Si te encuentras en la búsqueda de empleo, seguramente has escuchado hablar del puesto de Marketing Assistant. Son muchas las ofertas de empleo referidas a este puesto que encontramos en la web. Pero, ¿conoces realmente en qué consiste el puesto de un Marketing Assistant? ¿Sabes qué funciones realizan estos trabajadores? Muchas veces tendemos a hablar de temas relacionados con el marketing sin plantearnos o tener demasiado claro qué es en realidad esta disciplina. También podríamos concluir que el marketing es el sistema de investigar un mercado, ofreciendo valor y satisfaciendo al cliente con un objetivo de lucro.
El Departamento de Marketing y Sus Funciones
Dentro del departamento de marketing encontramos diferentes puestos. Las funciones del departamento de marketing van a ser un claro reflejo de la importancia que tiene esta área dentro del conjunto de la organización de la empresa. El departamento de marketing se va a encargar de definir quién es la empresa, qué representa y cómo actúa.
Este departamento se encargará de identificar de forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el transcurso de su ciclo de ventas. Crear contenidos que ayudarán a describir y promover los productos o servicios que ofrece la empresa es otra de las principales tareas que lleva a cabo el departamento de marketing. Los contenidos deben aportar valor y mantenerse actualizados.
No es nada nuevo decir que a la empresa le interesa aparecer entre las principales posiciones de los motores de búsqueda más utilizados. Al igual que con las páginas web, las redes sociales de la empresa deben encontrarse actualizadas.
Además de la comunicación con terceros, la comunicación interna de la empresa también recae sobre el departamento de marketing. Los empleados necesitan entender los valores y objetivos de la empresa para actuar acorde a sus prioridades.
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Como adelantábamos, el departamento de marketing es también encargado de las comunicaciones con terceros. La investigación ayuda al equipo de marketing a definir los mercados y las oportunidades objetivo. Esta es una de las funciones más estratégicas que lleva a cabo el departamento de marketing.
Funciones Representativas del Departamento de Marketing
Las funciones representativas son una parte fundamental de la gestión empresarial, ya que permiten proyectar la imagen de la empresa y establecer relaciones de confianza y colaboración con diferentes actores relevantes para su desarrollo. Una de las funciones representativas más efectivas de dar a conocer la empresa y sus productos o servicios es mediante la participación en ferias y eventos. En este contexto, los representantes de la empresa pueden interactuar con clientes potenciales, proveedores y otros actores relevantes, promocionando los productos o servicios y estableciendo contactos comerciales.
Las relaciones públicas son una función representativa crítica para mantener la buena imagen de la empresa y fomentar relaciones de confianza con los diferentes actores relevantes. Los representantes de la empresa deben actuar como portavoces de la misma ante los clientes, proveedores, medios de comunicación y otros actores, proporcionando información precisa y actualizada sobre la empresa y sus productos o servicios.
La atención al cliente es una de las funciones representativas más importantes, ya que permite establecer relaciones de confianza y fidelizar a los clientes a la empresa. En este contexto, los representantes deben proporcionar una atención personalizada y de calidad, resolviendo las dudas, reclamaciones o necesidades de los clientes de manera rápida y efectiva.
La negociación es una función representativa esencial para establecer acuerdos beneficiosos para la empresa con clientes, proveedores y otros actores relevantes. En este sentido, los representantes deben contar con habilidades de negociación, comunicación y conocimiento sobre los productos o servicios de la empresa.
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La comunicación es una función representativa clave para transmitir la imagen y valores de la empresa. En este contexto, los representantes de la empresa deben utilizar diferentes medios de comunicación, como redes sociales, publicidad, boletines y otros, para dar a conocer los productos o servicios de la empresa y mantener una comunicación efectiva con los diferentes actores relevantes.
En resumen, las funciones representativas son esenciales para proyectar la imagen de la empresa y establecer relaciones de confianza y colaboración con los diferentes actores relevantes.
Los eventos y patrocinios son una excelente manera de promocionar la marca y los productos de una empresa. La gestión de eventos y patrocinios incluye desde la selección del evento o patrocinio adecuado hasta la planificación y ejecución del mismo, asegurándose de que la imagen y los valores de la empresa sean coherentes y proyectados adecuadamente en el evento.
La investigación de mercado es una función representativa fundamental para conocer las necesidades y preferencias de los clientes, identificar oportunidades de negocio y mejorar la estrategia de marketing de la empresa. La investigación de mercado puede incluir desde encuestas y focus groups hasta análisis de datos en redes sociales o motores de búsqueda.
