Plataformas de Ecommerce: Características y Cómo Elegir la Mejor

Elegir la plataforma de eCommerce más adecuada a cada negocio de venta online es fundamental para la viabilidad del proyecto. Por ello, conocer qué ofrece cada una de ellas es indispensable.

La idea de montar una tienda online ronda por la cabeza de mucha gente, pero no todos deciden seriamente hacerlo. Si estás pensando en crear un eCommerce y ganar dinero en internet, no basta con tener algo que vender, es necesario formarse también a nivel técnico y estratégico.

¿Qué es una plataforma de eCommerce?

Una plataforma de eCommerce es un CMS adaptado para gestionar un negocio online. Se trata de un sistema de gestión de contenidos o Content Management System. Si se quiere poner en marcha una tienda online hay que optar por un CMS de eCommerce diseñado específicamente para albergar este tipo de páginas.

Razones para Utilizar una Plataforma de Venta Online

Quienes sí ponen en marcha su proyecto suelen emplear alguna de las plataformas de comercio electrónico disponibles porque son intuitivas y fáciles de utilizar, lo que hace que el proceso se agilice al no ser necesarios conocimientos de programación.

Algunas de las principales razones para utilizar una plataforma de eCommerce es que son:

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• Económicas: El coste de estas aplicaciones no suele ser elevado y, además, generalmente ofrecen planes a medida de cada necesidad, por lo que muchas veces su uso sale gratis.
• Totalmente adaptables: Sus posibilidades de personalización son prácticamente ilimitadas, permitiendo llevar a cabo casi todo tipo de proyectos.
• Muy prácticas: Por medio de este tipo de herramientas resulta sencillo crear páginas funcionales sin necesidad de tener conocimientos técnicos.

La popularización de estas plataformas permite a los emprendedores que están detrás del proyecto despreocuparse de cuestiones técnicas y afrontar asuntos realmente determinantes como las estrategias de venta o la mejora de UX en eCommerce.

¿Cómo Elegir el Mejor CMS de eCommerce?

A la hora de poner en marcha una tienda en internet, es necesario tener en cuenta factores como:

• Tipo de comercio electrónico que se va a poner en funcionamiento.
• Costes que conllevará el CMS.
• Requerimientos técnicos y facilidad de uso.
• Seguridad y apoyo que ofrece la plataforma.
• Opciones de personalización disponibles.
• Escalabilidad del producto.
• Aspectos SEO.

Análisis de las Principales Plataformas de eCommerce

A continuación, analizamos las principales plataformas de eCommerce con sus luces y sus sombras:

Shopify

Se trata de una de las herramientas más conocidas y utilizadas en todo el mundo, principalmente por su sencillez. Shopify es muy intuitiva, lo que permite grandes resultados sin tener demasiados conocimientos. Además, se adapta muy bien a todo tipo de tiendas online.

Pros

• La gestión de datos sensibles de Shopify es una de las que más garantías ofrece.
• Ofrece uno de los mejores tiempos de carga.
• Diseño. Cuenta con gran número de plantillas, temas y complementos que permiten diseños muy trabajados.

Contras

• Las búsquedas en Shopify no están demasiado optimizadas para SEO.
• Su coste puede ser elevado, puesto que está asociado a las ventas de la tienda.
• Puede presentar problemas de escalabilidad.

Woocommerce

En este caso no es una plataforma de eCommerce independiente, sino que se trata de un plugin ofrecido por WordPress que permite crear de forma sencilla y rápida una tienda online. Así, Woocommerce aporta funcionalidad de comercio electrónico cuando se instala en una web realizada con WordPress.

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Pros

• El software básico es de código abierto y gratuito.
• Es muy fácil de usar y posee una enorme comunidad de usuarios que pueden prestar su ayuda.
• Es perfectamente integrable con WordPress.
• Se actualiza muy frecuentemente aportando nuevas funciones.

Contras

• Incluir funcionalidades avanzadas supone el uso de muchas extensiones y no resulta fácil.
• Los plugins que se requieren para crear casi todas las vitrinas necesitan la compra de una licencia anual.
• Las actualizaciones de software pueden resultar complicadas.

