En un mundo cada vez más globalizado y conectado, toda empresa que quiera ser sostenible y competitiva en el mercado debe contar con una estrategia de marketing. Pues bien, una estrategia de marketing es el conjunto de métodos genéricos, con presupuestos y plazos de ejecución, para alcanzar los objetivos de una empresa, y debe servir de guía en la actividad de la misma.
El marketing es una herramienta clave para que las empresas puedan alcanzar sus objetivos de ventas, captación de clientes, proyección de imagen y fidelización. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer.
Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta. Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les pregunta lo definen con que es vender y otros que es publicidad.
“Marketing significa disponer del producto o servicio adecuado en el momento preciso, para satisfacer las necesidades del consumidor potencial. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu necesidad y ayudarte a solucionar tu problemática”, muchas veces con un beneficio económico detrás. Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing.
Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es que el marketing actual se centra en las necesidades y deseos del consumidor. Además, marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada; sino que son dos áreas que se deben entender como una sola y trabajar de forma muy entrelazada.
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El Marketing Relacional: Clave para la Fidelización
Desde el marketing tradicional, hasta el actual marketing digital, dentro de esta disciplina existen muchas estrategias o áreas para buscar mejores resultados. Con el marketing relacional, se persigue conocer las necesidades y expectativas reales de los clientes, para poder establecer una relación más personal y cercana.
El marketing relacional modifica ese enfoque del marketing tradicional hacia los productos y servicios de la empresa, situando en el centro de todo a los clientes. Al conocer mejor cuáles son las necesidades de los clientes, se les puede ofrecer una mejor experiencia a la hora de interaccionar con la empresa o en el proceso de compra.
En un entorno tan competitivo como el actual, conseguir un nuevo cliente o mantener un cliente actual de la empresa tiene un coste más elevado.
Marketing de Contenidos: Una Estrategia Perdurable
Aunque no nos demos cuenta, el contenido es uno de los protagonistas de nuestro día a día. Será un contenido de mejor o de peor calidad, pero es la materia prima que lo nutre todo: redes sociales, webs, blogs, apps, newsletters… Todo lo que consumimos vorazmente en nuestro móvil, tablet u ordenador, es contenido.
Generar contenido segmentado y pensado para los intereses, afinidades y necesidades de los diferentes nichos de público incrementa sin duda su engagement. Se trata de una técnica de marketing eficaz porque trata de vincular al público mediante algo que le interesa, en el momento que le interesa.
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Crear contenidos de calidad nos da la oportunidad, como empresa, de explicar desde una posición de notoriedad y fiabilidad. Mientras que la publicidad SEM o display solo permite obtener tráfico mientras estás pagando, unos contenidos orgánicos publicados en una web o blog pueden llevarte tráfico y leads durante años.
Para hacer buen SEO, por ejemplo, necesitas buenos contenidos. Solo una estrategia potente de contenidos permite conseguir un buen posicionamiento en buscadores, de tal manera que los usuarios encuentren el contenido de la empresa tantas veces como sea posible y con la máxima facilidad. El marketing de contenidos, en definitiva, no es solo una estrategia de marketing, sino el ingrediente necesario para que otras técnicas de marketing puedan funcionar.
Beneficios Clave de una Estrategia de Marketing
Pero no todas las empresas terminan de ser conscientes de su importancia o no las implementan con éxito, por lo que a continuación trataremos algunos de los beneficios de tener una estrategia de marketing.
Define el Público Objetivo
Si queremos conseguir ventas, primero tendremos que conocer a nuestros potenciales clientes, en el sentido de saber sus características y ser conscientes de las necesidades que tienen. Para ello, elaborar documentos como el “buyer persona” o el “customer journey” resulta muy útil y esclarecedor. ¡Cuánto mejor conozcamos a nuestro público mejor sabremos venderles!
Identifica las Oportunidades y los Objetivos
El valor del marketing debe ir más allá de maximizar las ventas, por lo que tener claro los puntos clave del modelo de negocio es crucial para identificar oportunidades de venta y, en base a ellas, definir objetivos realistas.
