Back Market es una plataforma que permite a los consumidores comprar productos electrónicos reacondicionados a vendedores profesionales aprobados. También permite a particulares, consumidores o profesionales, revender productos electrónicos usados a otros profesionales, para que estos puedan reacondicionarlos y revenderlos.
¿Cómo Funciona Back Market?
JUNG S.A.S. actúa como intermediaria entre los Vendedores y los Compradores. En ningún caso es parte vendedora ni compradora de los Productos de la Plataforma, que los Vendedores venden directamente a los Compradores.
Aspectos Financieros Clave
- Los Compradores pagan el precio de su Producto directamente en la Plataforma a través de un proveedor de pagos de confianza.
- Los Compradores dan a JUNG S.A.S. un mandato en virtud del cual esta recibe, en nombre y por cuenta de los Vendedores, las cantidades pagadas por los Compradores.
- Los Vendedores fijan libremente los precios de los Productos y los costes de entrega.
- Los Compradores también pagan a JUNG S.A.S. una cuota de servicio, cuyo importe exacto se determina antes de que el Comprador confirme el pedido.
- Los Vendedores deben pagar a JUNG S.A.S una cuota mensual fija, además de una comisión en todas las transacciones confirmadas que el Vendedor tramite en la Plataforma.
- El importe de dicha comisión será una cuota fija del importe de la transacción, impuestos y costes de envío incluidos.
Garantías y Seguros
Tanto las garantías legales vigentes como la garantía comercial ofrecida por los Vendedores se especifican en el contrato de garantía comercial. Para ejercer sus derechos, el Comprador puede iniciar sesión en su cuenta de cliente (haciendo clic en el botón «Ayuda» del pedido en cuestión) o cumplimentar el formulario de contacto.
El comprador también tiene la opción, en el momento de la compra, de contratar un seguro de rotura y robo, cuyos detalles están disponibles aquí.
¿Quiénes Pueden Vender en Back Market?
En la Plataforma solo se aprueban Vendedores profesionales. Para poder ofrecer Productos a la venta en la Plataforma, los Vendedores deben abrir una cuenta para Vendedores y comprometerse a cumplir, en particular, las siguientes condiciones:
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- Las normativas vigentes.
- Los criterios de calidad de la Plataforma en materia de gestión logística (plazos de entrega, gestión de existencias, calidad de los Productos entregados, etc.), que se especifican en las Condiciones generales de los Vendedores y en la Carta de calidad.
- Las Condiciones generales de venta.
Los Vendedores solo pueden publicar en la Plataforma ofertas relativas a productos electrónicos reacondicionados.
Retirada de Vendedores y Productos
Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar un Vendedor, ya sea según su propio criterio o en caso de incumplimiento de alguna norma. Entre las razones predeterminadas para la retirada se encuentran las siguientes:
- Incumplimiento de la legislación vigente.
- Incumplimiento de las Condiciones generales de venta o de la Carta de calidad.
Jung S.A.S. se reserva el derecho a retirar Productos:
- Cuya comercialización esté prohibida o sea ilícita.
- Que supongan un daño para la salud, la seguridad o el medio ambiente.
- Que no estén reacondicionados.
- Que se ofrezcan por parte de Vendedores que ya hayan sido retirados.
Clasificación de los Productos
Cada Producto disponible en la Plataforma pertenece a una categoría (p. ej., móviles, portátiles, videoconsolas, relojes inteligentes, electrodomésticos, etc.) y a una subcategoría (p ej., en el caso de los móviles: Google Pixel, iPhone, Samsung Galaxy, etc.). En la Plataforma, los Productos pueden resaltarse con la etiqueta «Top ventas» en función de la cantidad de pedidos que se hayan efectuado en los 30 días anteriores.
Criterios de Clasificación
Cuando un usuario de la Plataforma hace una búsqueda de una categoría o subcategoría, los Productos mostrados en la página de resultados se clasifican de acuerdo con el número de pedidos efectuados durante los últimos 30 días. Esta clasificación tiene por objeto destacar los Productos más populares en relación con la búsqueda del usuario. Para cada categoría o subcategoría, los usuarios también pueden ordenar los resultados con arreglo a los siguientes criterios:
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- Del más costoso al menos costoso («Precio: de más alto a más bajo»).
- Del menos costoso al más costoso («Precio: de más bajo a más alto»).
Cuando un usuario busca un Producto concreto en la Plataforma, se muestra un único Producto de un solo Vendedor para cada tipo de Producto en todos los estados posibles, es decir, solo se presenta un Vendedor como oferente del Producto al Comprador. Dicho de otro modo, para cada uno de los estados en que puede encontrarse el Producto, solo se muestra el que tenga la mejor relación calidad-precio.
El Algoritmo de Clasificación
La elección del Producto mostrado se lleva a cabo con arreglo a un algoritmo que tiene en cuenta, por un lado, el precio del producto y, por otro, los criterios de calidad que se enumeran más abajo.
Los criterios de calidad contemplados por el algoritmo de la Plataforma a efectos de clasificación de los Productos son, por orden de importancia, los siguientes:
- La tasa de defectos estéticos (Aesthetic Defect Rate).
- La tasa de productos incorrectos (Wrong Product Rate).
- La tasa de productos defectuosos (Defective Product Rate).
- La tasa de accesorios incorrectos (Wrong Accessories Rate).
- La tasa de retraso en la entrega (Late Delivery Rate).