PrestaShop

Es una de las plataformas que suele situarse entre los primeros puestos de las más utilizadas en España. Uno de los aspectos que hace que Prestashop sea una de las herramientas más populares es, sin duda, su facilidad de uso y la atractiva interfaz que ofrece a los usuarios. Resulta perfecta para pequeños negocios o para quienes están comenzando su andadura en el comercio online.

Pros

• Proporciona una gran versatilidad en cuanto a idiomas y monedas de pago, ya que ofrece la misma interfaz en más de 70 lenguas diferentes y para todo tipo de divisas.
• Es muy rápida, puesto que es una de las plataformas más ligeras.
• Brinda una gran variedad de plantillas, probablemente la mejor colección de todas las plataformas, lo que permite una gran personalización.

Contras

• Es más adecuada para las pequeñas y medianas empresas que para las grandes, porque no aporta una gran escalabilidad.
• El hecho de ofrecer tantas funcionalidades, puede complicar su uso.
• Cuenta con pocas opciones gratuitas para añadir.

Magento

Se trata de una de las mejores plataformas eCommerce y puede emplearse tanto para pequeños negocios como para grandes compañías. Aunque Magento cuenta con una opción de descarga gratuita, su verdadera funcionalidad está en su servicio alojado, que ofrece la posibilidad de ocuparse de todo lo necesario en un comercio electrónico. Eso sí, es un software avanzado para el que se requieren conocimientos y experiencia en desarrollo web.

Pros

• Proporciona una gran escalabilidad, permitiendo pasar de ofrecer 20 productos a 200.000 sin incidencias en la página.
• Es enormemente funcional, ya que prácticamente cualquier necesidad que pueda presentar el e-Commerce, Magento lo tiene.
• Permite la conexión con plataformas logísticas para gestionar todos los envíos desde un único sitio.

Contras

• Requiere de un tiempo alto de aprendizaje, por lo que si no se tienen conocimientos de desarrollo web, no será posible implementar una tienda de forma rápida.
• No es económico, ya que sus costes de desarrollo y soporte técnico son elevados. Además, se requiere un tipo de alojamiento dedicado por su complejidad, lo que incrementa los gastos.

Zen Cart

Es una plataforma de código abierto y totalmente gratuita, que está entre las más utilizadas. Zen Cart ha sido desarrollado con el asesoramiento de comerciantes y programadores, que han empleado para su funcionamiento PHP y MySQL. Se considera una solución adecuada para medianas y grandes compañías que cuentan con acceso a recursos de desarrollo web.

Pros

• Es gratuita, por lo que resulta una buena opción para quienes no quieren gastar mucho dinero en implementar su tienda online.
• Permite pagar en diferentes modalidades y también trabajar con divisas diversas.
• Cuenta con una amplia variedad de plugins para añadir a la página y personalizar los aspectos que se deseen.

Contras

• No cuenta con soporte de atención ni seguridad.
• No es sencilla de utilizar y requiere de conocimientos en PHP.
• Se ha quedado estancado por falta de inversión.

osCommerce

Esta plataforma nacida en el año 2000 es de código abierto y se utiliza ampliamente por parte de pequeñas y medianas empresas. osCommerce destaca por su facilidad de uso y sus múltiples opciones de personalización.

Pros

• Resulta muy fácil de editar.
• Cuenta con una comunidad de apoyo técnico muy grande.
• Admite una gran variedad de plugins, lo que permite personalizar cualquier aspecto.

Contras

• Precisa de mucho mantenimiento manual.
• No resulta demasiado escalable.
• Es propensa a fallos de funcionamiento.

OpenCart

También en este caso, se trata de una plataforma de código abierto. En términos de potencia, muchos desarrolladores sitúan OpenCart entre WooCommerce y Prestashop: aporta más funcionalidades de e-Commerce que la primera, pero se queda atrás respecto a la segunda. Resulta fácil de aprender y, de un simple vistazo, aporta toda la información necesaria para conocer el rendimiento de la tienda.

