Elegir la agencia de marketing digital adecuada para tu empresa puede marcar la diferencia entre obtener buenos resultados o ver cómo tu inversión no cumple con las expectativas. Con un mercado tan amplio y competitivo, es fundamental conocer los factores que realmente importan al momento de tomar esta decisión. Desde la experiencia del equipo hasta la transparencia en la presentación de resultados, hay puntos clave que pueden indicar si una agencia está preparada para llevar tu negocio al siguiente nivel.
¿Qué debo valorar para escoger la agencia de marketing digital adecuada?
Encontrar la agencia de marketing digital ideal para tu proyecto requiere una evaluación en profundidad de sus valores, metodología, casos de éxito, y otros aspectos que veremos a continuación.
¿CUÁLES SON LOS VALORES DE LA AGENCIA?
Los valores de una agencia de marketing digital son la base de su enfoque y su relación con los clientes. Es fundamental elegir una agencia cuyos principios estén alineados con los de tu empresa. Algunos de los valores que puedes buscar incluyen la transparencia, es decir, la claridad en la información de cada paso del proceso y en los resultados obtenidos; el compromiso, para que su equipo se involucre activamente en tu proyecto como si fuera propio; y la personalización, adaptando las estrategias a las necesidades específicas de tu negocio y de tu sector. Valorar estos principios puede hacer que tu relación con la agencia sea mucho más sólida y productiva.
¿SU TRABAJO SIGUE UNA METODOLOGÍA CONCRETA?
Las agencias exitosas suelen trabajar bajo metodologías específicas que les permiten estructurar y medir cada acción, asegurando un enfoque claro y orientado a resultados. Esto incluye metodologías ágiles, Growth Hacking o enfoques basados en datos (data-driven marketing). Roiting, por ejemplo, emplea su propia metodología de ROI Hacking, diseñada para maximizar el retorno de la inversión, optimizando cada acción de marketing para alcanzar objetivos de rentabilidad. Es importante que la agencia elegida trabaje de acuerdo con una metodología definida que garantice un flujo de trabajo eficiente y resultados medibles.
¿QUÉ CASOS DE ÉXITO TIENE?
Los casos de éxito permiten conocer en profundidad cómo la agencia ha logrado resultados concretos para otras empresas. Asegúrate de revisar ejemplos específicos y cómo han superado retos similares a los de tu sector. Analizar estos casos de éxito puede darte una visión clara sobre su capacidad para adaptarse a las necesidades de cada cliente, sus habilidades estratégicas y su creatividad en la ejecución de campañas. Las agencias que publican casos de éxito demuestran confianza en su trabajo y son transparentes sobre su efectividad.
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¿CUENTA CON UN EQUIPO ESPECIALIZADO?
El equipo es la base de toda agencia de marketing digital y una garantía de calidad en el trabajo. Es fundamental que la agencia cuente con expertos en cada área de servicio: desde especialistas en SEO y SEM hasta expertos en contenido, analítica y diseño web. Además, considera si sus profesionales tienen certificaciones o formación continua que respalden su experiencia en un sector en constante evolución. Estas certificaciones no solo respaldan la experiencia de la agencia, sino que también facilitan el acceso a nuevas herramientas, capacitación exclusiva y soporte especializado, lo cual puede traducirse en un mejor rendimiento de tus campañas. Este tipo de certificaciones es un buen indicador de la seriedad y credibilidad de la agencia en el sector.
¿ESTÁ AL DÍA DE LAS TENDENCIAS Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?
El marketing digital evoluciona rápidamente, y estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías es fundamental para ofrecer soluciones competitivas. La Inteligencia Artificial, por ejemplo, está transformando la manera en que se ejecutan y optimizan las campañas. Una agencia comprometida debe no solo conocer estas tendencias, sino también aplicarlas de manera efectiva. Pregunta sobre las herramientas y técnicas que utiliza la agencia para innovar y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
¿QUÉ SERVICIOS DE MARKETING OFRECE?
Un portafolio de servicios amplio y diversificado es esencial para que la agencia pueda cubrir todas tus necesidades de marketing digital en un solo lugar. La capacidad de ofrecer una solución integral demuestra que la agencia puede adaptar y combinar distintos enfoques para crear una estrategia personalizada que impulse el crecimiento de tu negocio.
