Si estás teniendo problemas con Back Market, ya sea para cancelar una suscripción, obtener un reembolso o hacer valer una garantía, es crucial conocer tus derechos y los pasos a seguir. A continuación, te ofrecemos una guía detallada basada en experiencias de usuarios y la normativa vigente.
Experiencias Negativas con Back Market
Muchos usuarios han reportado experiencias negativas con Back Market, incluyendo:
- Retrasos en la entrega: Productos marcados como en stock que tardan meses en llegar.
- Cancelaciones inesperadas: Pedidos cancelados por supuestos problemas de transporte, sin posibilidad de reemplazo.
- Demoras en los reembolsos: Incumplimiento de los plazos legales para la devolución del dinero tras la cancelación.
- Falta de respuesta: Dificultad para obtener respuestas del servicio de atención al cliente.
Un usuario relata: "En marzo realicé un pedido de un producto que, según la página, estaba en stock. Tras dos meses de espera lo único que recibí todo ese tiempo fueron excusas... La cancelación se efectuó en mayo, pero desde ahí comenzó un calvario. La ley establece claramente que la devolución del dinero debe realizarse en un plazo máximo de 14 días tras la cancelación. Hasta agosto, tras incontables correos y llamadas sin respuesta, no comenzaron a tramitar nada."
Otro usuario se queja: "Me habéis cobrado 30€ solo por haberme metido en vuestra página i hacer una inscripción para saber si podía pedir un microcréditos de 100€ por un problema que me surgió en ese momento. No me habéis dejado ni un duro i encima me cobráis por no hacer nada. Encima no puedo darme de baja porque no poneis facilidades para poder hacerlo."
Pasos a Seguir para Cancelar una Suscripción y Reclamar un Reembolso
- Contacta con Back Market: Inicia sesión en tu cuenta de cliente y haz clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completa el formulario de contacto disponible en su página web.
- Documenta todo: Guarda copias de todos los correos electrónicos, capturas de pantalla y cualquier otra comunicación con Back Market.
- Presenta una reclamación formal: Si no obtienes una respuesta satisfactoria, presenta una reclamación ante las autoridades de consumo. Aporta todos los correos y pruebas que tengas.
- Solicita un "chargeback": Si Back Market no te devuelve el dinero, contacta a tu banco para solicitar un "chargeback" o devolución de cargo.
Garantía Comercial del Vendedor en Back Market
Back Market ofrece una Garantía Comercial del Vendedor que cubre los Productos comprados en su plataforma. Aquí están los puntos clave:
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- Cobertura: La garantía se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega. Esta garantía asegura que el Producto esté libre de defectos en los materiales y la mano de obra.
- Obligaciones del Vendedor:
- Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
- Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución gratuita para el Producto defectuoso en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente.
- Ofrecer una solución de reparación o reemplazo lo más rápido posible, y en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto.
- Exclusiones de la Garantía: La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:
- Cuando el Producto está oxidado o roto.
- Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
- Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal.
- En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
- Asistencia de Back Market: Si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto, Back Market deberá implementar una de las siguientes soluciones:
- Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
- Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
- Solución de reparación del Producto no conforme.
- Cómo Beneficiarse: Las reclamaciones deben dirigirse directamente al Vendedor iniciando sesión en la cuenta de cliente y haciendo clic en «Obtener ayuda». El Comprador debe empacar el Producto cuidadosamente y asegurarse de eliminar sus datos personales antes de devolverlo.
- Limitaciones de Responsabilidad: Back Market actúa como un intermediario y no es el Vendedor de los Productos. La asistencia de Back Market no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador.
- No es un Seguro: Esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro y no cubre la pérdida o el robo del Producto.
- Derechos Legales: La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y no afecta los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.
Nuevas Iniciativas de Back Market en España
Back Market está implementando nuevas iniciativas en España para mejorar la experiencia del cliente y promover la sostenibilidad:
- Plataforma de reparaciones: Ofrece reparaciones de smartphones y tabletas, tanto para clientes de Back Market como para aquellos que compraron sus dispositivos en otros lugares. Cada reparación incluye garantía en piezas de repuesto y baterías.
- Back Market Pro: Dirigido a empresas, ofrece condiciones adaptadas para la compra de dispositivos reacondicionados, ayudando a reducir costes y avanzar en objetivos de sostenibilidad.
Consejos Adicionales
- Conoce tus derechos: Familiarízate con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Mantente informado: Sigue las actualizaciones y políticas de Back Market para estar al tanto de cualquier cambio.
- Comunidad: Comparte tus experiencias y busca apoyo en foros y redes sociales.
Al conocer tus derechos y seguir los pasos adecuados, puedes protegerte y resolver cualquier problema que surja con Back Market.
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