Mercado Libre es una empresa tecnológica especializada en comercio electrónico, fundada en Argentina en 1999 y que actualmente opera en 18 países. Es el marketplace número uno en América Latina, superando a gigantes como eBay. Su éxito se debe a que fueron los primeros en crear un marketplace en la región, inicialmente especializado en la compra-venta de artículos de segunda mano, y a una gestión económica saneada con inversiones en innovación y tecnología más que en marketing.
Claves del Éxito de Mercado Libre
Varias claves han permitido a Mercado Libre ser la empresa líder en Latinoamérica:
- Fueron pioneros en la creación de un marketplace en la región.
- Siempre han cuidado y medido sus inversiones, priorizando la innovación y la tecnología.
- Descartaron la tecnología existente en sus inicios y crearon su propio equipo de desarrolladores.
- Fueron los primeros en implementar un modelo de cobro de comisiones, desafiando el status quo de internet.
Modelo de Negocio de Mercado Libre
Mercado Libre tiene varias líneas de negocio:
- Marketplace: Compra y venta de productos, con un 90% de productos nuevos, moviendo 7,300 millones de dólares el año pasado.
- Mercado Pago: Solución de pagos que integra medios de pago tanto dentro de la plataforma como para otros sitios web.
- Anuncios Clasificados: Plataforma para la compra-venta de coches, inmuebles y servicios, cobrando una tarifa por publicación.
- Mercado Envíos: Sistema de envíos en colaboración con socios de logística, encargándose de la logística desde el vendedor hasta el comprador.
- Mercado Shops: Plataforma que ofrece la tecnología de Mercado Libre para que cualquier persona pueda vender online, proporcionando un sitio web de ecommerce con soluciones de pago y envío integradas.
- Venta de Publicidad: Comercialización del tráfico de Mercado Libre, uno de los sitios web con mayor tráfico a nivel mundial.
Desafíos del Ecommerce en Latinoamérica
El comercio electrónico en América Latina tiene mucho potencial de crecimiento, representando menos del 2% del retail en la región. Los desafíos incluyen:
- Brindar una experiencia de compra positiva.
- Logística eficiente.
- Métodos de pago seguros.
- Generar confianza en los usuarios.
La tecnología móvil está acelerando el crecimiento del ecommerce en la región, con un 30-35% de las operaciones de Mercado Libre realizadas a través de dispositivos móviles, y hasta un 65% del tráfico en países como México.
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Logística y Pagos: Claves para el Crecimiento
La logística es un desafío importante debido a las grandes distancias y la falta de infraestructura adecuada. Mercado Envíos ha sido una solución efectiva para este problema. En cuanto a los pagos, la baja penetración bancaria y la falta de adaptación de las tarjetas para pagos online son obstáculos a superar. Además, es necesario mejorar la seguridad para fomentar la confianza en las compras online.
¿Por Qué Mercado Libre Domina en Latinoamérica?
Los grandes players de Estados Unidos no han logrado conquistar el mercado latinoamericano porque no entienden la región y no adaptan sus estrategias. Intentan trasladar modelos de negocio del primer mundo, lo cual no funciona en Latinoamérica.
Países Clave para Mercado Libre
Los mercados más importantes para Mercado Libre son Brasil, seguido de Argentina y México.
Próximos Retos para Mercado Libre
El principal reto es seguir siendo líderes en la región y ofrecer una buena experiencia de compra a los clientes. Además, Mercado Libre planea lanzar una nueva unidad de negocio dedicada a la financiación, ofreciendo créditos al consumo y créditos de capital de trabajo a los vendedores, aprovechando la información que tienen sobre las transacciones y el comportamiento de los usuarios.
Mercado Libre como Buscador de Productos
Mercado Libre se ha convertido en un buscador de productos, donde los usuarios investigan precios y características antes de realizar una compra, incluso en tiendas físicas.
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Omnicanalidad y Tiendas Oficiales
Mercado Libre no es un competidor del retail, sino un proveedor de servicios que ofrece herramientas para vender online. A través del servicio "Tiendas Oficiales", las marcas pueden vender en Mercado Libre, con una sección personalizada y priorizada en las búsquedas.
Nueva Campaña de Comunicación en México
Mercado Libre ha lanzado una nueva campaña en México llamada "Solo tienes que pedirlo", realizada por la agencia Gut México. La campaña busca transformar el acto de "pedir" en un símbolo de confianza y ejercicio de derechos, recordando a cada mexicano que Mercado Libre está ahí para hacer posible lo que necesitan. Según un estudio interno, solo el 26% de los mexicanos se atreve a pedir ayuda por desconfianza o temor a no ser escuchados, por lo que el mensaje central es que quien no pide lo que quiere, difícilmente lo encuentra.
Consejos para Aumentar las Ventas en Mercado Libre
Abrir una tienda en Mercado Libre es fácil, pero para aumentar las ventas es necesario prestar atención a varios detalles:
- Títulos Correctos: Utiliza títulos descriptivos y relevantes para que los clientes encuentren tus productos fácilmente.