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Pros

• Es fácil, tanto de configurar como de utilizar.
• Cuenta con una comunidad muy activa detrás.
• Tiene unos costos relativamente bajos para su mantenimiento.

Contras

• Las funciones incorporadas que ofrece son bastante menos que las de otras plataformas.
• En términos de SEO, no es demasiado efectiva. No resulta tan amigable para los buscadores como otras plataformas.
• Su personalización es complicada, puesto que además de los temas, no existen otras opciones para marcar la diferencia.

Esta es una muestra de algunas de las plataformas de venta online disponibles actualmente, pero existen más opciones de CMS para la creación de este tipo de comercios.

Plataformas Ecommerce en el mercado

Existen infinidad de plataformas ecommerce en el mercado:

• Shopify: Es una herramienta de configuración fácil y rápida, ya que permite montar tu tienda online sin muchos conocimientos técnicos. Está totalmente basada y alojada en la nube, por lo que no tendrás que preocuparte por actualizar o mantener el software ni los servidores web.
• WooCommerce: Es un plugin gratuito de comercio electrónico para WordPress que permite la creación de tiendas en línea para pequeñas y medianas empresas. Además, cuenta con numerosos complementos, gratuitos y de pago, con los que podrás conseguir una experiencia de usuario inigualable. A diferencia de Shopify, tendrás que encargarte del alojamiento.
• Prestashop: Es otra de las plataformas más populares en la actualidad, un software ecommerce de descarga libre y escalable. Eso sí, los costes relacionados con el alojamiento y el dominio correrán a tu cargo.
• Adobe Commerce (Magento Commerce): Es una plataforma de comercio electrónico que ofrece dos versiones. Una que es completamente gratuita y de código abierto, Magento Open Source Community Version, y otra que requiere el pago de una licencia anual y permite un nivel muy elevado de personalización, Magento Enterprise.

Factores a considerar

A la hora de decantarnos por una u otra, tendremos en cuenta aspecto como: alcance del proyecto, el equipo que la va a gestionar, el tipo de producto o servicio, perfil de cliente, integraciones necesarias, plan de crecimiento y escalabilidad, usabilidad, SEO, soporte, mantenimiento, presupuesto, etc.

Tendencias y desafíos comunes

El sector del e-commerce cambia constantemente. Si tu tienda parece desactualizada o poco fiable, es posible que los clientes se vayan.

¿Qué funciones deben buscar las pequeñas empresas en una plataforma de e-commerce?

Si estás considerando una plataforma de e-commerce, un buen punto de partida es buscar una que sea simple y fácil de usar. A continuación, se presentan algunos otros componentes que debes tener en cuenta:

• Escaparates fáciles de diseñar: una tienda bien construida permite a los clientes a navegar y comprar sin perderse. Muchas plataformas incluyen plantillas integradas o herramientas de diseño para que las empresas puedan añadir su imagen de marca, imágenes y detalles del producto sin necesidad de programar.
• Gestión flexible de productos: las empresas necesitan una forma sencilla de añadir, eliminar y ajustar listados de productos. Esto es especialmente importante si cambian sus productos con frecuencia o los agrupan en paquetes.
• Seguimiento de inventario: tener una visión general del inventario puede ayudarte a evitar la sobreventa o la venta insuficiente. Muchas plataformas te permiten hacer un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y enviar notificaciones cuando ciertos artículos se están agotando.
• Experiencia de pago mejorada: un proceso de compra lento, con demasiados campos o redireccionamientos, puede frustrar una venta. Una buena plataforma perfecciona su proceso de principio a fin para reducir el abandono del carrito.
• Integraciones de pago: es beneficioso aceptar múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y servicios de compra ahora, paga después (BNPL). Elige una plataforma que pueda integrarse con tus métodos preferidos.
• Configuración de envíos: las pequeñas tiendas deben ofrecer opciones de envío fiables.

¿Cómo elegir la mejor plataforma de e-commerce para tu pequeña empresa?

