Los anuncios en redes sociales suponen una de las estrategias de captación de clientes más utilizadas por las empresas. El crecimiento en el uso de las redes sociales ha hecho que las empresas se planteen un tipo de publicidad diferente, adaptada a los clientes. Esto apenas acaba de empezar, la evolución de Internet y las redes sociales van a un ritmo tan acelerado que la actualización de las marcas y la variación en las estrategias de marketing son constantes.
Hacer publicidad en redes sociales puede ser una forma efectiva de lograr ventas, pero lo más importante es fijarse en métricas como la tasa de conversión, o los costes de adquisición de clientes.
Si vas a ciegas, lo más probable es que no salga muy bien. Habrás realizado campañas en redes sociales, aprendido cómo se configura e invertido un presupuesto con el que esperabas obtener una alta rentabilidad. Sin embargo, la realidad puede haber sido muy diferente. ¿El dinero que inviertes es el mismo beneficio que obtienes? ¿Sabes configurar campañas pero hay aspectos que desconoces y son la clave?
Para esto es necesario seguir una serie de tips que no solo ayudarán a que la campaña sea exitosa, sino también a obtener los mejores resultados posibles.
1. Configuración Inicial
Antes de lanzar anuncios, necesitas una cuenta publicitaria. Es importante saber distinguir entre el perfil de uso personal y el de la empresa. De este modo, si la intención es publicitar, lo mejor es que tengas una cuenta para empresas en la red social. Lo que permitirá administrar el uso de cada perfil, dejando los asuntos de negocios a la cuenta empresarial.
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Recuerda que esta será la carta de presentación a los usuarios que ingresen a la página, a través de los anuncios pagados. Además, ofrece un espacio virtual a la empresa dentro de la plataforma, lo que puede asociar a la empresa con el anuncio publicitario. Es por eso que es importante tener una página de empresa que transmita confianza y seriedad a los clientes que, probablemente, se conviertan en clientes.
1.1 Crea una Cuenta Publicitaria
Entra en Campaign Manager y crea una cuenta publicitaria.
1.2 Instala el Meta Pixel
Una vez hayas realizado las primeras configuraciones, como zona horaria o nombre de la cuenta, un aspecto importante es que puedas instalar el meta pixel en tu página web. Si tu objetivo es llevar a los usuarios a tus páginas de venta, crea un pixel e instálalo en tu sitio web utilizando herramientas como Google Tag Manager.
2. Define tu Audiencia
Para que cualquier campaña de mercadotecnia funcione, es necesario identificar el público objetivo al que va dirigida. Para ello se basan en las personas que visitan la página web. También permite determinar el alcance que se quiere lograr con la campaña a través de los anuncios.
2.1 Buyer Persona
En primer lugar, debemos decir quién es nuestro buyer persona. Y, a partir de ahí, responder a todas las preguntas. Para hacerlo, no debemos basarnos sólo en lo que pensamos sino también realizar una búsqueda en internet. De esta forma, estamos realizando una investigación profunda de nuestro buyer persona. En internet encontraremos artículos y páginas donde nos aportarán más información que nosotros no conocíamos. Es simplemente espectacular toda la información que extraemos.
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2.2 Tipos de Audiencia
Se trata de la forma en la que categorizamos a los usuarios que llegan a nuestra web.
- Audiencia Fría: El tráfico frío son personas que no nos conocen, no saben nada de nosotros, qué hacemos o vendemos.
- Audiencia Templada: El tráfico templado son personas que nos conocen, saben qué vendemos y si nuestro producto o servicio puede satisfacer su problema o necesidad, pero no han pasado a la acción, nunca nos han comprado.
- Audiencia Caliente: Finalmente, hablamos del tráfico caliente. Está formado por personas que ya saben quiénes somos. Tenemos una relación y nos han comprado o solicitado nuestros servicios.
Las audiencias personalizadas permiten impactar a personas que ya han interactuado con tu marca. El remarketing permite impactar a usuarios que ya han interactuado con tu negocio. Las audiencias similares son una forma rápida y eficaz de conectarte con personas con probabilidades de responder a tus anuncios. Está enfocada en personas nuevas que se parecen a tus clientes actuales.
