Crear un e-commerce es una tarea relativamente sencilla, pero para que sea exitoso, debes concentrar los esfuerzos en elaborar una estrategia efectiva en el mercado digital. Tener una planificación previa es muy importante, esto te permitirá ser mucho más competitivo. Existen múltiples herramientas y estrategias que pueden ayudarte a iniciar y ejecutar un negocio de comercio electrónico exitoso.
Ventajas del Comercio Electrónico
En nuestra vida diaria, el comercio electrónico convive ya como una opción natural de compra. Sin duda, ha supuesto una revolución, sobre todo para empresas pequeñas que han podido escalar su negocio y llegar a clientes acortando distancias. Existen muchas ventajas en este modelo de negocio, aunque tengas exclusivamente una tienda física.
- En primer lugar, supera las limitaciones geográficas y convierte al mundo en un sitio global. Todo lo que esté disponible en la web está a solo un clic de distancia. Esto, a su vez, amplifica la base de clientes.
- En segundo lugar, ahorramos mucho en costos fijos y/o variables que pueden asociarse con una tienda física tradicional.
- Por un lado, porque, aunque ni siquiera aceptes pedidos por Internet, es muy probable que tus potenciales clientes, antes de comprar físicamente, busquen información online.
- Flexibilidad en la comercialización, cambio de inventario o lanzamiento de nuevos productos. «Subir» o «bajar» productos de un ecommerce es casi inmediato, no debes por lo tanto considerar su distribución con la misma criticidad que una tienda tradicional.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, como cualquier otro aspecto, tiene sus pros y contras. El modelo de negocio de comercio electrónico viene acompañado también de limitaciones y desafíos. Con un fácil acceso a Internet, casi todos están en la carrera de poseer un negocio en línea. La clave para ganar es innovar constantemente. Y todo comienza con el inicio y la tienda online.
Elementos Clave para un Ecommerce Exitoso
La creación de un negocio de comercio electrónico ya no requiere un capital considerable. Un presupuesto reducido bien distribuido es suficiente para poner en marcha el negocio. Conéctalo con una estrategia cuidadosamente elaborada y alinéalo con la misión y visión de tu negocio.
1. Selección de Productos
Para iniciar un negocio de comercio electrónico, necesitas una combinación de productos. Al repasar los diversos productos, debes tener cuidado con esta mezcla. Por ejemplo, cuando vendas combos, trata de incluir un producto de margen de alta ganancia junto con un producto de margen de baja ganancia. Esto te ayudará a mejorar tus márgenes. En función de tu estrategia comercial, puedes decidir cómo agrupar los productos para obtener las máximas ventas. Los gigantes del comercio electrónico, como Amazon y Ali Express, ofrecen una lista o clasificación de productos en varias categorías y subcategorías en las que puede mostrar un producto.
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2. Nombre de Dominio
Aunque pequeño, tu nombre de dominio tiene un papel destacado que desempeñar en la creación de la marca y en la confianza del cliente. Tu sitio web de comercio electrónico es una tienda virtual que puede ayudarte a crear un posicionamiento de marca sólido con un nombre de dominio en una extensión de dominio relevante, como .STORE. Por ejemplo, una de las principales aerolíneas del mundo, Emirates, utiliza www.emirates.com como su nombre de dominio comercial. Sin embargo, para su tienda, eligieron www.emirates.store.
3. Plan de Marketing
Con el ascenso de Internet de alta velocidad, los teléfonos inteligentes y el aumento de la riqueza del consumidor, todos están conectados a varios sitios de redes sociales durante la mayor parte de sus horas. Tener un plan de marketing sólido con una buena combinación de marketing de contenido y publicidad pagada es algo en lo que debe dedicar energía. Un poco de presupuesto gastado en la creación de una audiencia basada en objetivos contribuirán en gran medida y ayudarán a obtener beneficios en el futuro.
4. Proveedores
Los proveedores son y serán siempre el ingrediente principal para dirigir un negocio exitoso.
5. Experiencia de Envío y Pago
Una experiencia de envío perfecta junto con una pasarela de pago sin complicaciones funciona como el toque perfecto para satisfacer la experiencia del cliente. Las opciones de pago que van desde la tarjeta de débito tradicional, la tarjeta de crédito y las transferencias garantizan la flexibilidad de pago para el cliente.
Otros Aspectos Cruciales
- Uno de los retos más grandes de un e-commerce es atraer y retener a los visitantes. Asegúrate de ofrecer precios competitivos.
- Al momento del desarrollo de tu e-commerce realiza pruebas con diferentes tipos de usuarios y personas.
- En numerosas categorías de tiendas online, una de las barreras más comunes son las dimensiones o las tallas de los productos. Defínelas con exactitud en las descripciones del producto. Debes estructurar un proceso que permita fácilmente las devoluciones y los cambios.
- Para generar una mayor confianza de cara a tus posibles clientes, asegúrate de tener los métodos de pago más utilizados.
