En el competitivo mundo del ecommerce, el marketing automation se ha convertido en una herramienta esencial para el éxito. Las empresas necesitan herramientas que les ayuden a automatizar procesos, personalizar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
En este artículo, exploraremos las mejores herramientas de marketing automation y descubriremos cómo y por qué pueden marcar la diferencia a la hora de desarrollar la estrategia de tu ecommerce.
¿Qué es el Marketing Automation y por qué es Crucial para tu Ecommerce?
De manera sencilla, el marketing e-commerce se refiere al conjunto de estrategias y acciones implementadas para aumentar y acelerar su visibilidad, mejorar su imagen de marca y, por ende, incrementar sus ventas.
El objetivo del marketing e-commerce no se limita a la generación de tráfico en su sitio.
El marketing automation puede tener un impacto significativo en un ecommerce al mejorar la experiencia del cliente, aumentar la conversión de leads en ventas, reducir el abandono de carritos de compra y fomentar la lealtad del cliente a través de campañas personalizadas de seguimiento y retargeting.
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Para cualquier ecommerce que aspire a distinguirse y superar a la competencia, el marketing automation es esencial.
Herramientas de Marketing Automation para Ecommerce
Existen plataformas diseñadas para automatizar y optimizar diversas tareas de marketing en el entorno del comercio electrónico.
ActiveCampaign
ActiveCampaign es una plataforma integral de marketing y gestión de relaciones con clientes (CRM) utilizado por muchas agencias digitales de ecommerce, que va más allá de la simple automatización de correos electrónicos.
Esta herramienta destaca por su capacidad para automatizar las comunicaciones, permitiendo a las empresas enviar mensajes altamente personalizados a sus contactos en función de su comportamiento y preferencias. Además, ofrece una potente segmentación de audiencias, lo que permite a las empresas dirigir sus mensajes de manera precisa a grupos de clientes con intereses y necesidades similares.
El seguimiento detallado del comportamiento del cliente en el sitio web y la posibilidad de configurar flujos de trabajo automatizados para nutrir leads y automatizar tareas repetitivas son características clave que ahorran tiempo y mejoran la eficacia de las estrategias de marketing.
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Además, ActiveCampaign proporciona una puntuación de leads que ayuda a priorizar los más prometedores. Permite crear flujos de trabajo automatizados visualmente a través de un sistema de: arrastrar y soltar. Puede integrarse con múltiples canales de marketing, incluidos correos electrónicos, SMS y redes sociales.
Connectif
Connectif es una solución integral de automatización de marketing que brinda a las empresas una amplia gama de herramientas para optimizar sus estrategias. Con un enfoque en la automatización, permite a las empresas segmentar su audiencia de manera avanzada, lo que significa que pueden enviar mensajes totalmente personalizados a grupos específicos de clientes en función de sus preferencias y comportamiento.
Además, rastrea de cerca el comportamiento del cliente, proporcionando una comprensión profunda de cómo interactúan con las comunicaciones y el sitio web de la empresa. Esto, a su vez, permite la creación de flujos de trabajo automatizados que pueden nutrir leads, recuperar carritos abandonados y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
La herramienta Connectif se sirve de datos como el comportamiento del usuario en el sitio web, las interacciones con correos electrónicos y otros canales de marketing, la información demográfica y de contacto del cliente, y las transacciones pasadas, entre otros, para segmentar audiencias, personalizar mensajes y medir el rendimiento de las campañas de marketing.
HubSpot
HubSpot es un sistema de marketing todo en uno que se destaca por su amplia gama de soluciones para las empresas. Además de su funcionalidad de automatización de correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de comportamiento del cliente y flujos de trabajo automatizados, HubSpot ofrece un conjunto de herramientas de marketing y ventas perfectamente integradas.
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Estas herramientas se complementan con un CRM que permite a las empresas mantener un seguimiento exhaustivo de todas las interacciones con los clientes. Este CRM facilita la gestión de leads, la administración de contactos y la colaboración entre equipos, lo que optimiza las estrategias de marketing y ventas.
Pardot
Diseñado para integrarse con Salesforce, Pardot ofrece automatización de marketing B2B. Permite la automatización de marketing multicanal, seguimiento del comportamiento del cliente, segmentación avanzada y flujos de trabajo automatizados.
Cómo el Marketing Automation Optimiza tu Ecommerce
En general, el objetivo de las herramientas de marketing automation es optimizar las operaciones de marketing, automatizar tareas repetitivas y personalizar la comunicación con los clientes para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones en el entorno del comercio electrónico.
La automatización en ecommerce permite a las empresas optimizar sus procesos, ahorrar tiempo y recursos y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Se ejecuta mediante software creado para convertir tareas, procesos o campañas en automatizaciones que se ejecutan de manera inteligente exactamente cuando es necesario.