2.3 Segmentación Detallada
Define tu audiencia: puedes hacer segmentación por edad, género, intereses, comportamiento, ubicación y otros muchos factores. También se puede seleccionar la ciudad, provincia o el país en el que se quiera que circulen en caso de requerir que asistan a una tienda física o realizar envíos. Además, las dos opciones que más personalización permiten son las de edad y género para atacar un nicho mucho más específico que quieras atender con la publicidad. Así, se puede crear una campaña que atienda a un público determinado de forma controlada.
3. Elige el Tipo de Anuncio
Escoger qué clase de anuncio quieres lanzar al mercado es uno de los aspectos más importantes para la campaña. Lo que no solo permitirá encontrar uno que se adapte al negocio, sino también uno que refleje lo que quiere proyectar al público. Para eso es necesario dirigirse al centro de administración de anuncios.
Con esta opción se puede administrar la fecha para que los anuncios creados empiecen a circular por la plataforma. Es una de las herramientas más útiles, pues permite un control total sobre la campaña de marketing a desarrollar.
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Elige el que se adapte más a tus metas y necesidades. Ten en cuenta que algunos anuncios pueden estar disponibles para cualquiera de los espacios que te mencionamos y otros serán más restrictivos.
3.1 Formatos de Anuncios
Los usuarios pueden identificar fácilmente el contenido promocionado en su feed, marcado con la etiqueta «Publicidad». Una empresa puede tener una o más campañas en acción, con diferentes anuncios, en cada uno de los cuales habrá estilos visuales y copies diferentes.
- Anuncios con Imágenes o Video: Estos anuncios aparecen en el feed de los usuarios como si fueran una publicación de sus contactos; puedes utilizar imágenes o video. Además, en una sección que siempre cambia, como la de noticias, el contenido visual resulta más atractivo. Recuerda que el 90 % de la información se transmite al cerebro de manera visual. Este es el anuncio más convencional de la plataforma, pero no quiere decir que no puedas enviar un mensaje contundente.
- Anuncios con Fotos Panorámicas o 360º: También puedes utilizar fotos panorámicas o 360º, lo que crea una experiencia interactiva que resulta más valiosa y atractiva para tus prospectos.
- Anuncios de Video In-Stream: Este formato de anuncio te da la oportunidad de promocionarte con contenido de video. Tu anuncio aparecerá antes, durante o al terminar la reproducción del contenido audiovisual. Tienes la opción de insertar un anuncio en formato de video o de imagen, según tu preferencia.
- Anuncios en Marketplace: Cuando te anuncias en Marketplace, además de aparecer en una sección creada para transacciones comerciales, te mostrarás a usuarios que están cerca de ti o dentro de tu radio de entregas. Además, serán personas que tienen ciertos intereses afines a tu negocio y, por lo tanto, será más probable que se conviertan en tus clientes.
- Anuncios en Stories: Aunque tienen mayor impacto cuando son videos, también puedes crear anuncios con imágenes estáticas, y el formato deberá ser siempre vertical. Cuando utilizas fotografías, cada historia tiene una duración de 5 segundos (o hasta que el usuario avance), y es importante que dejes espacio arriba y abajo.
- Anuncios en Audience Network: ¿Por qué no mostrar anuncios relevantes a una audiencia que utiliza otras apps en su vida diaria? Gracias a estos anuncios, puedes tener más penetración de mercado y mayores probabilidades de alcanzar tus objetivos con la inversión que realices. Un anuncio de Audience Network puede abrir un enlace en una nueva ventana del navegador y una app que ya está instalada en el celular o pedir permiso para instalarla.
- Anuncios de Eventos: Para que tu concierto, conferencia, lanzamiento de producto o entrevista con una personalidad relevante llegue a las personas indicadas, puedes hacer un anuncio en el que les notifiques la fecha, lugar, hora y costo.
- Anuncios de Generación de Clientes Potenciales: Los formularios se agregan al anuncio que creas (video, imagen, oferta) y puede solicitar mucha o poca información, según las necesidades de la campaña.
- Anuncios de Empleo: Si quieres encontrar a un elemento valioso que se una a tu fuerza de trabajo, puedes anunciar vacantes en tu empresa también, con la opción de permitir que los interesados llenen algunos campos, al igual que sucede con los formularios para leads.
