El liderazgo, en su esencia, es una oportunidad de servir, no de servirse a uno mismo. Xavier Marcet, consultor en estrategia, innovación y emprendimiento, expuso en 2019 que "Liderar es servir, no servirse. De aquí que los líderes que dejan huella sean gente con una enorme capacidad de servicio".
Cuando se habla de liderazgo como servicio, muchas veces se malinterpreta su significado. Algunos creen que servir es estar siempre disponible, resolver los problemas de los demás o hacer el trabajo por ellos. El liderazgo basado en el servicio no se trata de ser un asistente o un solucionador de crisis constante. Se trata de empoderar, inspirar y desarrollar a las personas para que sean capaces de alcanzar su máximo potencial.
Para entender el liderazgo como servicio, es importante diferenciar entre un jefe y un líder servidor. Un jefe dirige desde la autoridad, impone y espera obediencia. Un líder servidor, en cambio, guía, acompaña y potencia las capacidades de los demás.
El Concepto de Liderazgo Servidor
Mucho antes que Marcet, en 1991, Robert Greenleaf utilizó por primera ver el concepto de El servidor como líder, ensayo en el que decía: «El líder-servidor es primero servidor. Todo comienza con el sentimiento natural de que uno quiere servir, servir primero. Entonces, esta elección consciente resulta en una aspiración a liderar. Esa persona es marcadamente diferente de la que es líder primero. La diferencia se manifiesta en el cuidado que tiene el servidor para asegurarse primero de que las necesidades más prioritarias de otras personas estén siendo atendidas".
Con esta idea, un líder de servicio pone las necesidades de los miembros del equipo por delante de las suyas. En lugar de tratar de mejorar su propia posición, poder o influencia, estos líderes priorizan el crecimiento y el bienestar de sus equipos. Además, evalúan las habilidades de sus miembros y organizan el trabajo en base a las fortalezas.
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Precisamente, hace poco más de un mes, hablábamos de los tres vértices de la retroalimentación eficaz que debe saber manejar un buen líder, y los que se sienten servidores de su organización, sin duda, los manejan para la gestión eficaz de las personas. Vértices que van del «yo» ejecutivo, al «nosotros» equipo y al «tú» trabajador.
Principios Clave del Liderazgo Servidor
Larry Spears, colaborador y estudioso de los escritos de Greenleaf, publicó numerosos artículos sobre el tema, y en “Carácter y Liderazgo de Servicio” definió diez características o principios distintivos del liderazgo de servicio:
- La escucha activa: La base de este liderazgo es anteponer las necesidades de los demás, por eso, la escucha activa permite saber cuáles son esas necesidades. Solo cuando los miembros del equipo se sienten escuchados, pueden compartir sus sentimientos, su experiencia y sus ideas libremente.
- La empatía: Spears escribió “El Líder de Servicio se esfuerza por entender y generar empatía con los demás. Las personas necesitan ser aceptadas y reconocidas como espíritus especiales y únicos”. La empatía fomenta el compromiso, la creatividad y la orientación al valor.
- La conciencia: La conciencia de un líder de servicio incluye la conciencia de sí mismo y la general sobre sus propias fortalezas y debilidades, así como las de su equipo. Esto le permite comprender la ética y los valores desde una perspectiva más integrada y holística.
- La superación: La mentorización y contar con un lugar de trabajo saludable profesionalmente y responsable, ayudan a superar y a desterrar los malos hábitos que los miembros del equipo hayan desarrollado para enfrentarse a experiencias negativas.
- La persuasión: “Nosotros” frente a “ustedes”, la persuasión frente a la autoridad, el convencimiento frente a la coacción. Todo esto mejorará el consenso y el nivel de confianza del equipo.
- La conceptualización: Mirar el corto plazo es importante, pero es mucho más relevante mirar más allá de la realidad cotidiana. Pensar en cómo la organización debe orientarse a la realidad siempre cambiante facilitará poder seguir haciendo negocios en el futuro.
- La previsión: Un líder de servicio debe ser capaz de anticipar los sucesos futuros y el impacto que tendrán en su equipo, en su proyecto y por ende en su organización. Entender el pasado (datos históricos de Lecciones Aprendidas anteriores) y el uso de herramientas como el análisis FODA, el uso del Método de Valor Ganado y el Análisis de Riesgos pueden ayudar a comprender los acontecimientos pasados y a gestionar mejor los próximos proyectos.