El análisis de datos es una de las funciones representativas clave para medir el impacto de las diferentes acciones de marketing de la empresa y tomar decisiones informadas para mejorar su estrategia. El análisis de datos puede incluir desde la evaluación del rendimiento de campañas publicitarias hasta el seguimiento del comportamiento del cliente en la web y las redes sociales. Es importante que los resultados del análisis sean interpretados correctamente, para que puedan ser utilizados en la toma de decisiones y la mejora continua de la estrategia de marketing de la empresa.
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El Rol del Asistente de Marketing
Un asistente de marketing, o marketing assistant, cumple mayoritariamente con las funciones que el Gerente de Marketing le impone. Las funciones que cumple suelen estar relacionadas con la promoción, la comunicación, la publicidad o las ventas. Lo cierto es que el asistente de marketing no siempre tiene que formar parte de la empresa que gestiona, ya que puede ofrecer sus servicios a través de una consultoría.
Como intermediario entre empresa y cliente, el Asistente de Marketing y Comunicación se ocupa del seguimiento de la cartera de clientes, la elaboración de presupuestos, el proceso de pedidos, la facturación, la prospección activa para la constitución de la base de datos, etc. Su rol principal es similar al de un auxiliar o personal de apoyo.
El asistente de marketing desempeña un papel fundamental en la comunicación interna de la empresa. Tiene la responsabilidad de establecer y mantener un diálogo continuo entre el personal de marketing y el de comunicación. La comunicación externa puede también referirse al servicio de postventa.
Como adelantábamos antes, el Asistente de Marketing es la mano derecha del Director de Marketing y Comunicación. Érase una vez un Marketing Assistant pegado a un teléfono. Después de la llamada llegan los correos. Un buen Asistente de Marketing debe ser una persona extremadamente organizada, que no deje nada a la suerte del azar. Cuanto más creativo, mejor. Debe tener además una gran capacidad de tomar iniciativas y de autonomía del trabajo.
¿Quieres Empezar en el Mundo Laboral del Marketing?
Ya sea que estés por terminar la universidad, egresado o no tengas mucha experiencia en este campo, existe un puesto ideal para ti: asistente de marketing. ¿Qué funciones tiene y cómo puedes convertirte en uno? Las personas que se desenvuelven como asistentes de marketing apoyan en el área administrativa a los marqueteros senior. Si trabajas en una agencia de marketing o manejas varias cuentas, esta es una tarea crucial. Estas actividades ayudan a afianzar la relación de la comunidad con la marca. Otra de las tareas de un asistente de marketing es brindar soporte en las páginas web. Para elaborar un plan de marketing exitoso, es necesario que se trabaje un buen estudio de mercado. Es común que la organización de eventos está a cargo de una coalición del área de relaciones públicas y del área de marketing de una empresa. Cuando los marqueteros senior están ocupados, esta función se delega sobre los asistentes de marketing.
Para convertirte en un buen asistente de marketing es necesario que tengas conocimientos teóricos y que trabajes algunas habilidades especiales. Empezar como asistente de marketing tiene muchísimas ventajas. Por ejemplo, aprenderás sobre este campo mientras tienes la oportunidad de fortalecer tus competencias para desarrollar trabajos más complejos en el futuro. Este cargo (junior) además es muy conveniente si tienes otras cosas que hacer además de trabajar o si necesitas ganar experiencia.
El Asistente Comercial
El papel fundamental del asistente comercial es ofrecer su ayuda para conseguir una venta, sea asistiendo al comercial con tareas administrativas o mimando la relación de los clientes con la empresa. Tiene como función ayudar al agente comercial en los procesos de ventas. Conseguir la fidelidad del cliente con la empresa es una de las cuestiones más importantes para el departamento de ventas de una compañía. Para lograrlo, resulta imprescindible proporcionarle una buena experiencia durante el proceso de compra, y esa es una de las tareas que realiza el asistente comercial. Además, este profesional debe brindar apoyo administrativo y logístico a los comerciales de campo.
El asistente comercial tiene como función ayudar al agente comercial en los procesos de ventas; también es su misión conseguir los recursos y la información para que las acciones de venta se concreten. Asimismo, debe ocuparse de gestionar toda la documentación que precise el departamento comercial, organizar reuniones y hacer el seguimiento logístico de la mercancía. Además, es muy relevante su papel en la gestión de relaciones con el cliente.
Tareas del Asistente Comercial
Dependiendo de la empresa en la que trabaje, el asistente comercial puede tener unas u otras funciones, pero por lo general las tareas del asistente comercial pasan por:
- Gestión documental: Cualquier tipo de papeleo que sea preciso tramitar con relación a una venta, como contratos, certificados o los propios pedidos, recaen en este profesional. También se encargará de mantener toda esta documentación perfectamente ordenada para que cualquier persona del departamento pueda acceder a ella.
