El éxito en el mundo empresarial moderno depende en gran medida de una estrategia de marketing bien definida y ejecutada. Sin embargo, la terminología a menudo confunde a quienes se inician en este campo. Dos conceptos fundamentales, a menudo malinterpretados, son el marketing estratégico y el marketing táctico. Mientras que ambos son cruciales para el éxito, difieren significativamente en su alcance, enfoque y plazos.
Esencialmente, el marketing estratégico es el concepto mientras que el marketing táctico es la acción. El marketing estratégico y el marketing táctico no se oponen entre sí, sino que se complementan. Tu plan de marketing comienza con una estrategia y sigue con tácticas detalladas. Para obtener el mayor impacto en tu gasto de marketing, comienza con la estrategia, luego pasa a la táctica. La estrategia impulsa el crecimiento.
¿Qué son Estrategia y Táctica?
A menudo, “estrategia” y “táctica” se utilizan indistintamente para describir “el plan para lograr un objetivo”. Pero si se analiza más detenidamente se comprenden su relación y diferencias. Hay que pensar de manera estratégica y luego aplicar una táctica concreta.
- La estrategia es la dirección hacia el objetivo. Es el rumbo que quiero tomar para alcanzar mi objetivo a largo plazo.
- La táctica son las acciones que se toman para apoyar la estrategia. Es el detalle de cómo pongo la estrategia a trabajar a corto plazo.
En los negocios, el marketing es la acción que realiza una empresa para crear conciencia de marca y colocar el producto frente a los clientes potenciales. Cuando se crea un plan de marketing, el marketing estratégico es lo primero porque se trata de la dirección del crecimiento de tu negocio en relación con tus competidores. Es un objetivo a largo plazo que es amplio.
Desglosando la Estrategia
Una estrategia efectiva siempre se basa en una visión a largo plazo. Esto implica entender no solo dónde estás ahora, sino también dónde quieres estar en el futuro. Define el propósito y el destino final de tu empresa o proyecto, orientado a resultados globales. Requiere un análisis profundo del entorno, competidores y recursos propios. Toda estrategia efectiva debe incluir indicadores o métricas para evaluar su progreso de forma periódica.
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En el contexto de OKRs, hemos de considerar que la estrategia debe tener unos objetivos aspiracionales.
Desglosando la Táctica
Si queremos lograr una táctica exitosa hay una serie de elementos que debemos tener en cuenta que nos ayudaran:
- Objetivos claros y definidos, idealmente con el método SMART
- Flexibilidad. Serán tácticas capaces de adaptarse a cambios en el entorno, y de responder de manera efectiva a imprevistos, siempre de forma alineada con la estrategia.
- Concreción, con enfoque en detalles específicos.
- Aplicabilidad inmediata, ya que la táctica se orienta al corto plazo.
Ejemplos Concretos: Del Particular a lo General
Imaginemos una pequeña empresa de ropa artesanal: "Tejidos del Alma". Analicemos cómo se aplican ambas estrategias:
Caso 1: Marketing Táctico - Una Promoción de Otoño
Tejidos del Alma decide lanzar una campaña de descuento del 20% en sus bufandas de lana para el otoño. Esta es una acción de marketing táctico. Se centra en una acción específica, a corto plazo, con un objetivo medible (incrementar las ventas de bufandas en un X% durante la campaña).
Las tácticas empleadas pueden incluir:
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- Un anuncio en redes sociales con una imagen atractiva.
- Un correo electrónico a la lista de suscriptores.
- Un banner en su página web.
El objetivo es inmediato: impulsar las ventas durante la temporada de otoño. La evaluación del éxito se mide por el aumento de ventas y el retorno de la inversión (ROI) de la campaña.
Caso 2: Marketing Estratégico - Posicionamiento de Marca a Largo Plazo
Pero Tejidos del Alma también necesita una estrategia a largo plazo para crecer. Esto implica el marketing estratégico. Aquí, la empresa define su posicionamiento en el mercado, identificando su público objetivo (¿mujeres jóvenes preocupadas por la sostenibilidad?, ¿personas mayores que valoran la artesanía tradicional?), su propuesta de valor única (¿lana ecológica?, ¿técnicas de tejido ancestrales?), y su ventaja competitiva (¿mayor calidad?, ¿diseños exclusivos?).
