Aunque el servicio de SMS nos recuerda a décadas pasadas, en la actualidad se ha convertido en una de las herramientas de marketing más potentes del mercado.
¿Por qué usar SMS Marketing? Principales Beneficios
Teniendo en cuenta estos números, ¿no crees que el marketing por SMS puede ayudarte a hacer crecer tu negocio? Con esta guía, queremos que empieces a enviar SMS Marketing. Realizar campañas de marketing por SMS puede aportar grandes beneficios a tu empresa. Los mensajes de texto son una herramienta de comunicación cada vez más utilizada en las estrategias de marketing de las empresas debido a su efectividad.
Aquí te mostramos algunas de las ventajas de implementar esta estrategia:
- Alcance BRUTAL: ¿Conoces a alguien que no tenga móvil? Y no te hablo de Smartphone. No, no. Te hablo de un móvil cualquiera, del Nokia de toda la vida.
- Nivel de interacción ENORME: La gente checkea el móvil más de 80 veces al día.
- Entrega instantánea: Los SMS de una campaña se entregan en menos de 6 segundos. PIM PAM. Dicho y hecho. Envías y lo reciben al momento.
- Sin REBOTES: Adiós a la maldita tasa de rebote. ¡Adiós muy buenas!
- Fácil de usar: La persona que se encarga de llevar a cabo esta estrategia no requiere de habilidades especiales. Crear campañas de SMS es súper súper sencillo.
- Complemento perfecto: El SMS Marketing es una estrategia que combina perfectamente con otras. Es ideal para dar soporte a otras acciones que tengas contempladas en tu estrategia de marketing.
- Adaptable: Como ya he dicho, el SMS Marketing es para todos: tanto empresas pequeñas como grandes grandiosas.
- Ahorro de costes: Los SMS son una herramienta de marketing económica y cuantos más mensajes envíes, menos costará cada mensaje.
- Impulsa las ventas: Las atractivas ofertas especiales y descuentos pueden parecer exclusivos y crear una sensación de urgencia.
A pesar de sus casi 30 años de existencia, el SMS todavía sigue siendo un canal poco explotado en cuanto a marketing se refiere. Sin embargo, se espera un fuerte crecimiento durante los próximos 3 años. Ahora es el momento para diferenciarte de tu competencia. La publicidad en dispositivos móviles tiene un coste mucho menor que otras modalidades. Así pues, enviar un mensaje de texto puede costarte 0,0366€. La inversión es muy baja si tenemos en cuenta el retorno de respuesta que podemos obtener.
Estado del Mercado de SMS Empresarial
El mercado de comunicaciones empresariales experimenta una evolución tecnológica significativa impulsada por la digitalización acelerada.
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Métricas de Performance Operacional
Los datos de investigación demuestran indicadores de rendimiento superiores. Los mensajes de marketing por texto presumen una tasa de apertura del 98%. El 95% de los mensajes SMS se leen dentro de tres minutos. Las métricas de inmediatez refuerzan esta eficiencia: el 81% de los consumidores revisan sus notificaciones SMS push dentro de los cinco minutos posteriores a recibir un mensaje. Y casi el 30% revisan sus notificaciones de texto en los primeros 60 segundos de recibirlo.
Análisis de Rentabilidad y Conversión
Las organizaciones obtienen retornos sustanciales mediante implementaciones SMS estratégicas. Las empresas obtienen 71 dólares de retorno por cada dólar invertido en marketing por SMS. La efectividad comparativa resulta significativa: con una tasa de conversión de leads del 15% comparada con solo el 1% para las llamadas de ventas, el SMS es mucho más efectivo. Más del 50% de los consumidores compran artículos después de recibir un texto promocional.
Tendencias de Adopción Empresarial
El 79% de los consumidores están actualmente suscritos para recibir textos de empresas - indicando un crecimiento del 11% en las suscripciones de consumidores desde el año pasado. En nuestro reporte de 2023, el 71% de las personas estaban suscritas, indicando un crecimiento del 11% en las suscripciones de marketing por SMS año tras año y una preferencia creciente por la comunicación basada en texto de las marcas.
Ventajas Competitivas de los SMS empresas
- Inmediatez y Penetración de Mercado: La arquitectura SMS garantiza entrega inmediata sin intermediarios tecnológicos.
- Integración con Ecosistemas Tecnológicos: Las implementaciones avanzadas requieren integraciones nativas con herramientas CRM, sistemas ERP y herramientas de automatización empresarial.