- Gran parte del mercado ha dejado de lado el temor a las compras desde sus móviles, tanto que el 55% de los usuarios ya lo hacen desde sus smartphones.
Estrategias para un Ecommerce Exitoso
Implementar estrategias para un ecommerce exitoso requiere un trabajo previo para tomar decisiones relacionadas con aspectos como el diseño o la forma de pago. El primer planteamiento que hay que afrontar es la elección de la plataforma idónea de ecommerce. Shopify y WooCommerce son las opciones más populares, pero hay que dedicar tiempo a pensar cuál es la mejor opción según las necesidades y objetivos de cada negocio. Otro punto que hay que tener en cuenta y que a veces no se le da la importancia que merece es que la web sea accesible desde cualquier dispositivo.
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Visibilidad Online y SEO
A mejorar la visibilidad online contribuyen las estrategias de SEO efectivas. Las técnicas de SEO on-page como la optimización de palabras clave y metaetiquetas, junto con estrategias off-page que incluyan el linkbuilding afinan el rastreo en buscadores.
Seguridad
La seguridad es fundamental para contar con la confianza del cliente. Incorpora certificados SSL, proporciona opciones de pago seguras y comunica claramente tus políticas de privacidad y devoluciones. Para que la seguridad en la transmisión de datos de un usuario a un servidor sea segura, deberás conocer y utilizar el certificado SSL (secure socket layer). Básicamente se trata de un medio para encriptar la información y que la identidad o los datos bancarios de tus clientes están a salvo de posibles hackers.
Contenido de Calidad y Redes Sociales
Las interacciones aumentan con el contenido de calidad. Publicar artículos, vídeos y otros contenidos de valor aumentará el tráfico en la web. Las redes sociales son un canal poderoso para promocionar un ecommerce.
Atención al Cliente
La atención al cliente excepcional es la clave para fidelizarlos. Responde rápidamente a consultas, soluciona problemas de manera eficiente y convierte a tus clientes en embajadores de tu marca.
Adaptación a las Tendencias
Las tendencias del entorno digital evolucionan constantemente. Esto requiere estar al día para comprender y aplicar los parámetros adecuados al negocio.
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Otros consejos
- Tu objetivo a la hora de crear un ecommerce es que tu proyecto sea único y viable.
- Tu producto debe ser innovador y atractivo.
- Una tienda online debe ser realmente fácil de usar e intuitiva para los usuarios.
Formas de pago
La forma de pago debe ser sencilla y deben existir distintos medios de pago. Además, las pasarelas de pago deben ser rápidas y seguras. Pero no solo eso, sino que es conveniente que incluso pudieses adherirte a alguna certificación de pago seguro. El teléfono no es una mala opción y, por supuesto, no debes descartarla.
CMS
Un CMS (Content Management System) o sistema de gestión de contenidos te ayudará a publicar, editar y modificar los contenidos (productos, por ejemplo) de tu ecommerce. Algunos ejemplos son WooCommerce o PrestaShop.
Dominio
El dominio de tu ecommerce podría representar la idea de tu negocio. Existen millones de dominios aún por solicitar y libres.
Envío
Los productos que compran tus clientes deben llegarles rápido, en buenas condiciones y con un bajo coste para ti.
Asesoramiento
Para impulsar tu negocio con un ecommerce, además de seguir las pautas que te hemos comentado, puedes recurrir a la asesoría de emprendedores o al apoyo de una aceleradora de empresas. Te aportarán las herramientas y la experiencia necesarias para que camines sobre seguro.
Responsable del proyecto
El comercio electrónico se convertirá, si no lo es ya, en una piedra angular importante para tu organización. Por eso, es absolutamente vital, elegir la persona adecuada para ser el responsable interno del proyecto. Se necesitan personas con una visión lo más amplia posible de la organización, capaces de incluir y gestionar a personas de todos los departamentos implicados en una estrategia de Comercio Electrónico, desde finanzas, logística, comercial o marketing.
Plan de negocio concreto
Cada empresa tiene diferentes motivos para comenzar a usar el e-commerce. Es vital que aglutines a los principales actores de tu organización para documentar los objetivos de todos.
Conocer a tus clientes
Tus clientes, por supuesto, también son importantes. ¿Ya has definido las personas de contacto de tus clientes? Si no, este sería un buen momento para hacerlo. Saber más acerca de las personas específicas que deseas traer a tu tienda web te ayudará a configurarla en consecuencia.
Información detallada de los clientes
Una de las grandes ventajas de lanzar una tienda web es la información detallada de los clientes que pone a tu alcance. Asegúrate de elegir una solución que te proporcione acceso a los datos que necesitas para hacer crecer tu negocio y hacer felices a tus clientes: estadísticas de uso de tu Web, puntos de calor, etc. y conecta todos tus datos de inteligencia de negocio con tu BI. Y luego, analiza y descubre lo que tus clientes quieren, como lo quieren y cuando lo quieren.