A la hora de planificar cualquier estrategia de marketing, es fundamental conocer una serie de indicadores clave que nos ayuden a medir y controlar el éxito de nuestras acciones y su posterior retorno. En el siguiente artículo te desarrollamos todo lo que necesitas saber acerca de los indicadores de KPIS.
¿Qué son los KPIs?
Las siglas KPI son por las que se conoce el término anglosajón (key performance indicator), también llamado término indicador clave de rendimiento. Cuando el indicador KPI se expresa numéricamente (lo más habitual) puede representar una cifra exacta, una calificación o un porcentaje. La importancia de estos indicadores es esencial para la gestión del desempeño de una empresa.
En marketing, los indicadores clave de rendimiento son métricas que las empresas utilizan para medir los éxitos y las deficiencias de sus esfuerzos de marketing. Los KPIs o Key Performance Indicators son cruciales para una estrategia SEO. ¿Por qué? Porque te permiten comprender cómo las distintas estrategias que adoptas, afectan el rendimiento y la visibilidad de tu página.
Importancia de los KPIs en Marketing B2B
A la hora de elaborar una estrategia de marketing y comunicación en el entorno B2B, es de suma importancia tener medidas todas las variables de la misma. Para ello, los indicadores de KPIS deben ser tu mayor aliado semana a semana, mes a mes, para tener la seguridad de que tu estrategia avanza por el camino correcto.
Así, ya tenemos claro que es muy importante poder medir las acciones que realizamos en el desarrollo de una estrategia: ¿estamos en una tendencia positiva que nos ayudará a conseguir el objetivo final? ¿Estás midiendo las KPIs correctas? ¿Estamos recibiendo mucho tráfico referral? ¿Estamos obteniendo las suficientes visitas orgánicas? ¿Hemos planteado unos objetivos demasiado ambiciosos? ¿Estamos obteniendo mucha conversión de leads pero no son cualificados por marketing (MQL) o por ventas (SQL)? ¿No estamos obteniendo leads cualificados según habíamos establecido en la estrategia?
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Tipos de KPIs y su Aplicación
Cada negocio o proyecto requiere de unos indicadores KPI específicos. Algunos ejemplos de su aplicación son:
- Están dirigidos a convertir en ventas y facturar un servicio o producto específico.
- Resultan de gran valor cuando se quiere conocer el impacto pagado u orgánico de las publicaciones en las redes sociales, así como la participación y la influencia que tienen en el retorno de la inversión.
- Específicos para calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los distintos procesos del negocio (mejorar la calidad, incrementar la productividad, minimizar errores, etc.).
- Ayudan en la medición del rendimiento de las operaciones destinadas a conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público objetivo, los impactos de un banner… Y donde es importante conocer qué hace cada acción.
En marketing, los KPIs incluyen métricas sobre los potenciales clientes, la tasa de conversión y el ROI. Estos tres indicadores tienen la peculiaridad de que pueden analizarse para estrategias individuales, pero también para una página en su conjunto.
Definición de KPIs Efectivos
Cuando desarrollamos una estrategia, no basta solo con planificar y ejecutar la misma. Gracias a tener fijados unos indicadores KPIS, podremos medir al momento el funcionamiento real de nuestra estrategia B2B.
A la hora de definir nuestros indicadores KPIS, debemos tener en cuenta principalmente dos aspectos: los objetivos que tenemos y los datos que podemos obtener. ¿Qué estrategia se ha definido previamente? ¿Qué datos podemos obtener a nivel cuantitativo y cualitativo de dichas acciones? Una vez definidos los objetivos a medir, debemos establecer los indicadores utilizando el modelo S.M.A.R.T.
- Archivable (alcanzable): Los objetivos, por muy ambiciosos que sean, deben ser alcanzables.
- Realisitic (realista): La realidad y el contexto global marcan el día a día de las empresas.
- Time-related (acotado en el tiempo): Es importante que el objetivo planteado a alcanzar tenga como marco una fecha en el tiempo.
KPIs de Marketing Digital
Estos son algunos de los KPIs más importantes en Marketing Digital:
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- Tasa de Rebote: La tasa de rebote o abandono es un índice KPI básico en el análisis de un negocio.
- Tasa de Conversión: La tasa de conversión es otra medición a tener muy en cuenta en el desarrollo de las diferentes estrategias de marketing que llevan a cabo las empresas. Con ella se mide el éxito que tiene un producto o servicio entre los clientes.