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Fortalece la Imagen de Marca
Pues bien, el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la supervivencia de una empresa se convierte en, cuanto menos, complicada. Ahora bien, el marketing también necesita de otros departamentos para poder medir con exactitud sus resultados. No hay mejor combinación que un departamento de marketing y uno de ventas alineados, retroalimentándose de forma correcta.
Beneficios Adicionales del Marketing
Son muchos los beneficios que el marketing puede aportar a tu empresa. Desde aumentar la visibilidad de tu marca hasta fidelizar a tus clientes o generar confianza y empatía en los mismos. Automatizar acciones, contactar con tus clientes a través de las redes sociales, sincronizar los departamentos de marketing y ventas, digitalizar a tus comerciales… son solo algunas de las vías para obtener más beneficios económicos. Si quieres saber un poco más sobre estas vías, ¡sigue leyendo!
Digitalización del Departamento de Ventas
La situación de restricciones de movilidad que estamos viviendo a causa de la COVID 19 a nivel mundial, ha puesto en evidencia la estructura comercial de la mayor parte de empresas. La venta a puerta fría se ha visto paralizada durante meses y reducida al mínimo durante otros tantos, lo que ha llevado inevitablemente a la transformación y digitalización del departamento de ventas. Digitalizar el departamento de ventas es la única forma de reenfocar la estrategia de los comerciales y seguir generando ventas sin verse afectado por cualquier inconveniente.
Alineación de Ventas y Marketing (Smarketing)
Una vez digitalizado el departamento comercial, todavía se puede ir más allá. ¿Cómo? Con la alineación completa de los departamentos de ventas y marketing. Hay un término que recoge dicha alineación, y no es otro que el término Smarketing. Mejorarás la comunicación interdepartamental, clave para mejorar tus resultados de negocio.
Social Selling
Aunque hemos hablado de digitalizar el departamento comercial, no solo vale con eso. Igual que decimos que no vale solo con estar en internet sino que hay que “ser” en internet, tampoco vale solo con digitalizar el departamento comercial, sino que hay que convertirse en expertos de cara a nuestros Buyer Persona. Y eso se trabaja mediante el Social Selling.
Centralización en un CRM
La mejor forma de alinear ambos departamentos, el de ventas y marketing, será el de centralizarlos en una única herramienta. Un CRM (Customer Relationship Management) que recoja todas las acciones llevadas a cabo por marketing y ventas.
Las 4 Ps del Marketing
Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy.
- Producto o servicio (Product): Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo.
- Punto de venta o distribución (Place): Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países.
- Precio (Price): El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing.
- Promoción (Promotion): Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio.
Objetivos Clave del Marketing
Son muchos los objetivos que se pueden alcanzar con una buena estrategia de marketing:
- Dar a conocer la marca entre el público objetivo.
- Incrementar la cuota de mercado.
- Lanzar un producto nuevo.
- Mejorar el ROI.
- Introducir a la empresa en nuevos mercados internacionales o locales.
- Incrementar los beneficios del negocio.
- Optimizar el embudo de conversión.
- Captar nuevos leads.
- Fidelizar a los clientes.
- Aumentar las ventas.
Habilidades Clave de un Profesional de Marketing Digital
En el mundo del marketing digital, contar con el mejor talento es esencial para triunfar. Un buen marketer debe ser:
- Con visión de futuro.
- Polifacético.
- Capaz de colaborar.
- Centrado en el consumidor.
Además, debe tener la capacidad de:
- Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital.
- Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital.
- Tener una estrategia y tecnología específicas para gestionar las relaciones con los clientes.
- Tener una estrategia y tecnología para explotar el conocimiento.
- Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales.
- Disponer de un plan de marketing digital.
- Diagnosticar la experiencia de cliente en los momentos de la verdad del cliente.
- Saber compartir contenidos en la nube y en las redes sociales.
- Lograr un buen posicionamiento para los sitios de los clientes.
- Tener capacidad para obtener información relevante y procesar datos.
Pasos para Diseñar un Plan de Marketing de Empresa Efectivo
Si quieres llegar a tus objetivos debes diseñar un buen plan de marketing de empresa. Para saber a dónde queremos llegar, el primer paso es ver cómo estamos. Existen múltiples herramientas para elaborar un análisis de la situación, por ejemplo, el análisis DAFO (fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades).