Beneficios Clave del Marketing Automation
- Podrás llevar a cabo procesos de marketing más complejos
- Reducción de costes a la hora de la captación y ventas
- Gestión más eficiente del tiempo
- Seguimiento exhaustivo de las interacciones de los leads
- Tendrás un mayor control de las acciones se marketing que se lleven a cabo
Automatizaciones Indispensables para tu Ecommerce
Las estrategias de marketing automation pueden ayudarte a mejorar los resultados de tu negocio en internet, incrementando no solo tus ventas sino la satisfacción de tus clientes. Para conseguir los mejores resultados con el marketing de automatización, hay 6 automatizaciones indispensables que te permitirán ganarte a tus clientes y potenciales clientes.
- Mensaje de Bienvenida: Es el contacto inicial con un nuevo usuario, por lo que tiene un peso enorme en la percepción de marca. Gracias al marketing automation, este mensaje llega de inmediato y genera confianza desde el primer instante. La clave está en que se perciba como un mensaje útil, cercano y coherente con lo que el usuario espera encontrar.
- Lead Nurturing: Con la segmentación adecuada y contenidos relevantes, es posible guiar a cada cliente potencial desde el interés inicial hasta la decisión final.
- Recuperación de Carritos Abandonados: Una de las tácticas más efectivas es la recuperación de carritos abandonados, ya que en ecommerce las cifras de abandono suelen superar el 70%. Con una secuencia de correos bien diseñada, que combine recordatorios personalizados con incentivos como envío gratuito o descuentos puntuales, se puede recuperar hasta un 25% de esas compras.
- Seguimiento Post-Venta: Tras una venta, es vital mantener la comunicación: agradecer la confianza, ofrecer soporte adicional, solicitar feedback real o incluso presentar productos complementarios.
- Correos de Reactivación: Por otro lado, los correos de reactivación permiten volver a conectar con usuarios inactivos, recordándoles que la marca sigue presente y ofreciendo incentivos claros para retomar el contacto.
- Atención al Cliente: Para conocer la necesidad de recurrir a la atención al cliente tras la compra, solo hay que recordar que adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que retener uno. Tu negocio debe demostrar a los clientes que agradeces que hayan confiado en ti.
Marketing Automation B2B vs B2C
En los últimos años, hemos trabajado con muchas empresas B2B que han dado el salto al canal digital. La automatización se postula como la mejor opción en este caso. Cuando hablamos de automatización de marketing, muchas empresas piensan en correos automáticos o en flujos de trabajo que se activan solos. Y aunque esto también forma parte, lo importante no es lo que se automatiza, sino por qué y para quién.
En eCommerce B2B, automatizar significa poder acompañar a un cliente que no siempre está listo para comprar, pero que sí está dispuesto a informarse, comparar, y volver cuando lo necesite. Significa poder mantener el contacto con el cliente sin presionar.
En la práctica, lo que más valor aporta suele ser:
- Lead nurturing: acompañar al cliente con contenido útil mientras avanza por el embudo.
- Segmentación dinámica: adaptar los mensajes y las campañas o promociones según el comportamiento, el sector o el histórico de compras.
- Alertas internas: avisar al equipo comercial cuando un cliente muestra señales claras de interés.
- Actualización del CRM y sincronización con los datos de la plataforma de eCommerce.
En eCommerce B2B, la personalización no se limita a usar el nombre del cliente en un correo. Hablamos de adaptar la experiencia de compra en función del rol del usuario dentro de la empresa (comprador técnico, responsable financiero, usuario final), del sector al que pertenece, del volumen de compra o incluso del momento del ciclo de vida en el que se encuentra.
Esto implica mostrar productos relevantes, condiciones comerciales específicas, contenidos técnicos o comparativas útiles. Muchas empresas no tienen un problema de herramientas, sino un problema de integración, de silos de información, o de falta de alineación entre marketing y ventas.
Ejemplos de Automatización en Ecommerce
Dentro de un ecommerce existen muchos aspectos o datos que podemos tener automatizados o sincronizados:
- Catálogo de productos: Empleando una Herramienta ETL podemos realizar una sincronización de los datos de nuestros productos del ERP a tu ecommerce. Algunos de estos datos pueden ser: Nombre y descripción, Precios, Descuentos y ofertas, Imágenes, Stock
- Clientes: Direcciones
- Pedidos: Los ETL también te permiten realizar la automatización de la incorporación de los pedidos que tus clientes lleven a cabo en la tienda online en el ERP de tu tienda física.
El Poder de la Inteligencia Artificial en el Marketing Automation
En 2025, la inteligencia artificial (IA) es, sin duda, una de las herramientas prioritarias para optimizar tu estrategia de marketing en e-commerce.
Cuanta más información le des a la IA más respuestas complejas dará y atenderá mejor cualquier tipo de cuestión. Redirección inteligente: Si la conversación requiere de tareas concretas por parte de tu equipo de atención puedes derivarla desde ahí.
La IA puede ayudar en:
- Predicción de tendencias
- Recomendaciones de productos
- Optimización de anuncios
Consideraciones Finales
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