Un Vendedor no puede, en ningún caso, influir en esta clasificación ni aportar remuneración alguna (directa o indirecta) a JUNG S.A.S. para figurar en la clasificación de la Plataforma.
Opiniones Publicadas en la Plataforma
Los Compradores que hayan hecho un pedido en la Plataforma pueden enviar una opinión sobre el Producto o los Productos que hayan comprado y su entrega correspondiente.
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La opinión debe constar de una nota del 1 al 5 y de un comentario. Si el Comprador lo desea, y con sujeción a las normas expuestas a continuación, puede adjuntar fotografías que ilustran su opinión. Para algunos Productos, el Comprador puede dar puntuaciones específicas (relación calidad/precio, entrega, embalaje y limpieza, rendimiento general y aspecto estético).
El Comprador puede dejar una opinión haciendo clic en el enlace del mensaje de correo electrónico que se le enviará para tal fin aproximadamente 1 semana después de la entrega del producto. También puede enviar una opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos».
JUNG S.A.S. no ofrece ningún tipo de compensación por las opiniones publicadas.
Publicación y Clasificación de las Opiniones
Solo se publican opiniones de los Productos comprados a través de la Plataforma. Una vez enviada una opinión, se publica en un plazo máximo de 1 día laborable. Cuando la opinión contiene una o varias fotografías, estas se publican más tarde que el comentario y la nota (en un plazo máximo de 7 días laborables desde su envío).
Las opiniones se clasifican por defecto según nuestro algoritmo, habida cuenta, en particular, de la nota otorgada, la extensión de la opinión y de si incluye fotografías o no. Los usuarios tienen la opción de consultar las opiniones según su orden cronológico, relevancia, nota más alta y nota más baja.
Modificación y Eliminación de las Opiniones
En los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto, el Comprador puede modificar su opinión a través de su cuenta de cliente, para lo cual deberá hacer clic en la pestaña «Pedidos» o en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de recepción de la opinión.
El Comprador también puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su opinión mediante el envío de su petición a esta dirección de correo electrónico.
Moderación de las Opiniones
Las opiniones, ya sean positivas o negativas, se publican de forma automática en la Plataforma sin moderación previa a su difusión.
No obstante, las fotografías están sujetas a una moderación previa por parte del equipo humano de JUNG S.A.S. antes de su publicación. En caso de que alguna fotografía contravenga las reglas que se indican a continuación, no se publicará ninguna de ellas.
De todos modos, y una vez publicadas, JUNG S.A.S. se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento las opiniones o las fotografías contrarias a las normas expuestas seguidamente, de conformidad con los criterios de moderación descritos más abajo.
Criterios de Moderación
JUNG S.A.S. se reserva el derecho a moderar, esto es, a no publicar o a eliminar una opinión tras su publicación, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, toda opinión o fotografía difamatoria, insultante, injuriosa o que vulnere las reglas de moderación de JUNG S.A.S.
La solicitud de eliminación de una opinión difamatoria, insultante o injuriosa, conforme a lo indicado más arriba, puede dirigirla cualquier tercero a esta dirección de correo electrónico. La tramitación de las solicitudes de eliminación de opiniones compete a nuestro equipo. En la moderación de las opiniones, JUNG S.A.S. actuará de forma objetiva con arreglo a los criterios de moderación antes mencionados, a saber, sobre la base exclusiva de los hechos y con independencia de la identidad del autor de la opinión.
JUNG S.A.S. notifica al Comprador por correo electrónico en caso de que no se publique o se elimine la totalidad o parte de la opinión, con indicación de los motivos. El Comprador puede impugnar esta decisión a través del formulario disponible en este enlace.
En caso de incumplimiento grave o reiterado de las reglas de moderación, JUNG S.A.S. se reserva el derecho a bloquear la cuenta del Comprador con carácter temporal o definitivo. Se informará de inmediato al Comprador del bloqueo, medida que, por otra parte, se considerará como último recurso.
Experiencias de Usuarios en Back Market España
Las experiencias de los usuarios con Back Market en España son variadas, pero en general, muchos se muestran satisfechos con sus compras. Algunos destacan la rapidez del envío y el buen estado de los productos reacondicionados.
Muchos usuarios han compartido experiencias positivas, resaltando:
- La buena calidad de los productos reacondicionados, a menudo en estado impecable.
- La rapidez y eficiencia en la entrega.
- El ahorro significativo en comparación con productos nuevos.
- La transparencia y fiabilidad del proceso de compra.
Algunos usuarios han tenido problemas menores, como retrasos en la entrega o pequeños defectos estéticos, pero en general, la satisfacción con la plataforma es alta.
Aquí hay algunos comentarios de usuarios:
- "Muy satisfecha con la compra. El envío fue muy rápido y el dispositivo llegó en perfectas condiciones."
- "Es la primera vez que compro un móvil reacondicionado. La verdad es que no me esperaba tan buena calidad. El móvil impecable."
- "La experiencia con Back Market ha sido estupenda, tanto por el pedido solicitado, ya que está como nuevo como por la rapidez en el envío."
Ejemplo de tabla con datos de Back Market
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Productos | Electrónicos reacondicionados (móviles, portátiles, tablets, etc.) |
| Vendedores | Profesionales aprobados |
| Garantía | Legal y comercial ofrecida por los vendedores |
| Opiniones | Publicadas por compradores y moderadas por JUNG S.A.S. |
En resumen, Back Market ofrece una plataforma confiable para adquirir productos electrónicos reacondicionados en España, con una amplia variedad de opciones, garantías y la posibilidad de leer opiniones de otros usuarios.