En el mundo digital actual, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más efectivas para atraer y retener clientes. El marketing automation le permite implementar una estrategia de marketing digital sin necesidad de enviar manualmente cada correo, mensaje, campaña o publicación que genere. Con la automatización de marketing, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mensajes personalizados y automatizados mediante correos electrónicos, sitios web, redes sociales y mensajes de texto.
¿Qué es el Email Marketing Automatizado?
En su forma más básica, el marketing automation es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a optimizar y simplificar algunas de las responsabilidades más laboriosas de los equipos de marketing y ventas. Esta tecnología envía los mensajes siguiendo una serie de instrucciones denominadas flujos de trabajo. En lugar de enviar correos electrónicos de manera manual, las empresas pueden configurar una serie de correos electrónicos que se enviarán automáticamente en función de la conducta y las acciones del cliente.
¿Cómo Funciona el Email Marketing Automatizado?
La automatización de marketing se inicia al recopilar datos de los contactos a través de numerosas interacciones, como correos electrónicos, visitas al sitio web, uso de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, etc. A partir de ahí, la automatización de marketing se encarga de todo el trabajo, optimizando los procesos de segmentación y targeting para determinar el público adecuado, de forma rápida y a gran escala.
Esta automatización del marketing hace posible enviar mensajes personalizados que se adaptan al perfil y las circunstancias del usuario, lo cual maximiza la efectividad. Adapta automáticamente los mensajes personalizados para cada cliente en función de su perfil. Crea mensajes relevantes y personalizados a través del correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales, experiencias web y mucho más con solo unos clics.
Unas herramientas de automatización eficaces le ayudan a identificar a su público objetivo, diseñar el contenido adecuado y activar automáticamente acciones basadas en calendarios y en el comportamiento de los clientes. Una vez lanzada la campaña, podrá centrarse en otras tareas y, a medida que empiece a obtener resultados, podrá analizar y ajustar su plan de marketing.
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Ejemplos de Flujos de Trabajo Automatizados
- Bienvenida: Agradecemos al usuario su interacción y le enviamos el descargable. "He visto que te has registrado en...".
- Tus Primeros Pasos: Tutoriales.
- Crear Conexión con el Lead: Demostrar que sabemos de lo que hablamos. Seguimos creando una relación con el lead, enviándole más recursos y contenidos educacionales.
- Eliminar Objeciones para Preparar la Venta: Tras haber establecido una relación de confianza, podemos iniciar el proceso de venta.
- Vender: Es importante ir ofreciendo información al cliente sobre el estado de su pedido: si el pago es correcto, si está en preparación, si ha salido ya del almacén, cuándo se estima que llegue e informaciones relacionadas.
- Reenganche: ¿Hola? Conectamos de nuevo para recordarle por qué se convirtió en cliente y cuáles son los beneficios del producto. Un descuento especial. ¿Qué está pasando? ¿Hola? Conectamos de nuevo con el suscriptor, le recordamos por qué se apunto y le mostramos los últimos contenidos publicados. "¿Qué te gustaría leer aquí?".
- Limpieza: Darse de baja.
- Webinar:
- Primer recordatorio (48 horas antes del webinar). Le recordamos la hora y fecha del webinar.
- Segundo recordatorio (una hora antes del webinar). Estamos en directo.
- Gracias por asistir / Oooh, no pudiste venir. Texto personalizado en función de la asistencia o no del usuario.
Beneficios del Email Marketing Automatizado
Una estrategia de automatización de marketing permite ahorrar tiempo y recursos, impulsando así el aumento de los ingresos y el ROI. Además, la automatización del marketing permite que todo el sistema se gestione con una mínima intervención por parte del equipo, lo que libera tiempo y recursos para dedicarlos a tareas de mayor nivel como la creatividad y la estrategia.
- Gestione todos sus datos más rápido con perfiles y análisis unificados.
- Implemente campañas más inteligentes a lo largo de todo el ciclo de vida con una IA fiable.
El marketing automation ayuda a generar, madurar y calificar oportunidades, así como a medir el ROI general de las campañas. Cuanto mayor sea el tamaño y la complejidad de una organización, mayores serán los efectos de la automatización en términos de ahorro de tiempo real y costes.
Con la automatización de marketing, podrá llegar a los clientes a lo largo de todo el recorrido, independientemente de la fase del ciclo de vida del cliente en la que se encuentren, desde la adquisición hasta la promoción.
Tipos de Correos Electrónicos Automatizados
- Basada en el tiempo: los correos se envían en función de una fecha, una hora o un retraso programado.
- Basada en el comportamiento: los correos se envían de forma que se personaliza qué y cuándo se entregan los correos electrónicos según lo que haya hecho el usuario o cliente previamente.
