Desde los pequeños emprendedores hasta las grandes empresas están en constante búsqueda de aumentar sus ventas. En los tiempos que corren, la presencia en línea es esencial. En un mundo hiperconectado, las compras por internet se han vuelto moneda corriente. Este tipo de acciones, incluye desde compras de bienes y servicios, hasta consumo de noticias.
¿Qué es el Marketing Digital?
El marketing digital se refiere a todas las estrategias y técnicas utilizadas para promocionar productos o servicios a través de medios digitales. Promocionar productos y servicios a través de recursos tecnológicos se diferencia del marketing tradicional por los medios que se utilizan. Durante la década de 1.990 se comenzó a hablar del marketing digital. La historia del marketing digital incluye las primeras fases: 1.0 y 2.0. Hoy en día, se habla del 3.0 e incluso de 4.0.
A partir del 1.0, el modo de hacer marketing digital implicaba que los medios tradicionales de comunicación tuvieran presencia online, respetando la misma estructura y contenido que en papel. Recientemente, el economista y especialista estadounidense Philip Kotler publicó el libro “Marketing 4.0”, que describe al mundo digital como el ambiente más apto para que las estrategias de marketing se desarrollen.
Actualmente, todos conocemos la importancia de tener presencia en línea y crear estrategias digitales. El marketing digital ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A diferencia del marketing tradicional, que se basa en medios físicos como la televisión y la prensa, el marketing digital ofrece una mayor precisión en la segmentación y un retorno de inversión (ROI) más medible.
Importancia de una Estrategia de Marketing Digital
El marketing digital ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, reales y potenciales. En este universo digital, diseñar una estrategia efectiva es esencial para mantenerse en un mercado más competitivo y en constante cambio. Para sacar partido al marketing digital y reforzar la competitividad de nuestro negocio online, es más que recomendable trazar estrategias bien definidas y mantenerlas actualizadas a las últimas tendencias del mercado.
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Podríamos definir y entender la estrategia como el plan sobre el que desarrollamos nuestras acciones de marketing digital. Sin un plan es muy difícil que las cosas salgan como nos gustaría o que alcancemos todo el potencial que tendrían nuestras inversiones, ya sean de tiempo o de dinero. Es por eso que, si queremos ser efectivos, debemos mantener un plan bien definido para nuestra tienda online o página web, que además se encuentre debidamente actualizado según las tendencias actuales y los cambios en el comportamiento de los consumidores.
La planificación de todas las acciones de una pyme es crucial para el éxito del negocio. Es por ello que, de forma global, y área por área, la empresa debe marcar una estrategia definida con el mayor detalle posible para después implementarla. Uno de los terrenos más importantes de cualquier pyme es el del marketing. Uno de los canales más importantes para la difusión, en la actualidad, es internet. En esta línea, resulta imprescindible realizar un completo Plan de Marketing Digital que ponga las bases de nuestra estrategia.
Pasos Clave para una Estrategia Exitosa
- Señalar objetivos claros y específicos: Es el primer paso para cualquier estrategia de marketing. Desde la conversión en ventas, el branding o la presencia de marca, hasta mejorar la interacción o fidelizar, tomar perspectiva de tus objetivos te permitirá tomar mejores decisiones.
- Análisis de Keywords: Otro de los pasos a seguir en cualquier estrategia de marketing digital es el proceso de análisis de keywords.
- Creación de contenido adecuado: Una vez que tenemos los objetivos, el target y las keywords, el siguiente paso es el de crear el contenido en el formato más adecuado y en la plataforma que encaje mejor con el sector, temática o destinatarios. Desde blogs temáticos, vídeos en Youtube, hasta guías, manuales...
- Impulso en redes sociales: Las redes sociales son plataformas perfectas para impulsar ese contenido de valor, conectándolo con el público objetivo, pero crear una audiencia de calidad lleva su tiempo. En este punto, la planificación y calendarización de contenidos te ayudarán a marcar los objetivos a corto, medio o largo plazo.
- Publicidad digital complementaria: La publicidad digital puede amplificar el alcance de tus acciones y reducir el tiempo para conseguir tus objetivos, pero debe ser algo complementario, para que verdaderamente surta efecto. Los anuncios bien dirigidos pueden generar una alta tasa de conversión y potenciar tus ventas.
- Formación continua: Para mantenerse actualizado en el mundo del marketing digital, es fundamental la formación continuada. Dominar las mejores prácticas y estar al tanto de las últimas tendencias te dará una ventaja competitiva. En este sentido, es vital contar con profesionales acreditados, preferentemente con una formación académica universitaria, que esté reglada y regulada.
Técnicas Fundamentales del Marketing Digital
En el marketing digital, hay varias técnicas que son fundamentales para el éxito:
1. SEO (Search Engine Optimization)
El posicionamiento web es esencial al momento de llevar adelante una campaña de marketing digital. Se pueden dividir en: SEO y SEM. Consiste en posicionar un link dentro de los primeros resultados de una búsqueda en internet. El SEO On Page es un posicionamiento natural que reúne un conjunto de estrategias no pagas que apuntan a mejorar un sitio web con el fin de que aparezca primero en el Page Rank.