¿QUÉ TIMING SE COMPROMETE A LLEVAR A CABO?
El tiempo es clave en marketing digital, y establecer plazos claros ayuda a definir expectativas y medir el progreso. Es esencial que la agencia proporcione plazos específicos y realistas tanto para la implementación de estrategias como para la obtención de resultados. Pregunta también cómo gestionan los posibles retrasos o cambios en el cronograma, y asegúrate de que se comprometan a mantenerte informado. Una buena planificación temporal refleja el profesionalismo y la organización de la agencia.
¿OFRECE INFORMACIÓN DETALLADA DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS?
La transparencia en la información es esencial para evaluar el éxito de una estrategia de marketing digital. Pregunta si la agencia ofrece informes detallados y con qué frecuencia los entrega, así como si utilizan métricas específicas relacionadas con tus objetivos.
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Valores Corporativos Fundamentales
Los valores corporativos son el alma de la empresa, los pilares que orientan la conducta de sus empleados y directivos; los principios que guían la toma de decisiones y ayudan a que la empresa logre su objetivo fundacional o misión. En un reciente artículo que he publicado en el Instituto de la Economía Digital de ESIC, ICEMD, analizo cómo el exigente entorno digital ha llevado a muchas empresas a profundos y complejos procesos de transformación digital.
- Servicio personalizado: El cliente es el centro del negocio.
- Calidad e inmediatez: El cliente digital no duerme. La universalización del smartphone y los dispositivos móviles ha propiciado un marketing y una comunicación “24/7”, todos los días del año y 24 horas al día.
- Escucha: El cliente tiene su propia opinión. Hay que sistematizar la escucha para cumplir con las expectativas de todos los públicos de interés. Unos públicos que ya no se conforman con buenos productos y servicios, sino que demandan diálogo.
- Responsabilidad: Los clientes y usuarios son más exigentes que nunca. Exigen buenas prácticas. Las empresas y los profesionales deben ser puntuales y cumplir lo acordado, prometido, ofrecido… Pero además deben mostrar un compromiso creíble con las sociedades y con las comunidades en las que opera.
- Innovación: ¿Qué hay de nuevo, amigo? El actual entorno de transformación digital es un catalizador de la innovación. Se buscan soluciones integrales. Uno de los valores corporativos básicos es la sed de conocimiento y el deseo de compartirlo.
- Adaptación: Seamos flexibles.
- Sostenibilidad: Los retos del presente inmediato. Los grandes protagonistas de la transformación digital son las personas: los Millennials han dado el primer paso y ahora la Generación Z les pisa los talones. Los jóvenes Z -nacidos entre 1994 y 2009- son los 100% nativos digitales, para ellos la sostenibilidad y la protección del medio ambiente son más que palabras.
- Transparencia: La madre de todas las batallas. Cuanto más transparentes sean las compañías, menos crisis tendrán que enfrentar. Los consumidores exigen a las empresas cercanía, rapidez, flexibilidad, participación y responsabilidad con el cliente, con la comunidad y con sus empleados. Son principios eminentemente digitales.
La cultura corporativa de una empresa es el cimiento sobre el cual se construye su éxito. Los valores de una empresa son aquellos principios éticos y profesionales que forjan la identidad única de una marca. Tener valores claramente definidos permite establecer objetivos de negocio alineados con la visión de la empresa.
Para definir los valores de una empresa, es vital escuchar a todos los departamentos y permitir que los empleados participen. Incorporar estos valores y vivirlos a diario es el camino hacia el éxito y el reconocimiento en cualquier industria.
El Impacto de los Valores en la Estrategia de Marketing Digital
Al trazar una estrategia de marketing digital, los valores de una empresa juegan un papel crucial. El contenido que compartes en tus canales digitales debe reflejar los valores de tu empresa. Cada publicación, video, blog o tweet es una oportunidad para reafirmar tu compromiso con esos principios. Los valores son esenciales para construir una marca sólida y reconocible.
Incluso en la publicidad pagada, los valores pueden influir en el mensaje, el diseño y el tono. Cuando una empresa vive genuinamente sus valores, estos trascienden las paredes de la oficina. Las opiniones de los clientes son un reflejo directo de cómo ven los valores de tu empresa. Las empresas que incorporan acciones de responsabilidad social están mostrando de forma activa sus valores en acción.