- La administración: Desde la perspectiva de la dirección de proyectos y el liderazgo de servicio, la administración se refiere a promover, fomentar y proteger una cultura de inclusión, cooperación e intereses compartidos.
- El compromiso con el crecimiento personal del equipo: Tanto si se trata del crecimiento personal como del profesional de los miembros del equipo, los líderes de servicio harán todo lo que esté a su alcance para ayudarlos.
- El desarrollo de una comunidad: Los líderes de servicio están comprometidos con la creación de verdaderas comunidades dentro de las organizaciones, donde los miembros tienden a valorar y respetar las contribuciones de los demás, frente a otros modelos de liderazgo donde se promueve la competencia entre los empleados y una mentalidad de «ascenso a cualquier precio».
El liderazgo es una llamada a saber como somos, como reaccionamos, como sentimos y como nos relacionamos con otros. Los que lideran con valentía, autenticidad y coherencia crean un ambiente de ilusión y crecimiento a su alrededor. Saben llamar al cambio, a la revolución interior. El líder ayuda a los demás a alcanzar una altura que en ocasiones ni ellos mismos pensaron poder alcanzar. Abre la mente a nuevos horizontes de crecimiento y desarrollo interior. El líder no solo manda, sino que inspira.
El Impacto Transformador del Liderazgo Servidor
Cuando un líder adopta un enfoque basado en el servicio, el impacto es transformador. Se genera un equipo más comprometido, autónomo y motivado. Las empresas que fomentan el liderazgo servidor logran equipos más productivos, innovadores y resilientes.
En las organizaciones que apuestan por la dirección de proyectos, el liderazgo de servicio ayuda a los miembros del equipo a sentirse más conectados entre sí y más valorados por sus líderes y responsables. Esto significa que se sienten más motivados y seguros a la hora de proponer ideas y sugerencias para mejorar los proyectos.
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También, tienen un mayor sentimiento de respaldo y pertenencia al equipo, son más capaces de asumir riegos y responsabilidades y se comprometen con los resultados.
En definitiva, el liderazgo de servicio se centra en crear un entorno en el que el equipo de proyecto pueda prosperar y realizar un trabajo de excelente calidad, en lugar de gestionar pensando solo en la obtención de resultados.
La Humildad como Pilar del Liderazgo
No hay líder sin humildad. La humildad nos mantiene con los pies en la tierra, sin creernos nada; sin pensar que somos superiores a otros. Al revés, el líder-humilde posee la capacidad de escuchar a los demás, de aprender de los que le rodean y sobre todo de compartir. Es capaz de poner en común conocimientos, sabiduría, experiencias sin miedo a perder el protagonismo o liderazgo.
Cómo Convertirse en un Líder de Servicio
- Camina al lado de tu equipo de proyecto, dedícales tanto tiempo como al propio proyecto y predica con tu ejemplo.
- Comparte la visión global sobre el proyecto, desarrolla un entendimiento compartido y muéstrales por qué su trabajo es importante.
- Incentiva el trabajo en equipo, creando un entorno de colaboración donde todos tengan un espacio para crecer y brillar.
- Ayuda a que tu equipo crezca y se desarrolle, dales la oportunidad de mejorar sus capacidades y competencias y acompáñales en la asunción de responsabilidades y en la toma de decisiones basadas en datos.
- Cuida de tu equipo a nivel personal. No es posible liderar con empatía si no hay un interés genuino en los miembros del equipo. Cuidar a las personas permitir crear un equipo con convicciones sólidas sobre el uso de la ética en el ejercicio profesional.
- Pide siempre que los demás expresen sus opiniones. Apóyate en la inteligencia colectiva de tu equipo. Facilitar la comunicación en libertad permite, no solo crear un entorno de trabajo más innovador y flexible, sino que también será más fácil identificar y eliminar impedimentos, obstáculos y bloqueadores para el equipo y para el éxito del proyecto.
Aunque muchas empresas se centren en los resultados y objetivos a corto plazo, utilicen otros estilos de liderazgo y creas que centrarte en tu equipo puede dañar tu autoridad formal, piensa que un equipo reconocido, valorado y empoderado tiende a tener mayor integridad, a estar más motivado, a sentirse perteneciente al equipo y, en definitiva, a comprometerse mucho más con los resultados del proyecto.
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