El campo del marketing digital es terreno abonado para la importación y la proliferación de extranjerismos, especialmente anglicismos, procedentes de aquellos países punteros en el sector. Aunque a veces sea inevitable y otras nos suene mejor la voz inglesa que nuestra larga fórmula castellana para decir lo mismo, en la mayoría de las ocasiones existen muy dignas alternativas en español a estos términos.
La Importancia de una Buena Escritura en el Ecommerce
Internet está repleto de contenidos. Si quieres que los tuyos destaquen, debes seguir una estrategia SEO definida. Identifica las palabras clave que utiliza tu público objetivo y utilízalas a lo largo del texto. Escribir para web no es simplemente redactar un texto y publicarlo. Utilizar un lenguaje claro debería ser la próxima revolución del lenguaje en Internet.
La Real Academia Española lleva años marcando pautas sobre el uso correcto del español, pero con la publicación de su Libro de estilo de la lengua española según la norma panhispánica abrió la puerta a recomendaciones específicas para la escritura digital. Porque sí, escribir bien en internet no se reduce a no cometer faltas. La comunicación digital tiene sus propias reglas. Está expuesta, permanece en el tiempo y llega a cualquier parte del mundo. Por eso, una escritura mal cuidada puede perjudicar gravemente nuestra reputación.
Plataformas, blogs, ecommerce, redes sociales, newsletters… Todo cuenta. Y todo requiere un tratamiento lingüístico específico si queremos generar confianza y destacar entre tanto ruido digital. La RAE ofrece una serie de recomendaciones generales que podemos incorporar a nuestra estrategia de contenidos para mejorar la legibilidad y la eficacia de nuestros textos digitales.
Respetar las normas lingüísticas: es el punto de partida. Además de los aspectos generales, el Libro de estilo incluye indicaciones específicas para la escritura digital. Deja el subrayado para los enlaces. Escribir con naturalidad: el SEO importa, pero los textos escritos solo para posicionar están en peligro de extinción.
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Si lo que necesitamos comunicar incluye palabras nuevas, que han cogido una importancia en el contexto actual, recomendamos acudir a Fundéu para revisar cuál es la forma de escribirlas correctamente en nuestro idioma. No es muy difícil, pero sí es muy importante. Porque escribir bien en internet según la RAE, o según el sentido común, no es una cuestión menor. Una redacción profesional mejora la credibilidad, el posicionamiento y la experiencia de lectura. Si además contamos con servicios de copywriting orientados a resultados, mejor que mejor.
El Uso de Extranjerismos: ¿Cómo Manejarlos?
En Súmate hemos analizado 10 de estos vocablos con el fin de buscar una solución apropiada que nos permita ser rigurosos en nuestros mensajes y, a la vez, respetuosos con nuestra lengua materna. Empezamos con lo más obvio: la propia palabra marketing, la madre del cordero.
Palabra de moda a la hora de prometer resultados a un cliente, lo cierto es que, aunque suena demasiado extranjera cuando la deslizamos en una comunicación en español, nuestra lengua todavía no ha encontrado la forma de neutralizarla con un vocablo propio. En Súmate hemos consultado a la Fundéu, y nos han contestado: “La verdad es que llevamos tiempo buscando una alternativa española a engagement con escaso éxito.
La Fundéu explica que puede traducirse en español como “comercio electrónico” o “cibercomercio”, y que este último término “es de formación española, ya que integra el prefijo ciber- (electrónico), usado en expresiones que se refieren al mismo ámbito, como ciberespacio o cibertienda, entre otras”. En caso de optar por ecommerce o ecommerce, la Fundéu aconseja usarlos en masculino en todos los casos.
Keyword se usa profusamente por parte de especialistas en disciplinas como SEM o SEO dentro del marketing digital. En esta ocasión, el DRAE, el DPD y la Fundéu no ofrecen alternativa alguna, pero está claro que en español el término adecuado es “palabra clave”. La Fundéu es tajante al respecto: “el uso de la voz inglesa target (o target group) no aporta ningún matiz relevante que lo justifique frente a las formas españolas público objetivo, grupo objetivo o grupo de destinatarios”.
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Tanto el término partner, en inglés, como su equivalente en francés, partenaire, están relativamente extendidos en España. Branding todavía está lejos de aparecer en los diccionarios. Wikipedia lo recoge, definiéndolo como “proceso de hacer y construir una marca”.
