Aún recuerdo cuando estudié la carrera de marketing y me explicaron en qué consistía esta profesión. Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores.
¿Qué es el Marketing Digital?
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.
Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. La primera acción de marketing digital se atribuye a la campaña de Hotwired, el primer sitio web en incluir un banner publicitario de AT&T en 1994.
Marketing y Publicidad: Diferencias Clave
Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les pregunta lo definen con que es vender y otros que es publicidad. El marketing y la publicidad son dos conceptos que se manejan mucho en el día a día y que sin embargo generan confusión. Tener claro qué pueden aportar el marketing y la publicidad es fundamental para el éxito de tu empresa. ¿Son lo mismo en el fondo? ¿En qué se parecen y en qué se diferencian?
La publicidad son todas aquellas estrategias enfocadas a promocionar un determinado producto o servicio ofrecido por una empresa a su target final, que puede ser B2C o B2B. Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo que la empresa o marca ofrece a su público potencial. Normalmente, los medios de comunicación son el canal más usado para lanzar las campañas publicitarias orientadas a dar a conocer o difundir el producto o servicio. El objetivo final es la compra por parte del consumidor. Ofreciendo toda la información necesaria que ayude en esta toma de decisión.
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Las 4 Ps del Marketing
Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy.
- Producto o servicio (Product): Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas.
- Punto de venta o distribución (Place): Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países.
- Precio (Price): El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros consumidores?
- Promoción (Promotion): Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio.
Características del Marketing Digital
Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad.
- Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional, por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
- Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
Ventajas del Marketing Digital
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.
Estrategias y Tácticas en Marketing Digital
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital:
- Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital.
- Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design.
- Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.
- SEO o Search Engine Optimization: El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM o Marketing de Buscadores: En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
Herramientas de Marketing Digital
Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.
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- Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
- Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
- Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil ¿Se nota que me encanta no?
¿Cómo Organizar un Departamento de Marketing Digital Moderno?
Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí. Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente. El enfoque principal debe ser:
- Adquisición (Attract)
- Activación (Convert)
- Retención (Retain)
- Referencia (Referral)
- Revenue (Cerrar ventas y escalar)
Tendencias del Marketing Digital
Algunas de las tendencias emergentes en el marketing digital incluyen:
- Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada
- Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales
- Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas
- Vídeo Interactivo y Livestreaming
En el Google Business Summit (principios de mayo), se confirmó que los algoritmos recientes favorecen a sitios web de gran escala, lo que dificulta el posicionamiento de sitios pequeños. ChatGPT ahora integra enlaces a tiendas online, marcando su incursión en el comercio electrónico. Se espera que la inversión publicitaria digital en España continúe su tendencia al alza.
Glosario de Términos de Marketing Digital
Para adentrarte en el marketing digital, es fundamental familiarizarse con el lenguaje técnico y los términos utilizados a diario. Aquí tienes algunos términos básicos:
- Banner: Elemento movible que promociona productos/servicios en la página web.
- Buyer Persona: Perfil ficticio que utilizamos para identificar el tipo de cliente al que quieres vender.
- Call to Action (CTA): Llamadas a la acción, es un botón o enlace situado en la página web.
- Cookies: Pequeños archivos de texto, a menudo encriptados, utilizados para permitir a los usuarios navegar con más facilidad.
- Ecommerce: Comercio electrónico, desde que se pone un artículo en el carrito hasta el proceso de pago.
- Embudo de Conversión: Indica los pasos que un cliente potencial debe de hacer en tu página web para realizar un objetivo determinado.
- Engagement: Es el grado de implicación utilizado para evaluar la interacción de los usuarios con tu marca.
- Enlace: Cualquier texto o imagen que se encuentra en una página web y en la que el usuario puede clicar y ser dirigido a otro contenido.
- Experiencia de Usuario (UX): Conjunto de elementos que cuentan cómo interactúa el usuario.
- Key Performance Indicators (KPIs): Métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una estrategia.
- Palabras Clave (Keywords): Palabras o conjunto de palabras que utilizamos para indicar la temática de nuestra web a Google.
- Lead: Persona que nos ha facilitado sus datos de contacto y que se ha interesado por los contenidos online de la empresa.
- Long Tail: Hace referencia a la longitud del bloque de palabras, también llamado “palabra clave” o “keyword”.
- Networking: Participar en actividades y eventos con el fin de incrementar la red de contactos profesionales y buscar nuevas oportunidades de negocio.
- Plugin: Aplicación que, relacionándose con otra, puede añadir funciones.
- Remarketing/Retargeting: Forma de hacer marketing digital que se dirige a los clientes que anteriormente han hecho clic en tu anuncio o han visitado tu web.
- Reputación Online: El reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en internet.
- Search Engine Optimization (SEO): Proceso para optimizar los motores de búsqueda con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web.
- Test A/B: Es una comparativa de dos elementos concretos de una campaña de marketing digital.
- Marketing con Inteligencia Artificial (IA): Se refiere al uso de inteligencia artificial para optimizar las estrategias de marketing.
- Machine Learning: Es la base de muchos sistemas de inteligencia artificial (IA).
- Chatbot: Es un programa informático diseñado para mantener conversaciones con los usuarios de manera automatizada.
- Influencers de IA: Son personajes creados completamente mediante inteligencia artificial (IA).
- Prompt: Es la entrada o la descripción de texto utilizada para interactuar con modelos de lenguaje como ChatGPT.
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