Aunque en la actualidad ninguna empresa entiende su éxito sin su presencia en Internet, lo cierto es que el marketing digital era un completo desconocido hace tan solo unas décadas. El mundo es cada vez más rápido, está cada vez más conectado y los usuarios son cada vez más exigentes. Por ello, el marketing digital se ha convertido en un imprescindible para las empresas que quieren triunfar.
En definitiva, podemos definir el marketing digital como cualquier acción desarrollada en Internet para promocionar una marca o producto. Esto implica el uso de varios canales en línea, como páginas web, redes sociales o correo electrónico, además del monitoreo en tiempo real de los resultados.
El desarrollo del Marketing Digital está muy relacionado directamente al desarrollo tecnológico. Conocer la historia del marketing digital, su creación y evolución hasta nuestros días es importante para un mejor y mayor entendimiento. Podemos considerar que el marketing digital surgió con la expansión del internet comercial. Los esquemas de marketing generalmente siempre se han adaptado a cada medio.
El Origen del Marketing Digital
Podemos considerar que el marketing digital surgió con la expansión del internet comercial. Por tanto, se estima que la historia del marketing digital empieza en 1990. Los años 80 sirvieron para iniciar las bases de lo que sería el mundo digital que hoy conocemos. El principal avance en aquellos años fue una herramienta por todos conocida y que no es otra que el ordenador personal. En 1993 la llegada de un nuevo invento nos abrió las puertas hacia un universo completamente desconocido: Internet. Todo comenzó a cambiar a partir de ese momento. Y la forma en la que las empresas se relacionaban con los clientes no fue una excepción.
Etapas Clave en el Desarrollo del Marketing Digital
Una clasificación aproximada de las etapas de desarrollo del marketing online puede basarse en los nombres Web 1.0 y Web 2.0.
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Web 1.0: Los Primeros Pasos (1990-2003)
Primero, la web 1.0 o también llamada web tradicional marcó el período de 1990 a 2003. En sus inicios, el marketing digital se basaba en las páginas web 1.0 con una translación de la publicidad de los medios tradicionales a las primeras páginas web. Aparecen los primeros buscadores acompañados de las primeras plataformas de transferencia de archivos. Las empresas empiezan a aprovechar esta innovación para promocionar sus marcas y distribuir información sin requerir la intervención del usuario que, en ese momento, solo deambula por la web como si esta fuera una enorme revista online.
Surgen los especialistas y se abre un nuevo mundo de oportunidades para las empresas que empiezan a ver una forma más directa y efectiva de llegar a los consumidores. Se comienzan a idear campañas más directas identificando el target hacia el cual van dirigidas. El marketing comienza a verse como una estrategia más directa y personalizada para alcanzar los objetivos.
En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y no era más que el traslado de la publicidad de los medios tradicionales a las primeras páginas web. Las empresas controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.
Algunos hitos importantes de esta época incluyen:
- 1994: AT&T publica uno de los primeros banners online en HotWired, invitando a los usuarios a hacer clic.
- 1994: Se realiza la primera compra a través de un e-commerce, la venta de un CD de Sting en NetMarket.
- 1995: Se lanzan los buscadores Infoseek e Inktomi.
Web 2.0: La Era de la Interacción Social (2004-2008)
En pocos años nace la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0. La web 2.0 o web social se enmarca entre 2004-2008. Pero pronto llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0.
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Los términos: social media y blogging web, aparecen al mismo tiempo que nuevas comunidades y plataformas interactivas donde ahora se llama al usuario. Estamos hablando de inteligencia colectiva y participativa. Es posible comunicarse con la marca o con otros usuarios online. Estos dan su opinión y comparten contenido a los ojos de toda la web. Este tipo de interacciones favorece la oportunidad de compartir inquietudes, necesidades, deseos… gracias a las redes sociales. Y a la vez van llamando la atención hacia el mundo de los blogs que comienza a desarrollarse y llega a generar una verdadera locura. A partir de ese momento, empezó a ser posible que todos los usuarios compartieran información fácilmente gracias a las redes sociales, foros o plataformas. La web continúa su expansión y los consumidores están llamados a socializar virtualmente a través de redes sociales, foros, SMS, etc.
Eventos clave de esta etapa:
- 2005: Google lanza Google Analytics, permitiendo la personalización de búsquedas basada en el historial del usuario.
- 2005: Nace YouTube, con el primer video "Me at the zoo".
- 2006: Se introduce el split testing y el tráfico alcanza 6.4 mil millones de búsquedas.