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En la era digital, donde todo es efímero y cambia rápidamente, los valores de una empresa actúan como una brújula constante. Proporcionan dirección, propósito y una base sólida sobre la cual construir relaciones duraderas y estrategias exitosas.
¿Cuáles son los valores de una empresa?
Por valores de empresa, nos referimos al listado de principios, filosofías o creencias que rigen tu empresa. Podríamos decir que en cierta forma son el ADN de tu compañía, son aquello que marca la diferencia con la competencia. Los valores empresariales son la guía que orienta a tus empleados para trabajar en alcanzar objetivos comunes. Ellos moldean la cultura corporativa. Su impacto va desde la manera en que tus empleados se relacionan, pasando por la manera de hacer negocios, hasta en las relaciones con clientes, aliados y stakeholders.
Es importante dejar claro que no basta con sentarse y definir una serie de valores corporativos. Lo realmente importante es hacer que calen en todo tu equipo, educarlos para trabajar siempre con ellos en mente. Y, lo más importante, que la alta directiva y los ejecutivos sean el vivo ejemplo de la puesta en práctica de esos valores.
7 valores empresariales que deben regir a tu empresa
Los valores no son algo único. Con frecuencia vemos algunos repetidos de una empresa a otra. Lo que importa es que estén realmente en línea con la forma en que quieres que se muestre tu compañía ante el público.
Desde Sortlist nos atrevemos a decir que estos son los 7 principios éticos y profesionales que deben regir a tu empresa:
- Integridad: Este valor tiene un poder inmensurable. La integridad en los negocios se da cuando vives en concordancia con el resto de tus valores o principios. Es el punto de partida para construir relaciones basadas en la confianza.
- Honestidad: Se da cuando lo que decimos y lo que hacemos están alineados. Su impacto abarca desde las relaciones empleados-empleadores, la forma de trabajo del equipo, los nexos con los consumidores o usuarios y la reputación de la empresa. Se puede poner en práctica en diferentes escenarios, desde cuando se presenta la relación para el pago de impuestos, hasta cuando ofreces reportes a inversionistas, o cuando haces los pagos de tus proveedores y empleados.
- Liderazgo: Sirve de motor para el crecimiento personal y de la empresa. Además, este valor agrupa una serie de cualidades que van a definir cómo te vas a comportar frente a tus empleados y stakeholders y cómo quieres que te perciban. Cualidades tales como la responsabilidad, la ética, el compromiso, la comunicación y la confianza. Es importante dejar claro que el liderazgo no se limita a la alta directiva. La empresa debe ser líder en aquello que se proponga. Los gerentes y directores deben ser guías y mostrar el camino para alcanzar el éxito.
- Confianza: Se vive de diferentes formas dentro de una empresa. La primera se refiere a la forma como tratan con igualdad a las demás personas, escuchando, sin juzgar. La segunda es la de cómo se comunican con sus clientes y demás stakeholders, con respeto, desde la verdad. Y, por último, la confianza se da cuando un equipo trabaja por un mismo objetivo y se reconocen los créditos a cada uno de los involucrados. Este es uno de esos valores que deja en evidencia cuán imparcial y fiable es tu organización.
- Responsabilidad: Se refiere a la manera como la organización y sus involucrados asumen las consecuencias de sus decisiones, de sus acciones y de su comportamiento. Una organización donde la responsabilidad es aceptada y promovida, va a hacer que todos se sientan más confiados y empiecen a trabajar orientados al logro.
- Compromiso: Se refiere al sentido de responsabilidad por cumplir algo acordado u ofrecido. Esto deja en evidencia la frase de «mientras más trabajo, más suerte tengo». No es cuestión de suerte. Todo está en el empeño y dedicación que uno tenga para alcanzar las metas. El compromiso en una empresa se ve de diferentes formas. De los líderes con sus empleados, de los empleados con su trabajo, de la empresa con sus clientes o consumidores, de la directiva con los inversionistas.
- Pasión: Se refiere al empeño y la dedicación del equipo, al cariño que sienten por lo que hacen, al interés y la emoción que les genera, al entusiasmo por hacer algo que marque la diferencia. Si bien es un valor muy frecuente, debes asumir la responsabilidad de desarrollar este valor entre el equipo de trabajo y que se ponga en evidencia en cada una de las acciones que hacen.
