Back Market es un marketplace en línea especializado en la venta de productos electrónicos reacondicionados. La plataforma permite a los usuarios comprar y vender una amplia gama de dispositivos electrónicos, como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tablets, consolas de videojuegos y electrodomésticos.
En España, muchas personas buscan un número de teléfono gratuito de Back Market. La pregunta es: ¿existe un teléfono de contacto de Back Market? Y si no existe, ¿cómo puedes ponerte en contacto con Back Market?
¿Existe un Teléfono de Contacto de Back Market?
La respuesta es sí y no. Hasta principios de 2020, algunos testimonios en Internet mencionaban una supuesta línea de contacto proporcionada por el servicio de atención al cliente de Back Market. El número al que se referían era el 911 236 995, con prefijo autonómico perteneciente a la Comunidad de Madrid. Sin embargo, a día de hoy, esta línea parece no estar operativa, probablemente debido al número de solicitudes registradas durante la pandemia.
De hecho, la única mención que hemos encontrado a un número de teléfono en la página web de la plataforma es el +33 9 75 18 56 64. Es probable que este teléfono solo esté destinado a cuestiones corporativas y no para la resolución de litigios. Además, el coste de una llamada a otro país de la Unión Europea puede ser elevado, por lo que se recomienda consultar las condiciones contractuales con tu operador de telefonía.
Alternativas para Contactar con Back Market
Aunque contactar con Back Market por teléfono es complicado, existen otras vías para obtener una respuesta por parte de la empresa:
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- Formulario de Contacto: Desde este formulario, tendrás que indicar el motivo de la consulta, la dirección de correo electrónico y si el problema se ha producido antes o después del momento de la compra.
- Apartado "Mis Pedidos": Se te remitirá al apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de Back Market, donde tendrás que iniciar sesión con el mismo correo y contraseña con el que hayas realizado la compra.
Desde la propia plataforma aseguran que el equipo de soporte está compuesto íntegramente por humanos: "Respuestas humanas para dudas humanas".
¿Necesitas ayuda? Aquí estamos.
Conéctate para obtener ayuda con el pedido. Al conectarte, podremos enviar la información para que personas reales resuelvan tu duda o incidencia rápidamente.
Te responderemos en 24 horas de lunes a sábado.
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Cómo Funciona la Plataforma Back Market
La plataforma «Back Market» es una plataforma que la empresa JUNG S.A.S. pone a disposición del público mediante el sitio www.backmarket.es/es-es y que permite:
- A los consumidores, comprar productos electrónicos reacondicionados (en adelante, «Producto» o «Productos») a vendedores profesionales aprobados.
- A los particulares, consumidores o profesionales, revender productos electrónicos usados a otros profesionales, para que estos puedan reacondicionarlos y revenderlos.
JUNG S.A.S. actúa como intermediaria entre los Vendedores y los Compradores. En ningún caso es parte vendedora ni compradora de los Productos de la Plataforma, que los Vendedores venden directamente a los Compradores.
Condiciones Generales Financieras
Los Compradores pagan el precio de su Producto directamente en la Plataforma a través de un proveedor de pagos de confianza. Los Compradores dan a JUNG S.A.S. un mandato en virtud del cual esta recibe, en nombre y por cuenta de los Vendedores, las cantidades pagadas por los Compradores.
Los Vendedores fijan libremente los precios de los Productos y los costes de entrega.
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Los Compradores también pagan a JUNG S.A.S. una cuota de servicio, cuyo importe exacto se determina antes de que el Comprador confirme el pedido. Los Vendedores deben pagar a JUNG S.A.S una cuota mensual fija, además de una comisión en todas las transacciones confirmadas que el Vendedor tramite en la Plataforma. El importe de dicha comisión será una cuota fija del importe de la transacción, impuestos y costes de envío incluidos.
Garantías y Seguro
Tanto las garantías legales vigentes como la garantía comercial ofrecida por los Vendedores se especifican en el contrato de garantía comercial. Para ejercer sus derechos, el Comprador puede iniciar sesión en su cuenta de cliente (haciendo clic en el botón «Ayuda» del pedido en cuestión) o cumplimentar el formulario de contacto.
El comprador también tiene la opción, en el momento de la compra, de contratar un seguro de rotura y robo.
¿Cómo Publicar y Clasificar Ofertas en Back Market?
Publicación
En la Plataforma solo se aprueban Vendedores profesionales. Para poder ofrecer Productos a la venta en la Plataforma, los Vendedores deben abrir una cuenta para Vendedores y comprometerse a cumplir, en particular, las siguientes condiciones:
- Las normativas vigentes.
- Los criterios de calidad de la Plataforma en materia de gestión logística (plazos de entrega, gestión de existencias, calidad de los Productos entregados, etc.), que se especifican en las Condiciones generales de los Vendedores y en la Carta de calidad.
- Las Condiciones generales de venta.
Los Vendedores solo pueden publicar en la Plataforma ofertas relativas a productos electrónicos reacondicionados.
Retirada
Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar un Vendedor, ya sea según su propio criterio o en caso de incumplimiento de alguna norma. Entre las razones predeterminadas para la retirada se encuentran las siguientes:
- Incumplimiento de la legislación vigente.
- Incumplimiento de las Condiciones generales de venta o de la Carta de calidad.
Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar Productos:
- Cuya comercialización esté prohibida o sea ilícita.
- Que supongan un daño para la salud, la seguridad o el medio ambiente.
- Que no estén reacondicionados.
- Que se ofrezcan por parte de Vendedores que ya hayan sido retirados.
