potenciales, etc. Puedes enviar mensajes a aquellos que abandonaron tu carro de la compra. Tiene una segmentación muy detallada.
- Análisis y métricas: Debes usar herramientas de análisis que te permitan evaluar el éxito de tus campañas. Te ofrece una gran cantidad de estadísticas como mapa de calor, estadísticas en tiempo real e informes sobre la tasa de aperturas y clics. Puedes hacer un seguimiento de tus campañas en tiempo real con un mapa de informes. Acceso detallado a informes de la campaña.
- Elaboración de formularios de inscripción: Formularios para conseguir suscriptores y popup. Ofrece el sistema Exit intent.
- RSS a correo electrónico.
- Elaboración de landing pages.
Consideraciones al Elegir una Plataforma
Antes de elegir una plataforma de email marketing, considera los siguientes factores:
- Objetivos: Lo primero que debemos realizar, antes de iniciar cualquier campaña, consiste en definir los objetivos que queremos conseguir con nuestras acciones de marketing. Puede ser algo tan sencillo como aumentar las ventas, pero también fidelizar clientes o aumentar nuestra lista de contactos o leads.
- Facilidad de uso: Otro factor que debes considerar es qué tan fácil es su uso. Muchas plataformas brindan una interfaz intuitiva, pero otras no tienen esa capacidad, por lo que no resultan ideales si no se cuenta con experiencia técnica.
- Integraciones: Otro factor importante son las posibilidades de integración disponibles. Muchas de ellas ofrecen integraciones con otras herramientas como los CRM. Incluso alguna como HubSpot puede usarse al mismo nivel que un CRM.
- Presupuesto: Luego es importante prestar atención en las escalas de precios que nos ofrecen, para escoger los modelos de facturación que mejor se adapten a nuestro modelo de trabajo. Hay herramientas que cobran más en función de la base de datos de usuarios y otras que cobran más en función del volumen de correo enviado.
Plataformas Destacadas de Email Marketing
A continuación, se presentan algunas de las plataformas de email marketing más populares:
1. HubSpot
Como sabrás, Hubspot es la plataforma de marketing más integrada del mercado. Es perfecta para empresas que quieren integrar marketing y ventas en un mismo sistema. Es por eso que hoy en día, soluciones como HubSpot lideran el mercado gracias a su enfoque de marketing automation y su capacidad de integración con CRM. HubSpot destaca por su integración nativa con CRM, permitiendo una gestión unificada de contactos, ventas y marketing. Las empresas clientes pueden crear correos visualmente atractivos sin tener que ser expertas en el ámbito.
Tiene una amplia variedad de plantillas que puedes modificar arrastrando y soltando aquello que quieres incluir o modificar. Además de esta herramienta, puedes utilizar el CRM Inteligente de HubSpot, también gratuito, para crear puntos de contacto personalizados con tus clientes. Cuenta con personalización intuitiva.
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2. Brevo (antes Sendinblue)
Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, también es una plataforma todo en uno que cubre diferentes tipos de comunicaciones comerciales. SendinBlue fue absorbida hace poco por otra empresa de marketing online llamada Brevo. El objetivo de esta plataforma es ayudar a que las empresas encuentren a sus clientes. Facilitan que los negocios se centren en las acciones importantes y a poner el resto de tareas en automático gracias a la automatización.
Brevo (antes Sendinblue), podría ser lo que buscas si tu empresa depende en gran medida de correos electrónicos transaccionales, por ejemplo, ayuda para contraseñas olvidadas y recibos de facturas. Con sus amplias API de desarrollador, podrá integrarse a tu sistema de correo electrónico para lograr los procesos técnicos personalizados necesarios.
3. GetResponse
GetResponse es una plataforma destacada por sus herramientas de automatización. GetResponse ofrece dos modelos adecuados a las necesidades de pequeñas empresas y público en general y a las de empresas medianas y grandes. Además de los envíos de correos, incluye landing pages, automatizaciones avanzadas y hasta webinars. Incluye automatizaciones, landing pages y webinars en un solo lugar.