- Fiabilidad de Infraestructura: El SMS tiene una tasa de entrega de casi 100% porque no depende de conectividad a internet o descargas de aplicaciones. Esta característica técnica fundamental posiciona al SMS como el canal más confiable para comunicaciones críticas empresariales.
- Coste-Efectividad Superior: El SMS empresarial ofrece un coste por impresión significativamente menor comparado con canales tradicionales como correo directo o telemarketing.
Casos de Uso: Implementaciones Estratégicas
Comunicaciones Transaccionales
Las aplicaciones transaccionales representan el núcleo operativo de las comunicaciones empresariales modernas, abarcando un espectro integral de interacciones críticas que incluyen autenticación multifactor donde las aplicaciones comunes incluyen el envío de contraseñas de un solo uso (OTP), alertas de seguridad, notificaciones de estado de cuenta, confirmaciones de transacciones financieras, actualizaciones de pedidos, recordatorios de pagos, y mensajes de marketing contextual.
Marketing Directo y Automatización
Las campañas de SMS automatizadas con plantillas predeterminadas permiten segmentación avanzada y personalización a escala. Las organizaciones implementan flujos de trabajo sofisticados que responden a comportamientos específicos del cliente y eventos del ciclo de vida. Las campañas de SMS de Ringover representan una solución integral que combina potencia tecnológica con simplicidad operativa. Esta funcionalidad permite a las empresas crear, programar y ejecutar campañas masivas de mensajería desde una interfaz unificada, integrando perfectamente con el CRM y otros canales de comunicación.
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Gestión de Relaciones con Clientes
Los servicios CRM son útiles para evaluar el comportamiento y las tendencias del cliente, y asignan y gestionan las relaciones con los clientes mediante el envío de servicios SMS A2P. La mensajería A2P impulsada por CRM permite a las empresas gestionar y fortalecer eficientemente las interacciones con los clientes y dirigirse a audiencias potenciales para aumentar las ventas.
Pasos para Crear una Campaña de SMS Marketing Exitosa
- Define los objetivos: Antes de empezar, lo primero que debes hacer es definir el objetivo que quieres lograr a través del SMS marketing. Una vez tengas definido tu objetivo, es momento de determinar qué estrategia vas a seguir para alcanzarlo.
- Define tu público objetivo: Una vez tengas tu base de datos, deberás definir quién va a recibir tu campaña. Es decir, quién va a ser tu público objetivo. Ya sabes lo que quieres conseguir, ahora tienes que tener clarísimo a quién vas a enviar los SMS. Quién es tu público objetivo.
- Estructura tu estrategia: Es el momento de ponerse creativos y transmitir, de manera clara y directa, el mensaje de la campaña. Recuerda incluir una llamada a la acción (CTA).
- Elige el software de SMS Marketing: Dedica tiempo a buscar la mejor herramienta de SMS que exista en el mercado. Enviar SMS por enviar no te va a servir de nada.
- Crea el mensaje: Tienes sólo 160 caracteres para crear el mejor SMS del mundo.
- Programa el SMS: Si se trata de una secuencia de mensajes, pues lo mismo. Y ojo con la hora de envío.
KPIs para Analítica y Medición
Una vez realizamos el envío, y pasadas unas horas, es el momento de revisar los resultados de la campaña.
- Ratio de entrega: puede ser que la campaña que envíes, no se entregue correctamente o bien porque está mal el número de teléfono o porque está fuera de cobertura etc. Para ello es recomendable fijarse en el porcentaje de entrega.
- Tasa de clics (CTR): uno de los KPI’s más importantes a la hora de analizar es el índice de clics.
- Bajas: puede que tu campaña haya obtenido buenos resultados pero que algunos usuarios quieran darse de baja de las notificaciones por SMS de tu empresa.
- Tasa de conversión: te permite saber cuántos destinatarios han realizado una acción como respuesta a tu CTA.
Tips para Optimizar tus Campañas SMS
- Ten en cuenta la hora de envío: puedes haber creado un buen mensaje, personalizado etc. pero si la hora en el que envías tu campaña es mala, todos tus esfuerzos no habrán servido de nada.
- Facilita el darse de baja: aunque tu base de datos te haya dado permiso para que les envíes notificaciones, siempre es recomendable incluir un link de baja.
- Crea sensación de urgencia: Una de las mejores técnicas de venta online es el sentido de urgencia.
Ejemplos de Uso del SMS Marketing
- Campañas promocionales: Este tipo de campañas suelen tener muy buenos resultados gracias a la inmediatez que proporciona el SMS. Así pues, el mensaje en estas campañas debe ser muy claro, para que el usuario sepa bien qué es lo que tiene que hacer para beneficiarse de la promoción.