- Asistencia comercial: Otra de las labores de este puesto es ofrecer al agente comercial de campo su ayuda para la preparación de propuestas, cotizaciones y presentaciones al cliente. Hacer seguimiento de las oportunidades de ventas y concertar las citas para el agente comercial son también responsabilidad de este profesional.
- Atención al cliente: Una de las tareas más importantes que desempeña el asistente comercial es la de proporcionar un trato cordial y eficiente a los clientes, resolviendo las dudas que puedan tener y proporcionándoles toda la información que precisen acerca de un determinado bien o servicio. De esta forma, se trabaja para que el cliente obtenga una experiencia de compra totalmente satisfactoria.
- Control logístico: Aunque no se trata de realizar funciones logísticas propiamente dichas, el asistente comercial sí se encarga de organizar el envío de los productos y de llevar un control de las entregas, así como de gestionar las devoluciones o reclamaciones de los clientes.
- Base de datos de clientes: Actualizar la base de datos de clientes, tanto con nuevas aportaciones como con información valiosa sobre los que ya configuran la tabla, es una función muy importante del asistente comercial.
Aptitudes del Asistente Comercial
Para ser asistente comercial también se requieren ciertas habilidades como las siguientes:
- Buenas habilidades comunicativas: Este puesto implica relacionarse continuamente con otras personas, por lo que saber comunicarse correctamente es indispensable. Poseer habilidades de comunicación excepcionales, tanto escritas como orales, resultará fundamental.
- Orientación al cliente: Como en cualquier otro puesto de ventas, la prioridad absoluta es el cliente. Satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo principal de un asistente comercial. Además, es necesario tener en cuenta que muy probablemente el asistente comercial sea el primer contacto de una persona con la empresa y de ese profesional dependerá en gran medida que se convierta en cliente o se vaya a la competencia.
- Resolución de problemas: Debe ser un profesional altamente resolutivo para lidiar de forma rápida y efectiva con los desafíos del día a día.
- Adaptabilidad: Poder adaptarse a situaciones cambiantes y tener la capacidad de aprender rápidamente es muy importante para trabajar en un entorno tan dinámico como el actual.
- Conocimientos tecnológicos: Debe estar familiarizado con programas y herramientas informáticas como los software de gestión de clientes CRM, así como con los paquetes básicos de oficina.
- Compromiso: Ser un buen profesional del departamento de ventas implica, a menudo, tener un fuerte compromiso con la empresa y con el producto que se está ofreciendo. Esa es la mejor manera de inspirar confianza a los clientes.
Formación para Ser Asistente Comercial
Cada vez es más habitual que las empresas pidan candidatos con estudios universitarios para optar a puestos del departamento de ventas, como es el caso del asistente comercial. En este caso, las ramas más afines serían las carreras administrativas, comerciales o de marketing.
El asistente comercial desempeña un papel esencial en el éxito de cualquier empresa centrada en el crecimiento y la satisfacción del cliente. Sus funciones son variadas, pero su enfoque en la organización, la comunicación efectiva y la atención al cliente lo convierten en un activo valioso. Para tener éxito en este rol es necesario contar con la educación adecuada, habilidades de comunicación sólidas y una actitud orientada al cliente.
¿Qué es un Asistente de Marketing y Comunicación?
El Asistente de Marketing y Comunicación (AMC) trabaja en estrecha colaboración con los Product Manager y Directores de Marketing y/o Comunicación, así como con los diseñadores, comerciales, técnicos de marketing, etc. Puede ofrecer sus servicios a través de una empresa de consultoría o formar parte de una empresa.
En una empresa, actúa como intermediario entre el Director de Marketing y Comunicación y los servicios de investigación o los departamentos de producción. Desempeña un papel fundamental en la productividad de la empresa al participar en el desarrollo de un servicio o producto, desde su concepción hasta su comercialización.
En empresas u organizaciones grandes y medianas, que trabajan en diferentes sectores, el Asistente de Marketing y Comunicación participa en el departamento de ventas o en el departamento de marketing.
¿Cuál es el Rol del Asistente de Marketing y Comunicación?
Es el intermediario entre empresa y cliente; el Asistente de Marketing y Comunicación se ocupa del seguimiento de la cartera de clientes, la elaboración de presupuestos, el proceso de pedidos, la facturación, la prospección activa para la constitución de la base de datos, etc. A través de encuestas y análisis cualitativos y cuantitativos (mercados, productos, competencia, clientes) llevados a cabo por él, la compañía puede establecer campañas de marketing efectivas.
Bajo la tutela del Director de Marketing y Comunicación, su principal rol es similar al de auxiliar o al del personal de apoyo. Sin embargo, dependiendo del tamaño de la empresa en la que trabaja, sus objetivos, su participación y su grado de autonomía pueden diferir. En una empresa importante, el AMC puede verse obligado a realizar tareas específicas como parte del despliegue de un proyecto estratégico.