4. ActiveCampaign
Active Campaign es una herramienta no tan conocida en el mundo de la automatización del marketing, pero sin duda uno de los proveedores más asequibles para las pequeñas empresas con un software muy bien diseñado. ActiveCampaign es una herramienta que se distingue por su capacidad de automatización y cuenta con más de 900 integraciones, incluyendo CRM, comercio electrónico y software de análisis. Puedes probarlo gratuitamente y sus planes van desde los 17$ a 369$ y con planes especiales para empresas con un elevado número de suscriptores. Tiene un servicio gratuito «Expert Migration» hace que sea fácil pasar a ActiveCampaign desde tu antiguo proveedor.
5. Klaviyo
Especialmente popular entre comercios electrónicos, Klaviyo se destaca por su capacidad de segmentación basada en comportamiento del usuario y su integración con plataformas de ventas online como Shopify y Magento. Permite crear flujos de automatización muy personalizados que aumentan la conversión. Una vez que conectas tu tienda online, el software comienza a recopilar los datos de tus clientes, basándose en comportamientos de compra, interacción y tráfico.
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6. Omnisend
Omnisend facilita campañas multicanal para maximizar el impacto. Omnisend es una herramienta diseñada para aquellos que tienen tiendas en línea. Te permite automatizar correos, segmentar a tu audiencia según su comportamiento y combinar otros canales como SMS y notificaciones push. Lo mejor es que viene con plantillas listas para usar, pruebas A/B y métricas detalladas para que sepas qué está funcionando y qué no.
7. Moosend
Moosend es una herramienta de automatización de correo electrónico que ayuda a crear tu propia lista de correo electrónico, personalizar los mensajes y automatizar tareas. Esta herramienta te permite incorporar imágenes, bloques de texto, iconos y muchos elementos más. Además, dispone de una gran biblioteca de plantillas de correo con diferentes diseños adaptados a ordenadores y dispositivos móviles.
8. SendPulse
SendPulse es una plataforma de automatización de marketing todo en uno que ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes de manera efectiva. SendPulse tiene más de 130 plantillas para elegir o puedes crear las tuyas usando la funcionalidad de arrastrar y soltar.
9. AWeber
También una de las plataformas líderes en el mercado para pequeñas empresas. Aweber es un pionero de los autorespondedores y, por tanto, una plataforma histórica y fiable para gestionar los correos electrónicos. Tiene más de 20 años de éxito ayudando a más de un millón de clientes en todo el mundo.
10. Constant Contact
Constant Contact ofrece una interfaz fácil de navegar y de usar, incluso si eres nuevo en el negocio. Es sencillo gestionar y ampliar tus listas de correo, tienes acceso a un calendario de marketing para no perderte ningún festivo. La herramienta ofrece una variedad de plantillas e imágenes para facilitar la creación de tus campañas de correo electrónico.
Consejos Adicionales para el Éxito en Email Marketing
- Asunto Atractivo: Es lo primero que van a leer tus contactos y condiciona mucho las probabilidades de que abran o no el mensaje.
- Diseño Responsivo: Hoy hay más tráfico en dispositivos que en ordenadores pero incluso, cuando se trata de revisar el correo, el porcentaje de usuarios en móviles es todavía mayor.
- Llamadas a la Acción (CTA) Claras: Asegúrate de que tus correos tengan CTA bien definidos. Es esencial guiar al usuario hacia la acción deseada con mensajes claros y visibles.
- Autenticación: Si usas tu propio dominio verifica la configuración de tus DNS, como SPF, DKIM y DMARC.
¿Premium o No?
Considera herramientas premium cuando: tu lista supere los 2000 contactos, necesites automatizaciones complejas, requieras integración avanzada con CRM, o busques análisis predictivos con IA.
Checklist para Mejorar la Entregabilidad
Mejora la entregabilidad con: 1) Autenticación SPF, DKIM y DMARC correcta, 2) Lista de contactos limpia y con opt-in doble, 3) Contenido equilibrado texto/imagen (60/40), 4) Evitar palabras spam como "GRATIS" o "URGENTE", 5) Monitorear reputación del dominio.
Cumplimiento Legal en Campañas Internacionales
Para campañas internacionales, cumple: GDPR (Europa) - requiere consentimiento explícito y derecho al olvido, CAN-SPAM (EE.UU.) - líneas de asunto honestas y opt-out claro, CASL (Canadá) - consentimiento previo documentado.