El SEO Off Page se centra en mejorar el posicionamiento realizando acciones por fuera del sitio. El Page Rank de Google considera factores como el número de visitas, la calidad de contenidos, así como el número y calidad de enlaces que conducen a una página. Una palanca que nos ayuda a atraer más tráfico es el blog.
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2. SEM (Search Engine Marketing)
Este tipo de posicionamiento web implica la promover que una mayor cantidad de usuarios visiten el sitio de un producto o servicio determinado en internet. Es decir que, si Google publica un anuncio de una empresa, únicamente cobra cuando un usuario ingresa a ese link. Sea cual sea la elección, el posicionamiento web es una estrategia que requiere de tiempo y paciencia.
3. Marketing de Contenidos
Al hablar de marketing digital es muy común que la mayoría de las personas piensen automáticamente en redes sociales. Todas las estrategias que se emplean en los blogs, las redes sociales y otras plataformas, deben estar destinadas no sólo a hablar del producto, sino también a resolver las dudas o los problemas de nuestros usuarios. Como consecuencia de la cantidad de información que hay en línea, cada vez resulta más complejo que los usuarios encuentren los datos que las empresas quieren mostrar. Eso es un hecho.
Antes de generar contenido es necesario precisar el destinatario, es decir: pensar hacia qué sector está dirigida la estrategia. Actualmente, no alcanza con tener en cuenta las variables demográficas tales como edad o género. En marketing digital, un lead hace referencia a un usuario que facilita datos personales (por lo general, información de contacto) por medio de una landing page.
Para lograr atraer una mayor cantidad de leads, es necesario generar contenido. Una vez que se conoce en profundidad a los potenciales clientes, es más probable saber cuáles son sus problemas recurrentes. Si ya se investigó de la manera exhaustiva al cliente objetivo, se conocerá el formato que consume de manera preferente. Determinar el tipo de formato debe predominar en el sitio y redes de una empresa, dependerá 100% de las particularidades de su audiencia.
4. Social Media Marketing
¿Qué canales utilizar? Social media es el término que se emplea para referirse a todas las plataformas que hay dentro de la web, en especial aquellas conocidas como redes sociales. La plataforma abarca un gran rango amplio, la utilizan desde lo más pequeños hasta personas mayores. Instagram alcanzó en 2019 los 1.000 millones de usuarios. La hora ideal para publicar es diferente para las distintas redes sociales.
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Lo que es certero es la importancia de publicar de manera constante. Lo más importante: hacer que los contenidos de la marca sean aquellos que la audiencia desea consumir.
5. Email Marketing
Dentro de las estrategias de marketing digital es, tal vez, la más antigua de las técnicas de comercio digital que existen. Sin embargo, hay un mito que gira alrededor de los correos electrónicos provenientes de empresas: que no son útiles para atraer clientes.
La estrategia de personalizar el marketing digital no está relacionada únicamente con poner el contacto al inicio del correo. Éste es sólo uno de los pasos a seguir durante el armado de un correo electrónico. Si bien la publicidad es necesaria para promocionar los servicios o productos de una empresa, es importante abandonar las campañas que no le aportan valor a los usuarios.
6. Video Marketing
El objetivo principal del vídeo marketing es emplear estos elementos audiovisuales para provocar un impacto visual en el usuario y convertirlo en cliente. Para que sea efectivo, cada vídeo debe adaptarse a la plataforma donde será publicada.
7. Chatbots
Un bot es un software que el usuario puede programar con el fin de que realice una serie de acciones automáticas predeterminadas. El hecho de que no sea necesario que el usuario tenga conocimientos de codificación, hace que sea fácil de programar y ejecutar. Además, esta herramienta permite calificar a los leads, programando también algunas preguntas qué permitan saber en qué etapa del embudo de conversión se sitúa el cliente.
8. Live Streaming
Estar disponible en tiempo presente para los clientes es un recurso que las audiencias valoran mucho. Gracias al live streaming, esto es posible. Instagram Live se posiciona en el segundo puesto, ya que es especialmente utilizada por los influencers, quienes aprovechan para compartir experiencias personales más exclusivas con sus seguidores sin dejar de interactuar con ellos en tiempo presente.
9. Marketing de Influencers
El marketing de influencers es una estrategia de marketing digital que se centra en utilizar a personas influyentes, o "influencers," para promover productos o servicios. Estos influencers suelen tener una gran audiencia en plataformas de redes sociales y son vistos como figuras de autoridad o referentes en nichos específicos.
- Macroinfluencers: personas con una audiencia muy grande (generalmente más de 100.000 seguidores).
- Microinfluencers: personas con una audiencia más pequeña (entre 1000 y 100.000 seguidores).
- Nanoinfluencers: personas con menos de 1000 seguidores.
10. Inbound Marketing
El inbound marketing es una estrategia que se enfoca en atraer a los clientes potenciales de manera no intrusiva, creando y compartiendo contenido valioso que resuelve problemas y responde preguntas específicas de la audiencia. Se basa en cuatro etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar.
