Descubre Qué es CTA en Marketing y Cómo Potenciar Tus Conversiones

Seguramente hayas oído hablar del CTA o call to action. Este concepto es tan popular en el sector del marketing digital (y también en el diseño web) que no podía faltar en nuestro diccionario. ¡Descúbrelo con nosotros!

CTA: Qué es

En el mundo del marketing digital, una de las herramientas más importantes para convertir visitantes en clientes es el CTA (Call to Action). Pero, ¿qué significa CTA? Se trata de una llamada a la acción diseñada para guiar a los usuarios hacia una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a un boletín o descargar un recurso.

El término CTA (Call To Action) se traduce como “llamada a la acción” y hace referencia a un elemento visual o textual que motiva al usuario a realizar una acción determinada. Su propósito es impulsar la interacción del usuario con una marca, lo que puede traducirse en ventas, registros o cualquier otro objetivo comercial.

Un buen CTA puede ayudarte a marcar la diferencia. Pero, ¿qué es? El call to action (CTA) es una llamada visual o de texto que lleva al usuario a realizar una determinada acción. Es decir, en muchos casos, es la diferencia entre que haga el usuario haga clic o se vaya.

Se considera una herramienta imprescindible para generar leads o contactos, ya sean suscriptores o compradores. Por ello, no basta con conocer qué es el CTA, sino que hay que aprender a escoger un tipo de llamada a la acción adecuado y que esté diseñado en exclusiva para atraer la atracción del usuario.

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Un CTA efectivo debe ser claro, atractivo y persuasivo, guiando al usuario de manera natural hacia la acción deseada. Además, debe estar bien ubicado dentro de la estructura de una web, correo electrónico o publicación en redes sociales para maximizar su impacto.

Las llamadas a la acción pueden ser tan sencillas como un botón de “Comprar ahora” en una tienda en línea o tan complejas como un formulario interactivo que guía al usuario a registrarse para un evento.

Un CTA bien estructurado puede marcar la diferencia en la tasa de conversión de cualquier estrategia digital. Un CTA debe destacarse visualmente con colores llamativos, tamaño adecuado y contraste con el fondo. Un CTA que se adapte a las necesidades y deseos del usuario tiene más probabilidades de conversión. Un CTA debe ser directo y comprensible. Hoy en día, la mayor parte del tráfico web proviene de dispositivos móviles. Es mejor enfocarse en un CTA principal y algunos secundarios según la estructura del contenido.

Tipos de Call To Action (CTA)

Así como es posible agregar más de un CTA en tu sitio web, también puedes optar por varios tipos. Si bien todos tienen el objetivo de animar a los usuarios a realizar una acción específica, cada uno tiene características y funciones diferentes.

Si bien son de los tipos de CTA más comunes, es importante realizarlos con cuidado para que surtan efecto.
Los CTA de lead generation tienen como objetivo convertir a los usuarios que visitan tu sitio por primera vez en clientes potenciales.
Un CTA lead magnet sirve para ofrecer a un visitante cualquier tipo de valor a cambio de su información de contacto; desde un ebook, una prueba gratuita o hasta un kit de plantillas para alguna solución que esté buscando.
Un call to action con la leyenda «Leer más» tiene como propósito enganchar a los usuarios que están leyendo un contenido dentro de tu sitio web.
Los CTA pueden ser tan directos y cortos como tú lo desees.
Este es otro estilo de call to action en el que se busca animar a los usuarios a compartir el contenido que vieron en tu sitio web o blog a través de sus redes sociales.
La mayoría de las veces los visitantes de tu sitio web no están listos para comprar de inmediato y precisan de mayor información para convencerse.

