El marketing digital es una pieza clave en la estrategia de cualquier hotel que busque aumentar sus reservas directas y reducir la dependencia de intermediarios. En un sector hotelero cada vez más competitivo, donde los viajeros investigan online antes de reservar, una estrategia de marketing digital sólida es crucial. Las plataformas digitales ofrecen alcance masivo a costos accesibles, permitiendo a hoteles de cualquier tamaño competir efectivamente.
Si quieres saber cómo hacer publicidad para un hotel, aquí te mostramos las mejores estrategias de marketing digital para hoteles efectivas que puedes aplicar desde ya. ¡Quédate y te lo contamos!
¿Qué es el Marketing Hotelero?
Empecemos por entender qué es (de verdad) el marketing. Porque se habla mucho de él, pero se aterriza poco.
“El marketing para hoteles es el conjunto de estrategias diseñadas para aumentar la visibilidad, captar más huéspedes y fidelizarlos.”
Si llevas tiempo en este sector, te habrás dado cuenta de que no basta con ofrecer un servicio excepcional si nadie lo conoce. La digitalización ha cambiado las reglas del juego. Ahora, más del 80% de los viajeros buscan su alojamiento a través de plataformas digitales, como Booking o las mismas páginas web de hoteles.
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¿Cómo se comportan?
- Comparan precios
- Revisan comentarios
- Toman decisiones en función de la experiencia que perciben.
Si no cumples estos requisitos y tu hotel no se encuentra bien posicionado en Google, tenemos un grave problema. Estás dejando escapar reservas todos los días.
¿Por qué es Necesaria una Estrategia de Marketing en el Sector Hotelero?
El sector de los hoteles se ha vuelto más competitivo que nunca. Los viajeros ya no se ponen a buscar un hotel solo por su ubicación o sus instalaciones. Buscan disfrutar de una experiencia inigualable, personalizada y que tenga un valor añadido.
La pregunta que debes hacerte es… ¿Por qué deberían elegir tu hotel y no otro? Si no tienes clara la respuesta, necesitas pensarlo a fondo antes de poner en marcha una estrategia de marketing hotelero.
Y fíjate en esto: Tener un plan bien estructurado te ayudará a:
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- ✅ Aumentar las reservas directas y reducir la dependencia de OTAs como Booking.com.
- ✅ Fidelizar huéspedes, convirtiendo una reserva en una experiencia inolvidable.
¿Qué Debe Incluir un Plan de Marketing Hotelero?
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Visión de Mercado y Últimas Tendencias
¿Hacia dónde queremos ir y hacia dónde va el mercado? Para empezar, tienes que tener claro esto: tu rumbo. Pero hay que hacerlo con flexibilidad. Tienes que crear un plan que pueda estar en constante evolución. Uno que tenga en cuenta la digitalización, la personalización del huésped y la sostenibilidad a lo largo del tiempo, y que te permita adaptarte a imprevistos (con un plan B o plan de contingencia). Además, analizar continuamente las tendencias te permitirá adaptar tu oferta a lo que buscan los clientes en cada momento. Fíjate bien en qué hace tu competencia para intentar sobresalir sin copiar. Desde tu esencia.
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Objetivos a Corto, Medio y Largo Plazo
Hay que incluir metas en el tiempo. No se trata solo de llenar habitaciones. Define metas medibles y alcanzables en un tiempo limitado. Aquí van algunos ejemplos:
- Aumentar reservas directas un 20% en X meses
- Reducir cancelaciones un 10% en X tiempo
- Mejorar la tasa de conversión en la web al 10% en un año
Después, define las acciones concretas con las que vas a alcanzar ese objetivo que te has marcado.
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Funciones y Responsabilidades
Desde el equipo de recepción hasta el departamento de marketing, todos influyen en que consigas el objetivo que te has propuesto. ¿Por qué? Porque cada área del hotel influye en la experiencia del cliente y tienen una influencia directa en la ejecución de tu plan de acción a la hora de implementar la estrategia. Haz un plan que esté bien estructurado y lógico a nivel de progresión, asignando responsabilidades y optimizando procesos.
