Hoy en día, todo es digital y el marketing digital se ha integrado en casi todos los aspectos del negocio, cambiando radicalmente la forma como las empresas se comunican con los clientes y aportan valor. Las estrategias de marketing digital ayudan a los responsables de marketing a definir objetivos, dirigirse a un público y desarrollar un plan de marketing digital que llegue de mejor manera al público. Estas estrategias proporcionan la dirección de una campaña o programa dado y un marco para evaluar los resultados.
El marketing cross-channel, el marketing multicanal, el marketing omnicanal o el término que prefieras, es todo acerca de la interacción con tu cliente o cliente potencial en todos los canales digitales y cualquier dispositivo. En este mundo digital, un responsable de marketing debe utilizar varios canales para estar al día en cuanto a lo que el público desea. En función de la base de clientes, puede que necesites utilizar diversos canales: redes sociales, correo electrónico, web, texto, televisión y radio.
El marketing es una narración. El recorrido del cliente debe ser agradable. El contenido debe leerse, visualizarse y digerirse fácilmente, independientemente del canal. Los sitios web deben ser fáciles de navegar, los anuncios fáciles de entender y los gráficos agradables a la vista. El marketing digital se trata de tener una conversación digital con tus clientes. Deseas causar la mejor impresión posible para que sigan comunicándose contigo.
El marketing digital funciona para todas las empresas y todos los sectores, pero no hay un enfoque único. Las diferentes compañías necesitan usar diferentes tácticas digitales para lograr sus objetivos. Las mejores tácticas dependen de varios factores, como el tamaño, el presupuesto, el público objetivo y los objetivos de negocio del equipo de marketing. Las pequeñas y medianas empresas (SMB) pueden desarrollar estrategias orgánicas de SEO, estrategias de redes sociales, campañas de marketing por correo electrónico y blogs, ya que estas tácticas requieren poca o ninguna inversión. Las compañías más grandes suelen buscar programas de pago para lograr objetivos empresariales más amplios.
El marketing digital y el marketing por Internet son ligeramente diferentes, aunque hay superposición entre ambos. El marketing digital se refiere a un conjunto de actividades y tácticas que utilizan una variedad de canales de medios digitales. El marketing en Internet es un subconjunto del marketing digital. Requiere que Internet se conecte a las oportunidades potenciales. Todas las formas de marketing por Internet son el marketing digital, pero no todas las formas de marketing digital son el marketing por Internet.
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Las tácticas de marketing digital permiten la comunicación directa entre las empresas y sus clientes, a medida que estos clientes hacen el viaje de compra. El marketing digital ayuda a los profesionales del marketing innovadores a ofrecer el contenido y las ofertas adecuados en el momento correcto, en los canales en los que los clientes pasan la mayor parte de su tiempo. Con el uso de los KPI de marketing digital, los responsables de marketing pueden entender qué estrategias han funcionado y qué tan bien lo han hecho, ayudando a impulsar la mejora continua, el compromiso del cliente y el ROI de marketing.
El marketing digital beneficia tanto a los clientes como a las empresas. Al personalizar de forma adecuada el contenido y las ofertas para cada individuo, los clientes sienten que tu marca entiende sus necesidades y puede proporcionarles un valioso servicio o producto. En última instancia, esto aumenta su confianza y los convierte en defensores de la marca leales. También hay muchas ventajas en el marketing digital para las empresas: mayor alcance, direccionamiento preciso y la posibilidad de medir resultados.
Una empresa puede vender productos, servicios o ambas cosas. Pero, cuando queremos hacer un plan de marketing o desarrollar acciones de marketing y comunicación, debemos tener en cuenta que los productos y los servicios parten de una base diferente que, aunque en principio es bastante obvia, no siempre se tiene en cuenta a la hora de realizar una estrategia de marketing eficaz. Debemos tener bien claro qué es lo que vende nuestra empresa: productos, servicios o ambas cosas. Para ello, es imprescindible saber cuáles son las principales diferencias entre los productos y los servicios.
Diferencias entre productos y servicios
Los PRODUCTOS son:
- Tangibles: los puedes tocar, ver, evaluar antes de comprarlos.
- Separables: se fabrican y se consumen de manera separada y el cliente no participa en la producción.
- Homogéneos: son muy parecidos o casi iguales entre sí.