Aquí tenemos que elaborar un listado de nuestros competidores (al menos los más inmediatos) y analizar su posición en el mercado, sus puntos fuertes y débiles y las estrategias comerciales que están llevando a cabo. Cruzando estos datos con los análisis del mercado y de la competencia, podemos establecer una posición estratégica para nuestros productos y, en función de ella, los objetivos de negocio que queremos conseguir.
El precio de un producto o servicio debe ser lo bastante bajo como para resultar competitivo dentro de un plan de marketing en un negocio, pero lo bastante alto como para producir un beneficio razonable a la empresa. Otro aspecto fundamental a tener en cuenta son los precios de la competencia y cómo se compara nuestro producto con ellos.
Ya tenemos toda la información necesaria para empezar a pensar estratégicamente en nuestro plan de marketing de empresa. La estrategia de segmentación, esto es, a qué segmento o segmentos de mercado nos dirigimos.
El plan de acción es la parte más operativa del plan de marketing de una compañía, donde definiremos las tácticas que ponemos en marcha para llevar a cabo las estrategias previamente definidas y así conseguir nuestros objetivos.
Marketing Directo: Interacción Personalizada con el Cliente
¿En qué se diferencia el marketing directo de otras estrategias? En el caso del marketing digital, tiene como objetivo dar a conocer los productos de la empresa a través de canales digitales, como redes sociales o servicios de mensajería instantánea, así como presentar promociones y atraer a los clientes con publicaciones llamativas.
Por otro lado, el marketing directo, está orientado a la interacción directa con los potenciales clientes para conseguir de forma inmediata una respuesta. Haciendo uso del marketing directo puedes establecer una relación de confianza con los clientes y comunidades de tu negocio, porque de este modo pueden recibir información en tiempo real. Además, consiguen una atención personalizada que genera aún más confianza en el cliente.
Cómo Aplicar el Marketing Directo
Si bien es cierto que cada estrategia que pongas en marcha, dependerá por completo del tipo de servicio y productos que ofrezcas, existe una serie de consejos que puedes aplicar si quieres obtener los mejores resultados a la hora de implementar el marketing directo en tu negocio.
- Conoce bien a tu público.
- Canaliza la información.
- Analiza la situación de la compañía.
- Ten claros tus objetivos.
- Determina cómo se hará la interacción.
- Evalúa las situaciones y adáptate.
Beneficios del Marketing Directo
- Captación de potenciales clientes.
- Contacto directo con el cliente.
- Fidelización de los clientes.
- Permite medir los resultados de forma rápida.
- Segmentación de los clientes.
La Importancia del Marketing Estratégico
En la era que nos ha tocado vivir, la competencia es enorme y las empresas necesitan más que nunca herramientas que les ayuden a posicionarse en este entorno de manera que pervivan en el tiempo. Una de esas herramientas es el marketing estratégico.
El Auge del Marketing Digital
En la era digital actual, la transformación empresarial es esencial para destacar y atraer a la audiencia correcta. El marketing digital emerge como la herramienta ideal para potenciar marcas y facilitar su crecimiento.
El marketing digital engloba tácticas y estrategias para promocionar una marca en entornos digitales como sitios web, buscadores y redes sociales. Su enfoque se centra en comprender a la audiencia para proporcionar contenido y ofertas personalizadas según sus intereses y comportamiento en línea.
El marketing digital es crucial para llegar a audiencias específicas, expandiendo las ventas más allá del ámbito local hacia un mercado internacional potencial.
Ventajas del Marketing Digital
- Alcance global.
- Dirigido y específico.
- Monitoreo en tiempo real.
- Flexibilidad y ajuste continuo.
- Mejor segmentación.
- Contenidos no invasivos.
Además, las acciones realizadas a través de medios digitales son mucho más económicas que las realizadas de forma offline, además de necesitar un menor desembolso para alcanzar buenos resultados. Una de las grandes ventajas que ofrece este tipo de estrategias es que, al ser digitales, la recogida de datos para conocer los resultados es mucho más sencilla.
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