Entre los tipos de CTA, encontramos:

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CTA para Eventos: Su objetivo es conseguir que los usuarios se registren o asistan. Ejemplos: «Reserva ahora», «Regístrate para el evento», «Apúntate al webinar».
CTA para Ventas: Se utilizan en comercio electrónico o sitios de ventas para que los usuarios completen una compra. Ejemplos: «Añadir al carrito», «Compra ahora», «Finaliza tu compra».
CTA para Pruebas: Este tipo de CTAs se utilizan para ofrecer un período de prueba gratuito de un producto o servicio, permitiendo a los usuarios probar antes de comprar. Ejemplos: «Inicia una prueba gratuita», «Prueba ahora», «Pide tu demo gratis».

Ejemplos creativos de Call To Action

Algunas llamadas a las acción que más clics suelen obtener son aquellas relacionadas con los argumentos de venta tradicionales, como son las ofertas o promociones durante un tiempo limitado, mensajes personalizados, versiones gratuitas de prueba o demos… por lo que lo ideal es ajustar estos mensajes al objetivo de la web.

Por ponerte algunos ejemplos prácticos:

“Pruébalo gratis” o “Disfruta de un mes gratis”: Estas llamadas a la acción que te ofrecen un periodo de prueba gratuito para algo que previamente era de pago, funcionan muy bien. De este tipo nos encontramos con muchos ejemplos en webs como Netflix, Spotify, etc.
“Solo por tiempo limitado”: El avisarle al usuario de que lo que necesita lo tiene disponible por tiempo limitado es un gancho que funciona muy bien. También si lo acompañas con una cuenta atrás.
“Atención, últimas unidades”: Cuando quedan pocas unidad disponible de eso que queremos comprar estamos más decididos a hacerlo.

Van directamente al grano y le ahorran tiempo al usuario a la hora de volver a iniciar la sesión, con lo que además, estaremos más cerca de fidelizarle.

Mensajes directos sobre lo que tu usuario necesita: Un ejemplo sería “música sin límites” de Spotify, “acuérdate de todo” de Evernote o “encuentra tu viaje” de BlaBlaCar.

¡Dale al coco y seguro que te sale algo bueno!

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Vamos a jugar: ¿Qué CTAS encuentras en la home de nuestra web? Pista: En la imagen se ven 3

¿Cómo utilizar un CTA de forma eficaz?

Hoy en día, la atención de los usuarios en internet es limitada. Con tantas opciones y distracciones, lograr que una persona realice una acción específica requiere un mensaje claro, convincente y bien posicionado.

Una llamada a la acción es una poderosa forma de comunicación, pero tienes que saber cuándo y cómo utilizarlas.

Muchas veces, estas expresiones no se utilizan de forma correcta, por lo que es fundamental que comprendas el contexto en el que se encuentran los usuarios que van a ser impactados por estos mensajes y sepas que no todas las CTA son iguales.

Las distintas llamadas a la acción están diseñadas para impulsar diferentes acciones y son más eficaces cuando se adaptan a unos objetivos específicos.

Los CTAs son una herramienta fundamental en cualquier estrategia de marketing digital. No se trata solo de poner un botón, sino de diseñar una estrategia que motive la acción del usuario en el momento adecuado.

Objetivos y Ejemplos de CTAs

Aquí puedes ver cómo emplearlas en función de los distintos objetivos que pretendas alcanzar.