Diferentes estudios han probado que aquellas empresas donde se fomenta la diversidad, racial y de género, tienen hasta en un 35% mayor probabilidad de ser exitosas. Esto se debe a que al tener un equipo de trabajo diverso, la empresa se posiciona para el éxito. Por un lado, el equipo de trabajo entiende la importancia de trabajar con todo tipo de personas. Y por el otro los clientes aplauden esta iniciativa.
Estos 7 valores, en conjunto, sientan las bases para trabajar y posicionarse en las mentes de los consumidores como una compañía ética, que vela por la responsabilidad social y el medio ambiente, y con un alto nivel de respeto por sus clientes y diferentes stakeholders. No con esto queremos decir que debes asumir estos 7 valores como propios, busca aquellos con los que más te identifiques y en ese proceso procura tomar en consideración los que acabamos de mencionar.
¿Cómo definir los valores de una empresa?
Por lo general, las empresas hacen públicos los valores con los que se identifican a través de una declaración de valores. Esto no es más que una breve descripción de cómo se vive cada uno de los principios dentro de tu compañía. Sin embargo, es importante entender que no se trata de compartir el concepto, sino que se trata más bien de algo personal.
5 pasos para redactar los valores de tu empresa
- Ten una sesión de brainstorming con diferentes personas. Para este ejercicio procura invitar a personas de diferentes rangos y departamentos de tu empresa. No olvides incluir a aquellos que tengan más tiempo trabajando contigo. Pregúntales sobre cuáles valores creen que identifican a la compañía. Escribe todas las ideas que digan. No descartes nada todavía.
- Empieza a depurar la lista. Una vez hayas completado el punto anterior, arma una lista con todas las opciones que surgieron. Luego empieza a agrupar los que sean muy similares. Elimina aquellos que sientes que no representan a tu negocio. Trata de reducir la lista hasta llegar a 10 valores.
- Define cuáles son vitales para tu negocio. De la selección final, establece cuáles son aquellos principios éticos y profesionales que resultan necesarios para alcanzar el éxito de tu empresa. Por lo general, no son más de 4.
- Empieza a escribir la declaración de valores. Ahora que tienes la selección final, empieza a escribir una serie de frases que expliquen qué significan esos valores para tu empresa. Trata de hacerlo en frases cortas, sencillas y directas. Redacta varias por cada valor.
- Busca feedback y realiza los ajustes necesarios. Muestra a diferentes personas de tu organización las propuestas de declaración de valores que hiciste. Pídeles sus comentarios y opiniones. Una vez hayas recolectado varios, trabaja en la versión final de tu declaración.
Una vez hayas completado estos 5 pasos, estás listo para hacer pública tu declaración. Es momento de empezar a comunicarla entre tus empleados, puedes hacerlo a través de correo electrónico, las carteleras de tus oficinas, los boletines internos. Compártela con todos tus grupos de interés. Agrégala en tu sitio web y tus correos masivos. Pero, lo más importante de todo, es que toda tu empresa reciba entrenamiento sobre cómo aplicar esta serie de principios en su día a día. Recuerda que el objetivo es que tus acciones hablen más que tus palabras y que en todo actuar esta serie de valores queden en evidencia.
¿Cuáles son los valores de una agencia de publicidad por lo general?
- Creatividad
- Integridad
- Colaboración
- Orientación al cliente
- Innovación
- Responsabilidad social y ambiental
- Diversidad e inclusión
¿Por qué son importantes los valores corporativos?
Por lo general, una empresa exitosa tiene por detrás una serie de valores firmes, establecidos y aplicados. Un claro ejemplo de esto es el caso de Adidas, quienes resaltan entre sus valores «rendimiento, pasión, integridad, diversidad«, todos perfectamente visibles en sus comunicaciones, en su forma de actuar, en el apoyo que dan a los atletas. Por ejemplo, en una de sus campañas, que celebraba el 45º aniversario de la zapatilla «superstar», se veía a cuatro celebridades transmitiendo un mensaje. El futbolista David Beckham, el cantante y productor Pharrell Williams, la cantante Rita Ora y el jugador de baloncesto Damian Lilliard.
En el vídeo, los 4 portavoces deconstruyen los principios asociados a la celebridad y abogan por una vuelta a lo básico, representado por la gama de zapatillas Adidas Originals.
