En el mundo del marketing digital, la analítica web es fundamental para comprender el rendimiento de una estrategia online. Las métricas o KPI (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento. En pocas palabras, se utilizan para comprender el éxito de sus campañas digitales.
Por eso es tan importante tener uno o más objetivos claramente definidos. Con la ayuda de las métricas, sabrás si los estás alcanzando. Un KPI en marketing digital es una herramienta clave para medir el impacto real de las acciones y optimizar la estrategia. Un KPI en marketing digital proporciona datos precisos sobre el rendimiento de las acciones de marketing. Gracias a ellos, se pueden identificar qué canales, formatos o campañas están funcionando y cuáles necesitan optimización.
Para medir el grado de cumplimiento de estos objetivos se utilizan los KPIs, que son métricas estratégicas directamente vinculadas al resultado que se busca, como la tasa de conversión. Cada estrategia de marketing tiene sus propias métricas y hay docenas más. Pero estos son los más relevantes para empezar a medir tus campañas digitales.
Métricas Clave y su Importancia
A través de KPIs bien definidos se puede evaluar de forma objetiva si una campaña ha sido eficaz. Por ejemplo, una campaña de captación puede tener como KPI principal el coste por lead. Los KPIs actúan como un puente entre la estrategia de marketing y los objetivos globales de la empresa. En un entorno digital cada vez más competitivo y cambiante, los KPIs permiten a las marcas mantenerse enfocadas y actuar con eficiencia.
1. Engagement (Interacción)
La participación es más que simplemente gustar. Mucha gente piensa que esto es solo una métrica irrelevante, pero no lo tomes a la ligera. Seguirte, comentar, compartir y dar me gusta a tu comunidad es fundamental para hacer crecer tu marca en las redes sociales. Esta métrica incluye likes, comentarios, compartidos y otras formas de interacción. Calcularlo es muy sencillo: divide el compromiso total en la publicación (me gusta, comparte, comentarios) por la cantidad de seguidores en la página. Lo mismo sucede si quieres hacerlo por período de tiempo.
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2. Tasa de Apertura (Email Marketing)
Esta es una métrica relacionada con las campañas de marketing por correo electrónico. Es la clave del éxito de tales actividades. La tasa de apertura calcula la relación entre la cantidad de personas que abren un correo electrónico y la cantidad total de personas que lo reciben. Usar un asunto de correo electrónico llamativo es fundamental para lograr el primer objetivo. ¿Cómo se puede mejorar este indicador?
3. CTR (Click-Through Rate)
Es la cantidad de clics que obtienen sus anuncios en relación con la cantidad de impresiones que obtienen. Un buen porcentaje de CTR debe ser superior al 4 %. Si tu CTR está por debajo del 2 %, es hora de realizar cambios en su anuncio.
4. CPL (Coste Por Lead)
CPL es la inversión que realiza para adquirir cada cliente potencial. ¿Sabías que si usas una estrategia de inbound marketing que involucre SEO y redes sociales, los clientes potenciales pueden ser 3 veces más baratos? Coste por lead: también denominado como CPL, son campañas que se centran en conseguir el mayor número de leads por el precio más bajo posible. Normalmente se realiza una inversión inicial y después se analiza el precio de cada lead en cuanto al total de la inversión.
5. LTV (Lifetime Value)
Esta es una métrica relevante porque te dice el margen de beneficio bruto por cliente desde que empiezan a comprar hasta que dejan de comprar tu producto o servicio. Es importante preguntarse: «¿Cuánto tiempo mantendré a los clientes?» Cuanto más tiempo pase, mejor será su LTV, lo que hará que cada cliente sea un activo cada vez más relevante para su negocio.
6. Tasa de Rebote
La tasa de rebote nos indica el porcentaje de visitantes que abandonan nuestro sitio web después de visitar una sola página. Un alto índice en esta métrica puede señalar problemas de relevancia o dificultades de navegación. El tiempo que cada visitante pasa en el sitio web es un indicador clave de su interés.
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7. Tasa de Conversión
Las conversiones son las acciones específicas que los usuarios pueden realizar mientras navegan por nuestra web. Esta métrica compara el número total de visitantes con el número de conversiones. Tasa de conversión de lead a cliente: este KPI se centra en medir cuántas conversiones de clientes potenciales ha generado tus estrategias en un período determinado.