- Anuncios por Secuencia: Los anuncios por secuencia son ideales para exhibir varios productos de una misma categoría o para destacar los detalles de un solo producto.
- Anuncios con Presentaciones: Sirven como sustitutos de los videos cuando el presupuesto no es suficiente para crear una campaña con anuncios de video. Tienen el dinamismo de una presentación y la calidad de las imágenes que utilizarías de forma habitual en anuncios estáticos, pero con el agregado del sonido.
3.2 Diseño del Anuncio
Además, cuida que la proporción imagen/texto del archivo que elijas siempre se incline más a lo gráfico. Puedes usar imágenes o videos; eso lo decides tú. Lo importante es que tengas bien definido tu objetivo. Te recomendamos que busques fotografías o ilustraciones que se identifiquen con tu marca, que ayuden a despertar emociones y a comunicar un mensaje.
Considera que lo gráfico y visual deben ser una extensión del mensaje de tu anuncio. Busca que los videos e imágenes se relacionen con tu marca, tu copy y el concepto de la campaña a la que pertenecen.
Mantén tu mensaje principal lo más breve posible; haz que sea fácil leerlo de una sola vez. Por último, cuida que el tono se mantenga con el resto de la comunicación de la marca.
- Propuesta de Valor: Una propuesta de valor le comunica al lector por qué debería hacer clic en tu anuncio para conocer más sobre tu producto. ¿Qué diferencia a tu producto o servicio de los demás? Tu propuesta de valor debe ser creíble. Tal vez hacer uso de la técnica de prueba social podría ser de utilidad. Podrías publicar algo como: «Los sándwiches que más de un millón de personas prefieren comer cada año.
- Llamada a la Acción (CTA): Tener un anuncio hermoso y relevante es genial, pero sin una llamada a la acción (CTA) tu visitante podría no saber qué hacer después. Agregar un CTA del tipo «Compra ahora y ahorra un X %» o bien «Esta oferta terminará pronto» creará un sentido de urgencia en el visitante. Dile a tu audiencia qué quieres de ella: ¿que se registren?, ¿que te visiten?, ¿que compren?, ¿que aprovechen un descuento? Utiliza un CTA claro y específico (ej.
4. Define el Presupuesto y el Horario
Toda campaña de publicidad necesita ser financiada, y para ello se necesita un presupuesto que sea acorde a ella. Para poder llegar a ese objetivo, aún queda definir un par de aspectos que serán necesarios para la circulación de tu campaña.
Esta pregunta es muy fácil de contestar, pues el propio usuario es el que decide el presupuesto y el importe final. En otras palabras: quien paga el anuncio decide el presupuesto y el gasto final. También cabe destacar que es el propio usuario el que decide de qué manera pagar. Para ello se le dan dos opciones de pago: diario o total. Así, los creadores deciden si pagan un importe total por el tiempo que su anuncio ha estado en circulación o una cantidad diaria. Una gran ventaja, y es que te ofrece mucha comodidad como usuario a la hora de realizar el pago.
El primero de los dos es el método manual. En este, debes tener dinero en la wallet de PayTm o de algún otro monedero admitido por la plataforma.
El siguiente paso, quizá tan importante como la segmentación, es la ubicación donde se publicará tu anuncio. Ahora bien, la plataforma recomienda que utilices la configuración de «Ubicaciones automáticas» en el administrador de anuncios, «ya que esta opción permite a nuestro sistema de entrega aprovechar al máximo tu presupuesto».
Para entender mejor cómo funciona el presupuesto hay que aclarar algunos aspectos básicos, comenzando por cómo se define el coste del anuncio. Por su parte, la estrategia de puja en las subastas de anuncios permite «obtener resultados comerciales tangibles, como aumentar las ventas totales, la cantidad de clientes o el alcance de la marca». También son posibles los límites de gasto de campaña y límites de gasto de la cuenta. Así mismo, existen otros factores clave que influyen en cómo se determina el precio de cada campaña.
Establece un presupuesto diario o total: puedes incluso marcar si deseas pagar por click o por impresión. Establece un presupuesto diario: siempre de acuerdo a tus objetivos y los costes que puedas asumir.