Trabajando mano a mano con su superior durante la implementación del plan de marketing / comunicación (en su totalidad o en algunas partes del plan), el Asistente de Marketing y Comunicación se encarga de las acciones o campañas de promoción de imágenes que apuntan a aumentar la notoriedad de un producto o una marca. En otras palabras, es responsable del buen funcionamiento de las campañas a lo largo de todo su desarrollo.
¿Cuáles son los Objetivos de un Asistente de Marketing y Comunicación?
El Asistente de Marketing y Comunicación se encarga de multitud de tareas, brindando un valioso apoyo a toda la fuerza de ventas gracias a su versatilidad.
Sus principales misiones son:
- Planificación de la gestión de sus superiores: El Asistente de Marketing y Comunicación es el brazo derecho del Director de Marketing y Comunicación. Gestiona sus agendas, liberándole de las tareas secundarias, para que ahorre tiempo y pueda dedicarse a las tareas más importantes. El AMC, además, se encarga de organizar sus reuniones y viajes.
- Prospección comercial: El Asistente de Marketing y Comunicación también puede ocuparse de operaciones relacionadas con la prospección comercial, ya sea por teléfono o por correo electrónico.
- Llamar por teléfono: El AMC tendrá que levantar el teléfono para vender productos, convencer a los decisores e influir en sus voluntades. En caso de que no haya respuesta, puede usar correos electrónicos para persuadir a su cliente potencial. ¡La tenacidad y la perseverancia son parte de su trabajo!
- Participación en la comunicación interna de la empresa: El Asistente de Marketing y Comunicación desempeña un papel clave en la comunicación interna, con la responsabilidad de establecer y mantener un diálogo continuo entre el personal de marketing y comunicación. Garantiza el despliegue de la política de comunicación de la empresa asegurando una comunicación bidireccional y transversal.
- Participación en la comunicación externa de la empresa: En general, el Asistente de Marketing y Comunicación es responsable de seguir la oferta de productos y servicios, buscando los proveedores idóneos y estableciendo con ellos los vínculos necesarios para garantizar la buena colaboración entre ambas partes. También es responsable de hacer seguimiento de la producción, pedidos y entregas de clientes. La comunicación externa también puede referirse al servicio postventa. De hecho, puede que el AMC se encargue de responder a las preguntas de los clientes sobre el producto o servicio.
¿Cuáles son las Competencias Necesarias para Ser un Asistente de Marketing y Comunicación?
Una de las cualidades clave que requiere esta función es ser una persona entusiasta y motivada ya que desempeñará funciones de comunicación a nivel interno y externo, y será importante transmitir esa energía e ilusión. El sentido del trabajo en equipo es igualmente útil, porque la persona coopera constantemente con todos los miembros; desde comerciales hasta el director de Marketing y Comunicación.
Un buen asistente de marketing y Comunicación debe demostrar un sentido impecable de organización.
Sus talentos creativos son esenciales en el desarrollo de una campaña de promoción de producto o marca.
Además, contará con una buena capacidad de síntesis; el agente debe poder analizar efectivamente un estudio de marketing.
Dado que el AMC cumple con la función de intermediario, debe tener el sentido de responsabilidad, la capacidad de tomar iniciativas y una gran autonomía de trabajo.
Para cumplir con éxito su función, el Asistente de Marketing y Comunicación necesita algunas cualidades como carisma, sociabilidad, habilidades de escucha y de persuasión.
El Asistente de Marketing y Comunicación debería de dominar el software de oficina y algunos programas de diseño gráfico como InDesign, Photoshop, Illustrator, Publisher, etc.
También debería dominar uno o más idiomas extranjeros. Un asistente de marketing online es la persona que se encarga de apoyar en todo momento el trabajo que desarrolla el responsable de marketing de la empresa. Como ves, el profesional que desempeñe estas labores debe de estar bien preparado y tener los conocimientos necesarios para realizar todo correctamente. Una de las primeras funciones que el asistente de marketing online desarrolla cuando llega al departamento es la de investigar y recopilar toda la información referente a la competencia y al sector.
Cualquiera que quiera dedicarse al mundo del marketing debe conocer cómo está formado el marketing mix o las 4 P del marketing: producto, plaza, promoción y precio. Dentro de las tareas que desarrolla el asistente de marketing digital, la lista es muy variada y tiene múltiples responsabilidades que debe tener en cuenta para realizar su trabajo correctamente. Además, es importante que renueve sus conocimientos a través de cursos y seminarios, ya que se trata de un sector que avanza muy rápido y siempre hay novedades. La gran mayoría de sus tareas están relacionadas con las nuevas tecnologías, por lo que tener un buen manejo de las mismas resulta fundamental. Trabajar como asistente de marketing online es muy interesante y con muchas salidas laborales.