Claves para una Implementación Exitosa
El marketing automation no es una solución mágica que lo resuelve todo, pero si se utiliza correctamente, puede impulsar su estrategia de captación y fidelización de clientes potenciales para aumentar los ingresos.
Colabore con otros equipos. Su estrategia de marketing automation tendrá impacto en varias áreas de la empresa.
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- Defina y presente sus objetivos.
- Cree visualizaciones de procesos.
- Tenga en cuenta los datos de los clientes.
- Prepárese para la segmentación de la base de datos.
- Prepare su estrategia de contenidos. Construya una biblioteca de contenidos.
- Planifique una implementación gradual. Las empresas de marketing automation más exitosas escalonan sus lanzamientos.
- Analice sobre la marcha. Identifique qué funciona y qué no. Efectivamente.
Facilidad de Uso en el Marketing Automation
La automatización de marketing basa su valor en la facilidad de uso.
- Interfaces intuitivas: La mayoría de plataformas de marketing automation dan prioridad a las interfaces fáciles de usar. Su objetivo es facilitar a los profesionales del marketing la navegación y configuración de las campañas.
- Funcionalidad de arrastrar y soltar: Imagine crear una campaña simplemente arrastrando elementos sobre un lienzo.
- Plataformas unificadas: Las herramientas de marketing automation suelen unir diversas funciones en una única plataforma. En lugar de gestionar distintas herramientas, los profesionales del marketing pueden gestionar todo desde un solo lugar.
- Plantillas y flujos de trabajo prediseñados: Muchas plataformas ofrecen plantillas y flujos de trabajo prediseñados. Los profesionales del marketing pueden elegir entre estas plantillas, personalizarlas y comenzar rápidamente.
- Asistentes de automatización: Estos asistentes guían a los usuarios paso a paso a través de la configuración de las reglas de automatización.
- Soporte técnico con capacidad de respuesta: Los buenos proveedores de marketing automation ofrecen atención al cliente con capacidad de respuesta. Recursos de formación: Las plataformas a menudo ofrecen formaciones, webinars y documentaciones.
- Análisis integrados: Defina objetivos y mida todo: tasas de clics (CTR), plazos, canales, conversiones y mucho más. Evalúe el progreso y optimícelo sobre la marcha, desde cualquier dispositivo.
Herramientas de Email Marketing Automatizado
A continuación, debes seleccionar qué herramienta vas a utilizar. En el mercado hay muchísimas herramientas, desde la que sólo te hacen secuencia de correos, hasta los que incluyen sms o funcionalidades de CRM (gestión comercial avanzada).
El "mejor" software de marketing automation depende en gran medida de las necesidades específicas de su negocio, presupuesto y experiencia técnica. Sin embargo, las opciones populares a menudo incluyen Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Marketo y Pardot. Muchos CRM se integran con herramientas de automatización de marketing. Salesforce es un CRM que se integra fácilmente con muchas plataformas de automatización de marketing, incluida su propia solución de Marketing Cloud.
El Proceso de Lead Generation y la Automatización
De hecho, en lo que respecta al proceso de lead generation, la automatización es un factor de conversión esencial. Este workflow se activaría después de que el usuario haya descargado un contenido (lead magnet) a cambio de dejarnos sus datos.
Imagine que un profesional del marketing está organizando un webinar para presentar su producto o servicio. Envío de formularios: Los leads completan un formulario para confirmar su asistencia al webinar. Transferencia a ventas: Cuando los leads se descargan el caso de estudio, se transfieren automáticamente al equipo de ventas para hacer un seguimiento.
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Marketing Automation y la Experiencia del Cliente
Las experiencias de los clientes son la suma de las experiencias personalizadas individuales con su marca. La automatización de marketing crea contenido y mensajes relevantes a gran escala en distintos canales. Envía correos electrónicos con contenido dinámico y personalizado que va mucho más allá de incluir el nombre del cliente en el asunto.
Para ello podemos generar correos automáticos después de una compra en los que lanzar encuestas o pedir al usuario que nos recomiende en espacios digitales de valoraciones o en redes sociales. Según los estudios, este mensaje ayuda a aumentar de manera significativa el ratio de recuperación de carritos.
Consideraciones Finales
Antes de lanzar la automatización es fundamental probar que todo funciona como se ha planificado. Por último, mide y analiza.
Características Clave de una Herramienta de Automatización
- Facilidad de uso: La plataforma debe contar con interfaces intuitivas que faciliten la navegación y configuración de campañas.
- Capacidad de integración: Es fundamental que la herramienta se integre con el CRM existente y otras aplicaciones empresariales.
- Escalabilidad: La solución debe escalar al ritmo del negocio.
El mercado presenta casos exitosos de implementación de marketing automation en diversos sectores.