El panorama empresarial ha evolucionado significativamente con la llegada de las redes sociales. Las empresas deben adaptar sus estrategias a las nuevas necesidades de comunicación, consumo y generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías.
El Nuevo Escenario Empresarial y las Redes Sociales
Las redes sociales han protagonizado un cambio de tendencia en la comunicación y el consumo. Esto obliga a las empresas a crear diferentes estrategias para dar cobertura a las nuevas demandas del mercado.
Fundada por Mark Zuckerberg en la Universidad de Harvard, inicialmente Facebook se creó como una red social exclusiva para estudiantes universitarios, pero rápidamente se expandió a otras universidades y posteriormente al público en general. Las empresas comenzaron a darse cuenta del potencial de esta plataforma para llegar a una audiencia masiva y comenzaron a crear perfiles de empresa y páginas de fans para promocionar sus productos y servicios.
Cada una de estas plataformas tenía su enfoque único y su audiencia específica, lo que permitía a las empresas diversificar sus estrategias de SMM y llegar a diferentes segmentos de público.
El uso de las redes sociales para el marketing comenzó a crecer rápidamente a medida que las empresas comprendieron su potencial. Se dieron cuenta de que podían interactuar directamente con su audiencia, crear una presencia de marca sólida, promocionar sus productos y servicios, y recopilar información valiosa sobre sus clientes.
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Gestión de Contenidos y Fidelización de Clientes
Es fundamental comprender las claves de la eficiente gestión corporativa en la creación y publicación de contenidos sociales para optimizar la actividad del negocio. Entender la gestión de contenidos en las comunidades virtuales es una herramienta empresarial clave para ejercer influencia en la fidelización de clientes.
SMO: Social Media Optimization
Abordar el concepto SMO (social media optimization) es crucial como una de las utilidades básicas del marketing digital. Es importante comprender su mecánica y su influencia en la actividad comercial del negocio, así como la importancia de sus herramientas.
También es esencial identificar las variables que pueden repercutir favorablemente para la optimización del posicionamiento de un sitio web en internet.
ORM: Online Reputation Management
En el contexto del Online Reputation Management (ORM), es crucial entender qué es el ORM y su importancia. Un plan de reputación online debe incluir fases de ejecución bien definidas, así como un plan de crisis para abordar situaciones negativas.
Análisis y Diagnóstico
El análisis y diagnóstico son etapas fundamentales. Se deben utilizar herramientas específicas para realizar el diagnóstico de la reputación online.
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Plan y Gestión de Activos
La gestión de activos es una parte integral del plan de ORM. Esto incluye la táctica de activos, que debe optimizarse siguiendo cinco reglas clave para su optimización en medios sociales. La táctica debe estar alineada con la estrategia general.
Estrategia de Portavocía Online y Amenazas
Es fundamental analizar la estrategia de portavocía online y estar preparado para las amenazas que puedan surgir. Se deben identificar los pasos a seguir para solventar una crisis de reputación online.
Elementos Clave del Plan de Comunicación Digital
El plan de comunicación digital es esencial. Se debe construir contenidos en función de los grupos de interés, utilizando los medios sociales adecuados para crear dichos contenidos.
Tabla Resumen de Elementos Clave en Social Media Marketing y Gestión de Reputación Online
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Redes Sociales | Plataformas para interactuar con la audiencia y promocionar la marca. |
| SMO | Optimización de la presencia en redes sociales para mejorar el posicionamiento. |
| ORM | Gestión de la reputación online para proteger la imagen de la marca. |
| Contenidos | Creación de contenido relevante y atractivo para fidelizar clientes. |
| Plan de Comunicación | Estrategia para comunicar eficazmente con los diferentes públicos. |
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