Herramientas Útiles
Como hemos visto a lo largo de todo el artículo, existen una numerosa y diversa cantidad de herramientas aplicables al mundo de los negocios y el marketing digital. Al utilizar esta estrategia, una compañía tiene la posibilidad de llevar a cabo procesos que, de la manera convencional, serían muy complejos. Una de las herramientas que nuestra agencia utiliza con los clientes es Rd Station.
Google Analytics, Hotjar y Matomo son herramientas clave para analizar el comportamiento de los usuarios en un sitio web. Herramientas como ChatGPT, DALL·E y Jasper facilitan la producción de textos, imágenes y videos en tiempo real, optimizando los tiempos de publicación y asegurando mensajes altamente relevantes.
Tendencias en Marketing Digital para el 2025
¿Y qué hay de 2025? ¿Cuáles son las principales tendencias en marketing digital para 2025? No debemos ir a ciegas. Al contrario, lo ideal es tomar decisiones informadas, basadas en datos que podemos obtener de diversos modos. Esto ha sido una constante desde siempre. Ahora la novedad es el análisis predictivo dirigido por la IA generativa. Si buscamos llamar la atención de los usuarios debemos llegar más lejos.
Hoy en día la demanda es ofrecer una mayor interacción con la audiencia. Debemos cuidar las redes sociales que nos funcionan. Una masa crítica de consumidores espera de las marcas un mayor compromiso con el impacto ambiental y social.
En 2025, la optimización de la tasa de conversión (CRO) y la mejora de la experiencia de usuario (UX) son fundamentales para el éxito en el entorno digital. Estas páginas utilizan datos en tiempo real para personalizar el contenido, las ofertas y las llamadas a la acción, alineándose con las preferencias y comportamientos del usuario. Además, la mejora del diseño centrado en el usuario se ha convertido en una prioridad.
Ejemplos de Estrategias de Marketing Digital Exitosas
Presenta ejemplos concretos de empresas que han logrado éxito utilizando estrategias de marketing digital. Detalla qué estrategias utilizaron, cómo las implementaron y los resultados obtenidos.
- Lay’s: «Do us a flavor» es el concurso de la marca de frituras que empezó en Estados Unidos. Con él, se motivó a las personas para que entraran al sitio web de Lay’s, propusieran un nuevo sabor, diseñaran la bolsa y sugirieran tres ingredientes. Luego de ello, convocó de nuevo a la audiencia para votar por el mejor sabor en redes sociales, el cual recibiría un millón de dólares.
- Airbnb: Airbnb utilizó una estrategia de marketing centrada en el contenido generado por los usuarios. Invitaron a los huéspedes a compartir fotos y experiencias de sus alojamientos en las redes sociales, lo que generó un amplio contenido auténtico y persuasivo.
- Red Bull: Red Bull ha utilizado el marketing de eventos y patrocinios para generar un gran impacto en su audiencia objetivo. Ha patrocinado eventos deportivos extremos y organizado actividades emocionantes, como Red Bull Stratos, donde Felix Baumgartner saltó desde la estratosfera.
- Old Spice: Old Spice logró un gran éxito con su serie de videos virales «The Man Your Man Could Smell Like».
Métricas Clave para Evaluar el Éxito
Aunque seguramente ya lo tengas muy claro, pues llevamos diciéndolo años, es importante que midas la efectividad de tus estrategias por medio de métricas clave.
- Tasa de Conversión: Nos indica el porcentaje de usuarios que completan una acción dentro de nuestro sitio web, como una compra o un registro, con respecto al total de las personas que nos visitan.
- Retorno de la Inversión (ROI): Nos permite calcular cuánto dinero producimos realmente con nuestras acciones, comparando los ingresos generados con los costos operacionales y de las campañas.
- Costo por Adquisición (CPA): Nos permite saber cuánto estamos gastando, en promedio, para convertir a un usuario en cliente de nuestro negocio. Por supuesto, cuanto menor sea ese costo mejor.
- Valor del Tiempo de Vida del Cliente (LTV): Es la cantidad de ingresos que aporta a nuestro negocio durante el tiempo que dura su relación con la marca.
- Tasa de Retención de Clientes: Nos indica cuántos usuarios siguen con nosotros a lo largo de un tiempo.
- Tasa de Rebote: Esto tiene que ver más con el sitio web que con el negocio en sí. Es el porcentaje de los visitantes que abandonan el sitio después de ver sólo una página web. Si la tasa de rebote es alta debemos analizar qué es lo que pasa porque a menudo indica que algo no está funcionando como debería.
- Click Through Rate (CTR): Este valor indica cuántos usuarios hacen clic en un enlace, un banner o una llamada a la acción, en relación con los usuarios que la vieron.
Conclusión
En conclusión, el marketing digital es una herramienta poderosa para cualquier negocio que quiera crecer y destacar en el mercado actual. El marketing digital es una disciplina dinámica y multifacética que requiere una combinación de estrategias bien planificadas y herramientas adecuadas. Ya sea que te enfoques en SEO, SEM, SEA o marketing de contenidos, la clave está en la integración y en la adaptación constante a las tendencias del mercado.