El marketing olfativo es una técnica de ventas offline que apela a los sentidos del cliente, evocando emociones a través del olfato mediante el uso de diferentes olores, fragancias y aromas. A través del olfato, el cerebro tiene una capacidad más grande para poder recordar.
Este tipo de estrategias permite atraer una mayor cantidad de clientes, lo cual a su vez genera un aumento en las ventas del producto, sin utilizar estrategias de marketing agresivas ni intrusivas.
El Poder del Olfato en la Toma de Decisiones
Según estudios, el humano es capaz de recordar el 1% de lo que toca, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y hasta el 35% de lo que huele. Por tanto, el olfato es el sentido que más recurre a la memoria y a las emociones.
Muchas veces has llegado a un lugar y, al sentir los olores, automáticamente evocas situaciones de tu vida, recuerdas episodios positivos o negativos, pero que en cierto modo han influido en quien eres hoy día… A través de los aromas, tu memoria te lleva a lugares o situaciones vividas y te permite asociarla a tus emociones.
El uso del marketing de los sentidos como estrategia de venta es una técnica que se basa en captar clientes de una manera sensorial, resaltando los colores, sabores, texturas, sonidos y olores para estimular a los consumidores.
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Influencia de los Aromas en la Decisión de Compra
Los aromas, por lo general, generan sensaciones que de alguna manera u otra inciden en la decisión que pueda tomar un cliente, con respecto a si comprar un producto o no en tu negocio. Esto es porque si el olor que percibe el público dentro de tu tienda es agradable, obviamente su sensación también lo será y ese bienestar le hará considerar realizar la compra.
El marketing olfativo es tan poderoso que además de incrementar las ventas de tu producto también ayuda a robustecer tu marca al asociar los aromas con el estado de ánimo que dichos aromas le producen.
Varios estudios han demostrado que una persona que percibe un olor puede cambiar su estado de ánimo, según sea un aroma agradable mejora hasta en un 40% y si por el contrario el olor es desagradable, su estado de ánimo puede tornarse en mal humor.
Es bien sabido que un cliente de buen humor es más receptivo a escuchar ofertas y responde mejor a los estímulos que le puedan tentar a comprar. Igualmente, los aromas atractivos harán que el público permanezca más tiempo dentro de tu negocio lo que fijará tu marca en su memoria.
¿Por Qué Influyen los Aromas en el Marketing de un Producto?
Esta influencia sucede gracias al poderoso equipo que conforman el sistema límbico del cerebro y la glándula olfativa:
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- El sistema límbico gobierna los recuerdos y las emociones asociadas a estos.
- La glándula olfativa se encarga de registrar los aromas.
Este equipo conecta perfectamente y es lo que le otorga tanto dominio al sentido del olfato.
Cómo Influyen los Olores en el Marketing de Tu Empresa o Negocio
El marketing olfativo se centra en el impacto que produce el sentido del olfato en la decisión de una persona en el momento de comprar un producto offline. Tomando como punto de partida la evocación emocional te daremos una serie de tips que ayudarán en tu estrategia comercial:
- Los olores ayudan a evocar emociones y recuerdos.
- Los olores afectan el comportamiento de los consumidores.
- Los olores pueden influir en la percepción de la calidad de un producto o servicio.
- Los olores agradables mejoran la experiencia de compra del cliente.
- Los olores pueden hacer sentir que el cliente se sienta bien o mal.
- Los olores pueden intervenir en la conexión entre el cliente y la marca.
Por lo tanto, el marketing olfativo representa una herramienta muy importante para tu empresa o negocio si lo que buscas es atraer clientes y estimular sus intenciones de compra. Un cliente satisfecho evocará el momento en que estuvo en tu negocio y lo asociará con una experiencia agradable, lo que fijará el recuerdo de tu producto, marca o servicio en su memoria.
El Aroma de Tu Empresa o Negocio
Independientemente del ámbito al que se dedique tu empresa o negocio no debes dejar de utilizar el marketing olfativo para conectar con las emociones de tus clientes. En la actualidad, es común ver a muchas empresas personalizar el aroma de sus locales para captar a los clientes.
Para el cerebro es más fácil memorizar los olores, dando la capacidad al sentido del olfato de recordar más de diez mil aromas diferentes. Ejemplo de esto, son los parques temáticos de Disney en donde usaron la estrategia de marketing olfativo, impregnando el ambiente con olor a palomitas lo que despierta el apetito de sus usuarios y les incentiva a consumir.
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Otros ejemplos del uso de marketing olfativo son algunas cadenas de restaurantes, cafeterías, hoteles, cines, concesionarios de carros y gimnasios… Para los negocios dedicados al sector textil, el uso de aromas definidos en sus tiendas y productos ha servido para definir sus marcas. Olores tales como la vainilla, el chicle, el cuero, incluso de cigarrillos, son los aromas más utilizados como referentes.
Consideraciones Importantes en el Marketing Olfativo
El uso de los aromas como estrategia de marketing para tu negocio o tu empresa es como un arte que no todos saben utilizar. Hay aromas que por sí solos no transmiten absolutamente nada, pero que al ser combinados crean una fragancia capaz de generar sensaciones de autenticidad sobre un producto o marca.
Por lo mencionado en el párrafo anterior, es fundamental definir los objetivos que persigues al utilizar el marketing olfativo. Esos objetivos pueden ser los siguientes:
- Reforzar la imagen de tu marca o producto
- Atraer al público para que se sienta agradado con el ambiente dentro del negocio lo que hará que permanezca más tiempo en él.
- Aumentar el volumen de ventas.