- Promoción de nuevos productos: Si quieres promocionar tus nuevos productos, una buena opción es crear una campaña SMS landing page en donde resaltar toda la información.
- Liquidación de stock: También puedes crear campañas de liquidación de stock.
- Diferenciación de la competencia: Si quieres diferenciarte de tu competencia, el SMS es una buena herramienta para hacerlo.
Cómo Elegir la Mejor Plataforma SMS
Las plataformas empresariales deben incorporar escalabilidad internacional, automatización avanzada con disparadores basados en eventos, y capacidades analíticas comprehensivas. La urbanización conduce a mayor conectividad y uso de smartphones, lo que a su vez impulsa la demanda de servicios de mensajería A2P mientras las empresas se dirigen a poblaciones urbanas con sus servicios y promociones. Globalmente, la mensajería SMS se está expandiendo mientras las empresas buscan involucrar a clientes en todo el mundo a través de canales convenientes.
Arquitectura de Comunicaciones Unificadas
Ringover representa el estado del arte en plataformas omnicanal, integrando SMS dentro de un ecosistema completo que incluye telefonía VoIP, videollamadas, mensajería instantánea y herramientas de colaboración. La arquitectura nativa en la nube garantiza escalabilidad y disponibilidad empresarial mientras mantiene la simplicidad operacional.
Metodologías de Implementación: Mejores Prácticas
La satisfacción depende altamente de la relevancia, personalización y frecuencia. Los clientes aprecian cuando los mensajes están personalizados según sus preferencias y ofrecen valor claro. Las implementaciones exitosas requieren sistemas CRM integrados que faciliten segmentaciones comportamentales sofisticadas.
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Optimización de Cadencia y Frecuencia
Las organizaciones deben equilibrar la frecuencia de comunicación para maximizar engagement mientras minimizan la fatiga del receptor. Los principales factores determinantes que llevan a los consumidores a darse de baja de los mensajes comerciales incluyen enviar mensajes con demasiada frecuencia (50%), contenido similar al spam (21%) y mensajes que carecen de relevancia (14%). Esta estadística subraya la importancia del equilibrio y la personalización en las estrategias de marketing por texto para mantener la satisfacción del cliente.
Compliance y Marcos Regulatorios
Las implementaciones empresariales deben garantizar cumplimiento estricto con regulaciones de protección de datos, incluyendo mecanismos claros de opt-in/opt-out y trazabilidad completa de consentimientos. Las plataformas avanzadas incorporan estas funcionalidades de manera nativa.
Evolución del Mercado: Tendencias Emergentes
Crecimiento del Segmento A2P
El tamaño del mercado de SMS A2P empresarial fue valorado en 56.02 mil millones de dólares en 2023 y se proyecta que alcance 84.4 mil millones de dólares para 2032, creciendo con una CAGR significativa del 4.7% durante el período de pronóstico de 2024 a 2032.
Migración a Arquitecturas Cloud-Native
El segmento de despliegue en la nube dominó el mercado de SMS A2P empresarial y tuvo una participación de ingresos del 68% en 2023. Las soluciones SMS A2P basadas en la nube ofrecen numerosos beneficios, incluyendo menores costos iniciales, escalabilidad fácil y accesibilidad mejorada.
Convergencia con Tecnologías Emergentes
La integración de SMS con inteligencia artificial, machine learning y automatización avanzada promete capacidades predictivas más sofisticadas y personalización dinámica basada en patrones de comportamiento.
Tabla de Métricas Clave del SMS Marketing
| Métrica | Descripción | Importancia |
|---|---|---|
| Tasa de Apertura | Porcentaje de mensajes SMS abiertos por los destinatarios. | Mide el engagement inicial y la efectividad del mensaje. |
| Tasa de Clics (CTR) | Porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace dentro del SMS. | Indica el nivel de interacción y el interés en la oferta. |
| Tasa de Conversión | Porcentaje de destinatarios que completan una acción deseada (compra, registro, etc.). | Mide el impacto directo en los objetivos comerciales. |
| Tasa de Entrega | Porcentaje de mensajes SMS que se entregan exitosamente a los destinatarios. | Evalúa la calidad de la base de datos y la fiabilidad del proveedor. |
| Tasa de Baja (Opt-Out) | Porcentaje de destinatarios que se dan de baja de la lista de SMS. | Monitorea la satisfacción del cliente y la relevancia del contenido. |