Iberdrola, una de las principales compañías energéticas en España, ofrece una variedad de servicios de asistencia diseñados específicamente para pequeñas y medianas empresas (pymes). Estos servicios abarcan desde soluciones para emergencias eléctricas hasta asesoramiento energético y cobertura de riesgos.
Servicios de Asistencia para Pymes de Iberdrola
Iberdrola cuenta con varios servicios de asistencia para pymes, entre los que destacan:
- Asistencia Integral: Este es el servicio más completo, cubriendo urgencias (no solo eléctricas), reparaciones habituales y asesoramiento energético.
- Seguro de Impagos: Este servicio protege a las pymes ante el impago de facturas de electricidad o gas, ofreciendo cobertura por incapacidad o fallecimiento de hasta 4.000€.
- Asistente Smart Empresas: Un servicio de asesoramiento energético que ayuda a las empresas a conocer y optimizar su consumo.
El Asistente Smart Empresas se basa en cuatro funcionalidades clave para ayudar a las pymes a entender y mejorar su consumo energético. Tiene un precio de 2,95 €/mes, con los dos primeros meses gratuitos y sin compromiso de permanencia.
Opiniones sobre Iberdrola
Las opiniones sobre Iberdrola son variadas y dependen de la fuente. En Trustpilot, la compañía tiene una calificación de 4,3 sobre 5, mientras que en Selectra la valoración es de solo 1,4 sobre 5. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) le otorga una nota de 64/100.
Opiniones Positivas
Muchos usuarios destacan la transparencia y la corrección en la gestión de los contratos. También valoran la facilidad para acceder a la información relacionada con su consumo y la eficiencia del personal en las oficinas.
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- "Estoy muy contenta porque me hicieron un descuento de 20 euros entendido una factu..."
- "En una gestión de bajada del término de potencia, los datos históricos para evaluar, las opciones a elegir y los costes asociados, están muy claramente explicitados. Resultado: gestión ágil y eficiente..."
- "Tengo contratada la luz con Iberdrola desde hace mucho tiempo. No he tenido problemas. Tengo un punto de atención al cliente cerca de mi casa y es una gran ventaja, acudo presencialmente de vez en cu..."
Opiniones Negativas
Algunos usuarios reportan demoras y falta de resolución en la atención telefónica. También hay comentarios sobre la complejidad de las ofertas y la necesidad de estar pendiente de los descuentos para obtener un buen precio. Algunos clientes han experimentado dificultades con la correcta aplicación de descuentos, errores en la facturación o complejidades a la hora de reclamar cargos indebidos.
- "LA COBRAREIS MUCHISIMO ANTES SI LO HACEIS VOSOTROS MISMOS."
- "La cagaron con la potencia. La cagaron con el contrato."
- "Atracan tu cartera."
Experiencia de un Cliente con el Asistente Smart
Un cliente de Iberdrola firmó un contrato en noviembre de 2022 con un precio del término de energía de 0,198499 €/kWh, con un descuento del 15% durante los primeros 12 meses. El contrato incluía el «Asistente Smart Iberdrola» por 0,99 €/mes (sin IVA), con descuentos específicos. Sin embargo, el cliente experimentó varios problemas:
- El Asistente Smart no facilitaba la información prometida.
- Compró un monitor de consumo Smart que nunca funcionó.
- Tuvo dificultades para obtener asistencia técnica y la devolución del controlador.
- Observó un aumento en las tarifas en la primera factura de 2023 sin justificación clara.
- Se le facturó el Asistente Smart incumpliendo el contrato.
El cliente presentó varias reclamaciones, incluyendo la devolución del importe del controlador no instalado (186,05 €), el exceso facturado en 2023 (7,14 €) y el Asistente Smart facturado incorrectamente (1,83 €). También reportó la inoperancia del Servicio de Atención al Cliente y la falta de seguimiento de las gestiones en la web de Iberdrola.
Servicios de Mantenimiento para Pymes: Comparativa
Además de Iberdrola, otras compañías como Endesa y Naturgy ofrecen servicios de mantenimiento para pymes. Estos servicios buscan evitar averías en las instalaciones eléctricas y los consecuentes gastos imprevistos.
OKLuz Negocios de Endesa
Este servicio tiene un precio de 4,03€ durante los 12 primeros meses (con un 50% de descuento) y luego 8,32€. Incluye reparaciones urgentes en menos de 3 horas, desplazamiento, 3 horas de mano de obra gratuitas y revisión de la instalación cada 2 años.
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Servielectric de Naturgy
Este servicio ofrece reparación de electrodomésticos y aire acondicionado, desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuitas, asistencia en menos de 3 horas en caso de corte eléctrico, y asistencia informática y jurídica. Durante los primeros 12 meses, aplica un descuento del 20%, resultando en un precio de 6,05€/mes (sin IVA).
Aquí una tabla comparativa de los servicios de mantenimiento:
| Servicio | Compañía | Precio (aproximado) | Coberturas Destacadas |
|---|---|---|---|
| OKLuz Negocios | Endesa | 4,03€/mes (primer año) | Reparaciones urgentes en 3 horas, revisión cada 2 años |
| OKLuz Negocios Aire | Endesa | 6,25€/mes (primer año) | Incluye aire acondicionado, 'manitas eléctrico' |
| Asistencia Pymes | Iberdrola | Variable | Urgencias eléctricas, asistencia informática y jurídica |
| Servielectric | Naturgy | 6,05€/mes (primer año) | Reparación de electrodomésticos, asistencia informática y jurídica |
Conclusión
La elección del servicio de asistencia para pymes dependerá de las necesidades específicas de cada negocio. Es importante comparar las coberturas, los precios y las opiniones de otros usuarios antes de tomar una decisión.
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