8. ROI (Retorno de la Inversión)
El ROI es el rey de las métricas. Mide la rentabilidad de tus inversiones en marketing digital, proporcionando una visión clara de cuánto beneficio obtienes en relación con los costos. ROI: se conoce como retorno de la inversión, ya que se encarga de medir los resultados de todas las estrategias de marketing.
Otras Métricas Importantes
También es muy interesante saber de dónde provienen estos usuarios, es decir, cuál es la fuente del tráfico (orgánico, pago, redes sociales, etc.), estos indicadores nos permitirán ver si nuestras acciones de marketing digital están siendo efectivas. Palabras clave posicionadas en top 10: términos por los que la web aparece entre los diez primeros resultados.
Cuando revisamos nuestras analíticas web, el primer dato en el que nos fijamos es en la cantidad de visitas (sesiones) que recibe nuestra web cada X tiempo. Sin embargo, no nos sirve de mucho saber que recibimos 10.000 visitas al mes si nadie nos compra o nos contacta. Por eso, debemos dejar de centrarnos en la cantidad de visitas que recibimos y analizar la cantidad de conversiones que obtenemos en nuestra web.
El crecimiento de nuestra web no vendrá dado por la cantidad de visitas que tengamos, sino por la cantidad de conversiones que seamos capaces de conseguir. Solo así conseguiremos rentabilizar nuestros esfuerzos digitales. En el caso de las sesiones podríamos decir que es el número de interacciones que tienen los usuarios con tu web. Podríamos decir que es cada vez que un usuario se sienta a visitar tu página, pudiendo ver 1 o más páginas de seguido.
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Cuando hacemos campañas SEM para nuestros clientes, su primera pregunta es “¿Cuánta gente ha visto el anuncio?” Obviamente es normal que el cliente quiera saber la visibilidad de sus campañas. Sin embargo, y como siempre le explicamos a nuestros clientes, lo ideal no es conseguir el máximo número de impresiones (veces que se muestra el anuncio en las búsquedas), sino conseguir el máximo de clicks con el mínimo de impresiones.
Analizar los clicks y las conversiones en nuestras campañas publicitarias es mucho más relevante para nuestra estrategia digital. Porque ¿qué importa que 100.000 personas vean el anuncio si ninguna hace click en él y compra nuestros productos? De este modo, además de estar optimizando nuestra campaña de Search Engine Marketing estamos generando nuevas visitas reales a nuestra web y estamos ampliando la cantidad de clientes potenciales.
En la siguiente tabla, se resumen algunas de las métricas clave mencionadas:
| Métrica | Descripción | Importancia |
|---|---|---|
| Tasa de Apertura | Porcentaje de correos electrónicos abiertos. | Mide el interés en el contenido del email. |
| CTR | Porcentaje de clics en anuncios o enlaces. | Indica la relevancia del anuncio. |
| CPL | Costo por cada cliente potencial adquirido. | Evalúa la eficiencia de la captación. |
| LTV | Valor total que un cliente genera a lo largo del tiempo. | Determina la rentabilidad a largo plazo. |
| Tasa de Rebote | Porcentaje de visitantes que abandonan el sitio tras ver una página. | Señala problemas de relevancia o navegación. |
| ROI | Retorno de la inversión en marketing digital. | Mide la rentabilidad general de las campañas. |
Definición de KPIs Efectivos
Para que un KPI en marketing digital sea eficaz, debe estar adaptado al canal en el que se aplica y al objetivo concreto de la estrategia. En primer lugar, debe ser específico, es decir, medir un aspecto concreto del rendimiento. También debe ser medible, lo que implica que se pueda cuantificar de forma objetiva. Además, es fundamental que sea alcanzable, adaptado a los recursos y al contexto disponible. El KPI debe ser también relevante, es decir, estar directamente vinculado con el objetivo estratégico.
Determinar los objetivos estratégicos generales a largo plazo. Specific (Específicos): los KPIs deberían ser concretos y específicos. Measureables (Medibles): deberían poder medirse o cuantificarse de una manera sencilla. Achievable (Alcanzables): los KPIs deberían suponer un reto realista que podamos alcanzar. Relevant (Relevantes): deberían implicar un impacto relevante en nuestro negocio. Time-bound (Temporal): se recomienda que estén establecidos en un periodo de tiempo determinado.
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