- No perecederos: se pueden guardar, almacenar, etc.
Los SERVICIOS son:
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- Intangibles: no los puedes ver, evaluar, o sentir antes de comprarlos.
- Inseparables: se fabrican y se consumen a la vez y el cliente participa en la producción.
- Heterogéneos: cada servicio es diferente al otro porque siempre depende el momento, de la persona que lo ofrece y de la persona que lo recibe.
- Peredeceros: No se pueden guardar ni almacenar
Como la base de los productos y los servicios es diferente, el marketing mix (producto, precio, plaza y promoción), es decir, los elementos que conjugándolos en su medida nos harán posicionar nuestra empresa o marca, también han de ser diferentes.
Diferencias entre el marketing mix de los productos y el marketing mix de los servicios
En los productos se analizan y aplican las famosas 4P’s del marketing: El producto, el precio, la plaza (ubicación) y la promoción. Los productos tienen algo llamado “la vida del producto”, que consiste en un ciclo de vida donde se ven las distintas fases por las que el producto pasa, desde su nacimiento, madurez y muerte. Para avanzar al largo de este ciclo de vida se hace una mezcla de marketing, haciendo uso de las 4P’s.
En los servicios, además de estas 4P’s, hemos de añadir 3P’s más: Las personas, la evidencia física (physical evidence) y los procesos.
Las Personas
Con personas nos referimos a ‘toda la gente que participa en el proceso de elaboración de un servicio: empleados y clientes’. Ya que la calidad del servicio dependerá de los dos. Por eso es muy importante el cómo reclutamos, capacitamos, motivamos, qué recompensas les damos a nuestros empleados, etc. Sin olvidar cómo es el cliente, cuánto sabe del servicio, hasta que punto participará en el servicio, etc.
La evidencia física
Como evidencia física entendemos la ambientación, señalización, la imagen corporativa, el vestuario, olor, colores, tickets, etc. y todos aquellos elementos físicos que interactúen con el cliente. Cuando un cliente entra en contacto con un servicio, ya sea a través de un establecimiento, una presentación o una llamada telefónica, todo los elementos tienen que hacerle respirar la esencia del servicio y negocio. Es necesario potenciar el marketing interno.
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Los procesos
En los procesos, hemos de tener en cuenta los tiempos, es decir, si el servicio cuenta con muchos pasos o con pocos. También si los pasos son fáciles o difíciles, si están mecanizados o son manuales. Además, no hay que olvidar la parte de implicación que tendrán los clientes en el proceso. ¿Tendrán que una parte del servicio? (ej: un fast food)
No hay una regla establecida de cómo hacer un buen mix de marketing de servicios, ya que dependerá del tipo de servicio que se ofrezca, pero lo que si está claro es que si conseguimos conjugar estas 7P’s y creamos una estrategia coherente con la visión y los valores de la empresa, etc. conseguiremos un buen servicio, exitoso y muy valorado por los clientes. Eso sí, cuando trabajes el marketing de servicios, no olvides que debes tener siempre en cuenta las 4C del marketing de servicios.
Servicios de marketing digital ofrecidos por agencias
Hoy prácticamente ninguna empresa se plantea crecer sin marketing digital. La realidad es que casi todos los servicios que ofrece una agencia tienen un hilo conductor: la generación de leads y oportunidades de negocio. Tras ver los servicios, toca el cómo. Se fijan objetivos medibles (visibilidad, leads cualificados, oportunidades, ventas), se eligen canales y se prioriza por impacto vs. Se mide con criterios de negocio. Con esos datos se decide qué pausar, qué escalar y qué testear (mensajes, creatividades, landings, audiencias).
Un equipo interno conoce al detalle tu producto, tu mercado y tu cliente. Tiene la ventaja de estar dentro de la cultura de la empresa y reaccionar rápido cuando hay un cambio de estrategia. Una agencia digital te aporta lo que suele faltar dentro: especialistas en SEO, publicidad, redes, analítica, contenidos… además de herramientas avanzadas que normalmente una empresa no contrataría solo para sí. Por eso, lo normal no es elegir blanco o negro, sino combinar ambos enfoques.