Para generar clientes potenciales: Si tu objetivo es generar clientes potenciales, tu llamada a la acción o CTA debe dirigir a los usuarios hacia un escenario que los convierta en clientes potenciales. Es habitual encontrar formularios que utilizan llamadas a la acción que incitan a los usuarios a dejar sus datos a cambio de la descarga de algún tipo de documento o libro electrónico, iniciar una prueba gratuita o inscribirse en un seminario o curso gratuito. En estos casos, puedes utilizar frases como “Descarga gratis el eBook”, “Inicia tu prueba gratuita”, “Regístrate ahora”, “Solicita una demostración”.
Para aumentar las ventas: En el caso de que busques impulsar las ventas, puedes centrarte en frases que señalen los pasos para completar una compra y que aumenten el sentido de urgencia del usuario. Frases como “Compra ahora”, “Añadir al carrito” o “Finalizar la compra” comunican claramente este objetivo. Acompáñalas de frases que induzcan a la urgencia, como “Oferta por tiempo limitado” o “Consíguelo hoy mismo”, para fomentar la acción inmediata.
Para aumentar el compromiso: También puede que busques mejorar la tasa de participación e interacción de los usuarios, por lo que puedes utilizar CTA que inviten a los usuarios a hacerlo. Por ejemplo, «Deja un comentario», «Comparte tu opinión» o «Únete al debate» son ejemplos call to action realmente útiles.
Para crear una comunidad: Si quieres crear una comunidad o aumentar tu base de suscriptores, los CTA deben estar orientados a la suscripción o el seguimiento.
Para educar a los clientes: Por último, puede que tu objetivo sea educar a los clientes sobre un producto o servicio. En este caso, te recomendamos utilizar llamadas a la acción que indiquen al usuario que serán redirigidos a un sitio que ofrezca recursos informativos. Frases como “Más información”, “Lee nuestra guía” o “Mira el tutorial” pueden dirigir a los usuarios a ampliar la información.

Consejo: Para maximizar la eficacia de tus llamadas a la acción, deberás asegurarte de que son visualmente prominentes, contextualmente relevantes y que están alineadas con el contenido que vas a mostrar al usuario.

¿Cómo crear un Call To Action (CTA) exitoso?

Quizás te estés planteando crear tus propios CTAs para utilizarlos posteriormente en una campaña de marketing. Para ello, deberás tener en cuenta aspectos como la redacción, el diseño y su ubicación en un sitio web.

Crear una llamada a la acción (CTA) convincente puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una campaña de marketing. Pero, ¿Cómo escribir una CTA eficaz?

¡Coge papel y boli para apuntar algunas buenas prácticas!

Utiliza un verbo en modo imperativo: Lo ideal es que las CTA utilicen un verbo en imperativo para aportar contundencia cuando los usuarios lo lean. Los verbos en modo imperativo se usan en segunda persona ya que expresan órdenes, peticiones, ruegos o solicitudes. Por ejemplo, si quieres que se suscriban a tu curso gratuito, tu CTA puede empezar con «Suscríbete». En caso de que planees promocionar un producto o servicio, puedes utilizar expresiones como «Compra» o «Reserva».
Provoca entusiasmo o emoción: Otro aspecto esencial a la hora de crear tu CTA, es que trates de generar entusiasmo y/o emoción en las personas que lo vayan a leer. Esto se puede conseguir utilizando un lenguaje convincente y enérgico, o creando una sensación de urgencia. Por poner algunos ejemplos, «Haz tu pedido ahora» o «Date prisa y reserva» o «Prueba por tiempo limitado» pueden impulsar una acción inmediata.
Usa palabras que añadan valor o hablen de recompensas: Otra práctica efectiva a la hora de elaborar un CTA eficaz, consiste en utilizar palabras que presuman de resolver un problema, hablen de un beneficio o de una oferta especial. En este sentido, frases como «Compra ahora y ahorra un 50%» o «Regístrate y consigue un eBook gratis» dejan claro lo que el público puede obtener.
Incorpora «activadores» de clics: Junto a las llamadas a la acción principales, puedes incorporar palabras o frases que funcionen como «activadores del clic» gracias a la reducción de la ansiedad del lector. Cuando un usuario está delante de un botón CTA puede ocurrir que le entren dudas o que le preocupe algo que haga que se frene. En este caso, puedes incorporar frases que hagan que aumenten exponencialmente las probabilidades de que el usuario haga clic. Puedes usar frases como «No se requiere tarjeta de crédito», «Garantía de devolución del dinero» o «Cancela en cualquier momento».
Haz un texto simple y directo: Si complicas demasiado el mensaje o utilizas frases largas puedes confundir a los usuarios y que finalmente no pasen a la acción. Por ello, es imprescindible que tu CTA utilice un texto conciso, claro y fácil de comprender. Por ejemplo, «Descarga ahora» es mucho más simple y directo que «Procede a descargar nuestro software.» La simplicidad y sencillez de los mensajes es otro de los aspectos clave.
Prueba y perfecciona tu CTA: Por último, es importante señalar que la mejor manera de comprobar la eficacia de una llamada a la acción requiere de hacer pruebas A/B con diferentes variaciones de los CTA. Te recomendamos hacer una medición analítica para recopilar datos y así poder refinar y optimizar tus CTA para obtener mejores tasas de conversión.