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Mercado Objetivo
¿Te diriges a familias, ejecutivos, parejas en busca de escapadas románticas? Conocer a tu público es la base de cualquier estrategia de marketing turístico y hotelero.
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Posicionamiento de Marca
¿Por qué deberían elegir tu hotel los huéspedes? Define tu propuesta de valor (qué te diferencia de tu competencia) y comunícala en cada canal de marketing.
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Marketing por Temporadas
A la hora de escribir tu estrategia de marketing hotelera, recuerda que debes ajustarte a la demanda. Sería interesante crear promociones en temporada baja, precios dinámicos, paquetes especiales… Dale una vuelta. La clave es saber adaptarse y ser ingeniosos.
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Paquetes y Promociones Especiales
Si ofreces experiencias gastronómicas, escapadas de bienestar o paquetes personalizados, las reservas aumentarán. Y, lo más importante, aumentarás el ticket medio de cada cliente al fomentar el consumo de otros servicios.
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Presupuestos y Calendario
Realiza una planificación financiera razonable. Así evitarás hacer castillos en el aire al planificar tus estrategias.
¿Cuáles son los puntos principales en los que deberías repartir el presupuesto?
- Publicidad digital
- SEO
- Redes sociales
- Herramientas tecnológicas.
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Análisis Constante de Resultados
Si no sabes qué está funcionando y qué no, ¿cómo vas a mejorar? En el marketing hotelero, la clave no está solo en aplicar estrategias, sino en medir su impacto y optimizarlas continuamente. Aquí es donde entran en juego herramientas como Google Analytics.
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Remarketing
Recuerda a los visitantes de tu web que aún no han reservado. Es una buena técnica para recuperar clientes potenciales.
Estrategias Clave de Marketing Digital para Hoteles
El marketing digital para hoteles es la práctica de utilizar Internet para promocionar tu hotel entre clientes potenciales. Una estrategia de marketing eficaz es fundamental para el éxito de los negocios hoteleros, tanto si estás lanzando un hotel como si quieres aumentar las reservas o reforzar tu marca.
1. Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos efectivo para hoteles se centra en inspirar y aportar valor práctico a los viajeros en diferentes etapas del customer journey. Las tácticas más exitosas combinan contenido aspiracional (experiencias exclusivas, guías de destino) con información útil (listas de equipaje, itinerarios locales). Desde entradas de blog a podcasts, revistas online, aplicaciones, libros electrónicos, vídeos cortos y realidad virtual, el sector hotelero y de viajes ha abierto camino con contenidos que inspiran y aportan valor.
2. Redes Sociales
La selección de plataformas sociales debe basarse en tres factores clave: dónde está tu público objetivo, qué recursos tienes disponibles y cuáles son tus objetivos específicos. Los expertos recomiendan dominar 1-2 plataformas antes que dispersarse en múltiples canales. Echa un vistazo a tu competencia para obtener ideas que inspiren tus propios contenidos y campañas en las redes sociales.
3. Marketing de Influencers
Otra cuestión a tener en cuenta al crear un plan es si el marketing de influencers podría ser un atajo útil para alcanzar tus objetivos. Primero tendrás que encontrar a influencers que sean la pareja perfecta para tu marca y el mensaje que quieres transmitir. ¿Han trabajado antes con hoteles similares? ¿Su audiencia está formada por el tipo de personas a las que quieres llegar? A continuación, puedes dirigirte al influencer poniéndote en contacto con él directamente a través de la plataforma de redes sociales. Los influencers son especialmente efectivos en marketing hotelero porque las estancias representan compras aspiracionales donde la confianza y credibilidad son fundamentales. Su capacidad para mostrar experiencias auténticas de huéspedes genera deseo de reserva más efectivamente que la publicidad tradicional.
Los influencers en las redes sociales son muy eficaces a la hora de presentar un hotel como un destino de visita o estancia obligada, y convencer a sus seguidores para que vayan allí. ¿Cómo integrar a los influencers de las redes sociales en la estrategia de marketing en Internet de tu hotel?