Elegir la mejor plataforma de e-commerce puede depender de las necesidades de tu negocio. Estos son algunos factores a tener en cuenta.

• Conoce tu negocio: ¿Vendes productos físicos, descargas digitales o servicios? Shopify y WooCommerce gestionan bienes físicos, mientras que Squarespace es ideal para profesionales que venden productos digitales o servicios. Si tienes una pequeña tienda con solo unos pocos artículos, casi cualquier plataforma puede funcionar. Pero si tienes un catálogo extenso o productos con muchas variaciones, considera BigCommerce o Adobe Commerce. Estas empresas pueden gestionar tiendas en Internet complejas.
• Ten en cuenta tu presupuesto: Piensa en el largo plazo. ¿Aumentarán los costes asociados con usar la plataforma a medida que aumenten tus ventas? Si el crecimiento es una prioridad, busca precios que escalen de una manera que tenga sentido para ti.
• Evalúa tus habilidades tecnológicas: Si quieres una plataforma fácil y rápida, Shopify, Wix y Squarespace son opciones adecuadas. No tendrás que programar.Sin embargo, si te manejas bien con algo de desarrollo o tienes a alguien en tu equipo que lo haga, WooCommerce o Adobe Commerce ofrecen más control y flexibilidad. La desventaja de una plataforma como WooCommerce es que eres responsable de las actualizaciones y la resolución de problemas, mientras que las plataformas alojadas las gestionan por ti.
• Plan de crecimiento: Si estás empezando tu negocio, una plataforma sencilla puede ser suficiente. Pero si planeas escalar, planifica con antelación. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce pueden gestionar un alto volumen de tráfico, inventarios amplios y herramientas avanzadas.
• Evalúa las opciones de pago y envío: Consulta qué métodos de pago acepta la plataforma. Por ejemplo, muchos trabajan con las soluciones de pago de Stripe, que también aceptan varias divisas y métodos de pago locales.
• Enfoque en la experiencia del cliente: Las compras en teléfonos inteligentes son cada vez más populares, por lo que tu tienda debe ser visualmente atractiva y funcionar bien en dispositivos móviles. Un sitio web lento te hará perder ventas. Plataformas como Shopify y Wix se adaptan automáticamente a dispositivos móviles se cargan rápidamente.
• Comprueba las herramientas de marketing: Si planeas ejecutar campañas de correo electrónico, anuncios de retargeting u otras promociones, asegúrate de que la plataforma tenga las herramientas necesarias o sea compatible con aplicaciones que las ofrezcan. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con herramientas integradas para marketing por correo electrónico e integraciones con redes sociales. Etsy atrae a los clientes directamente, pero no te ofrece tanto control sobre la marca.
• Prioriza la optimización de motores de búsqueda (SEO) y la analítica: Ocupar un buen puesto en las búsquedas de Google puede ayudar a los clientes a descubrir tu empresa. Busca una plataforma que te permita controlar detalles como las URL de los productos, las metadescripciones y las etiquetas de las imágenes. WooCommerce y Shopify son buenas opciones para el SEO.
• No pases por alto el soporte: Si eres nuevo en el e-commerce, es importante contar con un servicio de atención al cliente fiable. Shopify y BigCommerce tienen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una comunidad de usuarios activa también es una gran ventaja. WooCommerce ofrece foros, tutoriales y otros recursos detallados.
• Haz una prueba antes de comprometerte: Aprovecha las pruebas gratuitas. Prueba la interfaz, crea una tienda de prueba y evalúa su facilidad de uso. Fíjate bien en los detalles. ¿Es fácil subir productos? ¿El proceso de compra es fluido?

¿Cuánto cuestan las plataformas de e-commerce?

Las plataformas de e-commerce suelen cobrar cuotas mensuales por el acceso a sus herramientas de tienda digital, plantillas, alojamiento y soporte. Muchos planes comienzan en un nivel básico de unos 25-30 dólares al mes, lo que suele ser la forma más sencilla de vender en Internet; más adelante, puedes ampliar tu plan si necesitas funciones avanzadas.