Consejo: Además de crear un mensaje o texto específico, es importante que lo acompañes de un diseño llamativo. En este sentido, te recomendamos introducir la llamada a la acción en un botón sobre el cual el usuario pueda hacer clic. Procura utilizar un botón de tamaño suficientemente grande y sobre todo un color que destaque respecto al resto de colores. Recuerda que las personas deben recibir un alto impacto por el CTA.

¿Dónde utilizar los Call To Action?

Llegados a este punto, toca hablar de dónde se pueden utilizar los call to action. Es clave que sepas sacar provecho de los CTAs para tratar de influir en el comportamiento del usuario y mejorar así las tasas de interacción y conversión.

Tal y como hemos visto en apartados anteriores, las llamadas a la acción son una parte importante de cualquier estrategia de marketing digital, pero saber cuándo y dónde usarlos puede ser útil para sacar el máximo provecho.

En sitios web: Este es probablemente el uso más habitual de los CTAs. Las llamadas a la acción pueden utilizarse en cualquier tipo de sitio web con el objetivo de generar conversiones. Tan solo echando un vistazo, es fácil que los veas en páginas web, landing pages, tiendas online o blogs. Entre las ubicaciones más habituales, pueden aparecer en lugares como en la barra de navegación superior, dentro de un banner, en cualquier página de producto, dentro de un formulario, al final de cualquier entrada de blog o incluso en una ventana emergente o «pop-up». Es importante que estos CTA estén estratégicamente ubicados para maximizar su eficacia, y que sean visibles y atractivos.
En Redes Sociales: Los CTA son también muy útiles en las redes sociales. Estos pueden ser utilizados para generar interacciones, dirigir tráfico hacia tu sitio web o para promocionar ofertas especiales. Úsalos para para incitar a los usuarios a compartir publicaciones, seguir tu cuenta, hacer clic en un enlace que hayas dejado en la biografía o para invitarles a participar en un concurso. Los CTA pueden ser efectivos en este tipo de plataformas porque las acciones suelen ser rápidas y sencillas de realizar. Un ejemplo de esto podría ser «Aprovecha nuestra oferta por tiempo limitado» o «Regístrate y consigue tu prueba gratuita».
En la publicidad digital: Por último, otro espacio habitual donde se encuentran los CTAs es en los anuncios digitales (tanto en formato de texto como en imagen). Puedes utilizarlos para alentar a los usuarios a visitar tu sitio web, descargar una app, llamar a un número de teléfono o comprar un producto. Las llamadas a la acción en la publicidad suelen ser muy explícitas y tienden a comunicar con un enfoque más comercial.

Un call to action bien diseñado puede aumentar la participación del usuario, mejorar las tasas de conversión y ayudar a lograr los objetivos comerciales.

Los CTAs deben ser colocados estratégicamente donde sea más probable que el usuario vaya a tomar acción. Esto puede ser en un sitio web, un correo electrónico, una publicación de redes sociales o en un espacio publicitario.

¿Cómo saber si un CTA determinado funciona?

Para saber si funciona, puedes usar la herramienta de Google Analytics, que es totalmente indispensable si se tiene una web. De esta forma, podrás conocer el rendimiento real y ver cuáles funcionan mejor y cuáles peor. Lo que mejor funcione te servirá de guía y podrás plantearte una estrategia cada vez más afinada y centrada en tu público.

La medición de tus CTA es un paso clave en cualquier estrategia de marketing digital.