- Investiga: comienza tu búsqueda de influencers.
- Redacta un contrato y empieza a colaborar: llega a un acuerdo con tu influencer preferido y establece unas condiciones claras para la colaboración.
4. Email Marketing
Aunque puede que no sea tan brillante e interesante como la red social más moderna, el correo electrónico tiene un gran poder de marketing. Las estadísticas indican que genera 38 $ por cada 1 $ gastado. Hoy en día, la mayoría de la gente se siente cómoda con el correo electrónico, y te permite comunicarte directamente con los huéspedes de forma cómoda, puntual y asequible.
Considera la posibilidad de configurar correos electrónicos personalizados y automatizados que guíen a tus huéspedes a través de las fases previas a la llegada, en la llegada en sí, antes de la salida y después de la salida de su viaje.
5. Gestión de Reseñas
El antiguo poder del boca a boca se amplifica en el espacio digital, especialmente cuando se trata de planificar un viaje y reservar un alojamiento. Una estrategia proactiva de gestión de reseñas no solo mejora la reputación online sino que proporciona insights valiosos para mejorar servicios.
- Las buenas críticas significan más reservas y mayores beneficios. Fomenta las buenas críticas ofreciendo un servicio del que los huéspedes quieran hablar maravillas.
- Responder a las opiniones negativas de la forma adecuada puede ayudar a recuperar al cliente que dejó la opinión y también a cambiar las cosas para otros huéspedes potenciales que la lean.
6. Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)
La optimización para búsquedas online requiere una estrategia integral que vaya más allá de simplemente aparecer en resultados. Los hoteles exitosos combinan SEO técnico (velocidad del sitio, mobile-first) con SEO de contenido (blogs locales, guías de área) y SEO de reputación (gestión de reseñas).
Para atraer más tráfico y de mejor calidad a la web de tu hotel desde Google y otros motores de búsqueda, tienes que centrarte en la optimización para motores de búsqueda (SEO). Un área del SEO especialmente importante para los hoteles es el SEO local. Es difícil subestimar la importancia del SEO local para los hoteles. Casi todas las búsquedas relacionadas con tu hotel tendrán intención local, es decir, incluirán tu ubicación en la consulta de búsqueda.
7. Google Hotel Ads
Google Hotel Ads permite a los hoteles aparecer directamente en resultados de búsqueda con información actualizada de disponibilidad y precios, capturando viajeros en el momento exacto de decisión de reserva. Esta herramienta es especialmente valiosa para hoteles que buscan resultados inmediatos mientras desarrollan su SEO orgánico.
Marketing de Fidelización
El marketing de fidelización es una de las estrategias más efectivas en lo que a marketing hotelero se refiere.
- Programa de puntos: Consiste en darles puntos acumulables a los clientes por diferentes acciones como por transacción o visita.
- Fidelización conjunta: Es una estrategia de colaboración dentro del marco B2B.
- Programa de cashback: Se trata de una estrategia implementada por muchas marcas en muchos sectores, desde supermercados hasta empresas financieras, devolverle al cliente cierto porcentaje de lo gastado.
- Programa de recompensas según nivel: Para su desarrollo suele utilizarse una landing donde se ofrece un producto de adquisición ‘gratuita’ a cambio de los datos de contacto del cliente.
La Importancia de los Datos en el Marketing Hotelero
El éxito del marketing digital no solo depende de campañas atractivas, sino de estrategias basadas en datos precisos y actualizados. El volumen de datos que generan los hoteles es inmenso: reservas, comportamiento de los huéspedes, estacionalidad, tarifas, ocupación… La clave está en saber aprovecharlos para tomar decisiones informadas. Uno de los principales beneficios del uso de datos es la capacidad de segmentar audiencias de manera precisa. El marketing y la estrategia de revenue deben ir de la mano.
En Suitech, entendemos que el futuro del marketing digital hotelero está en la automatización y en el análisis inteligente de datos.