Si en los últimos meses compañeros y clientes no me han preguntado unas 45 veces cómo se escribe e-commerce, no lo han hecho ninguna. Y normal que haya dudas, porque en internet he visto el término que denomina a las tiendas online (sí, online también va en cursiva, por cierto) escrito de mil maneras diferentes: ecommerce, E-Commerce, Ecommerce, ecommerce,…
Centrémonos. Se trata de una palabra inglesa, hasta ahí estamos de acuerdo. Por tanto, va en cursiva. Vale, pero… ¿y el guion? Pues se usa tal y como se utiliza en inglés, después de la “e” que designa el adjetivo electronic. E-commerce se escribe siempre con guion medio, en minúscula y sin espacios. Este anglicismo debe ir en cursiva e incluir el guion tras la “e”. Tanto la RAE como la Fundeu aconsejan el término en español que ya existe para el mismo concepto, que es correo electrónico.
¿Que cómo sé todo esto? Pues muy fácil, me lo chiva todo la señora RAE y su ayudante la Fundéu. Así que si alguna vez tienes cualquier duda con un término marketero, métete en sus respectivas webs y seguro que te la solucionan. Como has podido leer a lo largo del post, yo soy la primera que se plantea si seguir o no las normas de la señora RAE (como ya planteamos Sheila Martín y yo en este podcast sobre lenguaje inclusivo).
Consejos Adicionales para una Escritura Efectiva
- La importancia de usar la letra cursiva: A veces necesitas resaltar una palabra o una frase pero no sabes cómo hacerlo.
- Si quieres tener debates con tus colegas (profesionales, entiéndase) sobre cómo se escriben algunos de los términos más utilizados del sector de la… mercadotecnia? Pues comparte este artículo en tus redes sociales.
- Influencer debería escribirse en cursiva, como blog trip o keyword.
- Otros términos del mundillo como keyword o blogger también deberían seguir esta norma. No así las palabras blog o bloguero/a, que ya han sido aceptadas por la RAE. ¡Aunque no son las únicas! Tuit también está aceptada por la honorable institución.
- La palabra internet está más que recogida en la Real Academia, así que puedes usarla sin necesidad ni de cursivas ni de mayúsculas.
Como buena sigla que se precie, y al igual que las utilizadas en los ejemplos anteriores, URL (Uniform Resource Locator) siempre deberá escribirse con mayúsculas. URL siempre se escribe con mayúsculas.
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La Descripción del Producto: Un Elemento Clave
¿Qué importancia tiene la descripción del producto en un comercio electrónico? Tienen TODA la importancia. ¡Por supuesto que sí! No sólo eso. Las descripciones copiadas, banales, sin información realmente útil, demasiado complejas de entender y un fin en sí mismas, no ayudan a vender ni a que el cliente elija. En cambio, cuando el cliente llega a su sitio de comercio electrónico, ve el reloj que le gusta y encuentra una buena descripción que destaca: cuáles son las prestaciones, la comodidad de la correa, los materiales, la resistencia al agua, etc. y otros detalles específicos. Escribir una descripción precisa de un producto ayuda al cliente a tomar una decisión de compra.
- Por lo tanto, las mejores descripciones se dirigen directamente a un público objetivo específico. Por lo tanto, definir nuestro “buyer persona” le da la oportunidad de escribir una descripción mejor y más específica que consiga más fácilmente el resultado que buscamos: las ventas.
- Conocer bien a tus buyer personas es esencial, ya que te permite predecir qué motivaciones o preocupaciones les llevan a comprar un determinado producto. Si, por ejemplo, vendes un par de zapatillas deportivas, el cliente no sólo quiere saber la marca y el número, sino también todas las ventajas que puede obtener.
- Las palabras sensoriales pueden ayudar, en algunos casos, a aumentar el deseo por un producto. Por ejemplo, tiene un reloj a la venta y lo describe como: elegante o deportivo, atrevido o refinado.
- El contenido del sitio debe ser lo más legible posible tanto desde el PC como desde el smartphone.
- Una buena descripción es importante, sobre todo para el comprador.
- De nuevo, dependiendo de tu marca y del producto que vendas, podrías aplicar una breve descripción a cada imagen.