- Fotografías de Calidad: Incluye al menos 4 fotografías de alta calidad que muestren los productos desde diferentes ángulos.
- Relación con los Clientes: Responde a las preguntas de los clientes de manera cortés y respetuosa, brindando detalles y generando confianza.
- Operación Logística Eficiente: Invierte en un buen proceso de transporte para asegurar la satisfacción de los clientes. Considera utilizar Mercado Envíos.
- Sinceridad en los Plazos de Entrega: No prometas plazos inalcanzables y sé transparente sobre posibles retrasos.
- Acciones Post-Venta: Ofrece vales de descuento para futuras compras para fidelizar a los clientes.
- Múltiples Opciones de Pago: Ofrece tantas opciones de pago como sea posible, incluyendo plazos sin intereses.
- Calidad del Producto: Asegúrate de que tu producto se ajuste exactamente a lo que se anuncia.
SEO en Mercado Libre
Las estrategias SEO en Mercado Libre se enfocan en aportar valor a los usuarios. Es importante analizar cómo Google Bot recorre el sitio y simplificar su trabajo, enviándolo a las secciones importantes de la web. Algunos puntos relevantes para el crawling e indexing son:
- Conocer las secciones importantes de la web.
- Monitorear periódicamente el tráfico de Google Bot.
- Hacer uso consciente de los bloqueos en Robots.txt y etiquetas noindex y canonical.
Mercado Libre cuenta con un algoritmo de posicionamiento propio para las búsquedas internas, buscando ofrecer el mejor resultado al usuario. Además, existe moderación sobre los anuncios publicados para evitar la publicación de artículos prohibidos.
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Comportamiento de los Usuarios por País
Cada país tiene su propia idiosincrasia y costumbres, lo que influye en el comportamiento de los usuarios. Las diferencias más notorias están entre los hispanohablantes y Brasil. La situación económica, política y climática del país también influye en los productos que buscan los usuarios. Las estrategias de SEO se ajustan según la necesidad de cada mercado.
Consejos para Optimizar el Carrito de Compra
El foco debe estar puesto en el usuario, ofreciendo una experiencia fluida, sencilla y que ayude a terminar la compra. La web debe ser adaptable y responsive a todos los dispositivos, y la experiencia debe ser la misma en la app, en caso de existir. Es importante analizar la información disponible para iterar con mejores opciones.
Sistemas de Promoción Internos en Mercado Libre
Mercado Libre utiliza métricas internas de los vendedores para determinar quiénes ofrecen una mejor experiencia de compra. Algunos puntos importantes son:
- Rank de reputación interna.
- Velocidad de respuesta en preguntas.
- Cumplimiento de las normas fiscales del país.
Mercado Libre Negocios: Plataforma B2B
Mercado Libre ha lanzado Mercado Libre Negocios, una plataforma B2B para digitalizar las compras y ventas al por mayor. Integra tecnología, logística, pagos y seguridad para una experiencia ágil y confiable para empresas y vendedores mayoristas. Está dirigida a profesionales independientes, pymes, grandes corporaciones y organismos públicos, ofreciendo precios mayoristas desde una unidad, entregas rápidas, facturación homologada y financiación a través de Mercado Pago. También incluye controles de seguridad y validación de cuentas.
Funciones Destacadas de Mercado Libre Negocios
- Aplicación automática de precios y ofertas mayoristas por volumen.
- Permisos de compra y gestión de roles dentro de organizaciones.
- Acceso a vendedores calificados con logística ágil y trazabilidad.
- Pagos en cuotas y condiciones exclusivas de financiación.
- Separación de perfiles personales y corporativos mediante CUIT válido.
Crecimiento de Mercado Libre Negocios
Desde su inicio en octubre de 2024, Mercado Libre Negocios reúne más de 4 millones de usuarios habilitados en América Latina, con 4,4 millones de productos mayoristas publicados en la región. En Argentina, la oferta supera los 2,6 millones de artículos con unos 10.000 vendedores activos y más de 500.000 usuarios ya realizaron compras mayoristas. El servicio está disponible en México, Argentina y Chile, y próximamente se expandirá a Brasil.
Según datos de Statista, el ecommerce B2B ya mueve un volumen cuatro veces superior al B2C a nivel global, y las proyecciones apuntan a que alcanzará una proporción de cinco a uno en 2026.
| Característica | Mercado Libre Negocios |
|---|---|
| Enfoque | Segmento B2B |
| Objetivo | Digitalizar y profesionalizar compras y ventas al por mayor |
| Usuarios Habilitados (Latinoamérica) | Más de 4 millones |
| Productos Mayoristas Publicados (Latinoamérica) | 4.4 millones |
| Mercados Disponibles | México, Argentina, Chile (próximamente Brasil) |
| Ventajas | Precios mayoristas desde una unidad, entregas rápidas, facturación homologada, financiación |