Para que un plan de marketing cumpla su cometido, es esencial establecer objetivos de marketing claros. Estos objetivos son las metas o resultados específicos que una empresa se marca para alcanzar en un plazo determinado, ya sea a corto, medio o largo plazo. Estos objetivos se incluyen en el plan de marketing, un documento fundamental para orientar las acciones de marketing.
Los objetivos en las redes sociales para tu empresa deben responder al acrónimo SMART. Ya que es una estrategia que se caracteriza porque los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales.
- Specific/Específicos: Los objetivos deben ser claros, simples y definidos.
- Measureable/Medibles: Los objetivos deben de poderse medir, por los que te interesan objetivos que tengan una métricas que puedas seguir.
- Achievable/Alcanzables: Los objetivos que te marques deben ser posibles de alcanzar de acuerdo con tu situación y tus recursos.
- Realistic/Realista: No servirá proponerse vender o prestar servicios a los que no tenemos capacidad de atender. Es importante recordar que las redes sociales no sirven para vender por sí mismas. Pero sí que son una herramienta más que efectiva para atraer cliente. Y convencerles de acercarse hasta tus productos y convertirlos en posibles clientes.
- Temporales: Los objetivos deben tener un plazo de tiempo definido para su consecución.
Los objetivos son una pieza clave de un plan de marketing, pero eso no quiere decir que sean lo primero que hay que definir. Para definirlos correctamente, se deben tener en cuenta varios factores:
- La situación actual de la empresa, incluyendo tanto los factores internos como externos. Los externos son la situación general, las características del sector y el mercado.
- La situación de la competencia.
- Los objetivos generales de nuestro negocio. Para que una empresa llegue a buen puerto, todos los departamentos deben remar en la misma dirección. Por eso, el plan de marketing debe responder a las metas generales de la empresa.
Ejemplos de Objetivos de Marketing en Redes Sociales
A continuación, se presentan algunos ejemplos de objetivos que las empresas pueden perseguir en sus estrategias de redes sociales:
1. Crear o Aumentar tu Comunidad Online
Conseguir una comunidad sólida y fuerte representa un gran desafío para tu empresa. Y quizás el más importante de los objetivos a conseguir, porque de él se exportan otros beneficios. Porque siempre hay que tener en cuenta que no cualquier seguidor vale. Además, debes asegurarte que tus seguidores cumplan con un perfil que aporte beneficios a tu comunidad. Además de que ellos encajen con lo que tu empresa ofrece. Recuerda que a mayor visibilidad, aumentan tus posibilidades.
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2. Branding
Cuando se habla de branding, se habla de la creación de una identidad de marca basada en la comunicación, la imagen y la percepción que tiene el usuario. Uno de los principales objetivos en las redes sociales de una empresa que se quiere conseguir mediante el branding es que el cliente tenga una visión sólida y positiva de tu empresa. Lo que debe derivar en una fidelización y compromiso hacia tu empresa. Si no tienes presencia en las redes sociales no podrás de ninguna manera posicionar tu marca. Ni mucho menos, podrás hacerle frente a tu competencia. Tu identidad de marca debe hacerse diferente.
3. Captar Nuevos Clientes
Este es sin lugar a dudas uno de los aspectos más importantes por los que el social media marketing se ha vuelto fundamental para las empresas hoy por hoy. Debido a la capacidad que nos ofrecen las redes sociales de poder interactuar con tus seguidores, de conocerlos, de ofrecer tus productos, trasmitir tus ideales. Y una de las principales utilidades que tienen las redes sociales para tu empresa es llevar tráfico a tu sitio web.
4. Aumentar las Ventas
Se entiende aquí el proceso de captación online de usuarios con el fin de redirigirlos a tu web y culminar allí el proceso de compra. Tu comunidad representa es una oportunidad en las redes para aumentar el tráfico hacia tu web. De esta manera, tendrás una mayor confibilidad de cara al cliente, lo cual le permitirá comprar más fácilmente.
5. Conocer a tus Clientes, Feedback
Una de las grandes ventajas que ofrecen las redes sociales para tu empresa es que no existe una intermediación entre el usuario y la empresa. Sino que te permite interactuar de forma directa con tus seguidores, los cuales te transmiten de forma directa que quieren, lo que buscan, que les gusta y que no. Conocer a tus clientes es fundamental para tu empresa, ya que te permite adaptar tus productos a sus necesidades y requerimientos.
6. Atención al Cliente
Como ya se ha dicho, una de las ventajas de las redes es el poder comunicarte con tus clientes. Esto sin duda te ayuda a mejorar la atención hacia el cliente, resolverle dudas, solucionar problemas. En definitiva ayudar a tus clientes y conseguir hacer su experiencia única y positiva. Incluso según esta estadística los clientes están dispuestos a pagar más si la experiencia del usuario es óptima.