- Mejorar la percepción que tiene el público sobre tu producto.
Así de simple… todo lo que hemos mencionado en los objetivos se pueden alcanzar usando otro tipo de estrategias, pero no debes olvidar el porcentaje de recuerdos que almacena el cerebro a través del sentido del olfato, eso es lo que hace la diferencia con este método de marketing.
Otros Aspectos a Tomar en Cuenta Sobre el Poder de los Aromas y el Marketing
Así como es importante atraer al público con una fragancia agradable, es igual importante saber que un olor desagradable puede alejar a los clientes y perjudicar tu negocio. Por lo tanto es imprescindible mantener tu local limpio y perfumado.
Otro punto que se debe tomar en cuenta es que el uso correcto del marketing olfativo no se debe reducir solo al ámbito comercial; el entorno laboral también debe ser atendido para generar en tus empleados efectos positivos lo que se traduce en mayor productividad.
Un buen olor influye en el estado de ánimo del trabajador de manera favorable. Sabemos que te gustaría saber cuáles son los olores más recomendados para utilizar en tu empresa y por eso te daremos una lista de ellos:
- Lima o limón.
- Jazmín.
- Lavanda.
¿El secreto?... Todos ellos contribuyen positivamente porque ayudan a calmar los nervios y favorecen la concentración.
Marketing Olfativo y Logo Olfativo
Como lo hemos venido mencionando, para muchas marcas es importante el uso del marketing olfativo y por eso no escatiman en gastos en el momento de invertir sus recursos para crear sus estrategias de mercado. Un punto al que han dedicado tiempo y dinero es al logo olfativo, con la finalidad de representar con este los valores de la marca, el carácter de la misma y la diferencia de su marca o producto en el mercado. El logo olfativo se convierte entonces en la identidad corporativa de la marca.
El logo olfativo fortalece la empresa o negocio o la marca de tus productos, despertando la experiencia sensorial de los clientes y conectando sus emociones, asociándola de forma directa con lo que les ofreces (productos o servicios).
El logo olfativo debe nacer de un arduo análisis y estudio del segmento al cual está dirigido tu negocio o empresa; sin embargo, existen varios elementos que no puedes dejar pasar en el momento que decides implementarlo como estrategia de marketing:
- Debe estar ajustado al perfil del cliente que buscas.
- Debe ser único y original.
- Debe estar bien diferenciado del de la competencia.
- Debe transmitir los valores de tu corporación.
- Deben ser acordes a la cultura del lugar donde se encuentre tu negocio.
- Deben incorporarse de forma gradual y no ser abrumador.
En este punto es válido mencionar que si se mezclan varios aromas, el uso del marketing olfativo no será ventajoso para tu negocio. Además, aun cuando un buen aroma permita que los clientes se queden un rato largo dentro del local, el buen servicio, trato y atención también son fundamentales para la experiencia de su compra.
Aromas que Influyen Positivamente en el Consumidor
El marketing olfativo ha logrado identificar ciertos olores que son considerados agradables y que su influencia en la decisión de compra de un producto, es positiva. A continuación te diremos cuáles son y el porqué de su influencia:
- Vainilla: se ha comprobado que su efecto en el cerebro es de calma y relajación. También es asociado a la felicidad y la comodidad.
- Canela: es recomendado su uso para lograr que tus clientes evoquen las sensaciones que encuentran en la comodidad del hogar.
- Lavanda: al igual que la vainilla tiene propiedades relajantes, eso le da un grado de popularidad en cuanto a su uso en la industria cosmética y en artículos de cuidado personal, tales como gel de baño, champú y otros. También es muy usada en aromaterapia.
- Limón: se asocia directamente con la limpieza y la frescura. Su uso es muy frecuente en productos de higiene dentro del hogar.
Como verás el uso del marketing olfativo se recomienda en la venta de productos que buscan conectar con la calidez y el confort de los clientes.
Ejemplos de Empresas que Utilizan Marketing Olfativo
A continuación, algunos ejemplos de empresas que han implementado con éxito el marketing olfativo:
| Empresa | Estrategia de Marketing Olfativo |
|---|---|
| Starbucks | Aromatización intencionada de sus locales con un delicioso aroma a café recién hecho. |
| Cadillac | Desarrollo de su propia fragancia, Nuance, para aromatizar el cuero de sus asientos, manteniendo el aroma a coche nuevo y lujoso. |
| Disney | Uso de aroma a palomitas en sus parques temáticos para despertar el apetito de los visitantes y potenciar el vínculo emocional con los personajes favoritos. |
| Dunkin Donuts | Instalación de difusores de aroma a café en los autobuses sincronizados con anuncios de la marca, aumentando el consumo de café en sus tiendas. |
Consejos para Implementar una Estrategia de Marketing Olfativo
- Elegir el aroma adecuado: Debe representar los valores de tu marca, ser agradable y familiar para tu público objetivo, y tener coherencia con tu producto o espacio.
- Personalizar la experiencia: Ajustar el aroma al tipo de cliente, al diseño interior y al objetivo del negocio.
- Combinar con otros sentidos: Integrar el aroma con otros elementos sensoriales para crear una experiencia completa.
Errores a Evitar en el Marketing Olfativo
- No considerar la cultura local: Asegúrate de que el aroma sea apropiado para la cultura y las preferencias de tu público objetivo.
- No probar el aroma antes de implementarlo: Realiza pruebas en grupos de control para observar cómo funciona el aroma en diferentes contextos.
- Usar aromas demasiado fuertes o intrusivos: El aroma debe ser sutil y agradable, no abrumador.