Estas son algunas de las funciones por las que podrías tener que pagar:

• Nombre de dominio: Por lo general, puedes comprar o conectar un dominio personalizado a través de tu plataforma de e-commerce. El coste a menudo depende de la extensión del nombre de dominio y otros factores.
• Comisiones por transacciones: Algunas plataformas cobran una comisión por transacción, además de las tarifas estándar de procesamiento de pagos. Estas comisiones son importantes para las pequeñas empresas que operan con márgenes reducidos.
• Aplicaciones o complementos: Algunas plataformas de e-commerce tienen marketplaces de aplicaciones que ofrecen funcionalidades para marketing, diseño, impresión de etiquetas de envío y mucho más, además de aplicaciones gratuitas.
• Procesamiento de pagos: Es posible que te encuentres con comisiones por transacción, que suelen incluir un pequeño coste fijo más un porcentaje de comisión.

¿Cuáles son los desafíos comunes que enfrentan las pequeñas empresas con el e-commerce?

Abastecer una tienda en Internet ya es un reto en sí mismo, pero gestionarla de manera eficiente también plantea desafíos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes que pueden enfrentar las pequeñas empresas.

• Tiempo o experiencia limitados: Los equipos pequeños tienen que hacer malabarismos con la creación de productos, el marketing, el envío, la contabilidad y mucho más. Puede ser un obstáculo encontrar tiempo para actualizar tu sitio o solucionar problemas si no eres un experto en tecnología.
• Crecimiento: Tu empresa podría empezar con 20 pedidos al mes, que podrían ser fáciles de gestionar manualmente. Pero al crecer hasta 200 o 2.000 pedidos mensuales, es posible que algunos procesos que antes funcionaban comiencen a fallar a gran escala. Es importante elegir una plataforma que pueda gestionar aumentos de volumen sin afectar el funcionamiento de tu sitio.
• Inventario y envío: Los clientes pueden molestarse si los datos no se sincronizan entre la plataforma en Internet y la tienda física, o si hay retrasos en los envíos. Equilibrar las ventas en Internet y en tienda física requiere una coordinación cuidadosa, pero muchos vendedores nuevos pueden pasarlo por alto hasta que surge un problema.
• Disputas de pagos y reembolsos: Los contracargos pueden aumentar a medida que comienzas a vender a un público más amplio. Los compradores pueden presentar disputas si los paquetes llegan dañados o si no reconocen los cargos en sus estados de cuenta. Crea un plan para responder a estos problemas antes de que surjan.
• Tráfico web: Una tienda en Internet solo tiene éxito en la medida en que lo haga el volumen de clientes que la visita. Sin marketing o una fuerte presencia en las redes sociales, es difícil destacar. Eso es aún más cierto en categorías de productos con muchos competidores ya consolidados.

¿Cómo pueden las pequeñas empresas perfeccionar sus estrategias de e-commerce?

Afinar tu estrategia de e-commerce significa centrarte en las áreas con mayor impacto. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para ayudarte a empezar.

• Haz que tu sitio web sea fácil de usar:Asegúrate de que tu sitio se vea bien y funcione bien en pantallas pequeñas.Facilita a los clientes encontrar lo que buscan con opciones de menú claras, una barra de búsqueda y un diseño limpio.Comprime tus imágenes, utiliza un servicio de alojamiento web fiable y elimina código innecesario para acelerar los tiempos de carga.
• Destaca tus productos: Utiliza imágenes bien iluminadas y de alta calidad de tus productos. Muestra el producto desde diferentes ángulos, tal vez con una demostración en un breve vídeo.Indica a los clientes exactamente qué recibirán al comprar el producto.

Ejemplos de la solución eCommerce LogiCommerce v8.5 de Trilogi

Hoy en día, muchas pequeñas empresas crean escaparates digitales para los clientes que prefieren comprar por Internet. Con los ingresos del mercado global de e-commerce proyectados para alcanzar más de 4,3 billones de dólares en 2025 y más de 5,8 billones de dólares en 2029, ahora es un buen momento para expandirse al e-commerce.

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