A continuación, se presenta una tabla con factores que influyen en el costo de cada campaña:
| Factor | Descripción |
|---|---|
| Segmentación de la audiencia | Cuanto más específica sea tu audiencia, más competitivo puede ser el costo. |
| Ubicación geográfica | Publicitar en países con mayor poder adquisitivo (como EE.UU.) suele ser más caro. |
| Competencia en la industria | Si te publicitas en una industria con muchos anunciantes, los costos suben. |
| Objetivo de la campaña | El objetivo que elijas (conversión, alcance, tráfico, etc.) afecta el costo. |
Una vez determines el público al que se dirige y se conoce el tipo de anuncio que circulará, solo falta establecer el horario. Este paso resulta más fácil teniendo los datos ya mencionados. Existen algunos horarios en los que la actividad en redes es más elevada, lo que puede beneficiar de forma considerable a la campaña. La circulación de los anuncios durante esos horarios, además, ayudará a conseguir el alcance necesario para potenciar la marca. Es por ello que es importante conocer bien a la audiencia y sus horarios de actividad. De esta forma, es fácil establecer un horario en el que los anuncios pueden aparecer de forma natural en sus páginas de inicio.
5. Lanza y Analiza tu Campaña
Diseña tu anuncio: puedes utilizar una imagen, vídeo, carrusel de imágenes, reels u otros tipos de contenido. Agrega un título, texto, llamada a la acción y enlace si corresponde.
Publica el anuncio. Una vez esté todo listo, revisa la campaña, haz una vista previa de los anuncios y haz click en “publicar”. El trabajo no termina aquí, sino que todo acaba de empezar. Utiliza el administrador de anuncios para analizar las impresiones, clicks, costes por resultado y conversiones.
Después de elegir el formato de tu anuncio, tendrás que confirmar y realizar el pedido. Esto significa que tu anuncio entrará en un proceso de subasta «para determinar cuál es el mejor anuncio que podemos mostrar a una persona en un momento específico. Las subastas se llevan a cabo cada vez que existe la oportunidad de mostrar un anuncio a una persona de tu público objetivo. El proceso consiste en que «se realiza una subasta para determinar qué anuncio se muestra a esa persona. Considera que cuando creas un anuncio defines un público objetivo para indicar a quién estará dirigido ese anuncio. Por ejemplo, un anunciante se dirige a mujeres a las que les gusta el box, mientras que otro anunciante segmenta a todas las fanáticas del boxeo que viven en un lugar específico.
Si notas que algún esfuerzo no funciona como esperabas, puedes editar la segmentación o detenerlo para cambiar el video o la imagen, ajustar el copy o ubicarlo en lugar distinto.
No todas las métricas son imprescindibles para tus informes.
- Resultados: es el número de veces que nuestro anuncio ha conseguido un resultado, dependiendo del objetivo que hemos escogido y su configuración.
- Coste por resultado: coste medio por cada resultado que hemos obtenido.
- Alcance: son las personas que han visto nuestros anuncios una vez.
- Impresiones: número de veces que nuestro anuncio se ha impreso y éstas pueden incluir varias visualizaciones de tu anuncio por la misma persona.
- Clics únicos en el enlace: número de personas únicas que han hecho clic en el enlace.
- Coste por clic en el enlace: coste medio por cada clic.
- Visitas únicas a la página de destino: número de veces únicas que una persona ha hecho clic en un anuncio y se ha cargado la página de destino para su visualización.
- Coste por visita a la página de destino: coste medio de cada visita a la página de destino.
- CTR único todos: esta métrica significa Click through rate y nos indican de las personas que han visto nuestro anuncio cuántas han clicado. Debe situarse entre el 2% y el 5% para considerar un buen rendimiento del anuncio.
- Gasto total: inversión publicitaria de la campaña.
- Conversiones en el sitio web: número de conversiones que ha registrado el pixel como resultado del anuncio configurado.
- Me gusta: cuántos me gusta ha reportado la campaña a mi fan page.
- Nivel de puntuación de relevancia: es del 1 al 10 y nos indica cómo el público objetivo que hemos seleccionado en el conjunto de anuncios está respondiendo a nuestro anuncio.
Considerando estas métricas, podemos determinar el rendimiento de nuestros anuncios, qué debemos mejorar y cuándo escalar.