Back Market se ha posicionado como una opción popular para la adquisición de dispositivos reacondicionados, ofreciendo una alternativa más económica y sostenible a la compra de productos nuevos. A continuación, exploraremos las opiniones y experiencias de usuarios en España que han utilizado esta plataforma.
Experiencias de Compra y Calidad del Producto
Muchos usuarios destacan la satisfacción con la calidad de los productos recibidos. Irene A., quien compró un dispositivo en la calidad más alta, menciona: "No tiene ni una imperfección, ni una sola. La batería me vino al 100%. Es como si hubiese comprado mi móvil en Apple. Muy bien."
De manera similar, Fco. Javier M. comparte su experiencia al comprar un iPhone 13: "Me llevo en 48 horas, pero lo mejor de todo es que el iPhone está prácticamente nuevo, ni una sola marca, y la batería está perfecta." Miguel Ángel S. también define su experiencia como "excelente", destacando la rapidez de la entrega y el estado del terminal, que llegó "como nuevo" con una batería casi al 100%.
La protección durante el envío ha sido valorada positivamente, aunque algunos clientes sugieren mejoras en este aspecto. Alfonso M. describe su experiencia: "...me ha llegado como un libro por dentro acolchado y muy bien protegido... iPhone 12 calidad excelente, ha llegado perfecto y con batería 100% está impoluto, a falta de probarlo bien , buen vendedor..."
En general, los usuarios resaltan que los dispositivos llegan en excelentes condiciones externas y de funcionamiento, con carcasas sin defectos y baterías en muy buen estado. Noelia M., quien siempre prefería comprar productos nuevos, quedó impresionada al recibir un iPhone reacondicionado para su pareja: "...al abrir la caja quedé sorprendida al ver que parecía un móvil totalmente nuevo. El envío más rápido de lo que esperaba."
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Aspectos a Considerar
Algunos usuarios han notado pequeños detalles que podrían mejorarse. Martín V. menciona que su móvil "a veces siento que se recalienta demasiado rápido sin haberlo usado mucho, algo que afecta a la batería, es decir, baja rápido." Gabriela D. señala que su iPhone 13 tenía "la pintura saltada en varias partes del borde superior", aunque reconoce que funciona perfectamente y consiguió un buen precio.
Otro aspecto a considerar es la información proporcionada sobre los artículos. Un usuario anónimo expresa su deseo de tener "una información más completa" al momento de la compra, lo cual influiría en futuras decisiones.
Servicio al Cliente y Soporte Técnico
El servicio de post-venta de Back Market es un punto fuerte según varios usuarios. Aunque algunos reacondicionadores no responden correctamente, Back Market asume la responsabilidad y permite devolver el teléfono ante cualquier problema. Un usuario anónimo comparte su experiencia: "Me llegó un teléfono con un bug que impedía actualizarlo, solicité un reemplazo y el re-acondicionador GOODACHAT me envió el mismo terminal sin siquiera devolverlo a parámetros de fábrica. Personalmente, recomiendo probar inmediatamente todas las funciones de teléfono y si hay algún problema, solicitar directamente el reembolso y comprar otro, eso ahorra tiempo."
MMoubarak akandji Y. tuvo un problema inicial con el número de seguimiento, pero destaca que "el soporte de Back Market (1 hora) fue muy rápido y resolutivo." En general, la gestión de Back Market es considerada impecable, con fácil acceso a ofertas, un proceso de compra ágil y cumplimiento de entrega perfecto, según Sonia D.
Posibles Mejoras
Un usuario anónimo menciona haber tenido problemas reiterados con un robot aspirador y, aunque se le ofreció un reembolso, experimentó demoras y falta de comunicación efectiva. Este tipo de situaciones pueden generar desconfianza y afectar la percepción del servicio.
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Precios y Ofertas
Los precios competitivos son una de las principales razones por las que los usuarios eligen Back Market. Un usuario anónimo indica que "estaría bien más ofertas", ya que la situación económica actual exige buscar opciones más asequibles.
Sin embargo, otro usuario anónimo señala que "los precios cambian tanto", lo cual percibe como una práctica similar a las webs de vuelos. A pesar de esto, la mayoría coincide en que el precio es adecuado en relación con el estado de los dispositivos.
Tabla Resumen de Opiniones
| Aspecto | Opiniones Positivas | Opiniones Negativas |
|---|---|---|
| Calidad del Producto | Dispositivos en excelente estado, como nuevos, baterías al 100% | Pequeños rasguños, recalentamiento, batería con menor capacidad |
| Servicio al Cliente | Soporte rápido y resolutivo, gestión impecable, facilidad de compra | Falta de comunicación, demoras en reembolsos |
| Precios | Precios competitivos, buena relación calidad-precio | Variación de precios, falta de ofertas |
| Envío y Embalaje | Entrega rápida, buena protección durante el envío | Sugerencias de mejora en el embalaje |
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