- Visitas Orgánicas: Las visitas orgánicas son aquellas visitas que recibimos en nuestra web debido a la búsqueda concreta de los usuarios ante ciertos términos o palabras clave.
- Engagement: Esta métrica hace referencia a la “conexión” entre la empresa y usuarios. Se mide a través de la interacción y participación.
- Costo por Lead (CPL): Hace referencia al Coste por Lead.
KPIs y Métricas SEO
A través de los KPIs es posible determinar el rendimiento y el éxito de las estrategias utilizadas para mejorar el posicionamiento de una web. Al estudiar los KPIs puedes identificar cuáles son las campañas que están funcionando y cuáles no, pero también permite optimizarlas. Conocer datos sobre la visibilidad de la web, el tráfico, las conversiones, etcétera.
Algunos KPIs de SEO son:
- Posición de las Palabras Clave: Este KPI consiste en saber, en qué posición, dentro de las SERP, aparece tu sitio cuando se hace una búsqueda específica.
- Sesiones Orgánicas: Las sesiones son el tiempo de permanencia de un usuario en la web, pero cuando ingresan después de una búsqueda orgánica.
- Backlinks: Los backlinks son los enlaces que otros sitios hacen hacia tu página.
KPIs de Publicidad de Pago
Analizar los indicadores clave de rendimiento de tus canales de pago (publicidad), te permite saber si lo que estás invirtiendo da o no resultados.
- Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS): El ROAS es el retorno de la inversión publicitaria y mide los ingresos que se obtienen de lo gastado en publicidad.
- Costo por Mil Impresiones (CPM): EL CPM o coste por mil impresiones es la cantidad que se cobra cuando te anuncias y recibes 1.000 impresiones.
La Importancia de Medir el ROI
Si tu ROI es demasiado bajo, puedes reducir algunos gastos o encontrar nuevas formas de aumentar los ingresos. El valor de tiempo de vida del cliente te muestra cuánto gasta el cliente a lo largo de su vida en tu negocio. Luego, puedes comparar el valor de tiempo de vida del cliente con cuánto te cuesta adquirir ese cliente.
Si el ROI es positivo, entonces significa que los esfuerzos están dando resultados. Medir el ROI te permite determinar en qué canales estás teniendo más éxito y qué puedes hacer para mejorar tus campañas, pero también es posible saber si el tráfico orgánico que recibes es igual, superior o inferior al de tus otros canales (de pago y de redes sociales).
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Ejemplos de KPIs en Marketing Digital
Los puntos principales para medir una estrategia de Marketing digital las componen los siguientes KPIs:
- Retorno de inversión (ROI). Medir los ingresos que genera cada campaña o proyecto y compararlo con los gastos que implican para ver su rentabilidad.
- Aumento de ventas. Ser capaz de demostrar que la campaña o proyecto tiene incidencia en el incremento del número de ventas.
- Fuentes de tráfico. Medir y analizar los diferentes medios donde podemos conseguir tráfico para nuestro negocio.
- Embudo de ventas. Entender el proceso de ventas es fundamental.
- Rendimiento de las palabras clave. Ser conscientes de la eficacia de nuestra estrategia de SEO midiendo el rendimiento de nuestras palabras clave y el tráfico de visitas que aporta cada una.
Tabla Resumen de KPIs Clave
| KPI | Descripción | Importancia |
|---|---|---|
| Tasa de Conversión | Porcentaje de usuarios que completan una acción deseada. | Mide la efectividad de las campañas para convertir visitantes en clientes. |
| ROI | Retorno de la inversión en marketing. | Indica la rentabilidad de las estrategias de marketing. |
| CPL | Costo por lead generado. | Ayuda a optimizar el presupuesto de marketing. |
| Posición de Palabras Clave | Posición de una página en los resultados de búsqueda. | Mide la efectividad del SEO para atraer tráfico orgánico. |
| Sesiones Orgánicas | Número de visitas al sitio web a través de búsquedas orgánicas. | Indica la visibilidad y relevancia del sitio web. |
En conclusión, las empresas tienen la oportunidad de disponer de determinados datos que les ayuden a mejorar el desarrollo de su plan de negocio. Unos datos que han de ser recogidos gracias a diferentes tipos de KPIs que consigan maximizar su rendimiento dependiendo de su actividad y sector.
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