Evolución del Marketing Digital Web 3.0 y 4.0: La Era de la Conexión Semántica y la Inteligencia Artificial (2009-Presente)
Desde 2009, la sociedad se ha vuelto cada vez más conectada. Hablamos de semántica, objetos conectados, movilidad y semántica de datos: esto es web 3.0. Hoy en día, el marketing digital hace referencia a todos los métodos y prácticas de marketing disponibles en internet. Las herramientas que se utilizan para desarrollarlo son las redes sociales, blogs, comercio electrónico, medios digitales, videojuegos, etc. En la actualidad, las marcas se mueven por datos denominados «Big Data» gracias al desarrollo del mercado de objetos conectados, y prácticas de geolocalización. La Web 4.0, o simbiótica, es el marketing digital inteligente del mañana. Gracias a la conexión entre la inteligencia entre individuos y objetos, sumerge al individuo en una realidad aumentada e interfiere cada vez más en la vida del consumidor. Más allá de etiquetas como «Web 3.0», lo práctico es entender que la tecnología avanza para permitirnos comprender mejor las intenciones de búsqueda y ofrecer experiencias más conectadas y útiles. Se trata de usar las herramientas disponibles de forma inteligente.
Acontecimientos relevantes:
- 2007: Steve Jobs presenta el iPhone, revolucionando el acceso a internet móvil.
- 2012: El presupuesto para publicidad en social media aumenta un 64%.
- 2016: El contenido en vídeo se convierte en un estándar en redes sociales con el lanzamiento de Stories en Instagram.
- 2021: Google confirma la "muerte" de las cookies de terceros, impulsando la necesidad de nuevas estrategias de privacidad en el marketing.
Hitos Importantes en la Historia del Marketing Digital
A continuación, se presenta una tabla con algunos de los hitos más importantes en la historia del marketing digital:
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| Año | Evento |
|---|---|
| 1981 | IBM lanza su primer ordenador personal. |
| 1994 | AT&T publica uno de los primeros banners online. |
| 1994 | Primera compra a través de un e-commerce (CD de Sting). |
| 1996 | Lanzamiento de SixDegrees, la primera red social. |
| 1999 | Auge de los sistemas ERP y CRM. |
| 2005 | Google lanza Google Analytics y YouTube. |
| 2006 | Nace el split testing. |
| 2007 | Steve Jobs presenta el iPhone. |
| 2012 | Aumento significativo en la inversión publicitaria en redes sociales. |
| 2016 | El contenido en vídeo se convierte en estándar en redes sociales. |
| 2021 | Google confirma la "muerte" de las cookies de terceros. |
Transformación del Marketing Digital
En todo este tiempo, el marketing por Internet ha sufrido una transformación digital, dirigida a mejorar la experiencia de cliente y aportar siempre un valor extra frente a la competencia. El marketing 5.0, por definición, es la aplicación de tecnologías que imitan al ser humano para crear, comunicar, ofrecer y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente. Uno de los temas fundamentales del marketing 5.0 es lo que llamamos next tech, que es un grupo de tecnologías que pretenden emular las capacidades de los profesionales del marketing humano. Incluye AI, NLP, los sensores, la robótica, la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR), el IoT y el blockchain.
Tendencias Futuras del Marketing Digital
En los últimos siete años y hasta nuestros días, los avances tecnológicos son cruciales para permitir la integración de nuevos formatos, como los vídeos virtuales 360º. Como has visto, desde sus inicios el marketing digital no deja de evolucionar.
- Storydoing: Las marcas ya no solo pretenden poder contar una historia, ahora buscan que los usuarios se puedan involucrar para que así vivan su propia experiencia.
- La shoppable TV: Después de la revolución que ha tenido el streaming, la nueva tendencia que tendrá el marketing digital va a ser comprar a través de la televisión.
- Publicidad programática: La principal ventaja de este tipo de publicidad es que en vez de tener que ir personalizando cada soporte donde quieres publicitarte, la compra de estos espacios publicitarios se automatiza a través de la tecnología.
Objetivos del Marketing Digital
Cada campaña de marketing consta de unos objetivos determinados que pueden ser muy variados entre sí dependiendo de la actividad y la situación actual de la empresa que los contrata. Un objetivo más ambicioso se deberá dividir en otros más alcanzables a menor plazo e igualmente necesarios para alcanzar ese macro objetivo. Toda estrategia de marketing digital tiene como primer objetivo obtener tráfico y llamar la atención de nuestro público a través de las estrategias que empecemos a llevar a cabo en Internet. Todas estas acciones estarán encaminadas a que nuestro target acceda a todo el contenido que estemos creando en el mundo digital y se sienta atraído por él. Otro objetivo que todas las campañas de Marketing Online tienen en común es el de obtener una respuesta por parte de nuestro target o público objetivo. Esta respuesta, en el medio Online se traduce en una interacción que aporte valor a la estrategia que hemos presentado. La mejor forma de conseguir dicha respuesta es creando contenido de calidad en un site atractivo, con un diseño adecuado y que facilite al usuario la navegación y la interacción con el contenido.