Al final, contratar una agencia no va de “tener a alguien que lleve las redes” ni de “montar un par de campañas”. El truquillo está en qué beneficios tangibles aporta al negocio. Tu equipo no puede (ni debe) saber de todo. Una agencia reúne especialistas en SEO, campañas, contenidos o automatización que ya tienen la curva de aprendizaje hecha. Con una agencia, ese arsenal viene incluido. Cuando trabajas dentro de tu negocio es fácil perder perspectiva. Una agencia aporta mirada fresca, metodologías que ya ha validado en otros sectores y capacidad de escalar campañas cuando hace falta.
Una agencia diseña y ejecuta estrategias online para que las empresas ganen visibilidad, atraigan clientes y aumenten ventas. El precio varía según el tamaño de la empresa, los canales a trabajar y el modelo de colaboración. Un retainer mensual puede ir desde unos cientos de euros para servicios básicos hasta varios miles en proyectos integrales. Depende del canal. El SEO y el inbound suelen necesitar meses para mostrar resultados sólidos. En cambio, campañas de publicidad online o prospección outbound pueden generar leads desde las primeras semanas.
Con el respaldo de una agencia de marketing digital, no tendrás este problema, ya que serán ellos quienes se encarguen de mantener todas tus plataformas y redes actualizadas y en funcionamiento. Este servicio de soporte y asesoramiento te ayudará a centrarte únicamente en mejorar tu negocio, dejando la comunicación en mano de profesionales que la realizarán de manera efectiva y continua.
Productos digitales más populares en 2023
¿Sabías que hoy en día un enorme porcentaje de la generación de riqueza en el mundo viene de la creación de productos digitales? Y la verdad es que no es de extrañar… Después de todo, estos no requieren grandes inversiones y puedes llevarlos a cabo con relativamente pocos recursos. Y es que los productos digitales funcionan completamente online y no dependen de ningún tipo de inventario, stock, envío de productos ni todos esos dolores de cabeza que sí que acarrean los productos físicos. Al existir de manera digital, se puede vender y distribuir todas las veces que se quiera por Internet. Por lo general, los productos digitales son de tipo informativo, ya que su objetivo es dar información o nutrir a los usuarios específicos de ese producto. Este tipo de productos se conoce como infoproductos.
La distribución de productos digitales es una de las estrategias más utilizadas por las marcas en el mundo digital. ¿Por qué? Porque el alcance y el retorno que producen son muy beneficiosos para el crecimiento de cualquier marca. Estos productos digitales han tenido mucho auge en los últimos años, lo que aumenta la probabilidad de que tus usuarios las utilicen.
Aquí te damos algunas ideas de productos digitales que puedes implementar este 2023 para tu negocio:
- Ebooks: Los ebooks han tomado mucha popularidad en los últimos años gracias a su eficacia para atraer a nuestro público objetivo. Los ebooks son un excelente producto digital para distribuir información exclusiva sobre algún tema en particular a un grupo específico de usuarios.
- Software as a Service (SaaS): Un Software as a Service es un producto digital que se caracteriza por ser una aplicación alojada en la nube, por lo que los usuarios no la tienen que instalar en su dispositivo para poder utilizarla, sino que es suficiente con tener acceso a internet para acceder a ella.
- Plataformas de colaboración: Cuando hablamos de plataformas de colaboración nos referimos a productos digitales que crean espacios virtuales de trabajo donde los profesionales pueden poner en común sus tareas, colaborar, comunicarse y organizarse.
- Soluciones de análisis de datos: Las soluciones de análisis de datos son un producto digital orientado completamente al mundo empresarial y que permite a las empresas analizar y recopilar grandes cantidades de datos sobre sus clientes, resultados de marketing, rendimiento, etc.
- Aplicaciones móviles: Una aplicación móvil es un producto digital diseñado para ser instalado en un teléfono inteligente y ejecutarse en este, permitiendo al usuario realizar diferentes acciones.
- Cursos online: A día de hoy podemos encontrar en línea una gran cantidad de cursos de una gran cantidad de ramas, niveles y duración.
- Webinars: Un webinar es un seminario web en formato vídeo sobre un tema específico. Los webinars, al igual que los ebooks, también se suelen integrar dentro de una estrategia de marketing para nutrir a los clientes y fidelizarlos.
Estrategias y tácticas en marketing digital
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.
Algunas estrategias y tácticas clave incluyen:
- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM (Marketing de Buscadores): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversion Rate Optimization): Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.