Clasificación de los Productos
Cada Producto disponible en la Plataforma pertenece a una categoría (p. ej., móviles, portátiles, videoconsolas, relojes inteligentes, electrodomésticos, etc.) y a una subcategoría (p ej., en el caso de los móviles: Google Pixel, iPhone, Samsung Galaxy, etc.). En la Plataforma, los Productos pueden resaltarse con la etiqueta «Top ventas» en función de la cantidad de pedidos que se hayan efectuado en los 30 días anteriores.
Cuando un usuario de la Plataforma hace una búsqueda de una categoría o subcategoría, los Productos mostrados en la página de resultados se clasifican de acuerdo con el número de pedidos efectuados durante los últimos 30 días. Esta clasificación tiene por objeto destacar los Productos más populares en relación con la búsqueda del usuario.
Para cada categoría o subcategoría, los usuarios también pueden ordenar los resultados con arreglo a los siguientes criterios:
- Del más costoso al menos costoso («Precio: de más alto a más bajo»).
- Del menos costoso al más costoso («Precio: de más bajo a más alto»).
Cuando un usuario busca un Producto concreto en la Plataforma, se muestra un único Producto de un solo Vendedor para cada tipo de Producto en todos los estados posibles, es decir, solo se presenta un Vendedor como oferente del Producto al Comprador. Dicho de otro modo, para cada uno de los estados en que puede encontrarse el Producto, solo se muestra el que tenga la mejor relación calidad-precio.
La elección del Producto mostrado se lleva a cabo con arreglo a un algoritmo que tiene en cuenta, por un lado, el precio del producto y, por otro, los criterios de calidad que se enumeran más abajo.
Los criterios de calidad contemplados por el algoritmo de la Plataforma a efectos de clasificación de los Productos son, por orden de importancia, los siguientes:
- La tasa de defectos estéticos (Aesthetic Defect Rate).
- La tasa de productos incorrectos (Wrong Product Rate).
- La tasa de productos defectuosos (Defective Product Rate).
- La tasa de accesorios incorrectos (Wrong Accessories Rate).
- La tasa de retraso en la entrega (Late Delivery Rate).
Un Vendedor no puede, en ningún caso, influir en esta clasificación ni aportar remuneración alguna (directa o indirecta) a JUNG S.A.S. para figurar en la clasificación de la Plataforma.
Información sobre las Opiniones Publicadas en la Plataforma
Los Compradores que hayan hecho un pedido en la Plataforma pueden enviar una opinión sobre el Producto o los Productos que hayan comprado y su entrega correspondiente.
La opinión debe constar de una nota del 1 al 5 y de un comentario. Si el Comprador lo desea, y con sujeción a las normas expuestas a continuación, puede adjuntar fotografías que ilustran su opinión. Para algunos Productos, el Comprador puede dar puntuaciones específicas (relación calidad/precio, entrega, embalaje y limpieza, rendimiento general y aspecto estético).
El Comprador puede dejar una opinión haciendo clic en el enlace del mensaje de correo electrónico que se le enviará para tal fin aproximadamente 1 semana después de la entrega del producto. También puede enviar una opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos».
JUNG S.A.S. no ofrece ningún tipo de compensación por las opiniones publicadas.
Al enviar una opinión, el Comprador se compromete al cumplimiento de las normativas y leyes aplicables. En particular, el Comprador reconoce que es el único autor y titular del derecho de autor vinculado con la opinión (fotos, imágenes o texto), o que cuenta con el consentimiento expreso del titular de los derechos para su divulgación. Asimismo, el Comprador garantiza que su opinión no vulnera los derechos de propiedad intelectual ni ningún otro derecho de terceros.
Al enviar una opinión, el Comprador otorga a JUNG S.A.S. una licencia gratuita, no exclusiva y de ámbito mundial, durante toda la vigencia jurídica de los derechos de propiedad intelectual a partir de la fecha de envío de la opinión, a efectos de reproducción, publicación, visualización, divulgación, modificación, traducción, adaptación y utilización total o parcial de la misma, por cualesquiera medios técnicos o digitales conocidos o desconocidos hasta la fecha, y en cualquier formato y soporte.
Garantía Comercial del Vendedor de 24 Meses
En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), una empresa francesa cuyo domicilio social se encuentra en 199 rue Championnet 75018 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 80 049 476, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).
¿Qué cubre la Garantía Comercial del Vendedor?
La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
- Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador. Por razones logísticas, para Productos grandes o pesados (es decir, Productos que pesan más de 30 kg o con dimensiones de más de 1,5 m) y bicicletas eléctricas, el Vendedor tiene 30 días desde la recepción del Producto o Productos para ofrecer una solución de reemplazo o reparación.
El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.
¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?
La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
Asistencia de Back Market
El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador: (i) reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador, (ii) devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado, (iii) solución de reparación del Producto no conforme.
Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor
Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.
El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.
Responsabilidad
Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador. Si el Comprador desea iniciar un procedimiento legal, encontrará toda la información relacionada con la identidad del Vendedor en la Hoja del Vendedor o en la factura de venta correspondiente.
¿Es esta garantía un seguro?
No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo. Además de la garantía legal y la Garantía del Vendedor, los Compradores podrán contratar un seguro pagado que cubra la rotura y el robo del Producto.
Derechos legales
La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal. Para obtener más información sobre sus derechos legales, los Compradores pueden consultar los Términos de venta.
La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España.
En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta.
Tenga en cuenta que Back Market no es el Vendedor de los Productos.