El marketing estratégico para Tejidos del Alma podría incluir:
- Desarrollo de una identidad de marca consistente (logo, colores, tono de voz).
- Creación de un sitio web profesional y optimizado para SEO.
- Colaboraciones con influencers o bloggers del sector de la moda sostenible.
- Participación en ferias artesanales y eventos relacionados.
- Una estrategia de contenido consistente en redes sociales, mostrando el proceso de creación y la filosofía de la marca.
El objetivo es construir una imagen de marca sólida y duradera, atraer a clientes leales y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo. El marketing estratégico proporciona la dirección y el marco general, mientras que el marketing táctico proporciona las acciones específicas para alcanzar los objetivos estratégicos.
Por ejemplo, la campaña de descuento de otoño (táctico) de Tejidos del Alma se alinea con su estrategia general de posicionamiento como marca de ropa artesanal sostenible (estratégico). La estrategia define el qué y el porqué, mientras que las tácticas definen el cómo.
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Diferencias entre Estrategia y Táctica en diversos ámbitos
En este apartado vamos a ver ejemplos de estrategia y táctica en distintos entornos, por ejemplo el Militar, ajedrez, marketing digital y empresa.
Diferencia entre Táctica vs Estrategia Militar
La estrategia define el “qué” y el “por qué” de las operaciones militares, mientras que la táctica se ocupa del “cómo”.
- Estrategia: La estrategia aliada durante la Segunda Guerra Mundial era abrir un frente en Europa occidental para aliviar la presión sobre la Unión Soviética y avanzar hacia Alemania para derrotar al Eje.
- Táctica: Las tácticas incluyeron el uso de paracaidistas para asegurar puentes y rutas clave detrás de las líneas enemigas, el bombardeo aéreo y naval para debilitar las defensas alemanas, y el asalto anfibio en las playas de Normandía para establecer una cabeza de playa.
Diferencia entre Táctica vs. Estrategia en Ajedrez
- La táctica en ajedrez se refiere a maniobras y secuencias de movimientos concretos que tienen un objetivo inmediato y calculable, con un impacto a corto plazo en el juego. Ejemplos: jugadas como jaques dobles, clavadas, descubiertos, sacrificios tácticos, y mates forzados.
- La estrategia en ajedrez se refiere a la planificación a largo plazo. Se centra en mejorar la posición general, preparar futuras acciones, y debilitar las posiciones del oponente de manera gradual. La estrategia puede no tener un impacto inmediato, pero establece las condiciones para futuros éxitos tácticos. Ejemplos: la elección de aperturas, controlar el centro del tablero, el manejo de la estructura de peones, y la explotación de casillas débiles del oponente.
Diferencia entre Táctica vs. Estrategia en Marketing Digital
En el marketing digital, la planificación estratégica implica definir los objetivos a largo plazo, como mejorar el reconocimiento de la marca o incrementar las ventas online, y determinar los canales y audiencias clave.
Las tácticas en este ámbito incluyen campañas de correo electrónico, publicidad en redes sociales, optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos, todas diseñadas para cumplir con la estrategia.
Ejemplo: consideremos el objetivo de aumentar el tráfico web en un 30% en seis meses. La estrategia sería «mejorar la visibilidad online y el reconocimiento de marca a través de contenido relevante y SEO». Las tácticas incluirían «crear y publicar blogs semanales sobre temas de interés para nuestro público», «usar palabras clave específicas para mejorar el SEO» y «promocionar el contenido a través de redes sociales».
Diferencia entre Táctica vs. Estrategia Empresarial
En el ámbito de toda la empresa, la estrategia podría implicar la expansión a nuevos mercados o la diversificación de productos, mientras que las tácticas serían las acciones específicas como lanzamientos de productos, alianzas con otras empresas, o campañas de publicidad específicas.
Estrategia, Tácticas y Tareas: la jerarquía de planificación
Las tareas son las acciones específicas y cotidianas que se realizan para ejecutar las tácticas. Son los pasos concretos que garantizan que las tácticas apoyen efectivamente la estrategia.
En la administración de empresas, una estrategia puede ser “aumentar la satisfacción del cliente”. Las tácticas podrían incluir “mejorar el soporte al cliente”, mientras que las tareas serían acciones como “responder a consultas de clientes dentro de un plazo específico”.