El click-through rate (CTR) o tasa de clics mide el número de personas que ven tu CTA y dan clic en él. Debes hacer este mismo análisis respecto a la posición de tu CTR y los temas que representen.
Esta métrica funciona para cuantificar cuántos clics de tu CTA llegan a una landing page para llenar y enviar un formulario, pues estos tienen más probabilidades de convertirse en clientes potenciales.
Saber qué porcentaje de personas que ven un CTA terminan convirtiéndose en clientes potenciales, también te ayuda a demostrar el éxito de tu estrategia.
Puedes ejecutar una prueba A/B mediante variantes de tu CTA para medir la efectividad; hazlo con distintos diseños, texto, posición y tema.

Es importante dedicar tiempo para analizar lo que estás logrando.

Consejos para optimizar tus CTAs

Asegúrate de que sea visible: Para que alguien haga clic en tu call to action, primero tiene que verlo. Este es el único momento en que puedes desviarte de las pautas de diseño de tu marca: el CTA debe ser lo suficientemente grande para que se destaque y sus colores deben contrastar con el diseño de tu sitio web.
Utiliza un lenguaje claro y conciso: No basta con que el texto del CTA diga «Enviar»: es necesario usar una frase concisa, sin vocabulario técnico y con verbos activos para captar la atención de los usuarios.
Sé transparente sobre lo que ocurrirá: Los usuarios deben saber qué sucederá exactamente si hacen clic en un CTA. ¿Esperan descargar un ebook o una plantilla de PowerPoint? ¿Desean obtener una demostración de un producto o registrarse para tu boletín semanal?
Dirige a una landing page relevante: Una llamada a la acción es más eficaz si dirige a los usuarios a una landing page exclusiva y no a cualquier parte de tu sitio web.
Alinea con el ciclo de ventas: Busca que tu CTA esté alineado con solo una etapa del ciclo de ventas.
Realiza pruebas A/B: Realiza tests para ver qué funciona mejor. El cambio en el fondo, en el texto e incluso en la posición de los elementos puede hacer una gran diferencia para tu audiencia en general o para audiencias específicas.

Herramientas para crear CTAs

HubSpot Software de Creación de Call to Action: El Software de Creación de Call to Action de HubSpot es el más completo que hallarás. En solo unos segundos, podrás añadir el texto, escoger un diseño para la presentación y agregarlo en tu sitio web. Lo mejor es que no debes tener experiencia en diseño para crear un CTA que genere conversiones. Puedes personalizar tus botones usando la información de tu base de datos de contactos y de tus buyer personas, la etapa del ciclo de vida, entre otros puntos. Dentro de este mismo software puedes realizar pruebas A/B para analizar el rendimiento de tus CTA y optimizarlos.
Da Button Factory: Da Button Factory es una herramienta gratuita de ClickMinded que te dará un diseño simple, pero sin perder la efectividad.
Button Optimizer: Button Optimizer es otra opción fácil de usar, que te brindará un botón de llamada a la acción sencillo. Selecciona el color de base, introduce el texto y decide cuáles serán las dimensiones e iconos que utilizarás.
Optimizely: Con Optimizely podrás comparar el rendimiento de tus botones CTA por medio de pruebas A/B. Ensaya con versiones distintas en el texto, diseño y colores, e incluso en la posición de cada elemento.
Canva: Canva tiene algunas plantillas especializadas para llamadas a la acción. Así puedes crear diseños atractivos que reflejen la personalidad de tu marca.

¿Puede funcionar un sitio web sin CTA?

De eso, Apple sabe mucho. No suelen tener este tipo de botones (claro que, tampoco necesitan invertir demasiado en otras estrategias como es la publicidad). Pero forma parte del minimalismo de la marca.

Evidentemente, el uso del call to action, una forma de atraer al usuario es jugando con este tipo de botones, porque se implementan precisamente porque funcionan y es importante incorporarlos de manera inteligente. Bien colocados y con un texto atractivo, convincente, claro y conciso, puedes causar un buen impacto.

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