Por otro lado, American Express destaca su «compromiso con sus clientes, respeto a las personas, responsabilidad, calidad», principios visibles en sus campañas de publicidad, en el trato a los clientes y su forma de trabajo.
Ahora es posible que aún te quede la duda de por qué debes definir y hacer pública tu declaración de valores. ¿Cuál es el verdadero beneficio para tu empresa?
Tener una serie de valores definidos sirve para alinear al equipo en su forma de trabajo. Esto no solo incrementa su productividad y mejora su comunicación, sino que reduce el tiempo dedicado a tomar decisiones poco efectivas.
Además, es una excelente forma para fomentar el comportamiento esperado de toda tu organización. Esto facilita que cada quien sepa qué debe hacer y qué evitar. Así como lo que se espera de ellos. Los valores van a también a servir como motor para que todos trabajen en conjunto para alcanzar las metas propuestas.
La declaración de valores sirve como una especie de filtro para revisar si un proyecto, si un vendedor, si un inversionista e incluso si un empleado es el correcto.
Y, cuando lo ves desde el puesto del cliente, por lo general van a preferir una empresa que tenga una serie de valores definidos. De hecho, en nuestro estudio de marketing con causa, se vio que un 64% de los consumidores eligen una marca tomando en cuenta su posición hacia cuestiones sociales. Les importa que sus marcas estén comprometidas con la sociedad, con el medio ambiente y con el bien común.
Misión, visión y valores. ¿Cuál es la diferencia?
Nos parece importante dejar claro que los valores, en conjunto con la misión y visión son los grandes pilares de una empresa.
La misión debe siempre comunicar el propósito de tu organización. Usualmente responde a preguntas como :¿Qué hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Por qué existimos?
La visión da una idea de qué es lo que quieres lograr a futuro. Viene dada por las respuestas a :¿Qué problemas queremos solucionar? ¿Qué problemas merecen nuestra atención? ¿Este problema realmente le importa a alguien?
Por último, la declaración de valores, como hemos explicado a lo largo de este artículo, reflejan los principios y ética de tu compañía. Algunas preguntas que te pueden ayudar en este punto son: ¿En qué creemos? ¿Qué comportamientos valoramos? ¿Cómo queremos que se desarrollen nuestras actividades? ¿Cómo tratamos a los demás?
Estos tres elementos deben estar siempre alineados. Por lo general, se comienza por la visión y, a partir de allí, se trabaja en definir la misión y los valores.
Ejemplos de misión, visión y valores de empresas exitosas
Para cerrar nos parece importante dejar algunos ejemplos de cómo grandes empresas han redactado sus valores, misión y visión. Esto puede servirte tanto de fuente de inspiración para trabajar en los tuyos, como para ayudarte a entender cómo estas 3 declaraciones definen la manera de actuar de una organización.
Su misión dice «organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella y usarla». Mientras que su visión «proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic». Por último sus valores son «aprendizaje, éxito e inclusión»
Apple
La misión de Apple es «diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles». Cuando buscamos cuál es su visión vemos que, aún cuando es un poco más larga que de costumbre, está muy en sintonía con sus metas a largo plazo. Dice :«Creemos que existimos para hacer excelentes productos y nos enfocamos en la innovación. Creemos en lo simple, no en lo complejo. Creemos que debemos controlar las tecnologías detrás de los productos que fabricamos, y participar solo en los mercados donde podemos hacer una contribución significativa. Creemos en decir “no” a miles de proyectos, para que podamos enfocarnos realmente en los pocos que son realmente importantes y significativos para nosotros».
Sus valores, claramente en sintonía con su misión y su visión son: excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.
Queda en evidencia el empeño de la marca por lograr la excelencia y estar siempre a la vanguardia de los desarrollos tecnológicos, especialmente del mundo de las computadoras...
En resumen, la clave para una empresa de marketing digital exitosa reside en la coherencia entre sus valores, su misión y su visión. Estos elementos, cuando se aplican de manera consistente, no solo definen la identidad de la empresa, sino que también guían su comportamiento y aseguran una relación sólida y transparente con sus clientes.
Valores Adicionales
- Damos lo mejor en todo lo que hacemos
- Le tratamos como si fuera nuestro, y somos partes interesadas en el éxito del otro
- Celebramos y aprovechamos la diversidad.
- Cultivamos humildad
- Creemos en el poder transformador de una idea