Indicadores Clave: midiendo el éxito de Estrategias y Tácticas
La medición del éxito tanto de estrategias como de tácticas es fundamental para cualquier organización. Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) son herramientas esenciales para ello, pues son una forma cuantitativa de evaluar la efectividad de las acciones implementadas.
Para que los KPI sean efectivos deben estar integrados en todas las etapas de la planificación y ejecución de la estrategia y las tácticas. Como ejemplos, los KPIs podrían incluir la cuota de mercado, el crecimiento de ingresos o la retención de clientes. En una estrategia de marketing digital, un KPI podría ser “aumentar el tráfico orgánico del sitio web en un 40 % en el próximo año”.
Indicadores para Tácticas
Los KPIs para las tácticas son más específicos y se centran en resultados a corto plazo. En tácticas de marketing digital, algunos KPI podrían incluir las tasas de clics en una campaña de correo electrónico, el tráfico web o las conversiones de ventas a corto plazo.
Tabla resumen: Diferencias Clave
| Característica | Marketing Estratégico | Marketing Táctico |
|---|---|---|
| Enfoque | Largo plazo, visión global | Corto plazo, acciones específicas |
| Objetivo | Construir marca, fidelizar clientes | Generar ventas, promocionar productos |
| Alcance | Amplio, planificación general | Concreto, implementación de acciones |
| Medición | KPIs de marca, satisfacción del cliente | ROI, conversiones, tráfico web |
Estrategia vs Táctica: aplicación en las metodologías ágiles
Cuando queremos aplicar las metodologías Agile sobre estrategia y táctica, es necesario considerar diversos puntos:
Agile y la Planificación Estratégica
Las metodologías ágiles encajan perfectamente con la planificación estratégica, ya que el manifiesto agile promueve la revisión y adaptabilidad continuas en respuesta a los cambios en el entorno, incluso para la estrategia enfocada en el largo plazo. A diferencia de los planes estratégicos plurianuales que solo se revisaban a su finalización tras varios años, con Agile se promueven revisiones más frecuentes, p. ej. del roadmap con hitos trimestrales o semestrales.
Implementación de Tácticas Ágiles
Las tácticas, por su enfoque en el corto plazo, se benefician incluso más que las estrategias de ese enfoque agile en la rapidez de adaptación en respuesta a los resultados y al feedback frecuente de los clientes.
Las distintas metodologías agile proporcionan herramientas que facilitan incorporar esta rapidez de adaptación.
OKRs
Los OKRs conectan la estrategia (a dónde quiere llegar la organización) con la táctica (cómo se llegará allí), asegurando que todas las actividades estén alineadas y contribuyan a los objetivos generales de la organización.
- Alineación con la Estrategia: Los OKRs comienzan con la definición de objetivos que están directamente alineados con la visión y las metas estratégicas de la organización. Esto garantiza que todos los esfuerzos estén dirigidos hacia los mismos fines estratégicos.
- Desglose en Tácticas: Los resultados clave desglosan estos objetivos estratégicos en tareas específicas, medibles y orientadas a la acción. Actúan como un puente entre los objetivos a largo plazo y las acciones cotidianas.
- Flexibilidad y Agilidad: Los OKRs permiten adaptarse a cambios rápidos en el entorno empresarial. Si bien los objetivos pueden mantenerse estables, los resultados clave pueden ajustarse tácticamente para responder a las necesidades cambiantes.
- Enfoque en Resultados: Al centrarse en los resultados clave, los OKRs evitan la trampa de confundir actividad con productividad. Esto mantiene a la organización enfocada en las acciones que realmente impulsan el avance hacia los objetivos estratégicos.
- Transparencia y Colaboración: Los OKRs promueven la transparencia al hacer que los objetivos y sus progresos sean visibles para todos en la organización. Esto fomenta la colaboración y la comprensión de cómo las contribuciones individuales y de equipo se alinean con la estrategia global.
- Revisión y Ajuste Continuo: Los ciclos regulares de revisión de OKRs (trimestrales o mensuales) permiten evaluar el progreso y realizar ajustes tácticos. Esto asegura que la organización permanezca en el camino correcto y se adapte a las circunstancias cambiantes.
En definitiva es un proceso que cualquiera puede y debe hacer. Irse directamente a decidir que vas a estar presente en tal sitio porque mi vecino está es tomar un peligroso atajo que, al final, puede llevar a perder mucho más tiempo que el que se hubiera invertido en darse cuenta que ese sitio no era para la marca (vía un análisis previo).
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