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7. Dar a Conocer Nuevos Productos
Hay que recordar que la primera impresión es la que cuenta, y que las redes sociales son un medio excelente para dar a conocer tus productos.
8. Conectar con el Consumidor
Para el branding y el posicionamiento de tu marca las empresas deben tener en cuenta el vínculo emocional con el consumidor. La comunicación directa entre la empresa y el usuario a través de las redes sociales permite establecer relaciones emocionales basadas en los valores que transmites. Ya que el grado de cercanía que un usuario siente hacia tu marca, depende de cómo consigues que se sienta identificado con ella.
9. Aumentar la Interacción
Evidentemente según vaya aumentando tu comunidad, tu siguiente objetivo será aumentar las interacciones de los usuarios en tus redes. Y es importante que tus seguidores sean activos. Con interacciones no me refiero solo a conseguir likes, si no que va más allá, hablo también de conseguir que tus usuarios comenten, y compartan.
10. Engagement
El engagement es el compromiso que crea una marca con sus seguidores, y simboliza la relación a largo plazo con nuestros usuarios. Porque aumentar el engagement es fundamental. Ya que supone involucrar al usuario y crear un compromiso a largo plazo que les acabe llevando a convertirse en clientes. Además, no cualquiera, sino en aquellos que influyen de manera positiva en los objetivos de tu empresa.
11. Fomentar el Concepto de Cercanía
Las redes sociales posibilitan el diálogo directo entre la empresa y el usuario, lo cual proyecta autenticidad y credibilidad.
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Medir los Resultados: KPIs en Redes Sociales
Es crucial que los objetivos en las redes sociales de una empresa sean medibles. Aquí es donde entran en juego los KPIs (Key Performance Indicators). Los KPIs son métricas que ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia, indicando el nivel de desempeño en base a los objetivos fijados. En resumen, los KPIs nos dirán si las acciones realizadas progresan tal como deberían y están dando los frutos deseados.
Los KPIs están intrínsecamente relacionados con los objetivos en las redes sociales de una empresa. Algunos ejemplos de KPIs comunes incluyen:
- Alcance: Número de usuarios únicos que han visto tu contenido.
- Engagement: Interacciones (likes, comentarios, compartidos) que genera tu contenido.
- Tráfico web: Cantidad de visitantes que llegan a tu sitio web desde las redes sociales.
- Conversiones: Número de usuarios que realizan una acción deseada (compra, registro, descarga) como resultado de tu actividad en redes sociales.
- Tasa de crecimiento de la audiencia: Velocidad a la que aumenta el número de seguidores de tu marca en redes sociales.
Cómo Establecer Objetivos SMART en Redes Sociales
Para establecer objetivos de marketing efectivos, es fundamental seguir la metodología SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Limitados en el Tiempo. Aquí te mostramos cómo aplicarla:
- Específico: Define claramente qué quieres lograr. En lugar de decir "aumentar el engagement", especifica "aumentar el número de comentarios en un 20%".
- Medible: Utiliza métricas concretas para evaluar el progreso. Por ejemplo, "aumentar el tráfico web desde Instagram en 500 visitantes al mes".
- Alcanzable: Asegúrate de que el objetivo sea realista y posible de lograr con los recursos disponibles.
- Relevante: El objetivo debe estar alineado con los objetivos generales de tu negocio y aportar valor a la empresa.
- Limitado en el Tiempo: Establece un plazo específico para alcanzar el objetivo. Por ejemplo, "aumentar las ventas en un 10% en el próximo trimestre".
Alinear Objetivos de Marketing y Redes Sociales
La alineación entre los objetivos de Marketing generales de una marca con los de Redes Sociales no solo es una estrategia inteligente, es también una necesidad que exige el panorama digital actual. En definitiva, la clave del éxito está en ver las Redes Sociales no como un canal independiente, sino como una extensión integral de la estrategia de Marketing.
Para lograr esta alineación, considera los siguientes puntos:
- Conocimiento del Público Objetivo: Identificar a quién te diriges es crucial. No todas las plataformas son iguales ni funcionan para todos los negocios. No es necesario realizar acciones en todas las plataformas y selecciona la red social que mejor se adapte a tu audiencia.
- Contenido de Calidad: El contenido sigue siendo el rey. Un plan de social media bien ejecutado coloca tu marca frente a los ojos de un público más amplio.
- Anuncios Segmentados: Los anuncios en redes sociales permiten segmentar con precisión y llegar a nuevos clientes.
- Monitoreo Constante: Incluso las mejores marcas cometen errores al gestionar sus redes sociales.
El marketing digital en redes sociales es una herramienta poderosa para cualquier negocio que desee crecer en el entorno digital. Empieza hoy mismo a implementar estas estrategias y lleva tu negocio al siguiente nivel en redes sociales.